WIYY0303统一经营管理守则.docx
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WIYY0303统一经营管理守则
WIYY0303统一经营管理守则
1.0目的
为共同促进西安万达广场的繁荣与进展，充分保证每位经营〔租赁使用人，以下统称经营者〕以及消费者的合法利益，不断提高和完善西安万达广场的经营治理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将广场的经营者治理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守那么。
1.1本制度适用于西安万达广场治理〔以下简称治理公司〕实施治理的西安万达广场。
1.2经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原那么。
经营者必须遵守和执行国家法律和地点相关宏观调控政策。
1.3经营者同意遵守商会和治理公司的各项经营治理规定，按照统一经营治理守那么的相关内容治理经营者职员并对其行为负责。
2.0经营者入场治理规定
2.1经营者所经营商品必须符合西安万达广场的各类商品经营区域的划分。
2.2经营者所经营商品必须符合西安万达广场的商品经营定位：
以中档商品为主，结合部分高档、低档商品为辅。
2.3经营者所经营品牌、品类必须提早治理公司提出申请，治理公司依照品牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地商场、专卖店的销售情形进行综合审核和选择，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳固性，为今后西安万达广场的连续稳场和旺场经营奠定下良好的基础。
2.4经营者所经营的商品质量符合«中华人民共和国产品质量法»，应向治理公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情形。
2.5经营者所聘用在西安万达广场工作的现场治理人员、营业员、收款员、业务员等都视为经营者职员。
所有经营者职员上下班必须佩带工牌，在规定的时刻内按公司指定的职员通道出入。
3.0经营者装修治理规定
经营者进场装修必须严格按照«西安万达商业治理装修治理细那么»执行。
附«西安万达商业治理装修治理细那么»。
4.0经营者经营行为治理规定
4.1为了确保万达商业广场的有序经营，使商业广场经营治理纳入高效、民主、相互支持、相互监督的治理机制，商户和治理公司，将组成一支强大的治理团队，为日后共同经营、共同决策、共创繁荣打下坚实的配合、协作基础。
4.2经营者在合同经营期内所经营商品必须严格限定在合同约定的经营范畴，如确需进行商品品牌、经营区域及经营面积调整应提早向治理公司提出申请及进行严格选择、备案。
为了万达商业广场的经营定位、商品经营分区和各个经营分区的品牌组合，从而实现万达商业广场的连续稳场、旺场，同时爱护商户的利益及对商户负责，治理公司将对品牌进行审核、选择及对调整经营区域、经营面积大小进行分析，以便让商户做出正确选择。
如未经治理公司许可超出约定的商品经营范畴，或擅自停业、关铺、变更营业时刻等，治理公司有权予以禁止并保留其他制约的权益。
4.3品牌优胜劣汰、优化品牌组合，是不断提升万达商业广场整体竞争力的手段。
经营者在经营期间确因经营实力、体会或品牌风格定位不适合市场竞争而难以为继的，为了爱护万达商业广场整体销售的稳固性，治理公司及时将提出调整申请的和建议调整的品牌经营状况报告严格审核，做出公平的评判，并形成报告。
并将及时把洽谈好的有进展潜力的品牌及商户调整到位。
4.4经营者在每日营业前须将相应的的营业执照和相关证照放在商铺明显位置。
4.5营业时刻按照万达商业广场统一的营业时刻执行：
1〕西安万达广场营业时刻定为夏令时：
至；冬令时：
至。
在该时段内，所有商户必须保持开门营业状态。
此外，视季节变化、法定节假日可作提早或推迟半小时的调整。
外铺在确保不阻碍内场安全等治理的情形下〔如：
与内场相连接的门内、外加锁〕，可在上述营业时刻的基础上向治理公司书面申请提早或推迟营业时刻。
2）按上述营业时刻，经营者职员在开店前半小时应进入万达商业广场和闭店后半小
时必须离开万达商业广场。
4.6经营者及职员必须遵守以下统一的西安万达广场治理经营治理服务标准：
1）统一物业治理；
2）统一营业时刻；
3）统一经营者职员日常服务规范；
4）统一物价牌〔按商品品类〕；
此外，关于在西安市能统一品牌的装修陈设形象及店员着装形象治理的，在西安万达广场该品牌店铺内做到以下统一治理原那么：
1）统一使用POP广告的样式及书写标准；
2）统一使用销货票；
3）统一使用工牌样式、佩带标准；
而关于在西安市内不能统一品牌的装修陈设形象及店员着装形象治理的，必须做到在万达商业广场范畴内执行如下统一治理原那么：
1〕统一使用西安万达商业治理POP广告形式；
2〕统一使用西安万达商业治理工牌样式、佩带标准；
3〕统一使用西安万达广场治理销售小票。
4.6所售商品或其包装上应按国家质量技术监督局颁布的产品标识标注的规定真实、有效、完整地标注产品标识，并须符合以下要求：
1）有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
2〕依照产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含要紧名称和含量的，用中文相应予以标明；
3〕限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
4〕使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明；
5〕服装、纺织使用说明的标识注按中华人民共和国国家标准〝消费品使用说明纺织品和服装使用说明〞执行，必须标注内容：
制造者的名称和地址、产品名称、产品型号和规格、采纳原料的成分和含量、洗涤方法、产品执行的标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证。
6〕经营者出售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应；物价部门规定实行限价和监控的商品，应遵守其规定定价；物价牌严禁涂改后连续使用，破旧物价牌应当及时更换；价格变动时应及时更换物价牌，严禁随意口头打折降价。
职员必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反西安万达广场治理的物价治理规定。
4.7商户在进行促销宣传时使用的POP纸必须使用万达商业广场统一的POP宣传纸或该品牌在西安统一使用的POP纸,内容以真实、简洁、明确为原那么,不承诺随意使用清仓处理、甩货、大减价、跳楼价等宣传忌语。
必须明示活动时刻期限和优待范畴。
文字须用电脑刻字、美术书写形式书写的规范文字明确标示，不承诺使用其它字体标示。
4.8经营者应当遵守国家颁布的«消费者权益爱护法»〔以下简称消法〕。
关于消费者所购买的商品如显现明显质量问题凭购物凭证七日之内保退，十五日之内保换；属于保修期范畴内的商品应予免费修理。
其他专门商品参照国家相关〝三包〞规定执行售后服务；除此之外其他有争议的商品质量纠纷，可参照«消法»相关规定执行；如经营者经营的商品或提供的服务对消费者造成损害或损害，由此产生的一切缺失由经营者负责。
4.9经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
4.10经营者必须遵守以下«诚信宣言»，并公布同意公众监督：
1〕诚信经营，规范治理；2〕微笑服务，礼貌待客；3〕仪态端正，用语文明；4〕买卖公平，童叟无欺；5〕货真价实，假一赔二；6〕购物开票，售后三包；7〕依法纳税，按约缴费；8〕顾客有难，鼎力相助；9〕公布监督，奖惩分明；10〕公益事业，人人有责。
4.11经营者出售的商品，必须使用法定计量单位，计量器具须检验合格并在检验期内。
4.12禁止经营以下物品：
a）国家规定实行统一经营、专营的商品〔有经营权的单位组织上市的除外〕；
b）受国家命令爱护的动、植物及其制品；
c）有毒、有害、污秽不洁、变质腐烂的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验的畜、禽及其食用制品；
d）爆炸物品、剧毒物品、化学危险品、麻醉品、放射性物品。
e）假冒伪劣商品；
f）反动、淫秽和宣传迷信的书刊、画片、音像制品及其他非法出版物；
g）国家规定禁止上市的其他物品。
4.13经营者及职员在万达商业广场内不得有以下行为：
a）损害商场的装饰、装修及其它公共设施；
b）占有和阻碍公共区域和设施的正常使用；
c）聚众喧闹或发出超出标准规定的噪音；
d）使用不合格计量器具或利用计量器具弄虚作假、短斤缺两；
e）掺杂掺假、以假充真，以次充好；
f）欺行霸市、强买强卖；
g）囤积居奇，哄抬物价，牟取暴利；
h）设赌、算命等有碍社会主义文明建设的行为；
i）违反法律、法规的其他行为。
4.14任何单位和个人有权向爱护消费者合法权益的社会组织和司法机关检举、控告经营者经营和治理活动中的违法行为。
4.15经营者入场商品必备证照和材料详见附件一、附件二。
5.0各项缴费、押金、保证金的治理规定
5.1经营者应严格按照合同约定的时刻缴纳租金、物业治理费、铺内电费、水费、燃气费等相关费用，有使用广告位的，还应按照合同约定按时缴纳广告位使用和治理费。
5.2统一经营治理保证金：
a）经营者应向治理公司缴纳统一经营治理保证金〔每户不低于2000元，随经营面积相应增加〕，作为在万达商业广场经营期间遵守«统一经营治理守那么»的保证金；
b）经营者在合同期内违反«统一经营治理守那么»而对西安万达广场治理造成损害的，视损害程度治理公司工作人员有权按扣罚标准从统一经营治理保证金中做相应地扣除，经营者应在接到书面通知后7日内补足统一经营治理保证金。
6.0经营行为的连续与终止
6.1商户自营终止经营应提早一个月向治理公司提出申请进行备案，新引进品牌须经治理公司进行审核，按经营者入场治理规定执行。
6.2在任何情形下租赁使用人在合同期内均不得向第三者转让、转租或与第三者共同使用合同所约定的经营场所。
6.3经营行为的连续：
经营者应在合同终止日前30天向治理公司提出连续经营的书面申请，双方重新签订«商铺租赁合同»。
6.4经营行为的终止：
经营者应在合同终止日前30天向治理公司提出终止经营的书面申请，在合同未到期前应保证正常营业；经营者在任何情形下如未提早30天通知治理公司而发生自行撤店行为，均视为经营者违约，治理公司有权进行禁止并享有扣除经营者统一经营治理保证金的权益。
7.0安全、交通、消防的治理规定
7.1各商铺要指定专人负责安全工作，必须配合治理公司的安全检查工作，确保安全设施保持良好的正常状态。
7.2各商铺不得容留任何人在商铺住宿。
7.3商铺内高柜或货架的摆设不准遮挡住消防栓、电表、配电箱，并距离消防探头、烟感器和消防卷帘门在0.5米以外，上述设施未经许可不得更换而且应保持整洁、有序和安全。
7.4在不阻碍商场内消防广播和其他商铺经营的情形下，商铺内如因经营需要需安装影视、音响等促销用的设施设备，须以书面形式报治理公司留存，如有阻碍商场内消防广播和其他商铺经营情形的，治理公司相关治理人员有权赶忙禁止并采取措施排除之后的阻碍。
7.5各商铺单元内的设施设备需修理、调换的，治理公司提供有偿〔成本价〕服务。
7.6经营者不准在商铺内堆放杂物、乱贴乱挂。
7.7经营者应积极参与群防群治建设，认真做好自我防盗、防火、防治安、防灾难事故的工作，发觉治安、交通、消防问题应主动及时向治理公司治理部及当地公安部门报告；严禁在商铺内使用电炉、电饭煲等与经营无关的电器、设备。
7.8车辆进出广场〔包括机动车、非机动车〕必须按规定的路线行驶，严禁超速行驶和鸣号。
7.9车辆必须按规定停放，不得乱停乱放。
7.10进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品及漏油车辆进入广场。
7.11为了确保公共区域地面的长期使用并保持美观，所有的经营商户都有义务在日常经营中爱护、保养公共区域地面，在商场内运送物资时必须使用胶轮运输工具或由治理公司提供的专用运输〔送〕工具〔建议从专用通道运送物资〕，而不能使用钢轮运输工具或将箱子、货柜、道具等物品直截了当在公共区域通道上推行。
7.12各商铺在运送超高、超长、超重物资时，必须在规定的非营业时刻内进行，并在治理公司委派的专人监督下进行。
7.13各商铺在运送物资时，给他人人身、财产造成损害的，必须依法承担责任及赔偿缺失。
7.14经营者必须将配备的灭火器放置在指定位置，如发觉有损害，要及时通知治理公司治理部，确保其处于良好状态，不得随意转移其位置。
7.15经营者必须保持各自楼梯、走道和出口畅通无阻，不得在公共场所、道路、通道、绿化地上堆放物资、杂物。
8.0市容、卫生、绿化治理规定
8.1自觉爱护公用设施、设备和公共环境、绿化、卫生。
8.2经营者必须按照规定摆卖，保持商品摆放整齐，不得占道经营。
经营者及其他单位、个人需要在广场制作遮阳篷或在公共位置安装广告、招牌、灯箱，张挂标语的，必须通过治理公司的审批。
8.3未经治理公司批准，严禁在公共位置乱搭乱建或乱涂乱张贴。
8.4治理公司治理部负责广场公共场所的日常爱护工作，确保广场公共场所的垃圾日产日清。
8.5经营者自行负责各自室内清洁工作，严禁乱抛垃圾，装修垃圾、建筑垃圾、营业垃圾由经营者自行清运。
8.6爱护商业广场内的公共设施、设备；严禁践踏绿地，攀折花木。
损坏公共设备，破坏绿化的，须照价赔偿。
8.7严禁乞讨、捡破烂等阻碍市容和治理秩序的人进入广场流窜。
8.8广场的市容、卫生、绿化监督检查工作由治理公司治理部协助有关政府主管部门实施。
9.0法律责任
9.1对经营者违规的行为，由工商行政治理部门依法进行处理。
9.2非法侵占、破坏商业广场场地、设施或其他财产的，治理公司有权责令改正，否那么治理公司将代为清理并向违规者追缴相关费用以赔偿缺失。
9.3经营者拒绝、阻碍工商行政治理和其他执法部门的工作人员依法执行公务的，由公安部门依照治安治理处罚条例的规定予以处罚；以暴力、威逼方法阻碍行政执法人员依法执行公务构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
附件一：
国产商品索证名目
商品类别
证件名称
*号说明
〔差不多索证〕
①营业执照〔副本〕；②税务登记证；③商标注册证*；④产品专利证书*；⑤品牌代理授权书；⑥组织机构代码证。
未注册商标、非专利产品、厂商〔贸易公司〕供货无相关证件。
食品类
外地产品：
①经营卫生许可证；②食品索证备案单。
本地产品：
①生产许可证*；②食品生产卫生许可证；③三个月以内的卫生检验报告书；④当月的产品质量检验报告。
生产许可证的商品：
白酒、奶粉、食用盐。
化妆品类
外地产品：
①经营卫生许可证；②外埠化妆品索证备案单。
本地产品：
①生产许可证*；②省级化妆品生产卫生许可证〔经营卫生许可证〕；③卫生检验报告书；④专门用途化妆品卫生审查批件*。
专门用途化妆品：
育发、染发、烫发、脱发、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒等九类。
注：
淋浴液无生产许可证。
一次性使用卫生用品及消毒剂
外地产品：
①经营卫生许可证；②卫生用品索证备案单。
本地产品：
①生产许可证*；②生产卫生许可证；③省级卫生检验报告书〔消毒剂、消毒器械；省级以上卫生许可证；一次性医疗、卫生用品；具有市级以上的卫生许可证〕；
商品范畴：
纸制品、妇幼卫生用品、一次性餐具、牙膏、牙刷、牙签等口腔用品、隐形眼睛储存液、消毒液、洗涤剂、空气清新剂、及具有消毒、杀菌功能的产品、杀虫剂、护衣剂、樟脑片、消毒柜、空气清新机、臭氧消毒机等。
索要生产许可证的商品：
餐具洗涤剂。
文件类
①生产许可证*；②安全认证合格证书*；③市级以上的产品质量检验报告。
生产许可证的商品：
运动枪及子弹〔射钉器、射钉弹〕、头盔、涉及学生安全的教学仪器。
安全认证合格证书的商品：
电子琴。
药品类
①药品生产企业许可证；②药品批准文号证书；③药品经营企业许可证。
信息技术和办公用电器设备
①生产许可证*；②安全认证合格证书*；③市地级以上的产品质量检验报告。
〔安全认证的商品同时具有生产许可证〕*。
生产许可证的商品：
笔记本电脑、运算机专用不间断电源、5A以下稳压电源。
安全认证合格证书的商品：
微型运算机及外设〔包括微型机主机〕、机、收款机、电脑游戏机、电脑学习机。
通讯设备
①生产许可证*；②市级以上的产品质量检验报告。
机：
«中华人民共和国邮电部电信终端设备进网许可证»、加贴〝电信终端设备进网标志〞。
商品范畴：
机、用户交换机、移动通信。
计量器具类
①制造〔经营〕计量器具许可证。
②市地级以上的产品质量检验报告。
黄金饰品类
经营金银制品许可证〔加盖公章〕。
家电电工类
①生产许可证*；②安全认证合格证书*；③市级以上的产品质量检验报告。
〔安全认证的商品同时具有生产许可证〕
注：
已购进的以下商品自×年×月×日起无安全认证禁止销售：
①2001年1月29日起：
室内加热器☆、电磁社☆电烤箱、微波炉☆烹饪电社☆、吸油烟机☆、液体加热器☆、电饭锅☆。
②2001年5月29日起：
电热水器☆〔卫生索证见〝涉水用具类〞〕、电热淋浴器☆、皮肤和毛发护理器☆。
生产许可证的商品：
燃气热水器、煤气灶、液化石油气调压器、瓶阀、电热毯、不间断电源、电度表、电压表、万用表、钳形表。
安全认证合格证书的商品：
低压电器、插头插座、直插式电源变换器☆、耦合器☆、照明开关☆、灯具、镇流器、电线电缆、电动工具、制冷设备、电风扇、空调器、电视机、电视天线放大器☆、录像机☆、音响、CATV放大器☆、音频功率放大器☆、收录机、洗衣机☆、真空吸尘器☆、电熨斗、电动食品加工器具☆。
〔带☆无生产许可证〕
附件二：
进口商品索证名目
商品类别
证件名称
*号说明
〔差不多索证〕
①营业执照〔副本〕；②税务登记证；③海关进口关税单；④同批进口商品检验情形通知单；⑤商标注册证*；⑥代理授权书。
未在中国注册的商标无注册证。
食品类
①经营卫生许可证；②食品索证备案单。
③同批食品卫生证书。
生产许可证的商品：
白酒、奶粉、食用盐。
化妆品类
①经营卫生许可证；②化妆品索证备案单。
〔进口化妆品卫生许可证〕；③同批进口化妆品检验检疫卫生合格证书。
商品范畴：
肤用〔面霜、浴剂等〕、发用〔洗发精、护发素〕、美容〔口红、指甲油〕、香水〔古龙水、花露水〕、口腔卫生用品〔牙膏、漱口水、口洁素〕、专门功能化妆品：
抗皱、祛斑、防晒、防蛀、脱毛、育发、染发、美乳、健美、杀菌、除臭。
一次性使用卫生用品及消毒剂
①卫生部的进口卫生用品批准文件。
微机系统
进口安全商品质量许可证书。
商品范畴：
个人运算机、显示器、开关电源、打印机。
电信终端产品
进口安全商品质量许可证书。
照相机及镜头
申请备案审核表。
家电电工类
进出口安全商品质量。
商品范畴：
〔续〕：
液体加热器类、电熨斗、皮肤及毛发护理器具、电动工具、低压电器、安全技术防范产品。
商品范畴：
电视机、录像机、音响设备、电冰箱、冷冻箱、空调器、洗衣机、吸尘器、电热器、电烤箱、微波炉、电饭锅、电灶类、电动食品加工机。
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