交通意外事故处理详细程序Word文档格式.docx

交通意外事故处理详细程序Word文档格式.docx

《交通意外事故处理详细程序Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交通意外事故处理详细程序Word文档格式.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（二）双方同等责任索赔流程

双方同等责任情况下，应共同到就近的任何一方保险公司定损。

双方损失如果均低于2000元，应从双方保险公司各自立案处理并获得赔偿；

如果有任一方损失高于两千元，应双方保险公司共同定损勘察，超出2000元的部分，双方进行责任划分，通过商业车险获得赔偿。

—1—

具体程序如下：

一、保护现场不要破坏，打电话给保险公司到场处理。

需报上车牌号、车主姓名、保险单号、驾驶员姓名、对方车牌号等信息，取得报案号码。

二、保险公司派人到现场拍照取证（保险公司一般不到现场，只到理赔中心）。

三、双方将事故车辆共同开到交警快速理赔中心（或者是定损点，这时就不用交警出面了），填写快速理赔确认书，交验行驶证、驾驶证。

四、交警受理调查，确认事故责任归属。

五、理赔中心初步估算事故损失，按双方各自应承担的责任，预交维修费用（押金），保存好收据。

六、车辆维修，修好后取回车辆。

七、持保险单到保险公司理赔中心，取得定损单。

八、到交警理赔中心维修厂家柜台交验定损单，取得维修发票（预交押金多退少补）。

九、到报案受理柜台，交验维修发票，取得事故责任确认书。

十、将事故责任确认书、车主身份证复印件、车主银行帐号、定损单、维修发票等一定交保险公司理赔中心。

十一、保险公司在十个工作日内，将赔付款项打入车主帐号。

—2—

一次简单事故的现形说法

事故的起因：

倒车导致的剐蹭，对方车辆后保险杠漆花

事故处理过程：

1.首先双方看是否就事故的责任达成一致认可，比如这次事故，我知道我是全责，对方当然也这样认为，没有人员受伤，并且两人达成一致走保险而不是私了。

那么可以无需交警协调，两人填写事故快速协调单，一式两份，用于理赔的时候拿给保险公司；

2.事故方（我）给我的投保公司打电话报警，要求出险，对方会返回一个报案号（这个报案号用于在定损的时候填写单子）并且告知我何时双方去何地定损；

3.和第三方协调定损时间，然后和对方车主一起开车去定损点定损。

定损的具体流程为：

1）去登记办理处填写一个单子，主要包含各种号码

2）去定损办理处找人，该人查看两车情况并拍照，然后确定具体数额（我的150，卡罗拉去4s店喷漆500）并将所有单据给事故方，以便事故方回头去保险公司理赔

3）定损人员会给一张理赔时应该携带的清单给事故方。

4.定损结束后，两车分别离开，各自去在定损时告诉定损办理人的地方修车；

—3—

5.修车结束后，第三方将自己修车的发票等东西（照清单全收）给肇事者，肇事者给第三方发票中所标注的金额；

6.肇事者拿着双方修车的发票及明细，加上定损时给的各种单据以及双方签订的快速处理协议及双方驾驶证行驶本等材料去理赔中心拿钱。

双车事故处理流程

2000元以下小事故

1、发生2车事故时请打开双闪，保持冷静，这是最容易解决的小事情。

2、不论谁的责任下车后主动询问对方，人没事吧。

别小看这句话的作用。

3、拿出手机拍照，目的明确证明双方的行驶轨迹，车辆全貌与分道线标示要在同一张照片内。

如无法取得清晰的全景，那么己方，对方都要拍。

照片要求清晰。

4、如果事故责任判定不会有问题的话，车可以靠边撤离现场（比如追尾），拨打122或110，在警察来之前不用与对方讨论事故责任。

5、警察来了也不用和对方争辩，只做2件事，说明情况（无需阐述个人认为的事故责任）另外提交事故照片。

—4—

6、由警察同志来判定事故责任签字认可。

保持礼貌和风度当着警察的面和对方车主交换联系方法，记下车牌、车型、车辆单位。

如果对方是高素质人，可互留名片，约定定损时间，握手道别。

如不放心，可当着警察的面要求核实车辆真假信息，并当面拨打对方的手机，如无响声可向警察反馈。

7、有责方通知保险公司，（次责以上都要通知）无责方不用通知，通知了不销案，影响次年非人工平台保费优惠。

问保险公司是否要来看现场，大部分保险公司是不来的，而会直接到定损点。

如果不来看，有两种处理方式：

如果想一次彻底解决，可采取方案一：

8、要求对方保险公司到自己指定的修车地点去定损，这时那拉上对方司机，直接去你修理车的地方（比如4S），让对方保险公司定损并开定损单，修车方接受此价格认为可以修以后，让修车方开具修车发票，这时要求对方司机付掉钱并拿走发票、定损单，他再拿着这发票和定损单去他的保险公司换钱。

假如对方没有跟你一起去修车的地方并付钱，那一定要记下对方详细资料并确定为真的，因为你修好车以后，必须让对方来垫付修车费用，你再给他修车发票和定损单。

如果不想逼人太紧，可采取方案二：

—5—

8、带好驾驶证+行驶证+交强险+（有责方商业险保单）去事故处理中心定损，但不要定价。

切记让其出具定损单，注明外观损伤位置，如左前叶，右后杠+车门注意要加上程度（钣金还是油漆）。

表面无凹陷的擦痕叫油漆，瘪进去或者凸出来叫钣金，撞碎掉的叫破损，有液体流出来叫漏液。

9、记录下责任方的保险公司，保单号码，报案号。

10、拿到定损单后与对方握手道别。

11、将车开到自己熟悉的4S店，由4s店负责叫来主责方保险公司定损。

其中原因不能多说，一定切记！

12、修车完毕大胆垫付款项。

索要发票+项目维修清单（你已经有对方的保单号和理赔号了）

13、致电对方询问对方车辆修的怎么样了？

寒暄过后直奔主题，约定双方都有空的时间，一手交资料一手给钱。

注：

定损最好在修车地点定，这样不会出现定损以后修车机构认为价格不够不愿修理的情况。

人伤事故

处理起来比较复杂，但是记住一点：

车能不被拖进事故科，千万别让交警拖到事故科去。

原则如下：

1、打开双闪，下车设置警示标志。

2、如果车走不了了，打电话给自己指定的修车机构，让他们派拖车过来现场。

—6—

3、主动关心伤者。

不要有任何责备。

但不要移动或者触碰倒地不起的伤者。

4、现场拍摄照片。

同一张照片中包含伤者位置+车辆位置+分道线标志参照。

如无条件取全景可分2张拍摄。

伤者位置+分道线标志，车辆位置+分道线标志。

5、如伤者无法移动切记车辆保持原状，拨110，在警察来之前不用与对方讨论事故责任。

4、等待的时间内继续口头照顾伤者（但切记不要做任何抢救动作，伤情危重的只能同时拨打120急救），

5、警察来了也不用和对方争辩责任，只做2件事，说明情况（无需阐述个人认为的事故责任）另外提交事故照片。

—7—

6、由警察同志来判定事故责任。

交警会开2000以上的事故单（一种比较小的单子），如果交警问你车子是不是不能动了，你说是，但我已经喊来了修理厂的拖车，不需要拖到事故科，如果双方没有人员伤亡，车一般是不用拖到事故科的。

双方的车子只要都不进事故科，那就按照2000以下的流程走，最后带着双方的修车发票和定损单去事故科销案。

如果车被拖到事故科，那恭喜你，麻烦来了！

首先，拖去之前，将车内所有能拿的物品（纸巾盒都别落下）全部带走，因为拖去事故科有时要扣车钥匙的，车子到了事故科停车场，就有的受了。

其次，事故科的停车场费用是40-50一天，尽快联系事故另一方达成一致去事故科销案，只有双方达成一致签字销案后，车子才能从事故科拿出来。

最后，不要答应事故科那边的人定损、修车之类的事情，都是陷阱。

坚持拿出来自己找保险公司和自己指定的地方修。

7、听警察的安排送伤者入医院，但尽量不要垫付任何费用。

8、如伤者家属到场，可告知车已被交警扣留。

己方有保险的。

可留下手机号码，并取得对方联系人的手机。

提醒伤者保留好医药费的发票不要用医疗保险卡（一般医院都知道的，交通事故送进去的，是不用医保卡的。

）

9、如伤者方继续纠缠不清。

并礼貌告知，随身未带现金及。

义正言辞的告知：

“在事故责任认定之前我不会垫付任何费用”。

此时如警察在边上捣糨糊，也可坚持原则。

尽快脱身为原则。

10、通知保险公司记录下报案号（保险公司）。

11、次日主动电话关心一下伤者，如未出院则最好主动带些水果探望一下。

（绝对有帮助的）

12、电话或当面与伤者约定调解时间。

—8—

13、调解原则：

责任划分尊重交警的意见。

绝不接受次责变全责的所谓进保方案。

切记！

谈不拢回家商量一下还可以第二次再谈。

有伤残，赔偿标的大的可聘请律师介入。

14、先拿到责任认定书。

取车或取证。

调解书不急的。

15、让伤者好好看病。

看看好，看看透。

16、自己去4s店定损修车，费用垫付。

（要垫付也垫自己的）保存好责任认定书+定损单+维修清单+发票。

17、等对方治疗结束，约定时间交通队协商调解。

在保险公司赔付标准内的，当场调解。

医药费=（病历卡+出院小结+费用清单+发票）

交通费=（交通费发票）

伤残赔偿金=（伤残鉴定报告）

误工费=（收入证明）最好要税单。

敲单位图章的收入证明没有税单证明力强。

营养费后续治疗费等让警察算好金额在调解书上列明。

18、上述资料齐全的换现金。

如对方要求的赔偿金额超过保险公司的赔付标准。

（保险赔偿和调解是2回事，不要在警察面前说什么保险赔我就赔。

这话说出来警察最烦了。

但自己要坚持的原则就是保险支付的我就赔，不支付的我绝不给，心中默念就行了，不要说出来哦）金额如果差3000元以上的。

礼貌的告知对方，可向人民法院起诉。

19、等传票，通知保险公司，一般保险公司是第二被告。

—9—

20、已方不需要聘请律师，法官问的时候简明扼要。

不同意调解希望宣判。

不解释，法官懂的。

21、判决书直接由保险公司解决。

—12—

几点保险知识

1、尽量避免损失扩大，扩大的损失保险不赔；

2、立即电话向保险公司报案；

3、被保险人（或机动车驾驶员），在48小时内携带身份证件、保险单正本、驾驶证、行驶证到保险公司正式报案，填写书面报案表及说明事故经过。

4、车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿；

5、车辆在修复之前必须经保险公司定损（在外地发生事故的，可由保险公司委托事故地保险公司定损），定损完毕后，才可修理受损车辆；

6、给第三人造成人身伤害的，须等医疗完成后，向保险申请理赔。

被保险人（或驾驶员）在伤者医疗期间，需垫付医疗费或通过交警开具证明，要求保险公司垫付限额内的医疗费；

—10—

7、被保险人或者其代理人在事故处理完毕后，10日内将索赔单证包括：

保单正本（复印件）、交通事故责任认定书、调解书、判决书和修理发票、医疗费发票、病历、误工费证明、护理费证明、被抚养（赡养）人身份情况、人数以及身份证复印件、行驶证复印件、驾驶员驾照复印件等资料提交给保险公司，由保险公司计算赔款；

届时，保险公司会通知领取保险赔款；

领取赔款时，领款人要携带保险单正本、被保险人身份证或者户口本原件，如委托他人他人代领，代领人还要携带身份证及被保险人出具的《领取赔款授权书》。

8、目前，机动车保险分为第三人强制险和商业险两类。

对于第三人强制险，保险公司只承担保险车辆以外的第三人（包括车辆或人员、财产损失，不包括本车司机或乘员或财物）的损失，且有限额:

对于机动车有责任的，伤残死亡赔偿限额为11万元、医疗费限额为1万元、财产损失限额为0.2万元；

对于机动车无责任时，伤残死亡赔偿限额为1.1万元、医疗费限额为0.1万元、财产损失限额为0.01万元。

9、特殊案件的理赔

—11—

A、当车辆被盗或被抢时，应该应在24小时内向公安机关报案，48小时内携带个人资料到保险公司报案，填写《机动车辆保险出险通知单》，办好登记手续。

三个月内，车辆未能寻回的，可带齐以下证件：

公安机关开具的失窃证明、保险单正本、被保险车辆的行驶证、驾驶员的驾驶执照、被保险人的身份证原件、报案人的身份证原件及车辆的钥匙到保险公司索赔。

B、爆胎、车身自然老化、车内危险物爆炸和车辆涉水行驶引起的发动机损害，这些车辆损害情况，保险公司是不进行赔偿的。

一般事故的责任划分

一、一方全责

一方当事人有下列情形，另一方当事人无下列情形的，有下列情形的一方为全部责任：

（一）追尾的；

（二）逆行的；

（三）倒车的；

（四）溜车的；

（五）开关车门的；

（六）违反交通信号的；

（七）未按规定让行的；

（八）依法应负全部责任的其他情形。

二、同等责任

不符合前款规定的，当事人负同等责任。

（此情况很少出现）

三、以下26种情形未按规定让行负全部责任

1.未避让执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车的；

2.变更车道时，影响相关车道内正常行驶的机动车的；

3.在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上会车时，有障碍的一方未让无障碍的一方先行的；

4.在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上会车时，有障碍的一方已驶入障碍路段，无障碍一方未驶入时，无障碍一方未让有障碍的一方先行的；

5.在没有中心隔离设施或者没有中心线的狭窄的坡路上会车时，下坡车未让上坡车先行的；

6.在没有中心隔离设施或者没有中心线的狭窄的坡路上会车时，下坡车已行至中途而上坡车未上坡时，上坡车未让下坡车先行的；

7.在没有中心隔离设施或者没有中心线的狭窄的山路上会车时，靠山体的一方未让不靠山体的一方先行的；

—13—

8.在可以左转弯的地点，超越前方同车道正在左转弯的机动车的；

9.在可以掉头的地点，超越前方同车道正在掉头的机动车的；

10.超越前方正在超车的机动车的；

11.与对面驶来的机动车有会车可能时超车的；

12.行经没有超车条件的交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道时超车的；

13.在可以掉头的地点掉头时，未让正常行驶车辆先行的；

14.进主路车未让主路内的车先行的；

15.辅路车未让出主路的车先行的；

16.进出或穿越道路，未按规定让行的；

17.借道进出停车场或道路停车泊位，妨碍其他车辆正常通行的；

18.进入环行路口的未让已在路口内的机动车先行的；

19.在交叉路口，后被放行的车未让先被放行的车先行的；

—14—

20.通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时，未让交通标志、交通标线规定优先通行的车辆先行的；

21.通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥且交通标志、标线未规定优先通行的交叉路口时，未让右方道路的来车先行的；

22.通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时，转弯的车辆未让直行的车辆先行的；

23.通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时，相对方向行驶的右转弯车未让左转弯车先行的；

24.未避让正在作业的道路养护车辆、工程作业车的；

25.遇红灯亮时，右转弯车辆未让被放行的车辆先行的；

26.遇绿灯亮时，转弯车辆未让被放行的直行车辆先行的。

需要立即报警的情况

道路交通事故有下列情形之一的，当事人应当保护现场并立即报警：

—15—

（一）造成人员死亡、受伤的；

（二）发生财产损失事故，当事人对事实或者成因有争议的，以及虽然对事实或者成因无争议，但协商损害赔偿未达成协议的；

（三）机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志的；

（四）载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病源体等危险物品车辆的；

（五）碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的；

（六）驾驶人无有效机动车驾驶证的；

（七）驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的；

（八）当事人不能自行移动车辆的。

—16—