前台基础业务操作测试内容及规范要求Word文档格式.docx
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1）达标时间：
35秒；
优秀时间：
30秒
2）计时起止时间说明：
从进入办卡界面开始计时，至将密码键盘递到顾客面前的操作台上，并对顾客说完：
“请设置一个六位数的密码”，计时终止。
3）需准备物料：
填写完整的《会员资料申请单》一份；
状态正常的会员卡一张
4）截屏说明
A.办卡界面需填内容
B．密码设置界面需填内容
项目2：
加磁（系统升级，增设密码）
18秒；
13秒
从接过VIP卡开始计时，至加磁完毕，并对顾客说完：
“先生/小姐，您的卡已加好磁，卡上积分为XX！
”，计时终止。
3）需准备物料:
正常状态的会员卡一张
A.按快捷键F1检验会员卡是否消磁
B.加磁界面需填内容
C.写卡成功后，按F1检验卡是否加好磁并告之顾客积分
项目3：
补卡
30秒；
23秒
从接过身份证开始计时，至补卡界面输入操作完毕（不含填写资料、复印身份证）,计时终止。
办理过会员卡的身份证一张或身份证号码；
未制会员卡一张
A.查询丢失会员卡界面需填内容（用身份证查询丢失会员卡卡号）
B.查询丢失会员卡操作日志界面需填内容（查看是否补过卡）
C.换卡处理界面需填内容
项目4：
查积分
5秒；
3秒
从接过VIP卡开始计时，至报出积分，并对顾客说完：
“先生/小姐，您卡上的积分为XX！
正常状态的会员卡一张
A.查积分界面（直接按快捷键F1并刷卡，告之顾客积分）
项目5：
查消费明细
15秒；
12秒
从接过VIP卡开始计时，至查出消费，并对顾客说完：
“先生/小姐，您今年X月X日至现在共消费了XX笔，消费金额为XX元！
2012年有消费且正常状态的会员卡一张
A.查消费明细界面需填内容（查询时段以3个月为周期，告之顾客消费情况）
项目6：
下积分
25秒
从接过VIP卡开始计时，至开卡界面输入操作完毕（不含打印、签字、登记），计时终止。
正常状态的会员卡一张；
对应分值的积兑卡一张
A.下积分界面需填内容
B．转换界面（由业务部转换至发卡部）
C.积兑卡开卡界面需填内容（备注毋需填写）
项目7：
售卡:
20秒
从进入售卡界面开始计时，至开卡输入操作完毕（不含顾客交款时间），计时终止。
购物卡一张
A.售卡界面需填内容（发票号和备注毋需填写）
项目8：
开发票:
25秒；
从进入开票界面开始计时，至界面输入操作完毕，计时终止。
填写完整的发票开取样票一张
A.开发票界面需填内容
项目9：
包装（正方形、长方形、三角形、圆柱形、软包装）
1）达标时间：
模形
达标时间/min
优秀实践/min
正方形
5
3
长方形
三角形
圆柱形
软包装
当纸张、丝带、工具准备妥当，并根据礼品大小在包装纸上折好折痕，左手压纸，右手拿刀，开始计时，至包装完毕并告之监考人员“包装完成”，计时终止。
相应模形；
包装纸；
丝带；
包装工具
4）包装标准：
①选择与礼品相符合的纸张；
②裁纸的切口平整、不能有锯齿状；
③包装所用胶带不外露、不粘在礼品上；
④包装纸紧贴礼品表面、不能有松脱现象；
⑤若用有花纹的包装纸，需保证花纹的完整；
⑥封口面均为半封口；
⑦包装后的礼品菱角分明、密合；
⑧所有接口处均需贴满胶带；
⑨丝带颜色与包装纸相符合、丝带结需打“活结”；
⑩丝带结饱满、丝带长度适中并修剪成型，整理包装品。
5）截屏说明
A.包装物料
B.包装成品
祝各位同仁工作顺利！
百货事业部客服部
2012年5月25日
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