测绘项目服务保证措施Word文档格式.docx

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1.3、做好人员技术培训和仪器检校工作

作业人员在施工前应先进行培训，学习相关政策法规文件和技术规程及技术设计书，使作业人员充分掌握测绘和调查的方法、技术要求和注意事项，确保测量和调查成果的质量达到规定的要求。

对投入的仪器设备必须进行检定，强制周检的设备必须在有效检定周期内，确保各种仪器、设备处于良好状态，未经检定的不合格设备，杜绝进场。

1.4、制定质量管理目标对策

项目部应制定“质量管理目标对策表”，将质量责任按多级划分，大家共同承担质量责任。

做到职责明确，各负其责，奖罚分明。

质量管理目标对策表

岗位

责任

对策与处罚

项目

经理

对工程质量负领导责任，对安全文明、保密、工期、仪器设备、安全负直接责任。

全面负责工程的组织及管理，负责各工序之间的协调及联系，确保工期、质量、安全文明生产。

熟悉工程的规程、细则及设计要求。

发生一次仪器及人身安全事故罚500元。

发生一次严重质量问题罚1000元。

技术

负责

对设计质量、技术路线、工程质量负主要责任。

负责组织工程技术设计书的编写，负责工程全过程的技术管理，负责组织编写总结报告。

发生一次仪器及人员安全事故罚300元。

出现一次工程质量问题罚800元。

质检负责人

负责该工程的全面质量监督、检查工作。

随着工程的逐步展开，及时做好质量检查工作，确保各工序的各项技术指标满足规定的要求，认真落实”质量三检制”，确保工程质量优良。

未按规定的检查内容和工作量实施检查，发生一次罚款200元。

各工序组长

对本组工作质量及精度负直接责任。

保证工程的工作质量及成果精度达到《规范》、《规程》要求。

认真学习《规程》、《规范》，严格按照操作规范进行仪器的操作，认真正确的采集每一个数据，确保测绘的每一个点、环境调查的每一个数据无误。

控制测量出现一处错误或精度达不到，罚200元。

权属调查每出现一处错误罚10元。

软件工程师

全面负责数据处理、图形编辑、数据分发等。

保证工作的进度和质量，确保成果优良。

对归档的全部资料清晰、整齐、美观，图纸准确无误负主要责任。

按规程及规范要求负责完成调查和测绘部分成果工作。

资料不及时整理每拖一日罚10元。

归档资料不整齐，不美观罚30元。

图纸、注记错一处罚5元，图面不清罚10元/幅。

作业员

对所承担工作的进度和质量负责，认真把好本工序的质量关，避免不合格产品转入下一工序，把差、错、漏消灭在本工序。

确保本工序成果优良，确保与上下工序衔接良好。

认真学习《规程》、《规范》，严格按照《技术设计》要求进行作业。

控制测量或调查出现一处错误或精度达不到罚20元。

资料不及时整理每拖一日罚10元；

归档资料不齐全，发现一处不完整罚10元。

1.5、实行“质量三检制”制度

“质量三检制”制度即一级检查为各工序组长在作业组自检互检，二级检查为在作业组检查的基础上项目部专职检查，三级检查为公司质量管理部门进行检查。

质量检查比例：

1、作业组自检：

100%

2、项目部抽查：

80%

3、公司质量管理部门抽样检查：

20%

1.6、严把工序质量关、做好工序衔接

各作业组必须按ISO9001质量体系有关文件和管理要求，搞好自检及互检，检查结果要有记录。

技术负责人要做到事前指导，中间检查，成果校审，认真把好各工序的质量关，避免不合格产品转入下一工序，把差、错、漏消灭在本工序。

对各种成图成果资料要做到100%的校审。

在工作中做好环境调查、测绘等各工序的衔接，决不把不合格的过程产品转入下个工序。

2、质量检查内容

2.1、测绘成果检查

1、调查底图检查

检查调查底图与成果图的比例尺、坐标系统和制作单元是否一致；

图面信息是否清晰规范，如反映地块空间分布格局的基础地理信息是否完整全面。

2、地块预编码检查

检查权属地块预编码是否规范。

3、规范性

（1）调查成果比例尺、数学基础、计量单位的规范性检查主要检查比例尺、坐标系统、高程系统、投影方式、计量单位的选择是否符合相关技术规程和设计的要求。

（2）成果编码规范性检查检查确权成果中发包方编码、承包地块编码、承包方编码、承包合同编码等是否符合规范。

2.2、调查方案检查

根据招标文件要求，根据工作内容，拟提交以下个报告：

1、场地综合整治方案

2采购方要求的其它报告

以上报告须符合国家有关的法律、法规、标准和规范，达到相关要求，一次性通过评审，保证编制质量优良。

3、后续服务

3.1、售后服务方案

制订售后的标准服务流程，使用户出现故障后，能方便地与我们取得联系，及时解决用户的问题。

服务流程如下：

当用户出现故障时，首先可通过热线电话、传真或电子邮件等方式与我们的技术支持中心联系，由技术支持中心的工程师在规定时间内与具体用户通过电话、传真或电子邮件联系，解决问题。

如果问题排除，负责联系的工程师将填写《电话、传真和电子邮件技术支持表》，结束服务；

如果技术支持中心的工程师通过远程解决不了问题，再安排工程师赴用户现场解决，排除问题并填写《客户现场记录表》后，结束服务。

1、免费责任维护

作为环保领域的专业及具有责任感的单位，我公司将本着“信誉第一，客户至上”的原则，承诺提供验收合格之日起为期12个月的责任维护，责任维护内容包括：

（1）纠正数据中的错误信息；

（2）现势性维护；

（3）为业主工作需要提供各种技术服务，如成果的解释、现场交接等。

2、售后服务方式

我公司承诺为本项目成立专门的维护服务和技术支持小组，负责售后服务处理，以电话、传真、邮件，或现场维护等方式，提供售后维护与技术支持。

（1）现场技术服务

责任维护期内，对用户在使用中所遇到的电话等其他方式无法解决的疑难和故障，安排专职技术人员赶到现场解决，并提出防范措施。

（2）快速响应服务

我公司十分重视售后服务，成立了专门的售后服务机构，完全有能力实现现场售后服务工作。

我公司承诺全面负责项目的技术支持，解决项目实施过程中的技术问题，确保驻场作业和一年维护期内的现场服务响应。

保修内出现不能明确的问题时，或在收到业主紧急情况维护通知后，在1小时内做出响应、24小时内派员到现场维护，一般问题24小时内排除。

（3）定期环境检修服务

责任维护期内，定期现场巡检，收集用户使用意见，解答用户疑难等。

（4）长期咨询服务

协助业主制定相关的运行和使用规范、管理条例，为用户免费提供终身的咨询服务。

（5）关键技术向业主开放

我公司将根据业主的要求开放涉及到本项目的相关关键技术。

（6）E-mail服务

投标人提供E-mail服务支持服务，保证在24小时内对于用户提出的问题予以解答。

（7）电话服务

用户可享受远程支持服务以解决遇到一些项目问题，我公司将以一贯的热情快速提供答案，减少等待时间所带来的损失，所有电话资料将被登记并及时给予回答，不便电话讨论的将以传真或到访的方式加以解决。

（8）保障机构

对于用户在E-mail和电话中无法解决的问题，我公司提供现场维护服务。

视用户的要求和实际情况的紧急程度，我公司承诺1小时内响应，24小时内技术支持人员到场服务现场。

（9）复杂问题

当出现较为复杂的问题时，解决特别困难，我公司会将它列为重点问题，对问题进行升级管理，做到尽善尽美。

（10）定期回访支持

我公司将对用户提供定期的现场回访、电话回访和E-mail回访支持。

回访周期不少于1次/月。

我们还将按照我们制定的用户访问表对用户所提出的问题进行跟踪，并存档。

用户访问表是我们对用户出现的问题的记录，也是改善我们技术支持服务十分有效的依据。

3.2、售后服务管理体系

1、为了实现售后服务的承诺，我公司建立了相应的售后服务管理体系，建立了畅通的用户意见反馈通道，即通过生产部和院市场经营部两条途径征求客户的意见并报送主管部门领导，确保我公司服务的质量。

必要时，及时向用户领导做书面汇报，以指导和改进我们的工作。

2、为了及时全面地响应用户的维护需求，尽快提供解决方案，我公司重视建立完善的用户档案。

项目档案由专人负责管理，每个月整理一份目录清单交给技术部和质量管理部。

3.3、服务保障措施

我公司可以及时全面地响应客户的需求，尽快提供解决方案。

1、我单位本着“为客户提供高质量、高效率的服务，与客户保持持久良好的合作关系”为宗旨，为顾客提供热情、周到的各项售后服务。

2、具体的维护手段有以下几种：

（1）上门服务，主要用于应客户要求上门指导、维护；

（2）日常电话维护：

主要用于平时操作的咨询及功能的介绍等；

（3）网络维护：

用于传输相关的问题文档，解决问题等。

3、我司将采用电话、传真、E-mail等灵活、多样的通信手段，提供每周7×

24小时的响应服务。

保证在任何时候用户都能及时找到服务支持小组的工程师。

技术人员在24小时内由我司总工程师牵头成立应急事故处理小组，负责处理甲方技术部难以解决的技术突出问题，确保在24小时内给用户提供解决方案。

如用户认为需要。

我司技术人员将在12小时内赶到现场进行支持。

4、质量监督检验机构和人员安排

4.1、各类人员质量管理职责

1、总技术负责人（总工程师）：

负责定期监督检查质量管理情况；

负责审核技术设计书等资料；

负责安排质检部检查人员对项目进行监控和质量检查；

负责组织解决遇到的技术难题。

2、项目部负责人：

项目经理是工程项目的具体负责人，对工程质量负领导责任；

负责组织、协调人员按照相关技术要求进行生产，调动一切积极因素实现质量目标；

负责与甲方的沟通协调，负责贯彻甲方要求；

负责定期以书面的形式向项目总技术负责人汇报质量和生产管理情况。

3、项目部技术负责人：

是质量的第一责任人，全面负责整个工程的技术培训、技术指导、质量检查、成果保密工作；

负责技术设计书编写、方案编制、图纸审核、技术交底工作、技术报告的编写；

负责与甲方或其他方技术人员的沟通交流；

负责和专职检查员一起研究和解决技术质量管理难题，对不能解决的及时告知项目总技术负责人和客户单位；

定期主持召开全体技术人员参加的质量工作例会。

4、质量检查员：

具体落实拟定的质量保证措施、质量计划，在项目技术负责人指导和安排下开展质量检查工作；

负责小组和各工序的过程检查，阶段检查，对自己检查的内容和情况做好记录，对有质量问题的产品责令小组修改后进行复核；

负责内部质量评价，质量动态分析，对不满足质量要求的工作要求停工或改正，并及时向项目技术负责人汇报。

5、各工序组组长：

负责贯彻执行相关技术规程规范、技术要求，严格按照质量管理体系执行，确保本小组完成的成果的质量；

负责执行自检互检；

负责配合各级质量检查，对检查出的问题进行认真修改完善。

6、作业员：

负责执行相关技术规程规范、技术要求，作好本职工作，负责配合各级质量检查。

4.2、严守劳动纪律

为认真贯彻“质量第一”的作业方针，强化质量管理责任制，不断增强作业人员的优质生产意识，遵守管理制度，规范作业行为，避免劣质产品产生，做到优质、保量的产品生产，特制订本劳动纪律。

1、全体项目管理人员及作业人员必须遵纪守法，以及严格遵守我司的奖惩制度。

2、各级人员必须充分明确并认真履行各自职责。

作业人员要严格服从项目管理部门的工作调度和布属。

3、严禁作业人员与当地人员及群众发生言语争执或肢体冲突，如果遇到特殊情况，应通过合法手段进行解决。

4、必须做到安全、文明作业，严禁出现在现场或休息区域进行斗殴、赌博、酗酒和破坏环境等违法违规的行为。

4.3、做到奖惩分明

1、为保证管理制度的严格执行，实行规范化管理，提升业务运作效率和风险控制水平，体现内部公平，特制订奖罚制度。

2、项目管理人员对各作业小组和作业员进行日常工作监督、专项工作检查和阶段性考核，以及质检人员对各作业小组和作业员的生产成果进行质量检查，均可作为实施本制度的奖罚的依据。

3、本项目实施过程中，项目部随时接收甲方的反馈信息，并记录备案，作为项目管理人员及生产作业人员的奖惩依据。

4、奖励分为：

通报表扬、授予荣誉奖励，物质奖励。

5、惩处分为：

通报批评、降级、降职、赔偿、扣除工资奖金、解除劳动关系。

6、奖罚办法依据我司奖惩细则。