前台基础业务操作测试内容及规范要求Word文档格式.docx
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1)达标时间:
35秒;
优秀时间:
30秒
2)计时起止时间说明:
从进入办卡界面开始计时,至将密码键盘递到顾客面前的操作台上,并对顾客说完:
“请设置一个六位数的密码”,计时终止。
3)需准备物料:
填写完整的《会员资料申请单》一份;
状态正常的会员卡一张
4)截屏说明
A.办卡界面需填内容
B.密码设置界面需填内容
项目2:
加磁(系统升级,增设密码)
18秒;
13秒
从接过VIP卡开始计时,至加磁完毕,并对顾客说完:
“先生/小姐,您的卡已加好磁,卡上积分为XX!
”,计时终止。
3)需准备物料:
正常状态的会员卡一张
A.按快捷键F1检验会员卡是否消磁
B.加磁界面需填内容
C.写卡成功后,按F1检验卡是否加好磁并告之顾客积分
项目3:
补卡
30秒;
23秒
从接过身份证开始计时,至补卡界面输入操作完毕(不含填写资料、复印身份证),计时终止。
办理过会员卡的身份证一张或身份证号码;
未制会员卡一张
A.查询丢失会员卡界面需填内容(用身份证查询丢失会员卡卡号)
B.查询丢失会员卡操作日志界面需填内容(查看是否补过卡)
C.换卡处理界面需填内容
项目4:
查积分
5秒;
3秒
从接过VIP卡开始计时,至报出积分,并对顾客说完:
“先生/小姐,您卡上的积分为XX!
正常状态的会员卡一张
A.查积分界面(直接按快捷键F1并刷卡,告之顾客积分)
项目5:
查消费明细
15秒;
12秒
从接过VIP卡开始计时,至查出消费,并对顾客说完:
“先生/小姐,您今年X月X日至现在共消费了XX笔,消费金额为XX元!
2012年有消费且正常状态的会员卡一张
A.查消费明细界面需填内容(查询时段以3个月为周期,告之顾客消费情况)
项目6:
下积分
25秒
从接过VIP卡开始计时,至开卡界面输入操作完毕(不含打印、签字、登记),计时终止。
正常状态的会员卡一张;
对应分值的积兑卡一张
A.下积分界面需填内容
B.转换界面(由业务部转换至发卡部)
C.积兑卡开卡界面需填内容(备注毋需填写)
项目7:
售卡:
20秒
从进入售卡界面开始计时,至开卡输入操作完毕(不含顾客交款时间),计时终止。
购物卡一张
A.售卡界面需填内容(发票号和备注毋需填写)
项目8:
开发票:
25秒;
从进入开票界面开始计时,至界面输入操作完毕,计时终止。
填写完整的发票开取样票一张
A.开发票界面需填内容
项目9:
包装(正方形、长方形、三角形、圆柱形、软包装)
1)达标时间:
模形
达标时间/min
优秀实践/min
正方形
5
3
长方形
三角形
圆柱形
软包装
当纸张、丝带、工具准备妥当,并根据礼品大小在包装纸上折好折痕,左手压纸,右手拿刀,开始计时,至包装完毕并告之监考人员“包装完成”,计时终止。
相应模形;
包装纸;
丝带;
包装工具
4)包装标准:
①选择与礼品相符合的纸张;
②裁纸的切口平整、不能有锯齿状;
③包装所用胶带不外露、不粘在礼品上;
④包装纸紧贴礼品表面、不能有松脱现象;
⑤若用有花纹的包装纸,需保证花纹的完整;
⑥封口面均为半封口;
⑦包装后的礼品菱角分明、密合;
⑧所有接口处均需贴满胶带;
⑨丝带颜色与包装纸相符合、丝带结需打“活结”;
⑩丝带结饱满、丝带长度适中并修剪成型,整理包装品。
5)截屏说明
A.包装物料
B.包装成品
祝各位同仁工作顺利!
百货事业部客服部
2012年5月25日