台州市妇女儿童医院临床随访系统Word下载.docx

台州市妇女儿童医院临床随访系统Word下载.docx

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3）安全性

医院业务系统安全性指标属于优先考虑的范围，需要防范医疗数据外泄。

在系统设计、实施阶段从多个方面充分考虑整个系统的安全性，并且系统中所有重要操作需留有记录，以便追根溯源。

系统管理员可以按照每个用户所在的岗位和所需要完成的业务来分配权限，每个用户只能得到许可的信息和权限。

4）兼容性

技术上按照国际标准，同时符合国家标准，支持多种主流浏览器访问，手机APP支持Andriod、IOS操作系统，自适应移动设备在线浏览，实现良好的跨平台能力，便于与不同系统间的数据交互。

5）开发技术

系统以当前主流平台进行开发，业务平台采用B/S模式，院内外数据传输采用长连接消息流并加密方式。

全系统使用多层MVC结构设计，界面处理、业务逻辑、数据运算分离，服务器部署采用服务器集群与负载均衡的方式为用户提供数据访问。

数据库支持oracle等大型数据库。

6）可扩展性

为适应不断发展的医疗业务，系统具备良好的扩展性，开放性和移植性。

随着业务规模的增长和业务种类的增加，通过添加新的硬件提高处理能力，增加修改软件功能适应新业务的需求。

整个系统采用结构化，模块化设计，支持业界通用标准平台和协议，对外提供清晰、完整的资料和接口控制说明，完成系统集成和资料交换。

7）易维护性

采用代码维护、公式调整、参数配置等手段，确保管理员可自维护系统基础设置数据项。

系统升级和日常维护只需要在服务器进行即可。

系统为管理员有系统设置和维护功能，包括用户和权限设置、字段维护、代码表维护、日志监控、数据批量处理、远程备份、数据同步等等。

系统维护期满后，采购人有权要求投标人提供应用系统相关技术文档，开放数据库规格描述。

8）易用性

人机界面友好、直观、清楚、统一，可快速查询患者资料，通过收集和整理医护人员提出的专业意见，达到简化操作、提高软件可用性、保证资料一致性的目的。

设计方案符合业务流程，不是停留理论框架，是切实可行，并有医院成功案例。

2.1.2系统详细功能要求

子系统

功能模块

模块功能

功能描述

业务基础平台

我的工作站

我的首页

根据开通的功能模块，针对不同用户，实现首页模块自定义配置功能，包括随访管理、健康宣教、满意度调查等。

我的随访

提供随访任务快捷处理入口；

提供随访异常情况的展现和处理入口。

健康宣教

提供宣教任务快捷处理入口。

满意度调查

提供满意度调查任务快捷处理入口；

提供满意度调查异常情况的展现和处理入口。

患者信息查询

患者列表管理

支持按照门诊、住院、在院类别进行列表化展现。

门诊患者查询

针对门诊患者可基于门诊信息（患者姓名、门诊号、联系方式、就诊日期、就诊科室、就诊医生、疾病诊断）等条件进行患者筛选和检索。

出院患者查询

针对出院患者可基于出院信息（患者姓名、住院号、病床号、出院日期、出院科室、出院病区、出院诊断）等条件进行患者筛选和检索。

在院患者查询

针对在院患者可基于在院信息（患者姓名、住院号、病床号、入院日期、入院科室、入院病区、入院诊断）等条件进行患者筛选和检索。

患者基础档案

基本信息维护

查看患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、电话等基本信息；

支持维护患者使用的联系方式，患者家属主要联系人的电话号码信息。

门诊诊疗记录

支持查看历次门诊诊疗信息，包括就诊记录、门诊诊断、检验、检查等；

按照时间顺序对历次门诊诊疗记录进行排列，同时可查看门诊就诊次数。

住院诊疗记录

支持查看历次住院诊疗记录，包括出院记录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录等；

按照时间顺序对历次住院诊疗记录进行排列，同时可查看住院次数。

快捷互动

支持对当前选择的患者进行快捷的手动电话拨打、短信发送、宣教推送、随访问卷/表单及满意度问卷的推送等操作。

患者数据接入

院内系统对接

需实现与HIS、LIS系统完整接入，实现患者列表、就诊记录查询与展现；

实现与日常工作无缝衔接。

（根据院方提供的标准接口，采用WEBS等模式，实现与医院信息系统衔接，协助HIS厂商完成HIS系统改造。

）支持单点登录，与HIS系统形成随访闭环。

系统管理

权限管理

包括用户权限设置、用户设置、角色设置、院内科室设置等。

字典管理

包括职称、满意度统计项等字典表。

呼叫管理

一键外呼

提供按钮式的电话拨打功能，通过电话端点击按钮，即可发起随访，满意度调查电话；

呼出电话与医院语音网关绑定线路电话保持一致。

通话记录与录音管理

支持后台实时记录通话内容并关联随访或满意度调查记录；

支持通话录音与通话记录的长期保存存档，并可随时调取播放。

手机号码归属地

呼叫时可查看患者手机号码归属地，可区分患者是否为本地患者。

短信平台

定时任务

支持制定短信定时任务，按科室，疾病等条件筛选门诊，住院，出院患者进行短信通知或到点提醒；

快速发送

提供在随访等场景下快速唤起短信发送界面，实时发送短信给患者；

自动发送

支持在随访，健康宣教任务中根据随访途径自动发送对应内容给患者；

短信记录

短信记录：

支持查看通过系统发送的所有短信记录，支持根据发送时间、接收人、接收人电话、发送人、发送科室等条件进行查询，可查看发送状态；

短信平台对接

支持与院方短信平台对接，实现短信推送服务（如普通短信的提醒、复诊提醒、生日祝福，带链接形式短信的宣教推送、满意度调查问卷推送、随访问卷/表单的推送）；

微信平台

★微信平台对接

支持与院方官方微信进行对接（须提供微信服务号），实现微信推送服务，如微信随访、微信宣教、微信复诊提醒等。

病区护士随访子系统

病区随访

内置病区随访场景

按病区出院7-15天患者随访

病区随访业务配置

初次概览随访业务的配置信息，可修改并启动业务；

后续可根据业务变动进行配置更改。

支持按出院患者来源、科室/病区，随访人员、计划随访时间、抽取比例的设置

支持按病区设置不同的随访问卷

★患者筛选引擎

所有需要随访的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自动筛选符合条件的患者，支持按比例、数量抽取患者并生成相应的随访任务。

病区微信随访

支持微信渠道开展随访，推送随访问卷到微信公众号，患者可在手机端接收并填写。

病区短信随访

支持短信渠道开展随访，推送带链接短信到患者手机端，患者在手机端填写并提交随访问卷。

病区电话随访

支持通过电话随访方式，对患者进行随访（可一键拨号，通话过程全程录音）。

病区随访任务推送引擎

支持实时或指定时间点推送随访问卷。

支持微信、短信、电话渠道的优先级设置，如系统开通微信随访功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信随访方式，不推送短信。

★病区随访结果跟踪处理

可直观的展现患者的随访情况，例如是否回复，是否异常等；

患者回复无异常情况，支持随访任务自动完成。

支持对随访结果异常的患者进行回访沟通，明确异常情况，记录结果。

支持微信随访、短信随访下，患者回复有异常情况下，系统自动生成提醒内容并通知随访人员（短信），自动生成宣教任务并推送，或转交给其他异常处理人员

★患者过滤管理

可设置是否开启自动过滤选项，包括：

死亡患者、频繁就诊、联系方式无效等。

病区随访业务统计

内置随访业务统计，包含按科室/病区统计、按问卷统计、按随访人员统计随访量、随访率、失访率；

支持结果打印与导出Excel。

内置宣教场景

按病区入院患者宣教、出院患者宣教

宣教业务配置

初次概览宣教业务的配置信息，可修改并启动业务；

支持按住院患者、科室/病区设置不同的出入院宣教时间、宣教内容。

自动过滤死亡患者。

每天定时按科室/病区自动筛选患者，按照预先设置的宣教规则，针对需要宣教的患者生成宣教发送任务。

★微信宣教

支持微信渠道开展宣教，推送宣教内容到微信公众号，患者可在手机端接收并查阅。

短信宣教

支持短信渠道开展宣教，推送带链接短信到患者手机端，患者在手机端接收并查阅宣教内容。

宣教任务推送引擎

支持实时或指定时间点推送宣教内容。

支持微信、短信渠道的优先级设置，如系统开通微信宣教功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信宣教方式，不推送短信。

宣教结果跟踪处理

可直观的展现患者的宣教执行情况，例如是否已发送、是否已读等；

支持对宣教未读的患者再次发送宣教。

★在院宣教

可对在院患者进行点对点的宣教，推送带链接的短信或者微信等方式的宣教内容到患者手机端。

宣教业务统计

内置宣教业务统计，包括：

按科室/病区、按医护人员统计（医护人员宣教工作量、宣教途径、宣教类别汇总）；

按宣教内容统计宣教阅读率（已读次数/发送次数）；

按科室/病区统计在院宣教覆盖率和宣教阅读率；

按宣教内容的效果评分（按科室/病区汇总）

提醒中心

提醒路径管理

提醒路径设置主要是可从知识库选择预设的提醒规则，也可以直接设置新的提醒规则，实现个性化的提醒路径设置，如门诊后X天、住院后X天、出院后X天等。

微信提醒

通过微信提醒方式，系统根据设定的提醒规则，按照设定的时间，自动推送提醒内容到患者手机。

短信提醒

通过短信提醒方式，系统根据设定的提醒规则，按照设定的时间，自动推送提醒内容到患者手机；

满意度管理子系统

患者满意度调查

内置病区调查场景

出院患者满意度调查及后续处理

病区调查业务配置

初次概览出院满意度调查的设置信息，可修改并启动业务；

支持按出院患者来源，调查病区、调查人员、计划调查时间、抽取比例的设置

支持按病区设置不同的满意度调查问卷

患者筛选引擎

所有需要调查的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自动筛选符合条件的患者，支持按比例、数量抽取患者并生成相应的调查任务。

微信满意度调查

支持微信渠道开展调查，推送调查问卷到微信公众号，患者可在手机端接收并填写。

短信满意度调查

支持短信渠道开展调查，推送带链接短信到患者手机端，患者在手机端填写并提交调查问卷。

电话满意度调查

通过电话调查方式，对患者进行调查。

调查任务推送引擎

支持实时或指定时间点推送满意度问卷。

支持微信、短信、电话渠道的优先级设置，如系统开通微信满意度调查功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信满意度调查方式，不推送短信。

调查结果跟踪处理

可直观的展现患者的满意度调查情况，例如是否回复，是否异常等；

患者回复无异常情况，支持满意度调查任务自动完成。

支持对满意度调查结果异常的患者进行回访沟通，明确异常情况，记录结果。

患者过滤管理

手动维护的过滤名单：

手工将患者加入名单，系统筛选时自动过滤这些患者；

★病区调查业务统计

内置满意度调查业务统计，包含按病区统计、按问卷统计、按题目分类、按单题统计；

★二维码满意度调查

支持患者扫描二维码做满意度调查。

★职工满意度

可对医院职工进行满意度调查、统计、分析、跟踪。

★门诊患者满意度

可对门诊患者进行满意度调查、统计、分析、跟踪。

受理流转插件

★异常任务流转

支持异常任务自动指派到处理科室，处理科室处理并提交处理结果；

★异常处理审核

调查科室负责人对处理结果审核，选择结束或再次手动指派给科室处理，直至完成异常任务处理。

★调查回收控制

支持自定义配置样本回收数量，保证各科室评价公平性。

动态满意度插

件

接口要求

需要提供患者就诊环节（挂号、分诊、接诊、收费、发药等）接口。

问卷内容配置

支持问卷题目与患者就诊环节的发送关联配置。

问卷定制引擎

根据患者经历的不同就诊环节，动态生成定制化满意度问卷，精准调查各科室服务对象的满意度评价。

统计关联配置

支持问卷题目与考核科室的统计关联配置。

★动态调查统计

根据各问卷统计关联配置和调查内容，统计考核科室的调查评分；

通用专病随访

（不超过20个专科）

随访业务配置

支持按出院患者来源、科室/病区、主治医生、诊断、用药、手术等附加筛选条件进行患者筛选，随访人员、计划随访时间、抽取比例的设置；

支持随访任务、宣教任务、提醒任务在同一随访路径下一并设置。

所有需要随访的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自动筛选符合条件的患者，支持按手术、疾病、用药情况筛选，支持按比例、数量抽取患者并生成相应的随访任务。

★微信随访

支持微信渠道开展随访，推送随访问卷/宣教/提醒到微信公众号，患者可在手机端接收并反馈。

短信随访

支持短信渠道开展随访，推送带链接的问卷/宣教/提醒短信到患者手机端，患者在手机端接收并反馈。

电话随访

支持通过电话随访方式，对患者进行随访。

★随访任务推送引擎

随访结果跟踪处理

随访业务统计

按随访类型、按随访科室、按随访业务统计问卷单题回复情况；

健康宣教统计

支持健康宣教统计（可选），包含按医护人员统计（医护人员宣教工作量、宣教途径、宣教类别汇总）；

知识库管理

基础知识库

★随访内容维护

提供标准化随访内容维护服务。

随访问卷/表单知识库

提供标准随访表单20份。

★满意度调查问卷维护

提供标准化满意度调查问卷维护服务。

宣教知识库

提供500+宣教内容，可支持宣教内容维护，支持图片、视频等多形式进行自主编辑内容，格式，排版。

提醒短语库

提供提醒短语库的维护管理。

疾病知识库

提供多种疾病知识库

药品知识库

提供多种药品知识库。

急救指导知识库

提供多种急救指导知识库。

其他

知识库更新

维保期内提供知识库的更新以及其他院方业务需要知识库。

表单编辑器

★表单编辑器

支持多题型（文本填空题，单选题，多选题，矩阵题，图片选择题，下拉选择题，多选输入框题）表单的自定义维护题目及选项内容；

支持维护表单选项异常项，并维护提示信息；

支持维护题目内容通过专科专病数据库自动填充；

支持维护题目之间跳题逻辑；

呼叫硬件

语音网关（1个）

和电话线路对接，进行电话外呼

电话线路

电话线路由医院提供，数字线路或模拟线路

耳麦（50个）

PC3.5双插接口单耳话务机带调音闭音功能