售后服务部薪酬管理制度样本Word下载.docx
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岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。
（2）岗技工资结构：
公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：
表二：
基准岗技工资级别结构表
550（1+35%）=745
425（1+30%）≈550
340（1+25%）≈425
280（1+20%）≈340
五
230（1+20%）≈280
六
200（1+15%）≈230
七
（3）岗技工资级别的确定：
员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。
公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：
表三：
岗位职能级别结构表
级别
售后服务类
副总经理
服务经理
服务经理助理，配件主管，技术总监，配件计划员
首席服务顾问，首席配件员,质检员
服务顾问、索赔员
库管员、配件员、调漆员、驾驶员，工具管理员
助理配件员，助理服务顾问
3．司龄津贴：
司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。
司龄：
指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。
司龄补贴标准：
从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：
财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4.售后服务人员系数
职务
系数范围
1
常务副总经理
2
3
质检员
4
事故车服务顾问
5
前台服务顾问
6
服务顾问
7
8
9
技术总监
10
前台服务顾问助理
11
12
配件经理
13
首席库管员
14
库管员
15
调漆员兼工具管理员
二、效益工资
（1）2009年售后服务任务指标：
在2008年维修总产值的基础上递增10%；
09年目标产值：
7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；
售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。
（后附考核办法）
（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：
250台；
由服务经理每月对其进行考核；
售后服务部：
对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=（工时费产值×
%+配件产值×
%+维修车次×
元/台次）×
考核系数
售后服务经理助理考评薪资=（工时费产值×
考核系数。
技术总监考评薪资=（工时费产值×
+有效接待车次×
元/台次+岗位补贴350元）×
质检员考评薪资=（工时费产值×
元/台次）×
（机修）服务顾问提成工资:
接待台次:
0-200×
元:
201-301×
1元:
301以上×
2元
接待维修产值:
0-4万×
:
4-10万×
10万-13万×
13万以上×
0.01
（接待台次提成+接待产值提成）×
考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资
（事故）服务顾问提成工资:
（接待台次×
2元+工时费×
+配件费×
×
前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘系数）×
前台（助理服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘系数）×
驾驶员考评工资=（工时产值+配件产值）×
%+救急补贴
配件主管考评工资=（配件销售额×
%）×
考核系数
配件计划员考评薪资=（配件销售额×
首席配件发料员考评薪资=（配件销售额×
配件发料员考评薪资=（配件销售额×
工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次×
元/台次+油漆销售额×
15%）×
根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴:
一级首席机修工:
350元;
二级首席机修工:
200元;
三级首席机修工:
150元;
对机修小组所完成的机修消耗配件提做为配件提成.
第三章
季度奖励方案
服务顾问季度奖励
第一季度:
维修产值任务1806366元
机修产值
894438元
月平均99382元
实际提成工资的40%
事故产值
664179元
月平均221393元
实际提成工资的50%
索赔产值
115500元
月平均38500元
奖励1500元
第二季度:
维修产值任务1731646元
1084500元
平均120500元
事故车值
420101元
平均140034元
平均38500元
第三季度:
维修产值任务1922275元
1116540元
平均124060元
569357元
平均189786元
第四季度:
维修产值任务1864899元
1075338元
平均119482元
564801元
平均188267元
其他人员季度奖励
1:
完成季度任务后按岗位不同分别奖励:
配件主管
2000
配件计划
1500
配件首席库管
1000
配件库管1
800
配件库管2
配件工具管理
600
2500
备注:
以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上（季度平均）
机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元.根据小组积分和出勤率发放.
绩效项目
所占比重
分比重
说明
季度任务
40%
完成100%
100分
按季度任务完成比例得分，服务顾问按个人任务计算。
未完成任务90%不参于奖励
完成95%
90分
完成90%
80分
服务考核
30%
考核得分90-100
3个月考核得分平均值计算。
低于70分服务考核成绩为零。
考核得分89-80
考核得分79-70
70分
培训考核
考核得分80-100
低于60分培训考核成绩为零。
考核得分71-80
考核得分60-70
第四章年终奖励方案
售后服务部完成全年任务以下人员奖励
机修服务顾问完成个人任务奖励3000元
2:
事故车服务顾问完成事故任务奖励9000元（3人参与分配）
3:
索赔员完成索赔任务奖励2000元.
4:
机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元.
5:
配件部完成任务奖励10000元。
分配比例：
26%
20%
16%
14%
12%
6:
技术总监奖励2500元
7:
质检员奖励2000元
8:
前台服务顾问1500元
9:
前台服务顾问助理1000元
10:
服务经理助理2500元
11:
服务经理5000元
备注：
以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上（年度平均）
婚假,产假,丧假不计入考勤.
第五章
返还预留工资标准
为了加强对业务人员工作业绩考核,公司对售后服务部业务人员每月将月度应发工资的10%预留,对预留工资返还
（1）：
配件部基本条件：
1：
完成任务90%以上。
2：
厂家考核配件得分率84%以上。
3：
帐物相符率95%以上。
4：
仓位准确率98%以上。
（2）：
服务顾问基本条件：
完成总任务90%以上。
全年02表检查合格率90%。
厂家考核服务接待区得分率%以上。
（3）：
技术总监，质检员基本条件：
全年01表合格率95%。
厂家考核车间管理得分率%以上。
（4）：
服务经理助理基本条件：
厂家考核维修站得分率75%以上。
（5）：
前台服务顾问基本条件：
完成总任务90%以上
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