KPI关键性指标评价体系Word文档下载推荐.docx
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3.2数据录入准确率
第四章客户服务评价指标
4.1客户投诉处理及时率
4.2客户投诉处理得当率
第五章紧急事件处理评价指标
5.1加急送货及时率
5.2加急送货准确率
编号:
KPI-W/H-01
名称:
库存准确率
指标作用
库存准确率反映的是ESPRIT帐面库存同实际库存的差异情况,
计算公式
该指标为多元指标,公式如下:
1.品种准确率=无差错品种数/总品种数*100%
2.数量绝对差错率=(盘盈数量+盘亏数量)/帐面总数量*100%
3.数量相对差错率=(盘盈数量-盘亏数量)/帐面总数量*100%
4.价值绝对差错率=(盘盈价值+盘亏价值)/货物帐面价值*100%
5.价值相对差错率=(盘盈价值-盘亏价值)/货物帐面价值*100%
6.库位准确率=无差错库位数/总库位数*100%
目标值:
1.品种准确率=99.9%
2.数量绝对差错率=99.9%
3.数量相对差错率=99.9%
4.价值绝对差错率=99.9%
5.价值相对差错率=99.9%
6.库位准确率=99.9%
1.2入库准确率
KPI-W/H-02
入库准确率
入库准确率是考核入库作业准确性的指标,反映入库作业过程中的理货水平。
1.单品入库准确率=正确入库单品批数/入库单品总批数*100%
在计算单品入库批数时,相同的产品分布在不同的批单上,要分别统计,因此,一定时间间隔内单品入库批数,就是定单单品条目之和。
非正确入库单品:
1)数量错误,2颜色、尺码错误,3)款号错误,4)没有正确处理破损
2.订单入库准确率=正确入库定单数/所有定单*100%
订单中只要有一个品种入库错误,则视该订单为问题订单。
1.单品入库准确率=100%
2.订单入库准确率=100%
KPI-W/H-03
入库及时率
入库及时率是考核入库作业及时性的指标,反映入库作业过程中的理货速度。
1.收货及时率=在规定时间内完成的入库票数/收货总票数*100%
2.退货及时率=在规定时间内完成的退货票数/退货总票数*100%
1.收货及时率=100%
2.退货及时率=100%
1.4出库准确率
KPI-W/H-04
出库准确率
出库准确率是考核出库作业准确性的指标,反映检货作业过程中的理货水平。
1.单品出库准确率=正确出库单品批数/总单品批数*100%
非正确出库品种:
1)数量错误,2)批号错误,3)品种错误,4)没有正确处理破损,5)以破充好
订单出库准确率=正确出库订单数/所有订单*100%订单中主要有一个品种出库错误,则视该订单为问题订单。
1.单品出库准确率=100%
2.订单出库准确率=100%
1.5出库及时率
KPI-W/H-05
出库及时率
出库及时率是考核出库作业及时性的指标,反映出库作业过程中的拣货、配货速度。
1.拣货及时率=在规定时间内完成的拣货库票数/拣货总票数*100%
2.扫描及时率=在规定时间内完成的扫描票数/扫描总票数*100%
1.6仓库破损率
KPI-W/H-06
仓库破损率
仓库破损率是考核仓库内作业规范性的指标,破损率高,说明货物堆放不科学或搬移作业不合理。
有时候也可以将该指标作为衡量货物易损性的参考指标。
1.价值破损率=仓库货损金额/发运货物总价值*100%
2.数量破损率=仓库货损数量/发运货物总数量*100%
1.价值破损率=0%
2.数量破损率=0%
1.7仓库管理规范性指标
KPI-W/H-07
仓库管理规范性指标是综合考核仓库管理水平、技术和运作能力的指标,是反映仓库管理水平的知觉印象指标。
本指标为综合性指标,总分为100分,包含以下子指标:
*堆放安全:
最高评分20
*堆放科学:
*卫生程度:
最高评分10
*防盗措施:
*消防措施:
*员工面貌:
*现场控制:
*设备管理:
仓库管理规范性指标=以上指标评分的总和
仓库管理规范性指标=98
2.1发运及时率
KPI-TRA-01
指标作用:
发运及时率考核车队反映速度、调度能力和管理水平。
发运及时率将影响仓库的正常作业安排,并可能导致到货延迟。
发运及时率=准时起运货运单数/总货运单数*100%
发运及时率=100%
2.2到货及时率
KPI-TRA-02
到货及时率(被核者,考核者,运输业务跟踪表,时间间隔)
到货及时率为运输评价指标中最核心的指标之一,直接关系物流服务的水平和质量。
到货及时率低,容易引发客户投诉。
在客户采用及时制生产模式时,到货及时率是非常关键的服务指标。
到货及时率=准时到货货运单数/总货运单数*100%
到货及时率=98%
2.3返单及时率
返单及时率
返单及时率考核车队对司机的控制力和内部管理水平,可以作为对车队服务水平进行考评的指标之一。
对于客户货到付款的业务,签收回单往往作为客户回收货款的依据,对返单及时率的要求就更高。
在统计过程中,对出现没有签收回单或回单丢失的情况,将视为操作事故。
返单及时率=规定时间返回的签收单数/总签收单数*100%
2.4送货准确率
送货准确率
送货准确率为运输评价指标中最核心的指标之一,直接关系物流服务的水平和质量。
串货、少货、多货等现象的发生不仅仅遭到客户投诉,而发生此类错误后所采取的补救措施,也大大增加了额外的运输成本。
送货准确率=准确无误送货单数/货运总单数*100%
送货准确率=100%
2.5运输破损频率
编号:
KPI-TRA-04
名称:
运输破损频率
破损频率是反应运输作业安全性和规范性的指标,破损频率高,说明运输过程不安全,不规范。
另外,该指标也可以考核货物易碎性或包装合理性。
破损频率=出现破损货运单数/货运单总数*100%
运输破损频率=0.1%
3.1数据录入及时率
KPI-DAT-01
数据录入及时率
数据录入及时率考核数据录入人员作业的及时性和工作效率。
可以作为岗位考核指标。
数据录入及时率=规定时间内录入单证数/录入的单证总数*100%
数据录入及时率=100%
3.2数据录入准确率
KPI-DAT-02
数据录入准确率
数据录入准确率考核数据录入人员工作质量,是重要的岗位考核指标。
1.条目准确率=正确录入的条目数/录入的条目总数*100%
2.单证准确率=正确录入的单证数/录入的单证总数*100%
1.条目准确率=100%
2.单证准确率=100%
第四章客户服务评价指标
4.1客户投诉处理投诉及时率
KPI-CUS-01
客户投诉处理及时率
客户投诉处理及时率用于分析客户投诉处理的及时程度,对客户投诉进行有效监控,有利于提高客户服务质量。
客户投诉处理及时率=规定时间处理客户投诉次数/客户投诉总次数*100%
客户投诉处理及时率=100%
4.2客户投诉处理得当率
KPI-CUS-02
客户投诉处理得当率
客户投诉处理得当率用于内部评价客户投诉处理的有效程度,对投诉处理的情况进行分析,有利于提高客户服务质量。
客户投诉处理得当率=规定时间有效处理客户投诉次数/客户投诉总次数*100%
客户投诉处理得当率=100%
KPI-URG-01
加急送货及时率
加急送货及时率考核在要求紧急送货情况下车队反应速度、调度能力和管理水平,以及仓库拣货、配货的速度。
此指标最能反映我司的物流服务水平。
加急送货及时率=准时到货加急送货单数/总加急货运单数*100%
加急送货及时率=98%
KPI-URG-02
加急送货准确率
加急送货准确率为运输评价指标中最核心的指标之一,直接关系物流服务的水平和质量。
加急送货准确率=加急准确无误送货单数/货运总单数*100%