物流英语Word格式.docx
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*Informationandcontrol信息和控制
*Packagingandunitization
*包装和单位化
Importanceoflogistics
物流的重要性
*Logisticsisanimportantactivitymakingextensiveuseofthehumanandmaterialresourcesthataffectanationaleconomy.
*物流是一项影响国民经济，充分利用人力和物料资源的重要活动。
Summary小结
*Inthisinitialpartanumberofsubjectshavebeenintroduced.Thesewillbeexpandedinsubsequentchaptersofthebook.
*Theimportantelementsoflogisticshavebeendescribed,andtheimportanceoflogisticswasintroduced.
Newwordsandspecialterms生词和短语
*logisticsn.物流；
后勤；
后勤学
*replenishmentn.补给；
补充
*provisionn.供应；
（一批）供；
预备；
防备；
规定
*outgoingn.外出；
开支；
流出
*frameworkn.构架；
框架；
结构
*inboundadj.内地的；
归航的
*outboundadj.开往外地的；
开往外国的
*inventoryn.详细目录；
存货；
财产清册；
总量
*systematicadj.主系统的；
体系的
*tangibleadj.切实的
*intangibleadj.难以明了的；
无形的
*warehousingn.仓库费；
入仓库；
仓库贮存
*commodityn.日用品
Questions
思考题
*1．Whatisthelogistics?
*2．Whatdoestheterm“logistics”originatefrom?
*3．Howdoyoucomprehend“logistics”encompassesmuchmorethanjustthetransportofgoods?
*4．Whatareincludedintheelementoflogistics?
*5．Inyouropinion,whatistheimportanceoflogistics?
Chapter2Customerservice
andlogistics
客户服务与物流
*Introduction引言
*Thecomponentsofcustomerservice
*客户服务的组成
*Customerservicepolicy
*客户服务政策
*Levelsofcustomerservice
*客户服务水平
*Measuringcustomerservice
*衡量客户服务
Introduction引言
*Theultimatepurposeofanylogisticssystemistosatisfycustomers.
*任何物流系统的最终目的都是为了满足顾客的需要。
Thecomponentsofcustomerservice客户服务组成
*1.Pre-transactionelements
*交易前的客户服务要素
*2.Transactionelements
*交易中的客户服务要素
*3.Post-transactionelements
*交易后的客户服务要素
Pre-transactionelements
交易前元素
*Writtencustomerservicepolicy
*书面的客户服务政策
*Accessibility
*可接近性
*Organizationstructure
*组织结构
*Systemflexibility
*系统灵活性
Transactionelements
交易中元素
*Ordercycletime
*订单周期时间
*Inventoryavailability
*存货可得性
*Orderfillrate
*订单完成率
*Orderstatusinformation
*订货信息状态
Post-transactionelements
交易后元素
*Availabilityofspares
*备用存货可用性
*Call-outtime
*出动服务时间
*Producttracing/warranty
*产品追踪和质量保证
*Customercomplains,claimsetc.
*客户抱怨，索赔等
Customerservicepolicy
客户服务策略
*Anunderstandingofthedifferentmarketsegmentsthatexist;
*理解存在的不同细分市场；
*Anawarenessofthecustomersneedsorperceivedneedswithinthissegmentation;
*在不同的细分市场里发掘客户需求；
*Thedeterminationofclearlydefinedandquantifiablestandardsofcustomerserviceinrelationtothedifferentmarketsegments;
*对于不同的细分市场，确定清晰明确的可量化的客户服务标准；
*Aunderstandingofthetrade-offbetweenthecostsandlevelsofcustomerservice;
*理解客户服务成本与水平之间的交换关系；
*Measurementoftheserviceprovided;
and
*衡量所提供的服务；
*Liaisonwithcustomerstoensureanunderstandingandappreciationoftheserviceprovided.
*联系客户以确保理解和正确评价所提供的服务。
Levelsofcustomerservice
客户服务水平
Measuringcustomerservice
衡量客户服务
*Thenumberoforderscompletelysatisfied,say18outoff20,overaperiod（90%）;
*某一时期内完成订单的数量（90%）；
*Thenumberoflinesdeliveredfromasingleorder,say75outofthe80linesrequested（94%）;
*单一订单要求的生产线数量（94%）；
*Thenumberoflineitemsorcasesdeliveredfromasingleorder;
say75outofthe80linesrequested,butonly1,400ofthe1,800totallineitems（78%）;
*单一订单中获得生产线上品种数量；
80条线上需要75条，而1800条总线上仅需1400条（78%）；
*thevalueoftheordercompleted,saymorethan￡900order（83%）.
*订单的完成价值，超过900英镑（83%）。
*Orderreceipttoorderentry;
*订单接收到订单进入；
*Orderentrytoallocationforpicking;
*订单进入捡货阶段；
*Allocationtodispatch;
*理货；
*Dispatchtodelivery.
*发货。
*Deliveredcompletetothequantitiesordered;
*完全运输合格订单；
*Deliveredexactlytothecustomersrequesteddateandtime;
*在要求的日期和时间准确运输到客户手中；
*Nodeliveryproblems（damager,shortage,refusal）;
*没有运输问题（破损、短缺、拒收）；
*Accurateandcompletedeliverydocumentation.
*准确而又完全的运输文件。
*Thisparthasconsideredsomeofthekeyaspectsofcustomerserviceandlogistics.Themajorcomponentsofcustomerserviceweredescribed.Theyweresummarizedas:
Pre-transactionelements;
Transactionelements;
Post-transactions.Theneedforanappreciatecustomerservicepolicewasemphasized.Anapproachfordevelopingsuchapolicywasoutlined.Theimportanceofaccuratecustomerservicemeasurementwasexplained.Differentmeasuresoforderfulfillmentweredescribed.
*schedulingn.时间进度安排
*payrolln.薪水册
*measurementn.度量
*segmentn.细分
*reliabilityn.可靠性
*availabilityn.可得性
*frequencyn.频率
*interactionn.交互作用,交感
*transactionn.交易
*flexibilityn.灵活性
*tracev.追踪
*warrantyn.质量保证书
*dispensev.分发,分配
*liaisonn.联络
*feasibleadj.可行的
*revenuen.收益
*assessv.估价
*timelinessn.及时性
*discreteadj.不连续的,离散的
*dispatchv.调度,发送
*refusaln.拒绝
*Whatarethecomponentsofcustomerservice?
*Pleasedescribepre-transactionbyexamples?
*Whatareincludedinthecustomerservicepolicy?
*DescribeFigure2.1inyourownwords?
*Howtomeasurecustomerservice?
*DescribeFigure2.2inyourownwords?
Chapter3
Logisticsprocesses
第3章物流过程
Introduction引言
Theimportanceoflogisticsprocesses
物流过程的重要性
Keylogisticsprocesses
关键的物流过程
Approach方法
Toolsandtechniques工具和技术
Summary小结
Introduction引言
*Oneofthekeyelementsofplanningforlogisticsisconcernedwiththedesignofappropriatelogisticsprocesses.Theseprocessesarethemethodsusedtoensurethatthebusinessoperateseffectivelysothatallthemajorobjectivesareachieved.
*物流策划的一个重要组成部分是合理的设计物流程序。
所有的程序都是为了确保企业高效运作并且实现其主要目标。
Theimportanceoflogisticsprocesses物流过程的重要性
*Theaimofanysupplychainistoensurethatcross-companyandcross-supply-chainactivitiesaredirectedatachievingcustomersatisfactionfortheenduser.Thus,processesneedtobedevelopedtomakethishappen.Theyneedtobeabletospanacrossinternalfunctionsandacrosscompanyboundariestoprovidethetypeanddevelopcustomerservicerequired.
*供应链中的所有活动都以顾客满意为目标，因此程序的设计要符合这种思想，并且能够跨越不同的职能和公司界限良好运作，最终提高顾客服务水平。
Keylogisticsprocesses
关键物流过程
*Orderfulfillment完成订单
*Newproductintroduction新产品的引进
*Newproductdevelopment新产品的开发
*Productreturns产品回收
*Theprovisionofspares备用品的供给
*Informationmanagement信息管理
Theprocesstriangle
过程三角形
图3.2Approach
方法
Toolsandtechniques
工具和技术
*Paretoanalysis.
*帕累托分析
*Marketorcustomersegmentation.
*市场或顾客分割
*Customerservicestudies.
*顾客服务调查
*Relationshipmapping.
*关系制图
*Processcharts.
*程序图
*Value/timeanalysis.
*价值／时间分析
图3.3一个典型的帕累托曲线
图3.4关系绘图：
用于确定关键部门及其相互关系
图3.5价值/时间分析
Summary
*Inthisparttheimportanceoflogisticsprocesshasbeenreviewed.Theneedtomoveawayfromfunctionandtowardscross-functionalprocessdevelopmenthasbeenhighlighted.Themainreasonsforadoptingmorestreamlinedprocesseswerediscussed.Someofthekeylogisticsprocessesweredescribed.
*Abroadapproachtoprocessdesignwasoutlinedandthemainstepsinthisapproachweredescribed.Finally,someofthekeytoolsandtechniquesforlogisticsprocessredesignweredescribed.
*fleetn.车（船）队
*internaladj.内部的
*beneficiaryn.收益人
*originaladj.原始的
*notificationn.通知
*pickingn.拣货
*invoicingn.开发票；
发货单
*creditn.信用
*channeln.信道,渠道
*benchmarkn.基准
*contingencyn.偶发事件
*brainstormingn.头脑风暴
*backingn.赞助者
*senioradj.高级的
*representativen.代表
*solutionn.解决方案
*alternativen.替换物
*peripheraladj.外围的
*alignv.调整
*Whatistheimportanceoflogisticsprocesses?
*Whatarethekeylogisticsprocesses,pleasetakeexamples?
*Pleasedescribetheprocesstriangleinyourownwords?
*Whatisabroadapproachtoprocessdesign?
*Whatarethetoolsandtechniquesthatcanbeusedtohelpwithlogisticsprocessdesign?
PartⅡWarehousingandinventorystrategies
第二部分仓储和库存策略
*Principlesofwarehousing
*仓储准则
*Basicmethodsofinventorycontrol
*库存控制基本方法
*Inventoryplanningandmanagement
*库存计划与管理
Chapter4
Principlesofwarehousing
第4章仓储准则
Strategicissuesaffectingwarehousing
影响仓储的战略问题
Theroleofwarehouses仓库的角色
Typesofwarehouseordistributioncentre
仓库或物流中心的类型
Warehouseoperations仓储运作
Objectiveandprinciplesofgoodwarehousedesignandmanagement
优秀仓库设计和管理的目标与准则
*Withinsupplychainswarehousingisanimportantactivityinthedistributionofmaterialsfromrawmaterialsandworkinprogresstofinishedgoods.
*材料从加工到完成的过程中，仓储是供应链的一项重要的、不可或缺的活动。
Strategicissuesaffectingwarehousing影响仓储的策略问题
*Marketandproductbasestability.
*市场和产品基础稳定性。
*Typeofgoodstobehandled.
*搬运的货物类型。
*Typeoffacility,sizeandlocation.
*设施的类型、大小和位置。
*Inventoryandinventorylocation.
*库存和选址。
*Leveloftechnology.
*技术水平。
*Choiceofunitload.
*单元货物的选择。
Theroleofwarehouses
仓储角色
*Facilitatingtheflowofgoodstothecustomer.
*利于货物到达顾客手中
*Meetingtherequirementsofcustomerservicestandards.
*满足顾客服务标准的需求
*Incorporatingvalue-addedactivities
*使增值活动具体化
Typesofwarehouseordistributioncentre仓库或配送中心的种类
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