迅维快修加盟平台Word格式.docx
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3.2.3商圈调查
3.3开店前的准备工作
3.3.1装修
3.3.2员工招聘
3.3.3人员培训
3.3.4配货准备
3.3.5准备用品及设备
3.3.6其他准备工作
四．营业作业流程
4.1营业时间
4.2营业前作业
4.2.1欲开门时
4.2.2进店后
4.2.3晨会（10分钟）
4.2.4收银作业准备
4.2.5销售、服务作业准备
4.2.6店长检核作业
4.3营业中作业
4.3.1店长注意事项
4.3.2销售、服务作业展开
4.3.3收银作业
4.3.4送客
4.4营业后作业
4.4.1收银作业
4.4.2店长检核作业
五人事管理
5.1员工招聘
5.2员工管理
5.3员工须知
5.4员工培训
5.5客服人员及维修服务岗位技巧培训
5.5.1顾客入店及接待礼仪：
5.5.2顾客购买心理常识及不同类型顾客的分析研究：
5.5.3商品解说服务
5.5.4售后服务6承诺
5.5.5前台接待“五心”客户服务规范：
5.5.6门店商品（配件）导购培训
六岗位职责
6.1组织结构
6.2人员的组成
6.3工作的划分
6.4岗位的内涵
6.5岗位职责说明
七行政作业管理（加盟店使用参考）
7.1出勤守则
7.2请休假管理
7.3工装管理
7.4营业时间的提早及延后
八维修作业管理
8.1店长核查
8.2维修作业管理制度
8.3维修价格管理
九、服务管理
9.1服务用语
9.2“五心”客户服务规范
9.3感谢之词，常存心中
9.4现场对话技巧
9.5电话接听礼仪
9.6门店礼仪
9.7门店服务禁忌
9.8门店执行细则
9.8.1门店应遵守的事项
9.8.2安全卫生事项
9.8.3其它注意事项
十整洁管理
10.1营业整洁工作管理
10.1.1桌椅的整洁
10.1.2玻璃门、窗的整洁
10.1.3地面的清洁
10.1.4收银台的整洁维护
10.1.5门口、走道的清理
10.1.6展架、货柜的整理
10.1.7灯箱、广告牌的清洁
10.1.8陈列商品的清洁
10.1.9个人卫生
10.1.10垃圾桶、废纸篓的清理
10.1.11各项设备的整洁
10.1.12其它
10.2营业前整洁工作事项
10.3营业中整洁工作事项
10.4营业后（打烊前）整洁工作事项
10.5每周五营业结束时例行工作事项
10.6每月月底例行工作事项
十一安全管理
11.1消防安全
11.1.1事前预防
11.1.2事中处理
11.1.3事后检讨改善
11.1.4危险物品储存、装卸管理
11.1.5消防设施和器材管理
11.1.6电器管理
11.1.8应急疏散方案
11.2防骗管理
11.2.1事前预防
11.2.2事中处理
11.2.3事后检讨改善
11.3防偷、抢管理
11.3.1事前预防
11.3.2事中处理
11.3.3事后检讨改善
11.4防止意外伤害
11.4.1事前预防
11.4.2事中处理
11.4.3事后检讨改善
11.5停电时的处理
11.6危机处理程序
十二商品管理
12.1订货管理
12.2进货验收
12.3退货作业
12.4商品调拨
12.5库存陈列管理
12.6滞销品汇报程序
12.6.1滞销品定义
12.6.2商品滞销报告单
12.7商品盘点
十三收银财务管理
13.1收银程序（收银步骤/电脑操作）
13.2收银注意事项
13.3结帐管理
13.4收款方式
13.5发票管理
13.6销售单据管理
十四设备工具管理
14.1设备的使用
14.2设备工具维修及保养
14.3电脑使用管理
十五门店的客户开发
15．1欲开发的客户类型
15．2客户数据的来源
15．3客服人员客户开发方式及应注意的事项
15.4门店集中开发方式
十六顾客管理
16.1目标顾客群
16.2顾客资料建档
16.3顾客资料维护
16.4顾客回访工作
16.5顾客关系维护
十六附：
各种常用表格
表1：
店址选择商圈调查分析表
表2：
顾客维修机送检报告表
表3：
顾客档案表
表4：
合作伙伴基本资料表
表5：
收款日报表
表6：
店长日工作状况汇总表
表7：
加盟商月经营分析表
表8：
个人清洁工作检核表
表9：
门店订货通知单
表10：
进货记录表
表11：
退货申请单
表12：
商品滞销报告单
表13：
顾客登记表附表
表14：
加盟店顾客登记汇总表
一前言
1.1总部简介
迅维快修是迅维网旗下深圳市鑫迅维科技有限公司创办的加盟项目，旨在打造全国性的专业化3C产品第三方售后维修服务网络，并逐渐扩展至广泛的智能VR产品领域。
传承迅维精神，树立行业标杆。
十年企业，运营综合性技术服务平台—迅维网，会员过百万。
电子工业出版社合作出版14本维修书籍，京东、当当热卖30多万册。
多项技术开发专利和软件著作产品。
十年培养5万名学员输送到全国各地维修企业或独自开店。
北上广深杭哈6家直营店，广州分公司（数据恢复中心），500家加盟店和维修合作点。
提供手机维修服务、笔记本维修服务、数据恢复服务。
多年来持续为会员、学员提供二修产品服务。
优威派克一体机、租葛亮、找靓机等售后合作。
承接华强北十几家统货商维修服务。
共享维修资源与服务资源，与加盟商共建第三方旗舰服务品牌。
提升行业形象，让技术更有价值，让伙伴更有尊严！
二手册使用与管理
2．1总则
《迅维快修门店作业管理》手册是迅维快修决策层历经多年的市场实践经验，会同特许经营管理咨询有限公司共同编纂而成的一套规范、标准的实战性门店作业管理流程。
它旨在帮助加盟店能够从加盟开始迅速地进入到规范的门店作业管理状态，使门店提高工作效率，降低人力培训成本和运营成本，并能够在短时间内获取利润，从而为顾客树立良好的企业形象。
2．2内容
本手册内容共包括十六大部分：
前言；
手册使用管理；
“迅维快修”加盟运营基本知识；
门店人员岗位职责；
门店每日工作规定流程及相应职位人员的作业流程；
客服人员及维修服务技巧培训；
门店导购培训；
服务管理；
卫生清洁管理；
安全管理；
商品管理；
收银管理；
设备管理；
行政作业管理；
顾客管理和常用的管理表格。
2．3管理及使用单位
本手册的使用者为店长级以上的管理人员及总部的培训部门人员。
总部由加盟部经理负责本手册的管理和使用；
加盟店由店经理负责管理和使用。
2．4保密处理
本手册属知识产权，任何人未经总经理的许可，不得随意借阅、私自外带或任何形式的复制。
如有违犯，公司当追究管理人员的责任，并保留提起诉讼的权力。
查看完整内容，请联系客服李老师：
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