京东双十一实习汇报docWord文件下载.docx
《京东双十一实习汇报docWord文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《京东双十一实习汇报docWord文件下载.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![京东双十一实习汇报docWord文件下载.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-1/25/5d2ea963-cff2-4b37-bb03-05ebc3cf7f68/5d2ea963-cff2-4b37-bb03-05ebc3cf7f681.gif)
各组同学见过主管后,被带到分配好的固定工作岗位,有平台、三方、分拣等等,三方简单的说就是负责打印物流单、检查电脑乱码等等,是属于比较轻松的工作,实习生们看着眼前的事物充满着新鲜感,例如:
电动和手动叉车、扫码枪、传送带、货箱等等。
有时有的主管人数不够的时候就到各组要人,但是组长有时也不会给的,我就是简单的例子,退货组缺人手拉黄箱时,于是我过去,乔欣组长说我太瘦了怕我累着,结果我又回到自己的岗位上,默默的感动。
(本文来自于范-文-先-生-网)第一天我们都很轻松的度过,因为货量不大,我做的是分拣工作,偶尔也做一下扫码,按照批次号和位号将货拣到指定位置即可,四面八方的同事共同工作,第一天大家都不认识,也不爱打招呼,对于我这种不善言辞的人来说,更不会主动与人沟通。
在我扫码不会弄的时候乔欣组长或者京东员工总是细心的给我讲解,非常的感谢他们。
工作之余偶尔大家闲聊,与京东的员工也开始渐渐熟悉,开起玩笑,突然间发现,京东的员工和领导为人和善。
每天早上一起集合,组长乔欣或者代理组长王斌斌问候大家早上好,大家也都齐声回答:
好,很好,非常好。
每天感觉同事们都面带笑容,没有任何抱怨,这也是京东文化之一。
实习生们都互相帮助,开始学会了团结合作,这样才会将工作做得更好。
时间悄悄溜走,眼看又一年双11的到来,全国的电商日,购物狂欢节,领导组织开了双11大会,看着谭经理可爱的模样,做了一些小活动来调动大家的气氛,从11日开始,货量逐渐增多,大家都比较辛苦,领导和老师纷纷向大家问候,京东当时也向大家提供餐点,经理或者主管给实习生们或者员工们发餐和水果,很多晚上经理主管们都来宿舍问候大家或者是送水果,特别是谭经理,很照顾我们,这就是京东的人文关怀,即使我们很累,但是我们很快乐,明白什么是一份责任、团队、尊重·
几天时间过去了,大家都表现得非常棒,因为我们每个人都是一只西北狼:
战斗,战斗,只做第一。
从实习到结束,很多同学都发生了变化,我也如此。
结束的当天,举行了表彰大会,但是我觉得每个人都是最棒的,因为每个人的收获才是最宝贵的财富。
傍晚,两位和蔼的老师来问候我们和大家一起合影留念,实习就这样结束。
第二天清晨,一个个都起得很早,微信群里看到谭经理和杜明姐来送我们了,我们的心里很是感动,和可爱的杜明姐要分别了,眼里充满了不舍,我心里默默地说:
明年618我还来,这里有着我想要的梦。
坐在欧亚的校车上,我在微信里收到了杜明姐发给我的照片,走后她和她的同事将我们实习宿舍打扫并将垃圾处理掉,我们就像调皮鬼,还留下未完成的事。
彻底结束了,同学们都收获满满,我也有收获也有遗憾,收获就是:
和同事们一起出色的完成工作,同事们的工作态度认真,和他们相处愉快·
遗憾的是:
学习不够主动,学习的东西不够深入和扎实等。
同学们和来的时候对京东的观点发生转变,对睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍,甚是怀恋。
三、感谢与建议
非常感谢学院给我们安排了这次实习的机会,让我们了解更多的专业知识和社会经验,这些都是书本上学不到的;
非常感谢分院的老师们对我们的关怀,特别是在我们累的时候问候我们,让我们心里感到暖暖的,又充满活力,甚是如战狼。
实习让我们明白很多,让我们用今后的行动来证明吧!
也希望分院多给我们实习的机会,让我们的社会经验更加丰富,专业了解更深入。
非常感谢京东能给我们提供这样的平台,让我们得到锻炼,让我们知道团队的力量、责任、友爱·
也非常感谢京东领导以及对我们的照顾和关爱,特别是杜明姐和谭经理给我们发餐的时候,还有张智军主管挨个问我们吃饭没?
让我们心里感到暖暖的,乔欣组长和京东员工也给我们很多帮助,我想其他实习生也是一样吧,京东的文化深入我们的心里。
非常感谢三线的伙伴们对我的帮助和实习生们的团结合作,特别是张润豪,我们两个互相帮助,非常棒的度过了实习期,相信我们在未来的学习、生活和工作中表现得更出色。
我还要提个小小的建议,我在扫码的时候发现每一次扫码都要去扫那个批次号,货多的时候或者批次号牌不见的时候又得去找这样很浪费时间,如果将自动识别系统进行调整,每天扫码枪只需扫描一次批次号,系统就能够自动识别批次号和货位号,就可以节约很多时间。
希望京东能够多给我们提供实习机会和就业平台,让我们一起将京东文化传承和将京东发展壮大,给未来的我们增加”财富”.
四、感悟总结
首先我不得不说,京东有着一群和蔼可亲的领导和员工,工作辛苦而不抱怨的他们是那么的和谐,对我们无微不至的关怀,和这样的一群同事和领导一起工作是我的荣幸,感觉到很幸福,梦想中的工作环境。
其次,京东实习让我们受益匪浅,它使我们在社会中、在实践中巩固知识,通过实习将理论与实际操作相结合,在实践中提高运用知识的能力,锻炼实际操作的能力,在实践中发现自己的不足,如战狼般不断完善自我,不断探索新鲜事物,明白一份责任、团队、爱的重要性,为将来的工作或者学习打下深深的根基。
用一句话表示我的心情:
”东”风飘然而过,甚是留恋!
”东”风里夹杂这个许多”花草”,甚是友爱、充满活力,甚是如狼!
西北狼:
用实践证明狼风,难忘双十一,期待6·
18!
统本物流管理1401班:
张兴涛
京东物流实习报告_实习报告
实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核,也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。
以下是京东物流实习报告,欢迎阅读!
京东物流实习报告
(1)
1.对京东的认识
1.1组织构架及硬件设施
1.2人文关怀
1.3娱乐活动
2.工作期间公司政策的变化与发展
2.1营销策略多样化&
mdash;
&
“闪购”出台
2.2增强在电商行业的竞争力&
执行“开箱验货”
2.3为迎合“315”,首先做出的政策调整
3.公司的工作考核
3.1培训
3.2工作中的各项指标
4.个性与制度约束
4.1执行关单标准的矛盾
4.2电话量与满意度的矛盾
摘要
顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核,也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。
而我自己也想通过这个机会去认清自己,认清自己的性格,认清适合什么样的工作;
挑战自己,挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;
证明自己,证明除了在学校优秀外,工作上一样可以大放光彩。
选择京东,第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者,跟我们专业能挂上钩。
第二它是一个大公司,有完善的制度体系和考核标准,这是我在小公司所体验不到的,能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。
关键词
公司制度;
标准;
个人想法;
矛盾
正文
实习是每个大学生必经的一个阶段,毕竟上学就是为了学有所用,学以致用。
虽然在学校感觉还没待够,但是我们始终要走出校门,走向社会,成为一个真正独立的个体。
其实出来实习也挺好的,至少把时间得到了充分的利用。
在学校,就上上课,有时候还会让人感觉厌烦,因为很多课程其实并没有让人学到什么东西,那就把时间、青春给浪费了。
尽管出来实习就没那么自由和轻松了,但我们还年轻,年轻不怕吃苦。
实习让我们体会到了学校的美好,让我们感受到了上班人的辛苦。
虽然选择在京东做客服不是我的第一想法,但我觉得在哪儿实习都是实习,况且这也不能注定我以后就长期做客服了,所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。
毕竟这次的实习,仅仅想要锻炼自己,更加清楚的认识自己。
从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。
初来京东,一切都是陌生而新奇的。
公司提供了住宿的地方,是在一所学校的寝室里,而且为我们提供了被子等生活用品,让我们的生活有了一个保障。
其次它自带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平常的时候如果饿了,也有免费小零食提供,虽然工作起来基本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的。
公司的地理位置进行过搬迁:
以前是租的场所,有两处,分为老、新职场,现在就是新盖的两栋楼。
每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了,装备简单、齐全而实用。
这些外部条件都打理好了,那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。
新盖的两栋圆饼楼环境确实很好,虽然高度只有四层,但是很大,公司的上千人都能容纳。
公司内部还放有很多盆花花草草,主要用来吸收电脑辐射,其次是起到美观的效果,同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。
之所称它为圆饼楼,是因为它呈饼状,显得很可爱。
在晚上周围一片漆黑的时候,楼就会亮起来,一闪一闪的,颜色交错变化,非常漂亮。
因为这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的,包括电话客服和在线客服,横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等,纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。
客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等,分工很明确、很详细,这就是大公司的组织构架,脉络清晰流畅。
我之前所在的小公司,就不一样了:
各种制度都不够完善,做一件事会牵扯到做很多其它事情,虽然能了解很多,但是做事效率很低。
所以大公司、小公司,各有优缺点,就看你的性格适合什么样的环境了。
在京东除了工作外呢,还安排有其它娱乐性的活动。
比如我知道的“年会”,还有类似于“我是歌手”的这种比赛,有情人节的时候选拔的大众情人,相亲等活动。
虽然这些都与我无缘,但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的,活动中设有抽奖等环节,同时因奖品具有很大的诱惑力,所以员工的参与度还是挺高的。
公司还建有健身房、瑜伽房等场地,之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。
听着就觉得特别美好,让人憧憬与向往。
想着以后的工作要是能轻松一些,多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情,那该件多么惬意的事情!
嘿嘿,想的有点多.
公司的硬件设施越来越好,内部政策也在发展与完善。
从去年开始就新增了许多变化。
首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目,闪购的出台,销量大大增加,虽然同样是销售,但是营销策略一变化,销量的变化也是必然的,而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”,刚好符合人们对物美价廉的追求。
或许把“闪购”单独列为一个整体,就是抓住了人们的消费心理。
其次是针对收货环节,开箱验货政策的调整,京东以前是不能开箱验货的,这让那些货到付款的消费者很不满,其实这就是一个信任问题。
消费者不想让钱付了,结果发现商品没有保证;
商家觉得客户直接拒收,让自己白白承担了运费很不值,因为客户的要求很多,有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收,那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失。
现在实行了开箱验货,其实是网购的一个提升,客户不喜欢当场就拒收,直接退回,还能保证商品的完好无损性。
当然了开箱验货是有限制的,验货只能验外观,对于电子产品,是不能进行使用之类的,而且像特殊商品也是不能打开包装的。
其实只要一个平台或一个商家有了信誉,消费者是不需要有这样一个顾虑的,这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗?
那之后怎么去立足呢?
而且并不是只有京东不开箱验货,大环境就是这样,只是客户不能理解,在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。
但随着电商的壮大,网购的各种条例、制度的完善,倾向于卖家的天平正在归于平衡,消费者的权益正在受到重视与保护,相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。
最后就是随着315新消费者保护法的出台,各大购物平台都开始相应作出调整。
为了提高客户满意度,也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策,京东还率先实施了新消法,以前手机、电脑等电子类产品,电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的,但现在很多东西都是可以的,只要保证商品的完好性就行,这为消费者的网购确实带来了很大的便利,而且还有了保障。
所以京东的信誉不仅靠的是产品质量,而且还积极响应国家的政策,保障消费者权益。
来京东工作后,才知道什么叫高效率,以前培训的时候,主管说这边是四线的城市,二线的速度,当时还疑惑:
这边是有多高效?
真正工作的时候才体会这句话的真正含义,首先每天的电话量要求CPH达到12以上,也就是每小时大于等于12个电话,一小时60分钟,一个电话大约5min左右,其实感觉这个还好,但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户,一个电话就能接10多分钟、半个小时,有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果,所以这个高度还是不容易达到的。
而且总量要求100个以上,每天我们9个小时的班,吃饭、上厕所、喝水算上1个小时,也就是8H的工作时间,所以基本每分钟都要得到合理的利用。
接完一个电话就要马上点击准备,去迎接下一个电话,因为你的话后也不能超标。
但是你不是只接电话就可以了,您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题,所以要做到同步录入,边接听电话,边打字,保证在挂完电话,你事情也做完了。
所以根本没有消息时间,可能你还有疑惑哪有那么多电话呢?
我想说的是电话都接不完,这么大一个平台,成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题,所以不用担心无电话可接,遇到高峰期的时候,比如“双十一”,客户电话根本打不进来,等很久才能打通。
你的嘴要不听的说、手要不断的打字,可想而知,这是有多忙、多累,而且还要忽略自己的情绪,去安抚客户的情绪。
下班的时候,你还不能及时下班,还有很多后续的工作要做,因为你还要去解决客户的问题,比如去联系商家、快递询问物流异常的原因;
问财务款项为什么客户还未收到,发票什么时候开出;
问采销商品什么时候到货,如何使用,性能怎么样等一系列的问题,问好了之后还要给客户回复。
同时当客户的一个订单处理完的时候,还要对客户回电进行确认:
你是否收到货了啊?
你是否收到款项了啊等问题,所以一天要工作好长时间。
每天早出晚归的,虽然没做体力活,但感觉比体力活还累,忙的时候上厕所、喝水都没时间。
有时候也想偷懒,但是各项指标都限制着你,若一有其它状态,就能立刻被发现。
这就是大公司的制度所起的巨大作用,这样的制度让管理者放心、安心,让工作人员伤心、痛心!
虽然我们的主要工作是接电话,但是偶尔还要参加培训,更新、强化业务知识,防止解答有误造成投诉。
同时每周还要周考,周考不过有补考,虽然我感觉意义不大,但是还是能起到加强的作用。
总之公司在业务这一块儿,会从各方面对你进行考核。
最开始培训的时候,每讲完一节,也都会有考试,测试我们对业务知识是否掌握牢固,很多人在培训这一阶段就坚持不住了,要离开,觉得太难、太繁琐,自己胜任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。
到了真正接线的时候,难度就更大了,你面对的是真正的客户,你所掌握的知识也不一定用的到,那叫一个无措、焦急啊,你想为客户解决问题,但是不知道怎么解决,这种感受会让人非常难受,在这个时刻,就是大多数人做不下去的时候,会有大部分人选择离职,这也是在外人看来京东流失率高的原因,当然了,这完全是个人适应能力的一个问题,并不是公司让你离开,而且你自己选择让自己离开。
我现在已经工作近半年了,也有了想走的打算,但我的离开跟他们的离开就迥然不同了,我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了,遇到相关问题,也基本不在话下,那做着做着就觉得没劲了,同时也发现自己好像并不适合这份工作,太稳定了,让生活没有了激情和斗志,每天就上着这样的班,拿着变化不大的薪水,日复一日,感觉就在浪费青春和生命。
而且越熟悉,越有诸多不满,对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法,就拿满意度和电话量来说,每天工作的时候就只抓工作量,但绩效考核,满意度却占了很大的比重。
满意度通过关闭事件,然后系统给客户发邮件,客户给你评价得到,然而工作的时间仅仅是用来接电话,关单就需要你抽下班的时间来做,你可以选择不做,但是没有满意度,没有满意度也就意味着工资只能拿底薪,所以这不是巨大的坑吗?
严重压榨我们的剩余劳动价值。
而且关于客户对我们满意度评价的问题,有些时候并不是我们能左右的,客户抱怨京东制度,也算做对我们的不满意,这都凭什么,跟我们有半毛钱的关系吗?
而且评价满意或者一般的时候,客户的建议就写不了,评价不满意的时候才能填写原因。
有的客户对你的服务还是很满意的,但又想写写自己的想法,那边就选择不满意了。
这么明显的不公平因素要加注在我们头上,这得多冤啊!
比窦娥还冤。
无奈的是这种局面你又改变不了,因为不是你的问题,你想去提高也没办法。
那我们努力去提高自己的服务,结果又看不到效果,石沉大海,这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?
对于公司出的关单标准,就算严格执行了,满意度我看也不怎么样了,但你按照自己的方式来吧,公司还不行,说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的,你的方式没有经过实践检验,毫无说服力。
这个我承认,但是不管是用何种方式,是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢?
结果是好的,何必在乎是怎么实现的?
后来为了让这种局面有所好转,我每天多关单,就算有不满意度,但是总量多了,那不满度占的比值就小了,这一矛盾才有所缓解。
但我不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。
这不是我的风格,因此离开,去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。
以上就是我在公司的所见所闻,所感所悟。
虽然工作没有太大的起伏,但是心理的变化还是显而易见的。
在工作中走向成熟!
京东物流实习报告
(2)
大三快毕业了!
我很高兴我找到了实习的公司!
它就是360京东商城!
我被分到了仓储部,下面我来介绍一下仓储部里面的结构,生产里面分为分拣、复核和打包,入库分为收货。
时间2011年11月23到12月1日,这段时间我学习了如何去分拣货物下架,开始的两天我首先熟悉了一下仓库货物的布局,规划!
仓库分为了A、
C、D、E、M、L、H、I区,每个大区有几个小区,每个区的商品都是归类堆放,只是牌子不同。
熟悉了两天仓库后,开始有老员工带我了,所谓分拣,就是把货物从货架上移下来,具体点就是,客户在网上下订单,然后通过打印单子去找货物,渐渐的,我慢慢的去拣货,开始打不来单子,就让他们帮我打,我拿着单子推着分拣车,去每个区找货物,看到需要的货物,就用终端扫描69条码,有京东条码的就先扫京东条码。
果正确就自动会跳到下一个货物的信息,不正确就显示不正确,我就这样慢慢的分拣,慢慢的我去学习打单子,先进入京东的拣货系统,里面就有很多项目,有个总货物数量、名称、编码,还有可以显示单品,多品,普通货物,单品就是一单货物就一件商品,多品就是一单有几个货物,单品和多品属于211,这个211是指从打印开始到包装结束不能超过一小时,早上11点以前下订单,下午就能拿到,晚上11点以前下单子,另一天早上就能玩那个拿到,指的是速度快。
慢慢的打印页会了,虽然拣货速度没同事他们快,但是我至少不会出错,我相信我速度会快起来的。
说辛苦,的确辛苦,因为会搬货,每天都是大汗淋漓,但也很快乐,没事时,我们会说说,笑笑,氛围很好,在这样的环境下我做起来很有劲,分拣然我学会了。
货物如何去分类,自己怎样才会更快的去找到货物,怎样去分单子,也让我在学校学的实验课得到了实践,因为我在学校里学习过分货物系统。
不管怎样,我还是会好好坚持下去,为未来而奋斗!
我每天都努力着!
拣货拣了一段时间以后,我开始学习打包了!
这段时间我又很刻苦的学习打包,打包就是把货物打包装,拣货员把货物从仓库架子上下架后,交给复核员,早系统里面复查一下拣货员有没有多拣,错拣,漏拣,复核员复核好了之后,把货物给打包员进行打包工作,打包看似很简单,其实也不简单。
打包分为打箱,装口袋,和直接贴签的,成都以外的快递邮政的单子,都需要打箱子,然后用京东专门的胶带缠好,接着把单子和扫描签贴在箱子上面,笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋,外面还装塑料口袋装好,封好,站点和211的,直接把单子和标签贴上去就是了,干了一个月的打包,发现打包也是一个很细心的工作,经常会出现的问题:
1,发票和面单装错了;
2,串货,两个商品打包打反了;
3,没有贴标签;
4,打箱的直接贴签了;
4,数量没数好;
发现这些问题都要扣除绩效工资的,所以也需要细心,打包的箱子都是自己领,有3#,4#,6#,7#,9#,10#,自己还可以拿废旧纸箱来打包,天气虽然很冷,但是热情让我们感到温暖,工作虽然很辛苦,但有这么多同事在一起,也不觉得累了,打包还要注意就是容易漏打,错打,有次一位同事没有数数,结果给客户少发一个商品,最后这位同事是扣了工资的,还有次一个笔记本,应该是装口袋,他直接贴签了,后来赔钱了,这很划不来的,我打包虽然没有他们那么快,但是我没有出错过,通过我的努力我回提高效率的!
继续加油!
奋斗!
打包也学习了一段时间了,也掌握了打包的这些技术,我总结了下打包就是要快、准、稳。
在这次内部竞聘中,我很有幸的竞聘上了质控部专员,首先我来介绍一下质控专员的工作,每天早上要发晨报,就是每天的销售量,进出库情况,将这些信息及时的报给总部质控部,平时对仓库的各个环节出现的质量问题进行处理,对仓库的布局规划。
时间2012-1-12,实习项目,在仓库里面每个流程都去认识熟悉,知道各环节流程,方便以后的工作。
仓库流程分为入库,生产,出库,入库包括,收货组,复核组,上架组,理货组,订单问题处理组,退货组,还有个高值组和内配组,生产包括,拣货,复核,打包,出库包括分拣和发货,出库在我们那边是配送部的,所以仓储部只包括入库和生产,首先
我在收货组实习,收货先要打出采购单号,然后手机项链手表等告知产品要全检,要称重,要用单子对型号颜色,编码,一般货物检查30%,检查好了在单子上面打钩,然后在系统里台车验收那里确定收货商品,这样货就算收进来了,收货出现的问题就是型号看错,数量看错这些问题。
收货学习完了,我就到了入库复核这里学习,复核就是检查有没有收错货,还是在收货那张采购单上复核,对了就打钩,还要在电脑上面输入复核验证,那样的话上架组的人就看得到商品信息,就好上架,复核容