4s店员工代表发言多篇店员代表docWord格式.docx
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1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2虚心听别人说话。
1.3听取指导时,作好记录。
1.4疑点必须提问。
1.5重复被指示的内容。
1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
2.1充分理解工作的内容。
2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
2.4备齐必要的器具和材料。
2.5工作经过和结果必须向上司报告。
2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。
2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时
3.1工作完后,马上报告。
3.2先从结论开始报告。
3.3总结要点。
3.4写报告文书。
3.5根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
4.1首先报告。
4.2虚心接受意见和批评。
4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。
4.4不能失去信心。
4.5不要逃避责任。
（三）创造愉快的工作环境
1、打招呼
1.1早上上班时要很有精神地说早上好。
1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
2.1工作中自己思想要活跃。
2.2通过工作让自己得到锻炼成长。
2.3为他人愉快而工作。
2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3.2三人行必有我师焉，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。
互相讨论时，可以从不知到知。
使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
3.3从互相讨论变为互相帮助。
根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。
在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
4.1保证睡眠，消除疲劳。
4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
（四）因公外出
1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3.因公在外期间应保护与公司的联系。
4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
5.外出归来一周内报销旅差费。
二、形象规范
（一）着装、仪容和举止
1、着装统一、整洁、得体。
1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3上班时必须穿工作服。
1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2仪容自然、大方、端庄
2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3举止文雅、礼貌、精神
3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避。
3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;
双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2提倡讲普通话。
1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.4不要随意打断别人的话。
1.5用谦虚态度倾听。
1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7尽量少用生僻的汽车专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.8重要事件要具体确定。
2、自我介绍
2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2.2公司外的人可递送名片。
2.3根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语
3.1严禁说脏话、忌语。
3.2使用您好、谢谢、不客气、再见、不远送、您走好等文明用语。
四、社交规范
1、接待客户要微笑、热情、真诚、周全。
1.1接待客户或来宾要热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待客户或来宾至少要迎三步、送三步。
1.3客户咨询，实行首询责任制，不论是否对口，不能说不知道、不清楚。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
或引导到要去的部门。
2、访问他人
2.1要事先预约，一般用电话预约。
2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话
3.1接电话时，要先说您好。
3.2使用电话应简洁明了。
3.3不要用电话聊天。
3.4使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
4.1名片代表客人,用双手递接名片。
4.2看名片时要确定姓名。
4.3拿名片的手不要放在腰以下。
4.4不要忘记简单的寒喧。
4.5接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密及客户信息
5.1员工有履行保守公司商业秘密及客户信息的义务。
5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。
如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
5.5客户信息严禁外传、出卖。
五、会议规范
1.事先阅读会议通知。
2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5.遵从主持人的指示。
6.必须得到主持人的许可后,方可发言。
7.发言简洁明了，条理清晰。
8.认真听别人的发言并记录。
9.不得随意打断他人的发言。
10.不要随意辩解，不要发牢骚。
11.会议完后向上司报告，按要求传达。
12.保存会议资料。
13.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。
发言时，先讲汇报，结束时说：
汇报完毕。
14.保持会场肃静。
六、安全卫生环境
1.安全工作环境
1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1.5应急电话，市内伤病急救120；
市内火警119；
公司火警；
市内匪警110。
2、卫生环境
2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。
办公室内不得吸烟。
2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
2.4定期清理办公场所和个人卫生。
将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
七、安全驾驶
1、员工驾驶商品车、公司车、自家私家车时，要遵守国家相关规定。
2、员工车辆要停放在指定停车位。
3、驾驶商品车或外出调车，要按照公司内部驾照等级要求的进行驾驶。
第二篇：
4s店员工行为标准
和诚之宝员工行为标准
一、仪表标准
?
着装统一、整洁、得体
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
?
在左胸前佩戴名牌，位置端正。
进入工作区域一小时以上必须穿工作服。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
着西装时，打好领带，扣好领扣；
上衣袋少装东西，裤袋不装东西，不挽
袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；
鞋底无金属掌钉，不打赤脚，不穿拖
鞋、短裤。
仪容自然、大方、端庄
头发梳理整齐，不染夸张颜色头发，不戴夸张的饰物。
男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化
妆。
颜面和手臂保持清洁，指甲长度不超手指，不染彩色指甲。
保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
男士领带平整、端正，外侧略长于内侧，尾部应刚好在腰带上方；
女士丝
巾平整，紧贴衣领。
举止文雅、礼貌、精神
精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。
不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以
控制时，应回避。
不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下
垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
二、用语标准
工作环境内使用普通话，谈吐清晰、逻辑有序。
工作时间，相互应以职务相称。
工作场所内员工间相互微笑致意，用语为早上好、您好、需要帮忙吗、这
样做行不行、我有一个建议。
（销售前台、售后前台、客休人员分别参照spq、apq用语）
电话基本用语为您好、请问、谢谢、再见。
（销售热线、售后热线参照spq、
apq用语）
电话来电时，至少在三声铃响内取下话筒。
通话时先问候并自报公司或部门名称，对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放
下话筒。
接外线电话统一用语：
您好，这里是xx4s店，请讲；
（销售热线、售后热
线除外）接内线电话统一用语：
您好＋部门名称。
通话简明扼要，不得在电话中聊天，或大声通话，以免影响周围办公。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话
交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
非工作的私人通话应避免在工作场所接听。
三、办公行为标准
工作时间不得串岗，勾肩搭背
上班时间不得看报纸、玩游戏、看视频或做与工作无关的事情；
除因工作原因，不得随意使用其它部门电脑；
站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉
腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑；
不得携带饮食在公司内，特别是工作场所进餐；
正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；
工作台上不得摆放与工作无关的物品；
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
工作上交流时应注意控制说话音量，避免大声喧哗非工作内容
四、接待标准
在规定的接待时间内，不缺席。
有到访人员，马上起来接待，并让座。
来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，
不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。
听到意见、批评时不辩解，冷静对待。
应记住常来的人员。
在过道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在
胸前或放在口袋里。
遇到客户询问时，做到有问必答，不能说不、不知道、不会、不管、不明
白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户；
不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。
五、廉洁标准
遵守国家法律法规。
养成良好的个人习惯，不酗酒，不沾染黄、赌、毒，不做危害社会之事。
谨慎处理内外部各种交际应酬活动。
不以任何名义收受任何单位或个人的利益。
不从事与公司利益相背或危害公司业务的其他活动/工作。
员工有保守公司商业秘密的义务。
不该说不说、不该问不问、不该看不看、不该去不去。
公司一切未经公开纰漏的业务信息、财务资料、人员资料、客户资料、商
业合同、管理文件等均属公司机密，未经允许不得外泄。
不得擅自复印、转借公司资料。
妥善保管各类文件、资料。
七、团队行为标准
提倡团结、协作、爱心、高效的团队精神。
尊重他人，赞扬、肯定他人的长处和业绩，对他人不足进行忠告、鼓励，
营造和谐团队氛围。
工作中失误时应主动承认，积极改正，不回避，不推卸责任，并与同事一
起寻求解决方案。
部门间出现分歧应先协调、后申诉，未果的再提请上级领导处理。
不随意评论其他部门或个人的工作，不要背后议论，如有不妥可直接建议
或请他人转达意见。
同事之间发生分歧不允许在工作场所争吵，禁止恶语相加甚至有身体接触。
尊重个人隐私。
尊重上级，服从上级工作安排，不得在工作场所顶撞上级。
宽厚待人、换位思考，真诚、尊重。
按时参加培训、不迟到、不早退。
课间主动思考、参与讨论。
参训人员有义务保证课后教室的整洁和用电安全。
九、商务应酬标准
参加宴请应按时到场，着装整洁
主动介绍自己并双手呈递名片
就坐、进餐分清主次
席间注意说话音量，不宜边咀嚼边说话
使用牙签应回避
不宜浪费饭菜，过度饮酒
离席时，主要人物优先
十、保安、保洁服务标准
保安、保洁人员主动同员工或客户问候或微笑致意
服务用语为早上好、您好、请慢行、注意安全、我来帮您。
主动向需要帮助的客户指明方位
保安主动向试驾车，客户、领导车辆敬礼并指挥交通?
工作期间无抽烟、打闹现象，文明言行。
第三篇：
4s店经验总结发言
2020年xx4s店经验推介发言
尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：
大家好！
非常感谢各位领导和嘉宾在繁忙工作之余光临会场，在此，请允许我代表xx4s店全体员工对大家的到来表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！
2020年一季度在全体员工的共同努力下，xx4s店取得了取得了不错的业绩，整车销量、利润等多项指标均有所突破。
作为xx4s店的**经理，我愿意和各位同仁分享自己从业来的一点心得体会。
国家未来汽车政策将以和谐、环保为导向，汽车产业的增长速度虽有所回落，但是估计2020年国内高档轿车整体市场将仍然快速增长。
自2020年起，品牌汽车4s店的兴起，不仅使得中国汽车用户真正第一次体验到了什么是专业的4s服务，同时也使这个行业的发展炙手可热，正是在这样的机遇下，xx4s店进入了中国市场，让客户享受到更专业、更贴心细致的全方位服务。
企业利润是企业实现扩大再生产投资的重要来源，是各品牌企业竞争力不断上升的重要来源，是企业持续健康发展的重要支撑。
合法利润的扩大化以至于最大化是企业追求的终极目标，只有这样才能为企业的发展提供源源不断的动力。
基于此，我认为一个品牌的健康发展应该做到以下几点：
一、企业规模适时适度的扩大。
一般来说企业规模与企业利润是正相关的,即顺应市场的需求变化，随着企业规模的扩大，企业利润会增加。
企业规模不断成功扩大的因素有以下几点：
1.整个汽车特别是高级轿车市场变化的需求。
随着汽车工业的发展，汽车的逐步普及，消费者愈加理智，消费市场走向成熟。
随着经济的发展，消费者购车的目的从简单的待步工具，提升到自我价值的体现以及身份的象征，甚至是生活方式的体现，舒适性、豪华型成为比较的需求。
这就构成了我们整个品牌店扩大规模的内在动力，也是源动力。
2.规模的扩大也是我们动态的顺应市场发展的结果。
作为一家杰出的4s品牌店我们一直在跟踪和研究中国高级轿车市场的发展动态，科学的分析了我们品牌的市场现状和前景，并给出顺应市场扩大规模的结论。
事实证明了这一结论对重塑品牌扩大利润的必要性。
3.企业规模扩大后，全面实施企业管理规范化就显得十分急迫。
我们说企业核心竞争力的形成，依赖于企业管理规范化的实施，也就是让企业组织所体现的价值观念和思维方式，能经得起企业组织内、外环境活动主体的批判，使之能发自内心地认同，进而把自己所拥有的资源贡献于企业发展。
没有人愿意把自己所拥有的资源贡献与你的企业发展所需，你的企业发展从何整合聚集资源？
二、企业品牌的重塑。
现今科技更新很快，竞争对手模仿的速度也就很快，品牌同质化日趋严重，怎样做到让自身品牌独树一帜，脱颖而出呢？
我们认为在信息化时代，无论是产品还是技术都容易被对手抄袭模仿，但渗透在产品中的品牌文化精髓却无法被复制。
通过广告宣传等手段，建立起良好的、有独特感性利益的品牌形象，使引消费者了解我们的品牌文化，忠实于我们的品牌，进而购买我们的产品。
而且，企业应结合本地区的实际，延伸到当地文化脉络中，塑造本品牌的形象。
企业品牌的本地化体现了企业品牌自身的改善和创新，大大提升了品牌自身的活力，和吸引力。
三、企业采取的先进的管理措施
1.细分用户群体，实行差异化营销。
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx
总经理在xx大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
我们摸索了一套对策：
加强销售队伍的目标管理，实现服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化、晨会培训例会化、服务指标进考核；
细分市场，建立差异化营销。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销。
平时注重信息收集，做好科学预测。
我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定。
2.加强售后服务工作。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障。
为此，
我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；
建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；
用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；
在维修过程中，强调规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；
在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。
通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。
在2020年初我们确定了全年为服务质量管理年，提出以服务带动销售，靠管理创造效益的经营方针。
我们成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。
每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。
同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；
在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；
在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。
形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。
积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。
在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
3.追踪其他4s店动态，加强自身竞争实力。
对于内部管理，作到请进来，走出去。
我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；
组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有一定规模的4s服务站，进行实地摸底调查。
从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
4.注重团队建设。
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。
年
初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。
营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了
目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
四、促进员工自我价值的实现。
对于企
升级会员 