出租汽车企业从业人员管理制度docWord文件下载.docx

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（十二）遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车管理机构制定的各项服务管理规范。

（十三）工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；

（十四）营运中要保持服饰干净整洁，穿着统一出租车驾驶员制服；

（十五）营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；

（十六）男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；

（十七）女驾驶员在营运中不准穿超短裙。

（十八）在指定位置张贴营运证件（营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅）；

（十九）不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。

（二十）必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱；

（二十一）按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；

（二十二）收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收费凭证，不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘客，并进行唱票；

（二十三）满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；

（二十四）遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。

上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决；

（二十五）在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调度员的调派，不得欺行霸市或者私自揽客；

（二十六）乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶

或者驾驶非本单位的出租汽车营运；

（二十七）不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；

（二十八）出租汽车从业人员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止客运服务：

（一）与驾驶员进行议价、不按照规定支付费用的；

（二）要求驾驶员违反规定行车、停车的；

（三）不告知目的地、出城或者去偏僻地区时不配合驾驶员办理安全登记手续的；

（四）携带违禁、污损车辆物品或者携带妨碍驾驶员行车安全的宠物、物品乘车的；

（五）精神病患者无人监护，酗酒者丧失自控能力无人陪同的；

（六）乘客吸烟，经劝阻无效的。

（六）语言规范

1．营运中驾驶员必须使用文明礼貌用语；

（1）您好！

请问您去哪？

（2）请您带好物品，再见！

2．禁止使用各种服务忌语。

第三条出租汽车从业人员提供服务流程

（一）出车前准备

1．整理车容，车厢内外整洁，符合规范；

2．行李箱是驾驶员的服务责任区，行李箱应干净整洁；

3．驾驶员本人服饰符合仪表规范；

4．携带好客运资格证件、发票本（卷），整理好其他运营必备的工具和物品。

在指定位置张贴、摆放运营证件；

5．车厢内各种服务设施齐全完好，能够正常使用；

6．具体参见第九条《车辆检查项目规定》。

（二）乘客上车

1．乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：

您好！

2．在确定乘客的下车点后，扳下“空车”灯，如乘客要求往返，驾驶员需按下往返键；

3．当乘客有行李需放入行李箱时，驾驶员必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品；

4．选择最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。

（三）用车途中

1．安全行车，遵守交通管理法规；

2．满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；

初创企业人力资源管理制度1

XX科技有限公司人事管理制度

2018年5月23日

第一章总则

（1）

第二章人才招募管理

（1）

第一节概述

（1）

第二节录用条件

（1）

第三节招募计划

（1）

第四节外部招募

（1）

第五节社会招募

（2）

第六节人才储备

（2）

第三章劳动关系管理

（2）

第一节组织架构管理体系

（2）

第二节入职管理（3）

第三节劳动合同管理（3）

第四节试用期管理（3）

第五节岗位变动（4）

第六节离职管理（4）

第七节工作交接（5）

第四章薪酬管理（5）

第一节概述（5）

第二节薪酬结构（5）

第三节基本工资（5）

第四节岗位补贴（6）

第五节绩效薪酬（6）

第六节薪酬发放（6）

第七节薪酬管理规范（6）

第八节社会保险（6）

第五章绩效管理（6）

第一节概述（6）

第二节绩效考核流程（7）

第三节绩效考核指标（7）

第四节绩效考核得分（7）

第五节绩效应用（7）

第六章作息休假制度（8）

第一节概述（8）

第二节考勤管理（8）

第三节加班及调休管理（8）

第四节休假/请假管理（9）

第五节事假（9）

第六节病假（9）

第七节工伤假（9）

第八节福利假期（9）

第七章附则（10）

第一章总则

第一条为贯彻公司的发展战略，落实企业文化的核心理念，提升人力资源管理水平，推进现代企业管理制度体系的建立，实现企业管理规范化，特制定本制度。

第二条适用范围：

与公司所有正式员工及试用期员工有关的人力资源管理工作，均适用本制度。

第二章人才招募管理

第一节概述

第三条目的

公司通过各种渠道进行人员招聘，以确保公司的人才供给与战略需求、岗位需求相匹配。

第四条招募策略

1、公司秉持公开平等竞争的原则，杜绝任何以权谋私、假公济私和任人唯亲现象。

2、实行先内部调配、后外部招聘的策略。

3、招募由综合管理部负责，部门级以上管理人员是综合管理部招募工作的外延人员，有义务参与招募并积极参与公司储备外部人才的工作。

第五条招募流程包括准备、实施、录用三个阶段。

第二节录用条件

第六条被录用人必须满足的基本条件

1、年满18周岁，品行端正，身体健康，达到公司的体检标准。

2、符合本岗位的任职资格，包括但不限于学历、专业、工作年限等，应具备与岗位相关的良好从业经历和业绩记录。

3、遵守法律法规和社会公德，无违法违纪的行为记录。

4、与其他任何单位不存在劳动关系，与以往所在单位无相关竞业禁止协议。

5、对公司企业文化核心理念初步认同。

第七条不得录用的人员

1、剥夺政治权利，尚未恢复者。

2、被判刑者或被通缉，尚未结案者。

3、参加非法组织者。

4、品行恶劣，曾在公司内受到过开除处分者。

5、吸食毒品者。

6、经医院体检不合格者。

7、无合法证件者。

第三节招募计划

第八条招募计划

每年12月，公司综合管理部制定下一年度人力资源招募计划、费用计划。

第九条计划外招募

因定岗定编发生变化等原因引发的临时招募为计划外招募。

公司综合管理部在收到用人部门提交的书面招募申请与新增岗位职位说明书后开始招募。

第十条招募申报

1、用人部门依年度招募计划按月向综合管理部书面申报；

2、申报获公司负责人审批后由综合管理部实施；

3、先内部调整后外部招募。

第四节外部招募

第十一条外部招募依对象不同分社会招募、校园招募。

第十二条外部招募渠道包括但不限于：

网络、现场招聘会、业内推荐、内部推荐、中介机构。

第十三条校园招募

1、校园招募以年度为单位组织开展，由公司综合管理部负责。

2、公司管理人员有义务参加综合管理部组织的统一面试。

3、校园招募步骤：

确定岗位/培养需求，申报审批计划，收集简历，实施甄选，评定结果，确定录用。

第五节社会招募

第十四条社会招募是指从社会上吸收有一定工作经验的人员进入公司工作。

第十五条社会招募工作由综合管理部负责组织安排，公司内专业部门或业务部门有义务应要求参与配合。

第十六条招募流程

1、确定招募

2、招募搜寻渠道

3、预筛选

4、全面评估，须用人部门参与。

5、录用决策

6、薪酬谈判

7、录用与入职

第十七条背景调查

1、公司内重要管理及关键岗位，综合管理部需对意向候选人进行背景调查。

2、背景调查视岗位、候选人情况在全面评估或发出录用通知后进行。

3、背景调查视岗位性质可从个人基本信息、个人社会关系、工作经历及评价、项目信息做调查。

4、背景调查可采取电话访问、实地查看、网络搜寻等方式进行。

第六节人才储备

第十八条储备人才来源

1、内部人才储备

2、外部人才储备

第十九条内部人才储备结合员工职业生涯规划进行。

1、确定需要储备后备人才的关键岗位。

2、选拔符合关键岗位要求的后备人才。

3、访谈员工，意愿者确定为可储备人才。

4、制定具有针对性的提升培养方案。

5、综合管理部报批、实施、跟踪和反馈培养计划并报备公司人力资源部。

第二十条外部人才储备

1、外部人才是指具有良好教育背景、工作经验、综合素质全面的与公司行业、战略发展方向一致的社会从业人员。

2、综合管理部负责外部人才储备工作，公司内员工作为业内人员有义务协助综合管理部完成外部人才储备工作。

第三章劳动关系管理

第一节组织架构管理体系

第二十一条公司各单位分类

公司

技术部销售部综合管理部

第二十二条组织策略

公司以适度扁平化为组织策略，并实行配套的分权机制与管控机制。

第二节入职管理

第二十三条入职管理

1、新入职员工填写《入职登记表》及提供相关入职资料，包含但不限于：

身份证、学历证、学位证、1寸照片、离职证明、其他资格证；

2、公司与员工签订：

a劳动合同/返聘协议/非全日制劳动合同（根据实际用工情况与员工签订用工合同）。

b保密协议

c拒绝商业贿赂行为承诺书

第三节劳动合同管理

第二十四条劳动合同是公司与员工确立劳动关系、明确双方权利与义务的法定协议。

公司所有符合条件员工必须按规定与公司订立劳动合同，确立劳动关系。

第二十五条劳动合同的订立

1、员工自录用之日起一个月内完成劳动合同的订立。

2、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起生效。

第二十六条劳动合同的续订

1、与员工续签劳动合同，应在员工劳动合同期满前三十日递交《劳动合同续签审批表》，由直属领导及公司总经理签署意见。

如同意续签劳动合同，双方协商一致，办理劳动合同的续订手续。

2、《劳动合同续签审批表》应当在劳动合同期满前三十日内办理完毕。

第二十七条劳动合同签订期限

订立固定期限劳动合同的：

第一次签订3年，第二次签订年限根据员工工作表现，原则上不少于3年。

第二十八条劳动合同的到期、解除、终止

1、劳动合同即将到期时，员工所在单位应根据员工绩效表现，制定“员工合同到期评价表”，在平等的原则下根据评价结果确定与员工劳动合同的自动解除或续签，如自动解除应提前30天通知员工。

2、如果需要解除或终止劳动合同，则综合管理部应当与员工订立《解除劳动合同协议书》。

第四节试用期管理

第二十九条试用期时长

1、原则上，公司新入职员工的试用期为1—6个月。

2、员工试用期时长的确定依据为公司与该员工订立的劳动合同的期限。

（1）员工劳动合同的期限为三个月以上且不满1年，则该员工的试用期为1个月；

（2）员工劳动合同的期限为一年（含）以上且不满3年，则该员工的试用期为2个月；

（3）员工劳动合同的的期限为3年以上（含），则该员工的试用期为3—6个月。

第三十条试用期延长、转正及提前转正

1、试用期延长

（1）员工工作满试用期后，如所在部门认为需要延长该员工的试用期，在与员工协商一致的情况下可酌情延长其试用期。

但延长后该员工的试用期总时长不得超过法律规定。

（2）对于延长试用期后仍不能胜任工作的员工，所在部门应做好评价记录并予以调岗或者解聘。

试用期不合格予以调岗的员工应补充调岗手续。

2、试用期转正

（1）公司级管理人员试用期即将结束时，由公司综合管理部组织其上级、同级和下级对其进行试用期评价，评价内容包括试用期重点工作完成情况评估、全面综合能力评估等，由评价人员进行非公开地评价，公司综合管理部收集整理评价意见，报总经理审批后执行。

（2）其他人员试用期即将结束时，由所在部门负责人对该员工的工作表现进行评价，提出转正意见，