殡仪馆工作总结五篇Word格式.docx

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广大干部职工把“一切以丧属为中心”作为工作指南，“想丧属之所想，急丧属之所急”赢得了广大治丧群众的好评。

1）服务理念得到进一步提升。

始终把围绕殡仪馆中心任务作为推进发展、破解难题、贴近群众、改善民声的有效手段。

2）服务领域得到进一步提升。

服务领域、服务渠道不断拓宽，服务载体、服务方法不断创新，服务制度、服务举措不断完善。

3）服务能力得到进一步提升。

干部职工认真贯彻落实党的路线、方针、政策，推动殡葬事业健康发展。

4）服务水平得到进一步提升。

平台建设、制度建设等保障举措得到加强；

推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用充分发挥；

提供全方位、多层次服务的整体合力基本形成。

5）服务质量得到进一步提升。

在新形势下的殡葬服务业绩更加突出、基础更加牢固，使广大群众对殡仪服务工作的满意度得到进一步提升。

在历次活动中，全馆人员，始终以“行风评议”为根基、优质服务为方向，做到了时刻牢记民政宗旨，争当实践科学发展观、构建和谐社会和殡葬行业的排头兵。

三、**年工作计划

**年，各项工作有了新的发展，但还应该清醒地认识到，殡葬管理和殡葬改革的工作任务更加繁重，殡仪服务经营环境将更加复杂。

如何抓好规范管理，迎接挑战，将是我们今后工作的重点。

在**年工作中，全市遗体火化率继续保持在99%以上，骨灰正确处理率达到了100%。

严格按照局党组的要求，抓紧抓好以下各项工作：

1.积极探索新的服务理念。

在经营过程中，不断开拓思路，挖掘殡葬消费的文化内涵，在倡导文明治丧方式上进行有益的尝试，最大限度地满足了消费者的心理需求。

2.加强职工队伍建设。

加强对职工文化和技能的培训，提高职工的殡仪服务水平；

加强对职工进行职业道德和行风教育，进一步改善职工的服务态度和精神面貌；

强化督察考评，指导职工立足岗位，认真履职，实践承诺。

3.提倡人性化的服务方式。

通过制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情化的服务方式，认真对待每位客户，积极开展换位思考，以做好每个服务环节来慰籍生者。

重新设计遗体交接单、遗体火化登记表等表格，为群众提供安全、有效、方便、快捷、优质的殡仪服务，树立殡葬职工良好的服务形象。

4.社会效益全面提高，经济效益稳中有升。

继续加大对殡仪服务设施、设备的投入，改善群众的治丧环境。

修缮仿古画廊，优化服务大厅的功能。

全面落实优惠政策，减轻了困难群众的经济负担。

5.积极配合殡葬管理部门做好殡葬改革工作，认真做好惠民政策的落实。

（篇二）

**年县殡仪馆在局党组的正确领导下，恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”，按照一心一意谋发展，踏踏实实做贡献，全体干部职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“以人为本、让两个世界的人都满意”的服务理念，牢固树立公益事业形象。

经过全馆全体干部职工共同努力，取得了一定的成绩。

一、工作简要回顾

（一）业务工作进展平稳、顺利，但较往年火化率有所下降。

截止到10月上旬，全县共火化遗体468具，占全年任务的5.23%，目前收入为1138290元,也为广大治丧群众提供了优质高效的服务。

（二）加强了干部职工队伍建设，确保了殡仪服务质量上水平。

为努力争创“社会文明窗口”，着力打造了一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍。

（三）加快自身建设，改善殡葬环境

持续推进了殡葬事业改革，以“群众至上，服务至上”为宗旨，以提高服务质量为中心，不断加大工作力度，自觉接受群众监督，使全馆干部职工的敬业意识、奉献意识有了明显提高，各项工作取得了长足进展，馆容馆貌得到明显改观。

（四）增强服务意识，转变工作作风

明确提出了“班子团结、政治坚强、队伍过硬、爱岗敬业、制度健全、监督到位、办事公开、透明度高”的创建目标，确定了工作目标、任务、方法、步骤，做到有计划、有目标、有安排，有落实、有总结。

（五）健全了规章制度，提高了工作水平

坚持用制度管人，不断完善内部工作运营机制，建立健全各项规章制度，制定了《职工工作职责》、《安全生产管理》、《车辆管理》、《收费管理》、《殡葬服务行为规范》、《岗位考核》、《奖罚办法》等多项规章制度，要求全馆干部职工严格遵守。

严格执行财务管理制度，实行收支两条线管理。

二、存在的问题

过去的一年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同努力，取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒看到在工作中存在的一些问题：

一是在学习方面抓的不紧、流于形式，由于工作的特殊性，人员分两班倒，导致没有很好地处理好工学矛盾，在今后的工作中还需要进一步加强学习内容与工作实际的紧密结合。

二是馆队伍建设还需进一步加强，要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法服务能力和水平，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。

三是工作人员的工作作风和精神面貌有待进一步加强和提高，职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。

服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；

由于工作的特殊性，面对的群体不同，要有认真负责的工作态度及严格规范的工作要求，进一步强化纪律意识，优化服务水平，加强全体干部职工的纪律观念，全面提升干部职工精神面貌，塑造新时期殡仪服务人员新形象。

三、下一步打算

一是搞好自身建设，提高服务能力。

进一步完善殡仪服务规范和管理规章，规范服务行为，提高服务质量，优化工作流程，提高服务能力，为群众提供安全、方便、快捷、优质的殡仪服务，树立殡葬职工良好的社会形象。

二是加强内部管理，落实工作制度。

加强内部管理，抓班子带队伍，实行服务项目、收费标准、服务承诺“三公开”，让群众消费的明明白白，完善各项制度，使工作环节有章可循，并在工作中得到较好落实，用制度管理人、约束人。

杜绝在为群众服务过程中有吃、拿、卡、要等行为。

全馆干部职工进一步牢固树立学习意识，不断加强对理论知识的学习，提高自身理论素养，坚定理想信念，筑牢思想防线。

按照馆制定的学习方案，集中学习与自学相结合，全体干部职工都要认真做好学习笔记。

三是抓好班子带好队伍，使馆领导班子形成合力，根据责任分工，落实到工作各环节点和人员身上。

完善各项规章制度，用制度约束人、管理人。

四是继续实施惠民殡葬，使殡葬服务均等化。

按照《利辛县困难群众救助办法》规定，继续落实好殡葬惠民政策，切实减轻困难群众的治丧经济压力，让困难群众在悲伤的同时感受到党和政府的温暖。

五是加强推进公墓地、骨灰堂等基础设施建设，解决群众后顾之忧。

争取在**年利用县殡仪馆老馆区改造，在向外围征用部分土地，建一处城市公益性墓地。

同时进一步加强农村公益性墓地建设。

**年将我们的工作在迈上一个新台阶，实现经济效益和社会效益双丰收，力争经济收入达200-300万元的目标。

（篇三）

**年，殡仪馆全体工作人员能紧紧围绕殡葬事业改革、发展、稳定的大局，牢固树立和实践“丧户至上”的服务宗旨，以群众满意为标准，以制度建设为保证，以改革创新为动力，坚持求真务实，真抓实干，努力完成了今年的各项工作任务。

现将一年来的工作总结如下：

一、今年的工作今年，在全体工作人员的共同努力下，没有出现任何安全事故，由于殡仪馆的全体干部、职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，积极为丧户服务，使殡仪馆的社会效益、经济效益有了明显的提高，今年1-12月份全区共火化3234人，营业额387.2万元。

（1）在殡葬服务市场管理方面，殡仪馆以争创“全市先进馆”为目标，全方位实施了规范化管理，通过开展殡葬宣传活动，加大了殡葬改革执法力度。

提高了殡葬服务水平。

（2）在惠民殡葬方面，从1月1日至10月31日共计免除232人火化费，总计20余万元，使我区人民在全市率先享受到惠民政策。

（3）在民政局领导下，我局投资5000余万元筹建一个殡仪服务中心已投入使用。

二、下一步工作打算殡仪馆的全体干部、职工将一如既往的工作，加强政治学习，努力提高全体人员的业务水平，为了更好的为民服务，我们将加强殡葬设施建设，开展殡仪服务中心。

继续加大宣传力度，加强社区殡葬管理，积极提倡文明祭祀办丧事，实现社会效益和经济效益同步发展，加强殡葬工作理念，加大执法力度，明确执法程序，完善执法手续，严明执法纪律，城乡整体推进，严格查处偷埋乱葬行为，使殡葬事业持续性发展，努力开创贾汪区殡葬事业改革的新局面。

（篇四）

安全是一切工作的前提和基础。

市殡仪馆始终坚持把安全工作摆在首位，以严抓严管为统领，努力强化安全生产。

上半年，为确保各项服务的安全稳定，在市民政局的具体指导下，我馆时刻紧绷安全红线，领导班子周密部署，认真制定各项计划、方案，全体人员积极参与、严格落实，在安全保障方面做出了大量扎实有效的工作，严防事故发生，现将安全工作开展情况汇报如下：

一、落实安全责任，健全规章制度

年初我馆全员层层签订了《安全生产目标责任状》，严格落实安全生产责任制，每一项要求都要硬碰硬，每一项责任都要人盯人，认真做好各项防范措施。

（一）强化安全责任落实。

一是对用电、用油、用汽、机械设备、车辆状况、消防设施器材等划分各班组责任范畴，根据每日主副班情况，责任到人，做到定期检查、保养、更换。

二是为加强食堂卫生管理，带班人员每日检查食材新鲜度与加工卫生情况，并定期随访职工用餐情况，确保食堂饮食安全。

三是因丧户燃放爆竹和焚烧纸钱极易引发火灾，我馆特组织成立志愿者劝导队，轮流巡视，劝阻丧户燃放爆竹，引导丧属到统一地点焚烧物品与纸钱。

此外，安全工作领导小组成员及时更换了办公室、冷藏室、火化间、礼厅、车库及食堂消防器材。

（二）完善组织领导与规章制度。

1、为保障群众安全、有序、文明祭扫，成立清明节安全工作领导小组，成立春夏火灾防控工作领导小组，制定春夏火灾防控工作方案；

2、为科学部署火灾防控工作，成立火灾防控安全工作领导小组；

3、修订《市殡仪馆带班、值班制度》；

4、实行每日安全排查工作机制，以便及时发现问题，及时消除隐患；

5、完善了各种应急预案，包括火灾等突发事故救援预案，处理突发事件应急预案。

二、强化安全管理，确保落实到位

我馆是服务窗口，人流密集场所，为切实做到维持安全稳定，我馆多措并举不断加大管理力度。

（一）形成常态化监督机制。

一是馆成立了以馆长郝海军同志为组长的11人安全生产、电气火灾防范治理领导小组，明确各自的分工和职责，为抓好安全生产提供了强有力的组织保证。

二是领导班子每日提前到岗，到一线巡视业务开展与服务手续履行情况，进一步规范服务流程。

三是班组负责人每月上会汇报设备运行与保养情况，中层以上人员逐一点评。

四是要求各班组做好班前准备与班后排查。

严格执行安全日报与周报制度，每日工作群上传安全排查情况，每周汇总安全隐患与整改措施，上报安全周报表，由专人负责监督报备情况。

（二）开展多样化安全活动。

1、坚持开展安全生产教育。

利用每周例会组织全体职工认真开展安全生产常识和政策文件的宣传教育，营造安全生产的舆论气氛，增强全体员工安全生产意识。

2、广泛开展“安全生产月”活动。

六月是全市安全生产月，我馆以此为契机，一方面通过电子大屏、宣传栏、网站等进行安全法规与消防知识宣传，另一方面召开安全工作专题会议，主任郝海军发表活动动员讲话，要求全员在全馆上下主动采取措施，积极应对高温天气。

3、组织消防安全培训。

邀请专业人士来馆，围绕消防隐患防范措施、火灾、爆炸等突发事故应对全体职工进行培训。

4、开展安全生产大检查。

我馆分别于元旦、春节前夕以及清明、五一、端午期间召开安全生产工作部署会议，并组织开展了安全生产大检查。

各科室负责人、班组长等有关人员组成的检查小组，深入各岗位逐一对馆区各建筑物、所有岗位及重要生产环节、部位进行拉网式、全方位排查，重点对接运车辆保养情况，安全设施配备情况，火化炉等设备检查记录情况、跟踪服务一览表与服务合同的签订情况进行了细致核查。

整个过程，真正做到了不留死角，不走过场，对查找出的隐患，要求相关责任人立即整改，及时落实到位。

5、定期组织应急演练，在实操中查找当前预案的不足之处并加以完善补充。

6、以加分、考核等举措，鼓励开展组内讨论研究，多提好经验、好想法，谋求防患方式方法的创新与进步。

三、下半年工作打算

1、做好天气升温与服务高峰期的防走水、断电、漏油、设备故障等各项安全隐患的防范工作。

2、继续加大监管与检查力度，深化主体责任落实，通过集中学习与自学不断加强班子成员安全责任意识，牢固树立强烈的红线意识和底线思维。

3、制定学习计划与工作方案，定期组织召开安全生产会议，开展职工安全教育，落实安全生产任务。

4、加大应急预案演练频次，锻炼职工缩短反应时间，提高应对与操作能力。

5、开展服务专项治理行动，下大力气整治违规操作现象，进一步规范服务流程。

下一步，我馆将全面落实“安全第一，预防为主”的方针，坚决贯彻上级安全生产会议要求及指示精神，依法管理，强化监督，严防一般安全事故，杜绝重、特大安全事故，时刻保持如履薄冰、如临深渊的危机意识，集中精力抓安全、保安全、促安全，努力创造良好的安全生产局面。

（篇五）

在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支持帮助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”。

全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，牢固树立公益事业形象。

结合年初制定的**年工作思路，较好地完成了17年的工作任务，为明年各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

根据市局的要求，现将我馆**年的工作开展情况作如下总结：

一、**年工作回顾

（一）业务工作进展平稳、顺利。

截止到7月7日，我馆共火化遗体3449具，其中正常死亡遗体3253具，为121具低保，三无人员减免殡仪服务费用123995元，为广大治丧群众提供了优质、高效、便捷的殡仪服务。

（二）加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平。

为努力争创“社会文明窗口”，打造一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我们始终按照科学发展的要求，坚持以人为本，抓队伍管理不手软，创服务品牌不松懈。

主要做了以下几个方面的工作：

1、抓学习，着力提高全体人员的能力素质。

恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，教育干部职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道德规范;

2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神。

严格执行24小时值班制度，教育全体人员切实正确认识责任、热心服务群众，牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心实意为丧属“办实事、办好事”，让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、事办实、事办好、好办事”。

3、抓服务质量，不断提升全馆人员的服务态度。

严格要求干部职工文明用语与上岗仪态，做到“三声、五心、一杜绝”，即来有应声，问有答声，去有送声;

做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心;

杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推、要等现象，使文明服务成为每位殡仪职工的自觉行动。

4、抓活动载体落实，不断提高活动开展的有效性。

积极开展各项活动，充分利用“行风建设月”、“学习党的十九届五中全会精神”、“双强争先”、“纪念建党**周年”、“我诺我行”等活动的开展，打造有本馆特色的活动形式。

（三）工程开工和立项申请工作的完成情况。

1、配电房和用电线路的改造情况：

为了切实解决我馆用电超负荷，存在较大安全隐患的问题，市局领导高度重视，对项目建设的立项、审批、招投标等各个环节中可能出现的困难进行了指导和分析，以为我馆排忧解难、办实事、办好事为突破口，提供了大量的帮助工作，为配电房和用电线路改造工程的及时开工起到了决定性作用。

到目前为止，配电房和用电线路改造工程已完成高压线路架设，地下电缆管道铺设、电缆预穿，高压、低压配电柜的进场和调试工作。

2、殡仪馆修缮改造扩建工程的立项审批工作情况：

**年初，向市发改委、市民政局、市财政局上报了《金华市殡仪馆改扩建项目列入年预计划申请的报告》。

“殡仪工作无小事，牵连千万家”，这是殡葬职工的一句格言。

一年我们重点抓了各项制度的落实，主要在规范职工的言谈举止和行为规范，明确工作要求，明晰岗位操作规程，理顺各个科室相互衔接的关系，确保工作有序运行上下功夫。

执行上我们注重严肃性，对违反制度规定的，按规章制度的奖惩对个人进行严肃处理。

二、存在的不足**年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同努力，我们取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒看到我们在工作中存在的一些问题：

一是在学习方面有时抓的不紧，因为我馆工作任务重、压力大，导致不能很好的处理好工学矛盾，还需进一步加强学习内容与工作实际的紧密结合。

二是由于我馆服务工作的特殊性，深入调查研究的时间仍需进一步加大。

在工作机制上，要立足百姓、面向群众，创造性地开展工作，重实际，鼓实劲，求实效，更好地发挥社会文明窗口的桥梁纽带作用，意图为群众办实事，办好事，解难事。

三是我馆队伍建设还需进一步加强。

要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法服务能力和水平，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。

三、下一步工作打算

（一）努力实现基础设施改扩建工程的顺利开展1、保质保量保时地完成配电房和所有用电线路的改造工作;

2、完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能早的实现动土开工建设。

（二）继续立足本职，高标准、严要求，以“天天3.15，月月优质月”的服务标准，做好各自职责范围内的服务工作和行风品牌的创建工作。

全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”;

进一步优化服务流程，改善服务环境和布局，增加便民设施，聘请行风监督员，为规范服务创造良好的内外部条件，真正让群众看到殡葬改革带来的新成果，让群众目睹服务环境发生的新变化，让群众体会优质服务带来的新温暖。

（三）加强学习型单位建设，在政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等方面，对职工队伍加强普及、灌输和培训。

（四）认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深入分析和把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经验和做法，结合实际，适时推出新的服务项目。

同时，不断加强和改进自身服务水平，树立殡仪馆优质、低价的社会服务形象。