Avaya酒店通信方案Word文件下载.docx

Avaya酒店通信方案Word文件下载.docx

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为客人及酒店系统提供更高的安全性

公司作为语音数据融合应用领域的领先者，为现代化酒店及酒店服务提供全面的通信和应用解决方案：

如图所示，为酒店提供全方位的通信解决方案，从酒店部线系统到语音、数据交换系统，直到酒店管理和客户关照系统：

∙语音交换系统

∙统一信息系统

∙千兆数据交换系统

∙一体化方案

∙集中管理系统

∙酒店预定系统

∙移动及布线系统

酒店系统解决方案语音部分可分为三个组成部分：

1.客房办公方案

2.酒店管理系统集成方案

3.移动办公方案

酒店及办公系统方案

如图所示，酒店通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的功能，从系统应用角度大致可分为酒店客房应用、话务台应用、酒店管理应用及办公租户应用等几个部分，提供多种酒店功能：

♦自动呼叫引导（）

♦话务台备份

♦话务台客房状态显示

♦自动人工选择客房号码

♦模拟话机主叫信息显示

♦姓名拨号

♦客房紧急呼叫

♦自动语音、传真信箱（）

♦出租系统服务

♦接口服务

♦个人、团队入住退房（）

♦姓名登记

♦套房登录

♦多种客房状态

♦客房小酒吧功能

♦单号进入酒店服务

♦混合分机号码长度

♦多种自动叫醒服务

♦时间日期假日自动呼叫路由

♦远端进入系统服务

♦自动分配客人号码

♦人工客户选择客房号码

以下将简要介绍一些关键应用。

集成录音通知服务

为帮助酒店内部及外来呼叫方便的到达目的地，并在呼叫过程中随时得到帮助，在系统上提供内置式语音通知板。

可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。

利用语音通知板可提供如下服务：

❑服务流程报音

❑自动叫醒报音（多语言）

❑自动话务员服务

❑语音合成应用

❑自动呼叫分配信息

模拟线路主被叫号码、姓名显示

交换系统提供支持模拟线路上的号码姓名显示卡板，包括中继卡板和分机卡板。

提供以上卡板的应用，系统可方便的为酒店客户提供低成本的主被叫号码、主被叫姓名显示服务。

自动呼叫引导

交换系统提供方便的类语音，用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。

呼叫引导提供简单的编程语音，通过多种判断、比较、跳转等操作，为酒店员工和客人提供灵活的智能语音通信系统。

呼叫引导包括多种功能：

基本呼叫引导（）

呼叫处理（播放录音通知忙音，拆线）

呼叫路由选择

条件无条件跳转

呼叫提示（）

自动接收信号

号码判断

话务员引导（）

呼叫信息收集（）

假日路由（）

利用呼叫引导功能可实现如下丰富的应用服务：

❑自动客户服务中心（）

❑自动话务员服务（）

❑姓名拨号（）

❑自动客户信息、留言收集（）

❑话务员引导（）

❑假日路由（）......

自动人工客房号码选择

如酒店采用数字中继接口接入市话网，并采用部分接入方式中继线，可利用酒店中继资源为酒店客户提供自动号码选择功能。

酒店客人可在入住酒店的同时获得除客房分机号码以外的专用直播电话号码，此号码可由系统自动生成或由客人选择号码。

通过此功能，可为客人和酒店带来大量好处：

❑充分保障客人隐私。

❑当直接拨入客房时，同时保护了客人房间号码的秘密。

❑满足客人扩展生活空间的要求。

❑无需话务台接入。

❑为多次入住旅客提供相同的号码。

❑与众不同的客户服务

单键呼叫混合分机号码位长

作为酒店的管理者，总是将通信系统设置成尽可能方便酒店客人使用的形式。

为方便客人使用和记忆，酒店的服务部门的号码多数被设置成单一号码。

但众所周知，交换系统的号码资源是有限的，方便的拨号与有限的酒店电话号码资源成为一个明显的矛盾。

为缓解并解决这个问题，在系统分机设置时提供单键拨号及混合位长拨号相结合的方式扩充酒店有限的电话号码资源。

实现既方便客人拨号又节省酒店号码资源。

❑提供单一号码用于常用的酒店服务，中继、功能调用

❑提供两位号码用于一般酒店服务

❑提供位号码，用于客房分机号码

❑号码资源可重复利用（位）

自动叫醒

允许从酒店前台系统、话务台、数字话机或客房话机上进行客人自动叫醒设置：

❑每天定时叫醒（无需每天重复设置）

❑每天两次叫醒（允许每天设置两次自动叫醒）

❑提供自动叫醒设置提示音、确认音

❑提供自动语音相应（*需安装语音合成板）

❑支持多语言叫醒

❑叫醒成功与否均有记录，失败自动呼叫话务台

❑叫醒（叫醒时间之前电话提示话务员，由话务员人工进行叫醒

客房状态

支持通过话机实时改变客房的清洁状态，并可随时查询，方便酒店对各客房的管理：

•自动与系统同步

•方便的状态输入方式：

通过客房话机

通过指定话机

客房服务员只需摘机、输入相关号码即可

•方便的状态查询方式：

通过酒店前台系统查询

通过话务台查询

通过指定数字话机查询

通过维护终端查询

•状态修改记录可通过打印机输出

•通过客房话机或指定话机可输入多达种客房状态

•每种状态码后可附带位信息码（附带信息、员工编号..）。

客房状态的含义可自行定义。

客房需要打扫*