W02W86维修保养服务操作指南供配电类11062Word下载.docx

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验收要求

检查→确定灯泡或灯管或镇流器损坏→断电、挂警示牌→取下灯泡或灯管或镇流器→换上新灯具→送电试用→清理现场

1、在业户家里、办公室或写字楼维修时，关闭灯光电源前，须事先向客户打招呼，且在维修过程中要轻拿轻放物品或工具；

2、高度为2米以内，使用梯子或木凳时，一定要稳妥，防止滑动或掉落，工具包要交叉背在肩膀上，避免工具掉落在地上或其它物品上；

3、安装或维修灯头时请确认电源处于关闭状态；

4、超过2米以上要按高空作业规程操作（具体依照高空作业规程操作）。

1、灯光不能闪亮，镇流器须固定稳当，且镇流器的进出线不能松动，不能裸露铜线；

2、灯具外罩不能有灰尘，须擦洗干净；

3、灯具外罩须安装牢固，不能歪斜。

4、维修现场的清洁、清扫工作需做好。

备注：

4.2.2、更换高杆灯镇流器：

检查→领取材料→带齐工具及梯子到达现场→关闭高杆灯电源并挂警示牌→拆下外罩→拆下镇流器→装上镇流器并挂好→盖好盖板→试用正常→清理现场

1、严格按高空作业规程操作（具体依照安全作业规程操作）。

2、在小区内维修高杆灯时，经常使用的是“人字梯”，在使用2米至3米的

“人字梯”时，须1人扶梯，在使用4米以上的“人字梯”时，须2人扶梯，

切实做好安全防护；

3、梯上的维修员须寄安全带和戴安全帽，须将工具包交叉背在肩膀上，避免工具掉落砸伤扶梯的同事，扶梯的人员须戴好安全帽；

4、特别注意维修现场的收拾，需做到工完场清。

更改次数

修改章节

修改内容

编制：

郭爱国、刘小平审核：

彭地、熊梅批准：

朱红艳

鸣谢：

朱红艳、熊梅、程晋乐、张瑞春、彭地、刘辉、邓志光、刘玉良、叶启军、管春平等

2011-　-　

4.2.3、更换电话插座：

操作步骤、方法

检查→领取材料→携带相应工具到达报修位置→检查电话机，不正常更换电话机；

正常，继续下一步→1、检查线路、确定线路故障→更换电话线→确定通话正常→清理现场；

2、确定水晶头故障→更换水晶头→确定通话正常→清理现场

1、正常时，电话电压应为52V；

2、水晶头质量要保证，水晶头压接时，线头要平齐，压得要紧；

3、电话线（四芯）如果已有“水晶头”，直接接上（插入墙插）；

4、电话线（四芯）如果还没接有“水晶头”，可以打开墙插，用电话线（四芯）其中的两根试接墙插内电线（一般用蓝、白色的），接通后将这两根安装在水晶头的中间。

1、电话插座的接线质量要好；

2、铜线与金属片的接触电极要相同，不能过高或过低；

3、更换好的电话插座，不能有歪斜、松动；

4.2.4、更换庭院灯灯头：

检查→开领料单领取材料→带工具和梯子到达现场→关闭庭院灯电源挂上标示牌→拆下灯罩更换灯头并固定→装上灯罩并打玻璃胶进行防水处理→取下标示牌通电试用正常→清理现场

1、高度为2米以内，使用“人字梯”维修时，梯子要放稳当，双脚要交叉站在梯子上；

2、螺口灯头的螺旋部分应与零线相接，灯头的弹簧片与相线相接；

3、安装灯头时，要确认电源已关闭，安装完灯罩后，须打玻璃胶做好防水；

1、灯具外罩不能有灰尘，须擦洗干净；

灯头安装要牢固，不能有歪斜；

3、灯罩做防水所打的玻璃胶要均匀，外观显得好看；

4.2.5、更换庭院灯节能灯：

检查→开领料单领取材料→带工具和梯子到现场→关闭庭院灯电源挂上警示牌→拆下灯罩更换节能灯→装上灯罩并打玻璃胶进行密封处理→清理现场→取下标示牌通电试用正常→清理现场

2、安装灯时，要确认电源已关闭，安装完灯罩后，须打玻璃胶做好防水；

3、超过2米以上要按高空作业规程操作（具体依照高空作业规程操作）。

节能灯安装要牢固，不能有歪斜。

2、灯罩做防水所打的玻璃胶要均匀，外观显得好看；

3、维修现场的清洁、清扫工作需做好。

4.2.6、更换业主家单相电度表：

检查→通知客服联系同层业主需停电→联系好业户后→带上工具到达现场→关闭电源挂上“禁止合闸，有人工作”标示牌→拆下电表→更换新电表→拧紧连接点螺丝→整理并装好接线端盖子→取下标示牌通电→送上业主家电源→让业主开启家内电器试用电表运行正常→讲解故障原因及注意事项→清理现场→业户确认旧电表数据签名→业户确认新电表数据签名→维修员将旧电表数据报服务处相关收费员录入电脑打单收费→维修员将旧电表数据记录在抄表本上且签名

1、需按上门维修服务流程操作，如果需短暂停电，须提前请客户人员联系相关业户说明需短暂停电的情况；

2、更换的电度表要有“质量计量检测所”的检测报告，特别注意电度表的进出线要接对，不能接反，接线端子要接牢固，不能裸露铜线，盖板要盖好，才能送电；

3、要将旧电表的数据记录在水电抄表本上，注明更换时间，维修员要签名，在换电表的维修单上要填写旧电表的数据及新电表数据（检测过的新电表数据一般是1），业户要签名确认；

4、旧电表的数据要报到服务处水电收费员那里录入电脑打单，让业户缴交旧表的用电度费用。

5、以上换表操作过程属公司代收代缴电费的业户换表适用，如果是供电公司直接收费的，服务处只是现场监管。

1、新电度表的三只固定螺丝都要安装好，外观干净，不能歪斜；

2、电度表的进出线顺序要正确，接线端子要牢固，不能裸露铜线，接线端子的盖板要盖好；

3、维修员要将旧电表数据报服务处收费员录入电脑打单，让业户缴费；

4.2.7、维修日光灯；

检查→确定故障源（灯管、镇流器、启辉器、线路）→关闭电源挂上“禁止合闸，有人工作”标示牌→1、拆下损坏元件（灯管、镇流器、启辉器）→更换新元件（灯管、镇流器、启辉器）→拧紧连接点螺丝→取下标示牌→送上电源→确认正常→清理现场。

2、确定线路故障→用万用表或摇表检测线路→确定故障点（短路或断路）→接好电线→做好防水和绝缘→通电检验→确定正常→清理现场

1、检测时一定要准确，避免错误的判断，造成浪费配件，还会造成业主的不满。

2、用验电笔测镇流器到灯脚，如果验电笔不亮，镇流器坏，换一个相同瓦数的镇流器；

3、短路启辉器两端，如果灯丝不亮，灯丝断，如果亮，启辉器坏，更换一个；

4、用验电笔测零线点，如果亮，零线断开。

2、灯具外观不能有灰尘，须擦洗干净；

4.2.8、

安装三相电度表：

检查→发出停电通知→带上工具到达现场→关闭上一端电源，挂上“禁止合闸，有人工作”标示牌→拆下电表→更换新电表→拧紧连接点螺丝→整理并装好接线端盖子→取下标示牌通电→确认运行正常→清理现场→告知客服通知业主已供电

1、装电度表时，须分清三相电源相序；

2、更换的电度表要有“质量计量检测所”的检测报告，特别注意电度表的进出线要接对，不能接反，接线端子一定要接牢固，不能裸露铜线，接线端处的盖板要盖好，才能送电；

3、如果是业户的三相电度表，还要将旧电表的数据报业主确认签名后，再将旧电表数据报服务处收费员打缴费单，向业户收缴电费，最后将旧电表的数据填写在水电抄表本上且签名。

2、电度表的进出线顺序要正确，三相电源的相序要正确，接线端子要牢固，不能裸露铜线，接线端子处的盖板要盖好；

3、维修现场的清洁、清扫工作需做好；

4、如果是业户家的电度表，维修员要将旧电表数据报服务处收费员录入电脑打单，让业户缴费。

4.2.9、安装带互感器三相电度表：

检查→通知客服联系该栋业主需停电→联系好业户后→带上工具到达现场→关闭电源挂上“禁止合闸，有人工作”标示牌→拆下电表、互感器→更换新电表、新互感器→拧紧连接点螺丝→整理并装好接线端盖子→取下标示牌通电→送电→确认正常→清理现场（注意：

需布线时，线管或线槽规范、整齐）

1、电流互感器的二次侧不能开路，互感器的二次侧必须接地，各接线端子一定要接牢固；

2、电度表安装垂直度允许偏差不大于5度；

3、注意互感器的接线极性,以及测量母线时的p1进p2出的问题；

4、注意互感器接线的线径，不能小于2.5mm2的铜芯线，出于安全及计量精度问题，将互感器固定牢靠比较好。

1、仔细检查互感器二次侧有没有接反；

2、检查互感器的匝数比和电表额定电流是否合适,一次侧穿心匝数是不是多了或者少了；

3、电流互感器与三相四线电度表的接线要正确；

4.2.10、安装电视机顶盒：

新电视机顶盒拆除包装→看颜色对应后面插孔，插上连接线→连接电视插孔→将信号卡插入机顶盒→通上电源→试机→确认正常→清理现场

1、维修员对电视机的前后搬动、挪移，要征求业户的意见，不可擅自做主；

2、一个新的机顶盒在安装时，要插好卡，卡没插到位就会不能授权，卡正确的插进去后再用手指稍微用力顶一下；

3、音视频线到机顶盒的插头也很容易疏忽，没彻底插进去造成电视机上没机顶盒线号。

4、维修员应向业户提醒：

雷雨天气要关闭机顶盒、电视机及其他家电设备，避免由于雷击造成损失。

1、画面要清晰,频道不能有雪花；

2、连接到电视机的线缆要整理好，不能紊乱；

4.2.11、更换交流接触器：

检查→确定损坏→带上工具、交流接触器→关闭电源挂上“禁止合闸，有人工作”标示牌→拆下交流接触器→更换交流接触器→拧紧连接点螺丝→检查接线是否正确→确认无异常→整理并装好接线端盖子→取下标示牌通电→试用，确定正常→清理现场

1、检查接触器铭牌和线圈的技术数据（如额定电压、额定电流、操作频率和通电持续率等）是否符合实际使用要求；

2、安装孔的螺栓应装有弹簧垫圈和平垫圈，并拧紧螺栓，以免松脱或振动；

安装接线时，勿使螺栓、线圈、接线头等失落，以免落入接触器内部而造成卡住或短路；

3、更换完毕，检查接线正确无误后，应在主触点不带电的情况下，先使吸引线圈通电分合数次，检查其动作是否可靠。

只有确认接触器处于良好状态，才可投入运行。

1、安装孔的螺栓应装有弹簧垫圈和平垫圈，并拧紧螺栓，各接线端子须接牢固，不能松动；

2、接触器铭牌和线圈的技术数据要符合实际使用要求；

3、二次接线及主触头接线需整齐不紊乱；

4.2.12、查电线路：

检查确定故障→断开相关故障线路分开关（断电）挂上“禁止合闸，有人工作”标示牌→用万用表检测线路绝缘电阻→找出故障点→维修：

1、可以直接维修或布明线路→实施维修→试用→清理现场；

2、重新布线（暗埋线路，维修需破墙）→征询业主意见，A、同意破墙→实施维修→试用→清理现场；

B、不同意破墙→另想其它办法或

由业主外请人员处理。

1、使用万用表测量时，使用的档位不能错；

2、检查或维修时涉及移动物品时一定要征求业主的意见，同意后方可移动；

3、布明线时，线槽要平直整齐，转角处理要美观；

4、在业户家里检修线路前，一定记得在断开的开关处挂“禁止合闸，有人工作”标示牌。

1、经过拆装的插座，接线的恢复要准确（左零右火L接相线N接零线），面板要固定好；

2、因检修线路的需要，拆动过业户家里总开关箱内线路的，恢复后要保障接线端子牢固，不能裸露铜线；

3、如果有安装明线，线槽要平直整齐，转角处理要美观。

4.2.13、更换插座及面板开关：

检查→确定故障（插座或面板开关坏），需更换→关闭电源→挂安全标示牌→更换插座或面板开关（插座是左零右火）→装好后送电→测试→清理现场

1、开关面板的进出线不能接错，接线端子一定要紧牢固；

2、开关面板装得不能歪斜，要固定稳当，不能松动；

1、更换好的插座或面板开关，不能有歪斜、松动；

2、如果是更换插座，接线必须是左零右火（L接相线，N接零线）；

4.2.14、维修梯间灯：

检查→带梯子及材料到报修位置→检查检测→确定灯泡或灯头或感应开关损坏→断电、挂安全警示牌→拆下坏灯炮或灯头或感应开关→更换新灯炮或灯头或感应开关→送电检验→清理现场

1、高度为2米以内，使用梯子时，一定要稳当，防止滑动，工具包要交叉背在肩膀上，避免工具掉落；

2、先检查确认是感应开关坏，还是灯泡、灯头有问题。

拆卸灯罩，动作轻拿轻放，以免损坏灯罩；

3、在装灯泡前，先用试电笔翘一下螺口灯头顶部的簧片，这样使装上的灯泡接触更加良好，更换完成后，须试用一下，梯间灯是否亮；

1、如果是换灯头，火线须接灯头顶部的簧片,零线接金属螺口，接线后一定用电笔测一下；

2、更换的灯泡及灯罩安装不能有歪斜，灯罩的灰尘要擦干净；

3、如果是更换感应开关，感应开关进出线不能接错，否则，没有自动感应效果；

4.2.15、更换时控开关：

检查→确定故障→关闭电源挂上“禁止合闸，有人工作”标示牌→拆下开关→更换新开关→拧紧连接点螺丝→整理并装好接线端盖子→取下标示牌通电→调节好开启、关闭时间→试用→确定正常→清理现场（注意：

时控开关有直接接线和带交流接触器的接法，安装时注意区分）

1、时控开关有多种，更换时要注意各自接线方式；

2、因时控开关有多路控制，安装好后，要仔细调节好控制时间：

星期、日期、分、钟等；

3、须调节好开启、关闭时间，且设置在自动位置；

4、接通电源后请勿接触端子部分。

1、时控开关调节好开启、关闭时间后，须设置在自动位置；

2、连接的线路要整理好，不能紊乱；

4.2.16、线槽的整理：

检查→开领料单领取材料→带工具和梯子到达现场→施工现场挂上安全标示牌→整理线槽→线槽合不拢，用扎带紧固→清理现场→取下施工安全标示牌

2、整理铁线槽时，要戴绝缘手套，防止触电；

1、线槽应平整，无扭曲变形，各种附件齐全；

2、线槽的接口应平整，接缝处应紧密平直；

4.2.17、电缆桥架的维修：

检查→开领料单领取材料→带工具和梯子到达现场→施工现场挂上安全标示牌→戴绝缘手套整理、维修电缆桥架→变形的电缆桥架要处理平整、跨接接地螺丝要紧固→清理现场→取下施工安全标示牌

2、整理维修电缆桥架时，要戴绝缘手套，防止触电；

3、接地喷涂桥架应有良好的接地，桥架用连接板连接时，任一未喷涂点与接地端子间连接电阻不大于0.1欧姆；

4、电缆槽两边应平行，断面形状应端正，无弯曲、扭曲、裂纹、边沿无毛刺缺陷等；

5、超过2米以上要按高空作业规程操作（具体依照高空作业规程操作）。

1、电缆桥架应平整，无扭曲变形，内壁无毛刺，各种附件齐全；

2、电缆桥架的接口应平整，接缝处应紧密平直，桥架盖板盖好后，应平整，无翘角，出线口的位置准确；

4、电缆汇线槽应光滑、平整、无损伤电缆绝缘；

5、维修现场的清洁、清扫工作需做好。

4.2.18、空调器常见故障维修：

检查→确定故障（不制冷、室内机滴水等），→需更换材料或清洗空调→关闭电源→挂安全标示牌→需更换材料或清洗空调→装好后送电→测试→清理现场→取下施工安全标示牌

2、空调器的地线一定可靠接地；

3、不要用有机溶济、清洗剂及40℃以上的热水清洗空调器，因为会导致机壳退色或变形；

4、每两个星期应清洗一次空气过滤网；

5、长时间不用遥控器时，应将电池取下，避免电池漏电或电解液流出损坏遥控器；

6、超过2米以上要按高空作业规程操作（具体依照高空作业规程操作）。

1、空调器在制冷时，蒸发器的温度一般在5℃～7℃之间，空调器进、出风口温差在8℃以上；

2、空调器的冷凝水盘积尘不能太多，排水孔能堵塞，室内低压管保温要好；

3、空调器箱体安装要牢固，不能歪斜，固定螺丝不能松动，压缩机固定螺丝也不能松动；

4、空调器风扇扇叶的固定螺丝不能松动；

5、空调器加雪种不能过多，否则会造成热保护器频繁保护；

6、空调器的冷凝水管要插入楼宇的主排水管内，不能漏水影响楼下业户；

7、维修现场的清洁、清扫工作需做好。