秩序年度培训计划清单Word文档格式.docx

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课时

学分

培训方式

考核方式

培训师

1月

秩序年度计划简介

秩序员

培训室

每次培训前进行签到，培训后续进行考核，并对培训师进行评估；

具体培训时间尽量选在下雨天无法干活期间或班前班后会期间。

1

现场讲解

问答测试

秩序主管

秩序组奖惩措施

笔试考查

军事训练

小区广场

现场实操

现场测试

服务礼仪规

2月

突发性停气演练

C版体系文件

军事体能训练

紧急停水演练

3月

客户投诉受理

装修管理要求

紧急停电演练

4月

答客问

传染病暴发演练

5月

地震演练

6月

车辆刮蹭演练

车场管理要求的学习

军事训练、紧急集合演练

消防演练

7月

各岗位的职位说明

秩序服务手册

电梯困人演练

8月

人员伤亡事故演练

9月

秩序员的薪酬

了解即可

10月

集体食物中毒演练

各岗位对突发事件的处理方法

物品失窃的演练

11月

消防应急培训

消防演习

12月

关键客户维护

紧急集合演练

突发渗水处理

附流程7：

备用钥匙管理流程与要求

附流程8：

车辆进出控制流程

附流程9：

生活家私及电器搬出控制流程

附流程10：

访客、临时人员进出控制流程

装修施工人员进出控制流程

附流程11：

监控调度流程与要求