微信公众平台运营技巧Word文档下载推荐.docx
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微信平台需要设有专门的客服管理，具备一定的行业知识，这一点也很重要。
1、利用微信本身特点进行营销，微信的定位功能，可以很好的向你展示附近的人群信息，定位之后跟用户打招呼，也会起到一定的广告作用。
2、选择质量高的推送内容，让用户替你建立口碑，不定期分享使用的医学知识，这些有用的信息都会引得用户的分享，无形中形成了对企业的宣传。
事后对分享内容的反响进行整理分析，不断改进，不断创新。
3、建立微信客户档案，在特殊节日想用户推送祝福信息，建立良好的沟通关系，使您的企业在用户的口碑中的美誉度不断提升。
以上操作并没有具备多大的难度，成功的关键在事先的策划及开展活动的执行，只要用心去做，肯定会让商家收到意想不到的效果。
六、微信营销模式
自2011年微信上线，直至现在一年半多的时间微信的用户就高达2亿。
而微信营销也形成了一股风潮，众多商家无一不把眼睛瞄准这个快速发展的新应用。
势不可挡的微信营销，到底有那些模式呢?
1、草根广告式——查看附近的人
产品描述：
微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。
功能模式：
用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。
在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。
所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。
营销方式：
营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会不错。
随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会也许变成移动的“黄金广告位”。
2、品牌活动式——漂流瓶
移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。
漂流瓶有两个简单功能：
1、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话;
2、“捡一个”，“捞”大海中无数个用
3、
4、
第二层过滤：
通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。
第三层过滤：
公司专业招商网站或实体门店。
2、方案实施办法
团队建设
（1）团队人员要求：
1、商务谈判能力；
2、抓住重点能力；
3、积极思考能力；
4、不断学习力；
5、高效沟通能力；
6、建立关系能力；
7、危机公关处理能力；
8、了解受众兴趣能力；
9、组织协调能力；
10、品牌树立能力。
（2）团队人员构成
每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。
设定2名负责人进行应急管理（总经理或副总经理兼）。
另配备1-2名网络营销经验丰富的员工负责项目运作（亦可聘请顾问）。
（3）团队资源
线上推广预算
团队制定推广计划及所需资金预算，做好沟通及审批工作保证资金及时到位。
线下推广预算
团队制定线下营销活动所需的物料、交通、场地租金等资源预算方案。
3、方案执行
（1）开通公众平台账号（注册官方类微信、加盟类微信、销售类微信、客服类微信等）
（2）制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。
（3）线上推广方式
论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。
（4）线下推广方式
名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。
八、微信营销实施方法
1、微信营销定位
XXXXX作为一个纯天然农产品品牌，秉承将更多原生态产品带入大都市、为品质之城贡献绵薄之力的理念，微信无疑是山妞连接大都市消费者的最佳桥梁。
山妞的微信营销公众号定位于纯天然果蔬专家，为大都市消费者提供果蔬百科知识服务和纯天然果蔬产品的健康生活小顾问。
微信3亿用户量中白领与商务人士占比近半，因而公众号的目标粉丝群体锁定在追求高品质生活的白领人士和中高端收入的商务人士，以女性为主。
通过每天推送果蔬养生百科知识、健康农家菜介绍、果蔬美容养颜知识来吸引粉丝持续关注。
同时根据在推送的内容中添加产品销售链接进行销售，例如在介绍水果小黄瓜的文章中添加上淘宝网店的销售链接，引导粉丝进入淘宝网店下订单购买产品。
公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。
在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。
从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。
2、微信营销效益
通过建立一对多的公众账号，XXXXX就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的媒体平台。
XXXXX与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。
当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让XXXXX与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。
微信将为XXXXX在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。
3、微信营销预算
XXXXX的微信营销预算分为两个部分。
第一部分是微信公众平台的日常维护，包括内容的发布、客户消息的处理和管理。
第二部分是微信公众账号的推广。
第一部分为固定预算，主要为公众账号日常运营所支付的人力成本，以每月人民币
元计算。
第二部分预算为推广成本，根据投入周期的多少和时间长短计算，一般情况下时间均按月计算，例如下表的五周期预算统计。
4、微信营销内容策划
根据XXXXX的产品分类将每天推送给消费者的信息划分为果蔬美容、健康农家菜、果蔬养身三个部分。
每条图文内容均包括封面图片、自定义标题、文章插图、购买链接。
购买链接可选设置为淘宝网店、腾讯拍拍网店（未来微信官方整合腾讯财付通可实现一站式在线支付）、XXXXX官方独立网店（需申请链接白名单）。
单条图文信息由产品介绍、营养功效、烹饪小贴士三块构成，文内插入产品实物图、烹饪效果图、生产基地介绍图等。
每周可选插推一条产地文化的信息，节假日插推销售XXXXX百蔬菇酱、养生礼盒产品的信息。
5、微信营销具体实施方法
（1）开通微信公众账号
提前抢注“XXXXX”专属微信账号，设置账号信息及logo头像。
设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复，若有需要可选绑定公众号手机助手。
粉丝达到500之后申请认证，以提高公信力。
（2）添加客户分组，例如分为新客户、老客户、星标组、未分组，后期根据需求可自定义添加客户分组。
（3）素材管理，策划编辑单条图文和多条图文信息作为群发的素材，素材来源于XXXXX官方网站或者通过其它方式采编。
（4）群发消息，每天群发三条图文信息，根据果蔬美容、健康农家菜、果蔬养身三个分类各推送一条，每条信息中附加一个产品销售链接。
可选客户分组进行推送，例如针对新客户的新品特惠活动和针对老客户的感恩回馈活动，进而选择推送不同内容。
此外，可采用的推送诉求点有专题推送、互动推送。
（5）实时消息，每天针对粉丝的提问、反馈信息进行回复处理。
（6）XXXXX线上推广方式：
设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网，以供访客扫描关注。
同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。
例如微博转发推广、开心网推广、白领社区论坛推广等，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。
XXXXX微博推广内容范例（含二维码）：
每天吃的水果蔬菜中有没有农药残留，你知道吗？
纯天然有机水果蔬菜能够美容养颜吃出好身材，你知道吗？
再也不必翻山越岭到乡下，新鲜有机农家菜送到家，你知道吗？
想知道更多果蔬美容、果蔬养身、健康农家菜百科知识，请扫描以下二维码关注山妞吧！
（7）XXXXX线下推广方式：
XXXXX的二维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫、产品包装和户外广告上。
XXXXX线下的合作商超贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注XXXXX公众号。
九、营销策略：
1、“意见领袖型”营销策略企业家、企业的高层管理人员大都是意见领袖，他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众言辞有着重大的影响作用，潜移默化地改变人们的消费观念，影响人们的消费行为。
微信营销可以有效的综合运用意见领袖型的影响力，和微信自身强大的影响力刺激需求，激发购买欲望。
如小米创办人雷军，就是最好的“意见领袖型”营销策略。
如：
雷军利用自己的微博强有力的粉丝，在新浪上简单的发布关于小米手机的一些信息，就得到众多小米手机关注者的转播与评论，更能在评论中知道消费者是如何想的，消费者内心的需求。
2、“病毒式”营销策略 微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。
微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友。
企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式。
更主动为企业做宣传，激发口啤效应，将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。
常常听人说：
爱情会把人掏空。
这在遭遇挫折的时候好像尤其如此，倾心相爱的那个人离你而去了，你会顿时感到万念俱灰。
可是，我知道，只要你曾用真心去爱，爱的收获就必定会以某种方式保藏在你的心中，当岁月渐渐抚平了创伤，你就会发现最主要的珍宝并未丢失。
3、“视频，图片”营销策略 运用“视频、图片”营销策略开展微信营销，首先要在与微友的互动和对话中寻找利用市场，发现利于市场。
为特定利于市场为潜在客户提供个性化、差异化服务，其次，善于供助各种技术，将企业产品、服务的信息传送到潜在客户的大脑中，为企业赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。
让我们的微信营销更加“可口化、可乐化、软性化”，更加地吸引消费者的眼球。
十、微信订阅号添加自定义菜单详细方法
1、添加菜单步骤详解
（1）登录微信公众账号后台，点击功能菜单下的高级功能选项
（2）点击进入编辑模式，看到自定义菜单选项，点击设置
（3）在菜单管理中点击添加，可创建最多3个一级菜单，每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单。
编辑中的菜单不会马上被用户看到，请放心调试。
2、菜单内容设置
项目推荐
（点击项目推荐，推送说明文字，输入关键词可获得相应的项目分类列表页）
卖萌的28
1、创业选28
2、咔咔还是发
（不仅只有文字，栏目中可以加入语音、图文消息等各种内容）
微社区
（注册微社区，进行连接即可）
流量引导与互动理念
通过有价值的文章或感人至深的小故事进行引导；
通过微社区、卖萌的28进行互动、打造社群价值分享、增加用户黏度！
11、微营销部工作梳理：
1、微博微信帐号：
微信账号
备注
公众号名称
类型
新经营
创业网-因创业而共生
普通公众帐号
主营
发现中国好项目
无经营
招加盟
公众帐号
好项目创投游学俱乐部
普通公众帐号
一网企业家论坛
好项目企业家分享俱乐部
28网
28网服务号
服务号
连锁网
招商客微信
普通公众号
致富网
彩雅微信
推广号
caiya
彩雅小窝
酷冰士
微信服务号
微信订阅号
酷冰士冰淇淋
选用
未选用
微信绑定号：
2397406374
乐可斯服务号
乐可斯订阅号
订阅号
中网在线
点金APP
dianjinapp
2013-0816申请
优等生孕育中心
youdengsheng
2013-0913申请
蜘蛛客
招商课
微博账号
媒体
名称
sina
2013发现中国好项目
qq
创业网-因创业而共生
创投游学俱乐部
企业家分享俱乐部
好项目-企业家分享俱乐部
中国连锁网
28商机网
彩雅中国
腾讯
彩雅CHAE
丽人密码
isee幼教
招商客售后服务
中网蜘蛛客
招商客官网
优等生孕育中心-学以致用教育
2、工作内容：
部门日常工作内容
工作内容
工作数量
推广编辑
1、免费媒体互换发稿
100篇/天
2、项目论坛贴吧
8篇/天
3、每日博客发稿
30篇/天
4、媒体拓展每月
5篇/天
5、数据舆情监控
每日统计
6、策划软文方案
根据需求定量
微博编辑
1、中国好项目微博
2、28商机网微博
3、连锁网微博
4、发现好项目微信
3次/周
5、企业家微信
6、28商机网微信
5次/周
12、未来要做的。
1、整合现有微信微博资源，提高创收。
2、微博微信两手抓，用微博做品牌推广及发展新客户并顺势把弱关系转变成强关系，用微信更好的维护这些强关系，并将这些强关系用户转化成订单等。
3、加大微信与用户的互动功能，而不是一味地推送消息。
4、微信营销应该达到的效果，拿肯德基做例子：
假如我关注了肯德基的微信。
我对他说，我想吃汉堡了。
他就告诉我最近的位置哪里提供肯德基，然后给我一张折扣券，或者订餐电话之类的，就会很好;
或者，我对他说，在某某肯德基店的在下午2点钟在1号窗口值班的收银小妹是谁?
他就回复我，这个收银小妹的微信账号。
我就觉得这个挺好，毕竟支持泡妞的微信账号就是好账号。
此外，需要注意的是，没有人愿意微信的对面是一个冷冰冰的机器账号，谁愿意与机器人交流呢?
所以，做微信营销的时候，必须得有人情味，让用户对你的品牌或者产品产生依赖与情感。
5、策划相关微信活动，增加关注度。
6、找草根大号资源，推送图文信息，发送自己活动页面是可以的。
7、利用营销工具加大宣传力度，比如：
幸运大转盘，摇一摇等。
现状：
所有的微信公共号的运营者都在自觉地为微信（或者说腾讯）添加着各种精细分类的数据，这将是一个超大的数据库。
依据这些精细分类的数据，借助微信这个入口，微信将会变成移动垂直搜索的巨头。
任何用户想要了解相关的信息，对着微信将来的每个功能接口输入关键词，出来的将是大批的微信公共号后台人员编好的各种相关数据。
这个数据将是包含有很多生活息息相关的信息的，比如和你的所处位置有关等。
这个时候，恐怕原来一心在做本地搜索与精细分类搜索的公共平台都会被K掉，但是微信依然没有违背张小龙先生的“任何一个微小个体都有自己的品牌”的初衷，那些专心于维护自己小而有价值客户群体的创业者们依然可以通过微信低成本的经营好自己的客户。
也就是说现在这一大批以“微博大号”的形式做微信大号的公共平台运营者们都是在为微信官方做“微信搜索”的基石。
归根结底，纵观互联网的历史及微信、微博在发展道路上的各种策略。
我们已经可以清楚地看到，要想在微信、微博这种社会化新媒体上做营销，靠的是别人的平台，所以要把自己的利益与平台的利益充分考虑进去，只有走细分精品化粉丝路线，才是上上之策。
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