服装店新员工培训流程复习进程Word文档格式.docx

服装店新员工培训流程复习进程Word文档格式.docx

《服装店新员工培训流程复习进程Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服装店新员工培训流程复习进程Word文档格式.docx（4页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

如图1-2所示

大学生购买力有限，即决定了要求商品能价廉物美，但更注重的还是在购买过程中对精神文化爱好的追求，满足心理需求。

加拿大ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司就是根据年轻女性要充分展现自己个性的需求，将世界各地的珠类饰品汇集于“碧芝自制饰品店”内，由消费者自选、自组、自制，这样就能在每个消费者亲手制作、充分发挥她们的艺术想像力的基础上，创作出作品，达到展现个性的效果。

附件

（一）：

精明的商家不失时机地打出“自己的饰品自己做”、“DIY（DoItYourself）饰品、真我个性”的广告，推出“自制饰品”服务，吸引了不少喜欢标新立异、走在潮流前端的年轻女孩，成为上海的时尚消费市场。

其市场现状特点具体表现为：

服装店新员工培训流程

　　篇一：

服装店新员工入职培训五步曲　　服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。

要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。

每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。

那么，新员工的培训内容有哪些呢？

分哪几个步骤才是最好的呢？

下面“offside越位”少年装为您讲解：

　　第一步，告知规定和文化。

对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。

讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。

仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。

为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。

最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。

　　第二步：

讲解产品信息。

这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。

在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要　　开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的款式等等，还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。

总之，尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。

　　第三步，讲解产品管理。

这一步骤，需要手把手地教新员工服装陈列，好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。

然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新员工自己单独做几遍，我们在旁指导。

另外，员工必须熟悉商品的进、销、存等管理，清楚知道库存的状况、来货的时间，所以我们对这方面的培训也要特别重视。

除了这些，我们还要教新员工整理货架、盘查货品，补货单的填写、票据处理、补齐货品等也要多加指点。

新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管等，懂得货品的整理、分类.　　第四步，培训销售技巧。

在这一步，我们要为新员工示范接待顾客的动作礼仪，告诉他们应有的销售态度和规范用语，从多方面提升服务水平及互动能力。

对于顾客常见的意见甚至投诉，要教会他如何处理。

还要教他怎么介绍服装的优点，怎么样建议顾客试穿，怎么通过察言观色判断顾客的想法，怎么样应对突发情况等等。

可以先通过播放视频、开会等不同方式，先让新员工对这些知识有全面的了解，然后再安排新员工进行情景模拟、实际操作，加深他对这些知识的印象，帮助他更好地理解、消化，为下一步的培训做好准备。

　　第五步，尝试接待顾客。

接下来的步骤，就是要让新员工试着先接待一些顾客，然后我们从旁边观看，再选择适当的时机针对新员工存在的问题，做出个性化的指导，分析问题产生的原因，跟新员工细心地讲解释清楚，然后再让他去接待顾客，再观察问题，分析、解释。

这样反复操练，直到问题不明显，不影响销售为止。

在观察新员工接待的过程中，我们不要靠得太近，以免令新员工心里紧张或引起顾客反感，即使出现问题也不要马上中断交谈话，否则会令现场尴尬。

　　培训是很重要的，多了解新员工的情况，对他多提点，相信在其它同事的关怀下，他就能很快地融入新的集体，大大提升工作能力。

培训过程要注意理论与实践相结合，通过多种体验令新员工留下深刻的印象。

除了上述培训的内容，记得还要培养员工的责任感、团队意识，而且这也并不是只适用于培训新员工，责任感和团队意识是无时无刻都需要的，所以随时都要注意培训全体员工的责任感和团队意识。

这会从根本上提高整个团队的素质，对店铺的长远发展有着重大的作用。

　　篇二：

服装店员工培训　　服装店员工培训　　众卓咨询主讲：

郜杰　　前言　　1.开不开店看老板，赢不赢利看服装店长　　2.一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉　　3.服装店长即是家长，又是导演　　4.如何确保门店业绩持续增长　　5.如何提升店面人员销售技能　　6.一店之长，如何成为“镇店之宝”　　7.竞争加剧，您的店准备好了吗？

您是称职的服装店长吗？

　　培训对象　　服装店长、储备服装店长、店面主管　　培训形式　　专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论　　培训时间　　1—2天，每天不少于6标准课时　　培训目标和效果　　1.明确服装店长工作职责与管理目标　　2.教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理　　3.教会服装店长如何做好店面日常管理工作　　4.教会服装店长如何做好自我管理工作　　5.教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”　　6.教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。

　　7.掌握有效沟通的方法和技巧　　8.教会服装店长如何做好客户服务管理工作　　课程纲要　　第一部分：

认识服装店长管理工作　　一、金牌服装店长管理工作概述　　1.成败的灵魂　　2.服装店长的八种角色定位　　3.服装店长的工作职责　　4.服装店长的工作重点内容　　5.服装店长管理管什么？

人、财、物、技、时、讯　　6.服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力　　7.服装店长要掌握的八种知识　　8.服装店长需要关心的十件事情　　9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理　　10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息　　二、金牌服装服装店长应具备的工作态度　　1.金牌服装服装店长的心态　　2.积极乐观的心态　　3.主动热情的心态　　4.专业务实的心态　　5.空杯学习的心态　　6.老板的心态　　第二部分：

销售团队的日常管理　　1.金牌服装店长的自我管理　　2.统帅驾驭的能力　　3.沟通的能力　　4.组织实施能力　　5.分析判断能力　　6.不断的完善能力　　7.培训能力　　8.激励能力　　9.榜样的魅力　　10.听课报名：

O37I8888I67I　　二、销售人员的“选、育、用、留”　　1.金牌服装店长如何选好人　　2.销售人员需要具备的基本能力　　3.销售人员需要具备的潜力　　4.金牌服装店长如何培养人　　5.服装店长如何开晨会　　6.夕会的销售案例分享　　7.金牌服装店长如何用好人　　8.建立基本的管理体系　　9.树好团队中的方向标　　10.金牌服装店长如何留住人　　11.激励的三个原则　　12.激励的关键点是什么？

　　第三部分：

金牌服装店长的沟通技巧　　一、如何有效沟通　　1.有效沟通的法则　　2.销售沟通的目的　　3.销售沟通的三要素　　4.销售沟通上的黄金定律　　5.如何通过沟通更快的成交　　二、有效的倾听与提问　　1.听--拉近与顾客的关系　　2.积极聆听的技巧　　3.如何确认顾客的问题和需求　　4.“倾听”的案例分析　　5.怎么提问－情景分析　　6.灵活运用开放式探问法和封闭式探问法　　7.顾客更在意你怎么说　　8.用顾客喜欢的方式去说　　第四部分：

金牌服装店长的店面管理　　1.商品布局陈列管理　　2.商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力　　3.商品信息的收集、分析，判断、更新能力　　4.收银管理　　5.库存管理　　6.损耗管理　　7.信息资料管理　　8.促销管理　　9.赠品管理　　10.顾客投诉管理　　11.报名联系：

I8538II3O75　　店长必须做到下述八个工作　　①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。

　　②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。

③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。

　　④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。

　　⑤做指导者的工作——教育且指导部下　　⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标　　⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产　　⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员　　调查顾客购买单价的重要性　　顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。

虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。

　　①营业额目标（每日的及累计的）　　②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）　　③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）　　④营业额达成率　　⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）　　成功的第一步为掌握营业额　　希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。

如原本可以获得正常的毛利，但是却因为　　过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。

营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。

唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。

虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。

在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项　　1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节?

?

等。

　　2、销售业务的相关事项　　①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。

　　②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。

③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖　　3、有关处理业务方法的事项　　①收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法　　②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。

　　4、顾客优先，商品有关事项　　①存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类?

　　②厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。

　　③顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。

　　5、开店准备　　①店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室?

　　②商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。

　　③陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。

　　④担当者和交换——确认担任者，如有缺席者时的调配。

　　⑤准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充。

　　6、营业中与业务有关的事项　　②待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。

　　③商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法?

　　④金钱　　收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法?

⑤送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项?

。

⑥贩卖事项——客户卡的整理。

　　7、打烊业务　　①打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁　　②计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。

　　8、其他各别业务的关系　　人员管理的要点　　1、主管的5个基本职能　　篇三：

品牌服装店新员工带教流程　　·