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企业概述与网络营销环境分析
.................................................................1
1.1
企业基本情况概述..........................................................................................1
1.2网络营销环境分析..........................................................................................1
1.3主要问题和解决思路......................................................................................3
第2章企业网站建设分析......................................................................................4
2.1
网站结构..........................................................................................................5
2.2
网站内容..........................................................................................................6
2.3
网站功能..........................................................................................................6
2.4
网站可信度评价..............................................................................................7
2.5
网站的用户满意度评价..................................................................................7
2.6
网站环境优化评价.........................................................................................
8
第三章
企业网络营销现状及问题分析...................................................................8
3.1
企业网络营销现状..........................................................................................8
3.2
企业网站的网站推广和搜索引擎排名情况.................................................10
第四章
网络营销方案..............................................................................................10
4.1
产品营销策略.................................................................................................10
4.2
价格营销策略.................................................................................................11
4.3
渠道营销策略.................................................................................................11
4.4
促销营销策略.................................................................................................11
第5章
结论与展望
...............................................................................................12
第一章企业概述与网络营销环境分析
1.1企业基本情况概述
一号店，电子商务型网站，2008年7月11日，“1号店”正式上线，由上海益实多电子商务有限公司投资创办，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。
公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。
以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物。
一号店网上超市是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。
自上线以来已拥有上千个供应商，数百个品牌合作商。
线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等十大类，共计10万多种商品。
志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。
目前网站PR值为6，ALEXA全球排名1680名，并且在不断靠前。
日访问人数444000，日均PV量为3152400人。
目前网站共有会员800多万，被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。
1.2网络营销环境分析
目前，许多网店也增加了其商品类型，使其更加的全面，其中京东商城是个强劲的对手，其商品的类别与一号店相差无几，知名度大，并且拥有相当大的市场份额，只是在价格方面没有一号店便宜。
在淘宝网店上同样有许多同类型的店铺，相对较为分散，产品没有一号店那么全面，价格方面与一号店旗鼓相当，是消费者的首选网站，所以在竞争如此激烈的情况下淘宝网依旧占据电商的半壁江山。
就品牌来说，一号店的品牌数目远远不及天猫、卓越、京东这样的老牌B2C型网站，而且这些网站有着较高的信誉度，也有一定数量的品牌忠诚者，由于其涵括的方面更加广泛，许多消费者会倾向于他们。
一号店相当于一个网络上的超市，仅在日用品价格方面占优势，并没有特殊的需求品，大多数消费者不会为了少许的价格优惠去网上购买相同的产品。
淘宝网凭借阿里巴巴集团强大的网络技术、忠实的用户群、强大的号召力、第三方支付工具支付宝和完善的信用体系独大C2C行业，同时其旗下的B2C天猫网挟以上优势仍旧在B2C行业称王称霸。
天猫网在2011年的B2C交易额达到920亿元，交易额年增长率达到206.7%。
京东商城凭借其多年苦心经营和强大的营销攻势，在2011年以其年交易额309亿元获得B2C市场亚军，交易额年增长率达到202.9%。
亚马逊中国、QQ商城、当当网、凡客诚品2011年年交易额均高于“1号店”，均以较大优势排在“1号店”之前。
传统电器销售霸王苏宁也瞄准了“1号店”市场，通过在B2C市场的大举布局以后，苏宁易购以59亿元的2011年年交易额排在B2C市场的第四名。
“1号店”不仅前有强敌，并且后有追兵，易迅网以23.7亿元的年交易额紧追“1号店”的27.2亿元，同时，和苏宁同样重金布局B2C市场的国美网上商城以21亿元来势汹汹。
2011年市场主要B2C网站市场占有率
在信息时代，能代替一号店的网店比比皆是，其竞争对手甚是强大。
在未来类似与一号店这样的网店会越来越多。
我们所知的一号店是网上超市，其卖的商品与生活中的超市并无差别，现在，例如香江百货同样也开了网上超市，其性质与一号店有异曲同工之妙，由此发展下去，一号店的优势将越来越不明显。
SWOT分析
优势（Strength）
●独有的强大供应链管理系统
●仓储物流系统覆盖全国绝大部分地区
●拥有专业的人力资源
●产品与业务种类多
●快速消费品市场供需水平稳定
●产品价格低于大部分同类网站
●以销售规模提高议价能力，降低进货成本，提高利润率
劣势（Weakness）
●主要经营产品的物流仓储成本高
●市场占有率低
●网站知名度小
●企业规模小，售后服务有缺陷
机会（Opportunities）
●沃尔玛的投资为公司提供强有力的资金支持
●目前我国网络超市和无线超市这部分的市场存在空白
●日用百货市场需求稳定可以快速扩张国内市场，提高市场份额
●无限1号店和掌上1号店业务为企业带来更多的顾客群
●B2B业务的比重增大
风险（Threats）
●消费者的消费习惯难以改变
●同类型网站众多
●竞争者网站也在发展类似功能的业务
●食品、药品等商品安全问题频出
●业务扩展中的形象转变问题
1.3主要问题和解决思路
电子商务的虚拟性使得客户对购物的主要关注价格和配送、售后等，同时主流购物网站在这些方面差距不大。
不可替代性较弱，难以形成核心竞争力。
为了保持生存和发展必需保持价格优势和客户体验，失去了这两点就会迅速失去客户。
另一方面企业如何获得盈利，关键还是需要强化价值链管理，通过价值链竞争力提升，来保证良好的客户体验和价格优势。
我建议1号店在发展完善提升电子商务的同时增加可以把物流配送中心打造成线下实体家具采购型超市，增加客户真实感，线上线下联动经营将创造新的竞争力。
三大问题及其解决方案：
问题一---仓储：
消费者反应某些真空包装商品尚未过期却已变质，内部员工则反应仓库太小，无法放置大量货物只能将商品随意堆放
解决方案：
建造一个更大的储物仓库，将物品分类管理，防止物品损坏或者变质，并且随之增加一些控温设施
问题二---物流：
消费者反应收到的货物虽然外面包装很精美但里面不同种类货物没有做到分与隔开，造成在运送过程中货物损伤、变形。
说明1号店与物流公司没有做到很好的对接，可以在硬物与易碎物品之间放些填充物来隔开避免运送途中的撞击与挤压。
扩大原有物流配送团队，创建完善物流体系，使货物更安全，配送更迅捷，顾客更满意。
创建自己的物流公司（已启动，正在审批中）。
另外，在加一个自提服务，既能满足部分顾客的要求，又能节省一部分物流费用。
问题三---客服：
普遍反应客服很难接通，且处理问题能力极差，很难令人满意。
对员工进行培训，并制定完善的考核机制，比如规定每月对每个连锁店的员工进行至少1次的不定时服务质量考察，使得员工时刻保持警惕不懈怠工作。
客服只是众多员工中问题比较明显且能为消费者察觉到的，我们了解到，许多其他职位的员工同样有消极怠工的情绪，许多岗位上人员经常会有调动和流失，针对此我做出了以下建议：
薪酬模式和奖励计划在留住员工的各种动因中，影响力最小的是薪酬水平。
如果管理者过多地依靠薪酬来防止员工跳槽，就会使公司在加薪作用不大的地方多花很多冤枉钱。
另一方面，提高个别地方的薪酬水平以反映各地区之间的市场差异，也会引起同工不同酬的问题。
光是让员工参加奖励计划，对挽留员工的影响力就远远大于实际奖励。
甚至在考虑了诸如职位级别、工作岗位和所在部门等相关因素的影响之后，参与奖励计划也仍然在留住员工的决定性因素中位居首位。
经理和主管的流动率较高，会降低总体的员工留任率。
当优秀人才跳槽离开一家公司的时候那些留下来的人会比较为不同公司工作的价值，由此产生质疑也是很平常的。
必须改进留住优秀主管和经理的相关措施。
这些措施需要达到下面两个目标：
一是解决这些经理人员跳槽的根本原因，二是减小他们的跳槽对其他人的士气和行为产生的影响。
为了减少经理人员的跳槽对员工的负面影响，采取行动加强员工与直接上司以外的其他管理人员的接触和联系。
这样即使一个深受爱戴的经理要跳槽，员工有问题仍然可以找其他经验丰富的主管。
另外，通过迅速起用员工已经熟悉的内部优秀人才接替离职的主管，表明了它要保持管理层的稳定和坚持最高管理水准的决心。
增加员工在公司内部获得职业发展的机会是效果好且成本低的解决办法。
获得过职务晋升甚至只是平级调动的员工在公司里待的时间更长。
而员工看来，岗位调动（也就意味着获得更丰富的阅历）能加强他们的市场竞争力，从而使他们在将来万一遭到解雇时不至于脆弱不堪。
为了减少跳槽，不必依靠提高员工的薪酬来达到目的，也不必改变公司特征；
它所要做的，是稍微调整一下奖励政策，并且更好地利用其现有的公司文化和人事管理方面的做法。
员工可以在银行内部流动而不必到外面去流动，来获得一支稳定的高绩效员工队伍。
第2章企业网站建设分析
网站结构
1号店网站首页
图1一号店网站首页
该网站的界面以红色为主色调，给人以欢快、迅速的感觉，风格简洁明快，色彩多样。
每张网页都有导航栏，网页底部有新手入门、配送方式、支付方式、售后服务、自助服务、帮助信息等介绍。
网站上部采用三栏式界面结构，下部采用一栏式结构。
网站上部的左边是商品分类，用以顾客快速查找类别商品；
中间部分所占面积较大，主要展示网站近期热门促销活动，以7页界面一一切换；
右边是关于充值以及结算的入口。
网站下部对日用商品做大类别划分，主要有母婴玩具、美容护理、厨卫清洁、家居、手机数码、生活电器、电脑软件办公用品、进口食品/牛奶、休闲零食粮油干货、酒水饮料咖啡、营养保健、衣鞋箱包饰品等类别，网站整体以清晰、简约为风格。
1号店网站结构为树状拓扑+星型拓扑，如图2（图2中打红框部分是星型拓扑，栏目间都能相互链接，其余栏目下的项目都是树状结构）：
图二一号店网站结构图
网站内容
1号店提供的主要信息有：
①商品类别信息，超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、品牌旗舰店等十二大类各商品的信息；
②用户商品评价信息；
③网站近期促销信息；
④用户个人基本信息；
⑤公告栏信息；
⑥企业采购信息；
⑦帮助信息等等。
网站功能
项目
内容
首页设计
“首页导航条”横向清晰的列出1号店所有的频道，可以让用户快速明了找到自己想要的商品所在的频道，可以方便地回到网站首页以及其他相关内容的页面。
模板风格设计
所有内部页面框架风格设计。
内页设计
包括所有内部页面制作。
功能开发部分
详细描述
核心系统
1、网站运营系统
2、客户行为分析系统
3、智能推广系统
4、多终端浏览系统
5、即时商机系统
内容管理系统
可实现对公司简介等内容页面栏目的前台显示及后台在线添加、修改、删除等管理功能。
商品管理系统
可实现产品的分类展示及索引功能，无限级分类和分级，产品类别及产品内容均可通过后台维护，产品可以多图多角度展示，可对产品进行留言评价，可打水印防盗图，等。
资讯管理系统
可实现新闻资讯类栏目前后浏览及后台在线添加、修改、删除等管理功能。
提供焦点和热门信息的浏览及搜索。
可设置自动抓取相关信息。
会员管理系统
可实现会员在网站前台的注册、登陆功能，和后台对会员信息的管理功能。
帮助企业为不同会员提供分级服务，以便享受企业量身定制的不同优惠。
留言管理系统
客户在此发表言论，管理员通过后台管理功能进行统计、分析、删除、回复等。
在线客服系统
在线与客户交流。
询价管理系统
客户如对产品感兴趣，就在旁边点击询价按钮，非常方便。
实现在线询价及其管理。
信息与邮箱对接，不放过任何一个商机。
在线支付中心
支持支付宝、首信易、金融联、快钱等支付系统
下载中心
可上传公司相关文件、图册、视频等让客户下载使用，可设定下载的权限，特定的文件给特定的群体下载。
招聘管理系统
在线发布企业人才战略、招聘信息，管理招聘信息；
求职人可以上传简历或在线填简历，形成玄武公司人才数据库。
网上调查系统
发布和管理各种调查问卷，收集客户信息和市场动态，公司想得到哪方面的信息就出相关的问卷。
手机浏览
支持手机、PDA等移动终端设备浏览商品。
图3网站功能
网站可信度评价
图41号店可信度
网站的用户满意度评价
图5网站的用户满意度评价
网站环境优化评价
图6网站环境优化评价
第3章企业网络营销现状及问题分析
企业网络营销现状
1号店在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心的基础之上，再在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库，在上海推出“准点达”，并推出“全国包邮”政策。
2011年6月，1号店折桂“2011未来之星”榜单，获得了“2011度最具成长性的新兴企业”荣誉。
2011年12月，1号店更是以三年192倍的成长率荣登德勤“2011年亚太高科技、高成长企业”榜单第一名。
2011年5月，更是盛邀国民媳妇海清担当品牌代言人，同时，与世界第一零售巨头沃尔玛建立战略合作伙伴关系，共同打造业界第一的顾客体验购物平台。
2008年7月，1号店网站正式上线。
成立以来，1号店持续保持高速的增长势头，2013年实现了115.4亿元的销售业绩。
1号店已成为国内最大的B2C食品电商。
至2013年年底，1号店可销售SKU已达340万种，覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。
2013年年底，1号店已拥有5700万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户。
1号店还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务，带领消费者进入“一站式购物和服务”的新生活方式，并且提供预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票、无条件退货等保障服务。
但其中也有阻碍发展的几个因素：
（1）网络限制
a、网络覆盖率：
现在虽然是信息时代，然仍有很多地方没有覆盖到网络；
另外，在上海、北京等12个城市参与了无线城市计划，但是这个计划还在刚刚起步阶段，在这些快速发展的一、二线城市网络还是受到一些限制
b、网络安全：
现如今，网络飞速发展，然而网络安全是个很大问题。
在网上传输信息过程中，有信息被盗等之类的安全隐患，而且黑客盛行也是一个问题。
除此之外，在购物后的支付过程也存在着资金流向未知、不可信的账户的危险。
因而现在发展一个完整、权威、安全、通用的支付系统是当务之急。
（2）法律缺失
现在还没有明确、完整、统一的法律法规用来规范网上超市的行为、政策，以及消费者的权力。
若是在购物过程中发生纠纷，就没有确切的法律来处理解决；
而且现在关于电子信息是否能作为证据还没有明确的规定。
企业网站的网站推广和搜索引擎排名情况
表11号店下属子站点访问人数
表21号店网站排名等相关信息
表31号店网站一周排名
第4章网络营销方案
产品营销策略
1号店选择的是综合B2C的网上超市模式，在产品选择上主要体现了满足客户居家日常消费的需求，目前除了生鲜商品外1号店经营大多数的日常用品。
2008年12月31日网站信息显示，上线的商品共计五大类6669种，价格从最低0.9元到最高4671元的商品，其中食品2382种，美容护理产品1753种，厨卫清洁产品797种，家居家电1080种，母婴玩具657种，基本覆盖了居家所用的各类商品。
一年后商品扩大为六大类近2万种，2010年3月17日网站信息显示线上的食品饮料4624种，美容护理3775种，厨卫清洁3178，母婴玩具1996，保健品438，礼品卡304种。
价格营销策略
1号店的口号是做“比超市更便宜的网上超市”，也就是说同其它所有的网上商店一样1号店采取的是低价策略。
1号店在每个商品展示界面的价格下面明确地注明：
“如您发现家乐福价格比1号店低，立即告诉我们，并获得奖励。
”但低价必须以低成本为基础，否则当长期处于非盈利状态时，能否在竞争激烈的B2C领域立稳脚跟将值得怀疑。
网络销售没有物理店面的成本，主要的成本来源于物流配送环节，因此能否节约供应链管理的成本，将直接决定“网上超市”的低成本战略的成败。
同时对于1号店来说，在低价状态下最害怕出现的是低的平均订单规模（Average
Order
Amount），大量的低消费额的订单会导致物流配送的分摊成本大大上升，因此1号店利用会员制度、购物工会制度实现不同级别会员的不同补偿积分来鼓励客户的消费，以及配送制度来保障低价格下实现平均订单规模的增加，目前的平均订单规模比传统店面的超市高1倍。
渠道营销策略
在渠道上，1号店采用的是近年兴起的电子营销的方式。
因其营销渠道的独特性也被人津津乐道。
原本人们买东西都要花时间坐车，还要耗费很长时间去逛超市，有时在逛超市的过程中人们还常常会忘了要买什么东西。
但是现在有了一号店，人们就可以在网上购物，不用浪费时间在路上和逛超市上，而且随时可以点击需要的东西加入购物车。
在网页制作上很有3D电影的感觉，各种商品的图片挂在网上，就像真的来到超市一样，也满足了女性对于“逛”的视觉享受，对于男性朋友则减少了他们不必要的时间，直接输入要的商品即可。
1号店的成功与它独特的营销渠道有很大的关系。
促销营销策略
1号店不仅拥有强大的网上和目录销售功能，而且建立了先进的呼叫中心和物流系统。
通过1号店严格筛选的优质产品不仅展现在电子商务平台上，而且为了更好的提供丰富多样的服务，1号店为顾客免费提供320页厚的印刷精美且种类齐全的《1号店导购手册》。
1号店训练有素的营销团队，将产品目录送到目标客户手中。
客户可以通过1号店的呼叫中心或创新的网络平台订购产品，并享受便利快捷的送货服务。
网站是1号店顾客体验新的购物方式的主要平台，网上超市主要通过搜索和商品分类导航实现商品的搜寻。
通过网站对于每一件商品进行全面的展示，对商品进行文字描述，并配有清晰的商品实物图。
同时还提供详细的购买记录和买家体验信息。
为了扩大销售渠道，1号店还招纳网站联盟会员。
1号店为网站联盟提供营销模式、会员订单查询系统等服务，网站联盟按比例获得推广返利。
1号店为了吸引顾客
升级会员 