汽车服务中心薪资提成方案文档格式.docx
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备注：
只有管理岗位涉及岗位薪水，其他岗位不涉及。
包括经理、
副经理、主管、主任。
五、技术薪水
依照员工本质工作技术的高低来确定技术薪水。
但是拥有某种技
术等级资格证书其实不能够直接享受相应的技术薪水，应经过公司的测评，
依照测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
若是员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技术薪水重新评定。
技术测评及技术职称聘用的方法另行规定。
拟定技术薪水的原则，以下：
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维修工：
职称
技术薪水
高级
机电大工、钣金大工、喷漆大工
600元/月
中级
机电中工、钣金中工、喷漆中工
300元/月
初级
机电小工、钣金小工、喷漆小工
100元/月
无
学徒工
0元/月
服务顾问：
资深服务顾问
服务顾问
助理服务顾问
实习生
库管员：
资深库管员
库管员
助理库管员
六、津补贴助
1.交通补贴
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岗位/职位
交通补贴
试用期员工
门卫、保洁等后勤人员
正式员工
100元/月
①对于公司已给其供应住宿条件的员工，不再发放交通补
贴。
②对于不吻合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，若是承诺给
其发交通补贴，则其他薪水项目应核减。
③对交通补贴还有约定的，按约定执行。
2.伙食补贴
300元/月
①对于不吻合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，若是
承诺给其发伙食补贴，则其他薪水项目应核减。
②对伙食补贴还有约定的，按约定执行。
3.岗位津贴
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有必然职业危害的岗位：
岗位/职位岗位津贴
漆工
400元/月
4.兼任岗位津贴：
兼任岗位津贴上限500元/月。
自己原岗位工作负荷达80%以上，
在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。
七、提成
依照当月既定的提成方案计算提成。
指导每个月拟定提成方案的原则，以下：
任务量：
部门/班组
项目
基础任务
月度分解任务
车间
工时产值
固定薪水×
按全年任务分解
款待前台
月分解任务×
60%
三保理赔
工时＋资料产值
配件库
资料产值
二级专员
提成率：
部分/班组
基础任务内部
高出当月基础
高出当月分解
分
任务的部分
机电班组
0%
2%
钣金班组
喷漆班组
1%
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1）漆工的漆辅料高出当月工时10%的部分，漆工自理。
2）上述为提成的指导原则，当月应依照本质情况做相应调整。
3）索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。
八、核查处罚扣款、核查奖励
1.依照当月绩效核查的结坚决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。
2.决定扣款的原则是：
员工没有达到公司能够接受的最低的工作收效。
工作没有达到公司希望的最低标准，工作收效是打折扣的，那么薪水、提成也是打折扣的。
工作收效从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来核查。
3.决定奖励的原则是：
达成当月分解任务。
4.扣款的计算基数：
岗位薪水＋技术薪水＋岗位津贴
5.扣款处罚的分类：
按核查项目的大类，分项扣款。
分为“财务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。
6.奖励分类：
只有一类，即“达成财务指标奖励”。
7.财务指标未达成扣款的公式：
扣款＝基数×
（100－分解任务率×
100）/100
应注意到，若是当月分解任务达成率高出100%的话，此项不再是扣款，而是奖励。
8.达成财务类指标奖励的公式：
奖励＝基数×
（分解任务率×
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100－100）/100
9.客户与内部管理指标未达成扣款的公式：
核查得分低于及格分时，扣款＝基数×
（100－核查得分）/100。
九、其他扣款
依照公司相关考勤的规定执行。
少勤一天扣一天薪水；
旷工一天
扣三天薪水；
迟到、早退视情况扣款。
除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。
第二章绩效核查管理
一、核查的指标种类
拟计划对每个人从三个方面核查：
1）财务类指标
2）客户类指标
3）内部管理类指标
二、核查结果的应用
指标未达成将影响员工个人收入，达成财务类指标将恩赐员工个
人奖励。
核查指标未达成的员工，其收入将碰到影响，要扣款。
财务类指
标达成的员工要奖励。
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扣款分为两类：
“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理
类指标未达成扣款”。
奖励只有一类：
“达成财务类指标奖励”。
扣款或奖励总数＝财务类指标扣款或奖励×
权重＋客户与内部
管理类指标未达成扣款×
权重
权重依照当月详细情况另行确定。
三、核查方式
财务类指标的核查方式：
依照分解任务达成率来决定扣款还是奖
励。
客户类及内部管理类指标的核查方式：
1）扣分制。
发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。
核查计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分，不能够落实到人的，扣分记录到主管领导。
2）及格分100分。
低于及格分才计算扣款。
3）满分依照当月情况详细确定。
四、财务类指标
财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。
个人
核查单元
财务类指标
维修工甲
班组
分解任务达成率
维修工乙
维修工丙
服务顾问甲
服务顾问乙
三保理赔员甲
部门（理赔）
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三保理赔员乙
配件管理员甲
部门（配件库）
配件管理员乙
二级专员甲
部门（二级）
二级专员乙
客服回访员甲
客服回访员乙
五、客户类指标
客户类指标
扣分
维修工
投诉、争执、吵嘴
10分/次
回访结果为不满意
三保理赔员
配件管理员
客服回访员
六、内部管理类指标
内部管理类指标的核查分为三大类：
运营现场管理核查；
5S管理考
核；
报表、单据核查。
内部流程类指标
检查次数
5S管理核查
见细则
管理部1次/周；
运营现场核查
售后部3次/周
表报、单据、账簿、每少或错一处，扣
1分
管理部1次/天
软件
严重错误扣3至15分
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严重错误扣3至15
第三章
服务运营检查记录：
（合格-0分较差-2
分）
能够落实到人的扣分，记录到个人，不能够落实到人的由部门或班组负责人肩负，或在部门
内平均分配。
序
核查
检查
检核标准
（标准点中有一项不满足即为部分满足）
号
单元
部门
1
前台
款待台台卡定位整齐摆放、整齐、无破坏
2
预定展板、车辆资料架齐全、整齐、摆放合理
3
具备真假配件比较架且规范使用（
4S店）
4
客户休息室的门、窗、显现柜等透明亮净，无破坏、无污染
5
沙发摆放整齐，沙发面罩、皮面干净整齐、无破坏
6
茶几摆放整齐，台面台下无纷乱物品
7
资料架可否摆放资料并及时更新
8
电视、空调、饮水机按要求装备并能正常使用
9
各种设施无灰尘、保持整齐、烟灰缸、用过纸杯等垃圾物品要及时清理
10
服务顾问打印预定委托书，传达给配件主管、车间主管；
11
服务顾问将当日预定信息登记在“预定欢迎看板”，预定信息填写完满，
12
服务顾问及时款待用户，态度优异（客户到达时能够快速迎接）；
当着
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用户面规范使用四件套且
100%
使用；
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《委托书》详细记录取户信息、进站时间和车辆信息
15
依照规范仔细进行环车检查，并与用户确认维修项目；
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提示用户名贵物品保存；
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预估维修用时和维修花销，并说明最后花销以本质发生为准；
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18
邀请用户在《委托书》上签字，并将第三联交给用户，第三联转入维修
车间；
19
服务顾问将维修项目录入软件系统；
20
检查服务“三单”（委托书、结算书、领料单）一致性；
21
服务顾问保持与维修技师的沟通，并向用户及时通知；
22
针对增修项目在委托书进行了记录，并请用户签字确认
23
内部交车后，服务顾问准备交车资料并将保涵保养信息记录在保修手册
上
24
结算单在通知用户取车前打印达成
25
服务顾问引领用户逐荐睁开维修项目确认
26
服务顾问回收第三联任务委托书
27
服务顾问比较《委托书》、《结算单》，对本次的维修项目、花销明细
向客户做详细说明；
30
库房
配件价格公示栏悬挂地址合理，预定欢迎看板摆放地址合理，及时更新
31
设有表记卡：
1.配件名称
2.货位码
3.配件编码
32
配件分类存放,并在每个货架面对通道一侧设置分类表记牌
33
配件主管提前将预定配件放置于预定配件货位；
34
领料单有发料人和领料人签字
35
库存吻合率（不如期配件抽查）：
库存数量
/品种与系统的一致性；
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查察可否使用规定系统进销存，对服务站的进站车辆进行追踪；
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工作地域干净、油、液、件、工具禁止落地；
40
维修后及时清理工位上的旧件、废料，整齐地面，角落无废料积聚；
41
装备工具车、接油工具、配件托盘，工具车干净、工具摆放整齐；
42
维修技师维修时必定使用防范套；
43
车辆维修后有质检，质检员在任务委托书上签字；
44
服务顾问依照《委托书》逐荐检查一竣工项目并进行了车辆外观、功能
恢复等检查（隶属设施如：
音响、杯托、座位，时钟等调整至最正确）
45
满意度检查排名位列前二名
46
满意度检查排名位列后二名
50
索赔
索赔管理——索赔单盘问，盘问数量后与本质《保修登记卡》数量进行
核对，数量应一致；
《保修登记卡》规范要求：
服务站索赔单据上传后应及时打印《保修登
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记卡》；
《保修登记卡》打印后应加盖服务站站章后，保存联与返回公
司联分开稳当保存；
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索赔管理——保养单盘问，盘问数量后与本质保养凭证数量进行核对，
数量应一致；
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保养凭证规范要求：
填写完满用户信息、车辆信息及服务站信息；
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任务委托书信息与维修档案信息的一致性，任务委托书规范性；
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保内结算单据规范性：
结算单的规范填写，保内结算单调定打印；
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保修旧件保存规范性：
旧件完满、悬挂条形码；
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客服
比较客户档案分类睁开主动预定，经过管理系统录入预定信息；
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回访员依照用户维修资料，依照规定的时章节点进行回访；
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对回访中发现的用户建议或抱怨进行详细记录，及时转给相关部门办理
并追踪办理情况
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有效闪避客户投诉
第四章5S管理核查
能够落实到人的扣分，记录到个人，不能够落实到人的由部门或
班组负责人肩负，或在部门内平均分配。
合格－
0分，较差－2分。
标准内容
备注
商品
商品、物料无积尘、脏污。
商品、物料无散落地面。
盘点差异。
按差异金额÷
10扣分
货架
商品排列、码放整齐。
商品按既定货位摆放，不
存在东拉西扯现象。
划分地域、建立货位，设
有表记卡：
名称、编码、
货位。
柜顶无杂物、柜身保持清
洁。
货架间通道应保持畅达。
货架无破坏、变形。
地面通道
地面无污染源（水、油污、
及工位
颜料等）
地面无垃圾、碎屑、无卫
生死角。
应保证物品存放于定位
地域内，无压线。
通道保持畅达，无阻挡
物，不占道作业。
工具车应放于指定地域
内。
设备、仪车间
可搬动设施、仪器应定位
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器、电器、
工具
设备、仪
器、电器、售后全体工具
器、电器、班组
器、电器、车间，库房工具
器、电器、库房，车间工具
器、电器、库房
摆放，摆放地域应有表记。
电暧器、小太阳等按要求使用，无安全隐患。
风扇、照明灯等按要求摆放，外于圆满状态，无安全隐患。
开关、阀门、控制面板表记清楚，控制对象明确，无安全隐患。
电器检修时，要有警示表记。
荒弃设施、电器应表记状态，及时清理。
危险部位有警示和防范措施。
设施、仪器、电器、工具保持干净、摆放整齐。
设施、仪器、电器明确责任，坚持平常点检，
工具、仪器排列、码放整齐。
工具、仪器保持圆满、干净，保证使用性。
对配件库保存的工具、仪
器，有工具借用登记表。
对所有售后用的工具、仪器，有备查台账。
设施、工具、仪器、电器查收、领用、报损手续齐全。
对所有售后用的工具，如期点检。
没有借用登记表扣20分。
借用登记表不完满的扣
10分。
没有备查台账扣20分。
备查台账不完满扣10分。
手续不全一个扣3分。
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干净用品
售后全体
干净用品自己干净整齐、
垃圾桶不是太满。
抹布、拖把、笤帚、簸箕、
水桶等应定位，不能任意
放置。
危险品、油
存放于指定地域，隔断摆
库房，班组
放、远离火源、设警示标
品、油漆
识。
消防器材
地址设置合理，有红色警
示线，线内无阻挡物。
状态圆满、按要求摆放、
干净整齐。
电线、网线、电话线整齐，
管线
无围绕，无挂物，无安全
隐患。
看板干净无脏物，内容定
看板
期更换，无过期内容，标
题明确、内容充分。
规章制度
按规定穿着一致工服，佩
戴工牌。
着装整齐、整齐，工牌无
污损。
不乱丢烟头。
工作时间不得睡觉、打瞌
睡。
不无故少勤。
不迟到早退
不无故在客户休息室逗
留。
员工休息室保持干净整
有害工种，工作时不按规
定使用防范用具的。
生活用品，
个人物品放于个人柜内
升级会员 