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指导时间

2010－12－5

心得题目

房地产创新营销

当前房地产市场面临市场新形势的挑战是市场经济条件下行业创新的源动力，一般都或是来自于获利驱动，或是来自因为生产资料难以满足生产力发展而发生的被动改革。

我国房地产市场的营销创新也是如此。

在相当长的一段时间里，由于占有稀缺的土地资源、市场供小于需、消费者不成熟、融资贷款阻力较小、国家和行业监管不严密等原因，房地产开发和经营者无需在营销策划上付出更多精力。

近年来，随着我国房地产价格的快速上涨，国家不断出台房地产政策和金融政策，以调整住房结构，打压投资性需求，稳定住房价格。

房地产销售费用投入带来的边际收益是递减的，而且就目前形势而言，普通楼盘中后期销售费用投入带来的边际收益已经降到一个比较低的水平。

在这种情况下，盲目的增加房地产广告和公关活动投入显然是不明智的。

事实告诉我们，房地产的暴利时代已经结束，在经历了房地产的大起大落以后，开发商和消费者都开始变得理性，房地产企业迫切需要找到理性消费时代房地产市场营销的发展方向。

指导教师签字：

07市教乙班

2010-12-6

服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究

服务营销是现代市场营销的一个新领域，是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。

我国企业服务营销存在如下问题：

服务营销理念不明确；

提供的服务存在趋同性；

服务品牌意识不强；

服务人员素质较低。

我们只有克服了这些问题，服务营销才能更好的为企业所用。

服务营销是新世纪知识经济发展的需要，必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据，服务营销将对我国经济的发展和企业的生存起到至关重要的作用。

现在商业的竞争已经不仅仅是价格战能够称霸的了，面对越来越多的新竞争者，怎么才能处于不败，无疑只有优秀的服务营销战略才能助企业成长。

顾客的满意度越来越受重视，西方成熟的企业又在服务方面走在我们前面，我们的企业怎能不加快自己服务的脚步。

新顾客我们要争取，老顾客又是金，不能放，怎么招徕新顾客留住老顾客，服务无疑不能少，服务是投资，更是回报。

因此，企业只有建立以服务为导向的服务营销体系，并且根据企业的产品及其经营的特征，制定适应于企业的服务营销策略，才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。

使企业在服务市场营销大战中屹立不败。

品牌延伸的战略价值

品牌延伸成功的机会很大,然而,营销者必须从多个方面对品牌延伸谨慎衡量,包括消费者的哪些需求尚未得到满足,品牌的现有认知状况和潜在认知情况（包括正面认知和负面认知）,以及品牌的长期发展战略1990年,戴维·

阿克尔（DavidAaker）和凯文·

科勒（KevinKeller）发表了关于消费者评价品牌延伸的论述,此后,消费者前景被认为是决定品牌延伸成败的关键因素。

消费者前景既包括对品牌实力的评价（品牌基于原产品类别的品牌资产）,也包括相适性评价（消费者是否认为该品牌和新的产品类别相协调）。

为了更全面地了解品牌和可能延伸的产品类别之间的相适性,应该以直接和间接两种方式对相适性进行衡量。

通过直接相适和间接相适研究品牌延伸,可以帮助营销者识别哪些产品类别适合特定品牌的延伸。

对于任何一家公司而言,识别品牌延伸的机会对于品牌的可持续发展战略都是不可缺少的。

在品牌延伸的决策过程中,需要对多个层面的因素进行考虑,包括品牌和目标产品类别的关系、品牌属性和消费者需求,这些因素是至关重要的。

同样关键的是衡量和延伸目标类别有关的品牌杠杆,而且要时刻不能忘记品牌延伸可能给品牌带来的稀释风险。

上海住宅装修现状与发展策略的研究

本文经过对上海住宅装修现状的调查，面临上海住宅建设发展的新形势，运用所学工商管理相关理论，包括SWOT分析法和市场细分的原理等知识，综合考虑当前本市家装企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评估，对各自的装修企业进行再定位，从而选择最佳的市场经营战略。

而且本文根据上海市中小型装修企业住宅装修目前这种零星分散的作坊式小规模生产经营方式与社会化的住宅装修产业化的矛盾的特点，提出了上海住宅装修业的定位和产业化发展的策略及多元化的市场战略，利用自己差异化竞争优势，在多样化经营上寻找长期发展的机会。

并且通过实行家装业的整体创新，有效整合，走住宅装修产业化发展的道路，并力求建立产业发展园区，提高住宅装修产业化的创新水平，培育家装龙头和品牌企业，构建良好的住宅装修产业市场和法制环境，全面提升上海住宅装修业的发展水平。

关于创造顾客是成功企业的要诀

企业运作就是“创造顾客”、实现销售、赢得利润。

企业为了成功，应在不断变化的市场中采取有效策略来创造顾客。

然而，今天的顾客面对如此众多的产品和供应商，他们如何做出选择?

当今的企业采取什么策略来赢得顾客，成为“站在别人肩膀上的巨人”呢?

通过了解才知道在引导消费和创造顾客上，许多企业都有过成功的实践，典型范例不胜枚举。

如美国玩具商“孩子宝”公司，当初成功地将玩具“变型金刚”打入中国市场，采用的就是引导消费，创造顾客的营销战术。

“变形金刚”价格虽然高，但在中国城市会有较大的市场，关键是如何让中国众多的孩子接受这种玩具。

于是，“孩子宝”公司通过研究，决定实行引导消费。

当孩子们被银屏上的“变形金刚”形象深深吸引时，“孩子宝”公司不失时机地将玩具“变形金刚”投放中国市场。

由于动画片神奇地引导了消费，并创造了众多的中国小顾客，使玩具“变形金刚”得以排山倒海之势横扫中国市场，独占当年中国玩具业年销售额的30％。

从这一事例不难看出，引导消费的魄力有多大。

浅谈企业售后服务存在的问题及对策分析

通过本次阅读，了解到汽车后服务变得越来越重要。

随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户，汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等国。

它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。

其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。

目前，国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类：

（1）汽车4S店的形式，所谓“4S”即整车销售（sale），零部件供应（spareparts），售后服务（service），信息反馈（survey）。

目前，我国主要的汽车售后服务基本都采取的是第一种方式，故本文着重从汽车4S店的角度探讨我国汽车的售后服务问题并提出对策建议：

提高服务人员素质、提升服务质量、规范汽车服务标准。

新经济时代市场营销新观念

新经济时代市场环境变化莫测，企业面临着新的挑战与机遇，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须把握好国内外经营环境的复杂变化，树立市场营销新观念，要掌握并遵循带有规律性的经营思想，那么无论环境如何变化企业还是可以赢得经营的主动权。

由此而使企业面临的不确定因素越来越多，过去那种一成不变，万无一失的局面已不可复得，中国已成为世界贸易组织的正式成员，又使我国企业增加了很多新的挑战与机遇，在这种情况下，企业必须及时把握好国内外经营环境的复杂变化，才能在市场经济的风浪中跨越险阻乘胜前进，这对企业经销者也相应地提出了在竞争能力和应变能力以及理智上需要具备更高的要求。

但是市场的变幻莫测和不确定因素的增加也并不意味着企业对前景处于“不可知”的消极形态。

只要我们研究掌握并遵循带有规律性的未来指导我们的经营思想，树立市场营销的新观念，那么不论环境如何多变，企业还是可以赢得经营的主动权的。

论文百事通

对当前湖北汽车服务业的现状及前景探讨

这篇文章主要介绍了发展汽车服务业的背景，分析了湖北汽车服务业的现状,提出了湖北汽车服务业的发展措施，近年来，我国汽车产业获得快速发展，在2003年汽车产销量双双突破400万辆，一跃成为世界第四大汽车生产国，为汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础；

同时我国私人汽车拥有量已突破了1000万辆。

通过这次了解我们国家汽车后市场服务业自90年代初期才初具规模，自2002年来,我国汽车服务行业在市场整顿中逐步规范,服务结构调整稳步推进,行业整体素质全面提升。

一个以一类企业为骨干、二类企业为基础、三类企业为补充,汽车检测站为质量保证,各种经济成分协调发展的汽车维修市场格局已基本形成。

发展汽车服务业的建议和对策，审时度势

制订发展汽车服务业的规划，确定产业政策导向，鼓励汽车服务业项目到我省投资建设，加快建立汽车服务业行业协会，应着力于加快服务网络建设，提高服务质量。