优课人际关系社交礼仪笔记.docx
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优课人际关系社交礼仪笔记
学习礼仪有什么意义?
知书达理、优雅生活、创设人和、展现魅力。
第一印象来自:
着装和表情
礼仪的内涵:
礼仪是一个区域内人们交往时约束自己尊重他人的程序和规范。
不学礼,无以立。
礼仪是所有规范中最微小却最稳定的规范。
《礼记》对礼仪的三种解释,“履”,“礼物”,“礼貌”。
礼仪的本质是尊重,是人格。
人与人交往还未交谈其最初印象来自:
(C)A.举止B.发型C.服饰D.性格E.表情
下列学习礼仪的意义有知书达礼,优雅生活,创设人和,展现魅力。
关于礼仪的起源与发展,你认为说法成立的有源于祭神的仪式,起于饮食男女,源于人的欲望与环境的矛盾,源于人们交往沟通的需要,维系等级差别的需要
{古今礼仪三区别:
基础不同:
古:
等级制度;今:
人格平等
目标不同:
古:
维护统治稳定秩序;今:
追求人际交往和谐
范围不同:
古:
礼不下庶人;今:
适用任何交往者。
}
社交礼仪八原则:
1.遵守;2.自律;3.敬人;4.宽容;5.平等;6.从俗;7.真诚;8.适度
人际吸引力来自哪几方面?
1.外表吸引;2.谈吐吸引;3.性格吸引;4.能力吸引;5.名望吸引
人际吸引的最大奥秘——人格魅力
人格:
性格的集中体现。
人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的让人钦佩尊敬的力量。
最受人倾心的三大人性阶梯:
善良——人格的第一阶梯;宽厚——通向幸福的阶梯;高贵——人格精神的殿堂。
习俗表现在节日:
节日传承着民族文化、精神价值、生活方式等。
节日分类:
政治性、传统性、关怀性。
春节的本质:
1.过年理财;2.人情梳理;3.休息休整
习俗也表现在各国的见面礼:
握手礼;合掌礼;鞠躬礼;作揖礼;碰鼻礼;吻手礼;贴面礼;抚胸礼。
中国十大菜系:
粤、川、苏、鲁、浙、闽、徽、湘、京、沪菜。
认为左手是肮脏的,只能用右手吃饭和接递东西的国家是:
印度。
碰鼻礼是新西兰的见面礼。
在世界绝大多数国家,竖起大拇指是表示夸奖、赞同的意思,但是在下列澳大利亚、伊朗这可能被看作是粗鲁的手势。
中国传统节日最讲究的礼俗是:
团圆,礼尚往来。
{中餐礼仪:
要坐的比尊者和长者靠后,吃饭时要坐的靠前一些,以免掉落饭菜
有重要客人入座时,来客都要起立,主人让食,要热情取用。
新鲜的鱼,鱼尾朝客人;鱼熟,鱼头朝客人。
陪长者喝酒,要站在长者跟前,长者劝止,再返回自己座位饮酒。
席间若长者没有举杯,其他人不能先饮酒;对于长者的敬酒,辈分低的人不能推辞不饮。
不要把骨头啃得有响声,不要把咬过发鱼肉放回食器,不要把肉骨扔给狗}
1.入座礼仪
2.进餐礼仪(主人或长者先动、喝汤不要一边吃一边喝)
3.餐桌忌讳(主人不在客人面前计算花费,不随意抽烟,侍者在左边才轮到你取菜)
为客人斟酒应站在客人的右侧,顺序是位高者、年长者、远道而来者,然后顺时针。
进餐结束时,由主人表示结束,主人、主宾离开后,其他人方可离开。
点菜艺术:
客人土,吃洋;客人洋,吃土。
外国客人:
不吃动物内脏,不吃淡水鱼,不吃头脚。
如何点菜:
先问客人有无不喜欢吃的。
点菜三点:
本地特色菜、饭店招牌菜、客人家乡菜。
三原则:
环境好,心情好,不浪费。
{西餐礼仪:
进入高级餐厅,应等候带位,不可自行就坐。
习惯上由左侧入座,男士应协助女士入座,坐姿端正尽量靠近椅背。
口布应摊开后对折或叠三分之一铺在大腿上,不可擦汗擦脸擦餐具等等,只能擦嘴。
如果还没吃完,将刀叉呈八字形分开放在盘子上,刀口向内。
中途离开口布放在椅子上。
}
葡萄酒的品尝:
1.先观其色,再闻其香,后品其味。
2.红酒配红肉,白酒配白肉,香槟可当开胃酒。
3.握杯应握杯脚,倒酒不超过二分之一,不可加入冰块。
意大利面应以叉子卷起,再辅以汤匙,不可吸食。
{自助餐基本礼仪:
取餐按照餐厅设定方向排队。
一次不可取太多,避免面前同时摆放多个盛食物的餐盘。
应等所有人都取完菜再用餐。
再次取菜不使用已用过的餐具。
}
今晚要接待来访的客商吃饭,主人和客人共有10个人,你负责定饭店和点菜,按照常规你会点多少个菜(14—16个菜)
{国旗礼仪:
挂旗:
日出升旗,日落降旗。
下雨天不挂。
升旗:
要托起一角,不能触地。
国歌伴奏。
悬挂双方国旗以并挂为宜,左边为东道主。
如果三个国家以上,东道主挂最后面,其他国家按字母顺序排放。
外宾通过的主要街道应该悬挂两国国旗,客在右,主在左。
国际比赛会议等等,悬挂顺序为首字母。
表哀思,升旗到顶部再将三分之一。
}
排位礼仪:
以右为上,居中为上,前排为上,以远为上,门面为上。
行进排位礼仪:
多人并排行进,中央高于两侧;纵向行进,前方高于后;两人横向行进,内测高于外。
与客人距离左前方1到1.5m左右。
{根据我国国旗法下列哪些场所或者机构所在地应当每日升挂国旗:
A.北京天安门广场、新华门
B.全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院、中国人民政治协商会议全国委员会
C.外交部;
D.出境入境的机场、港口、火车站和其他边境口岸,边防海防哨所。
}
{人际沟通三大法则:
1.两大白金法则:
有效沟通;良性互动
2.一大黄金法则:
成就对方,以情感人
3.善待别人三个层次:
第一,别人对你好,你有感觉会感动。
第二,你懂的回报,懂得感恩。
第三,主动付出,不要回报。
}
人际底线:
名誉底线、感情底线、利益底线、绩效底线。
人际底线管理准则:
己所不欲勿施于人。
{人们所在空间分为4个层次:
①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;
②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;
③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;
④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。
}
{同学相处之道:
同学有见证性、平等性、互助性。
相处六原则:
团结、友好、包容、分享、合作、距离。
三忌讳:
背后议论,挖苦贬损、摆谱炫耀。
}
两性交往艺术:
对自己的感情世界多一分了解,对别人的感情世界多一份理解。
爱是两情相约。
爱是不能伪装的。
相爱的关键:
相遇是外表,相处是内在。
相遇是感觉,相处是责任。
相遇是偶然,相爱是必然,相守是包容。
人真正纯正感情是两个灵魂互相亲近依靠的过程。
要追求拥有人格尊严和平等的感情。
“不要把自家的规矩带到别人家里去”是哪个国家的谚语(俄罗斯)
爱情的本质是(给予)
爱情犹如挑拣麦穗,这是哪位哲学家的观点:
(苏格拉底)
在日本百合花是不吉利的花。
心理学家斯腾伯格认为,爱情需有三个要素缺一不可,这三个要素是:
亲密、激情、承诺。
{谈恋爱了解对方什么?
他是不是你欣赏的那类人,修养、才气、情趣。
价值观、家庭观、金钱观、交友观、生活习惯等。
性格是否宽厚,能否包容自己的缺点,能不能同甘共苦,处事是否有自制力,感情是否专一等。
}
女人最需要被重视被呵护,有安全感,自己决定自己的命运。
男人最需要事业支持,尊严维护,适当自由的空间。
真正的爱情:
互相关怀体贴尊重,为对方着想,爱情中有亲情友情真情。
约会基本礼仪:
注意礼貌礼节仪容仪表风度;交往费用共同分担,为你所爱的人埋单;态度明确坦诚交往。
准时赴约大方诚恳,少问对方隐私。
男女第一次约会适宜谈哪些话题:
旅游经历影视文化体育比赛大学故事。
服装的主要功能:
保暖遮羞、体现身份、满足审美、反映职业、观察社会发展晴雨表。
着装的要求:
得体(符合身份,区分场合,遵守惯例,避短扬长)
着装的原则:
TPO(time\place\occasion)
{大学生服饰穿戴礼仪要求:
文雅文明靓丽大方朴素:
不追求高档时髦,但求庄重整洁;不追求央视怪异,但求青春朝气;不追求成熟保守,但求合适得体;
男生避免松垮颓废感,女生避免暴露太多风尘感。
}
大学生着装定位:
简谱靓丽朝气阳光时尚休闲自然。
白衬衫牛仔裤运动鞋文化衫。
叔本华:
风格是心灵的外观。
着装既是个性的彰显,又是一种文化的缩影与表征。
{职场着装讲究庄重深沉正规。
选衣服重视三要素:
面料、款式、颜色。
忌讳过于颓废、陈旧、性感、华丽、鲜艳、杂乱、累赘、随便。
}
服装款式的一般规律:
有领比无领更正式;长袖比短袖更正式;露少比露多更正式;简介比繁复更正式;合身比宽松或紧绷更正式。
正式场合衬衫袖子不能卷起,不尊重别人。
女性职场着装六不准:
过分杂乱,过分鲜艳,过分裸露,过分透视,过分短小,过分紧身。
系领带有讲究,领带的下端应在皮带上下缘之间。
男士西服单排扣有三个纽扣,在正式场合站立时,应如何扣:
扣上边二个下边一个不扣。
{休闲场合:
约会、聚会、旅游、运动、购物等。
着装要求:
美感、得体、雅致、符合场景要求。
选对适合自己气质、身材的颜色和款式。
服装配色符合自己的审美需求。
}
街上人们的穿着为什么最多的颜色是黑色:
黑色表达神秘;黑色耐脏;黑色不引人注目黑色显得高贵;黑色是永远的流行色。
谈吐要注意哪五个原则:
1.态度认真,2.恭敬谦虚,3.精神专注,4.内容适宜,5.语言得体。
接待客人给客人倒茶水要注意的礼仪要点有:
问客人“茶叶水还是白开水”,端茶时用双手。
与人交谈时注意(表情眼神身体)三个方面的配合,交谈效果会更好。
赞美具有不可思议的力量。
最真诚的慷慨就是赞赏。
幽默的艺术。
委婉的批评。
不便明确回答时用模糊的方式。
{言谈礼仪:
一个宗旨:
多种花少种刺。
两个基本点:
多听少说。
三个配合:
表情,眼神,身体
四个不准:
不训斥对方,不挖苦对方,不质疑对方,不纠正对方。
五个不问:
收入、年龄、婚恋、健康、经历。
}
{电话中声音的感染力从三方面体现:
1.声音要素;2.措辞;3.身体语言。
声音过细:
会给人柔弱、没有主见、缺乏工作能力的印象。
声音过尖:
尖而刺耳的声音是一种比较神经质的声音,容易让人产生过于敏感、缺少自控力、心胸狭隘、不易沟通的感觉。
语速过慢:
容易造成性格犹豫不决,缺乏自信和见地以及魄力不够的印象。
语速过快:
容易给人偏于自我,急躁,情绪易波动、做事缺乏持久力,甚至固执己见、缺少合作精神、思想偏激的印象。
语音含糊:
缺少安全感,目标不明确,做事少条理性。
腔调做作:
意味着轻浮、功利。
}
声音是有温度有色彩有磁性有光亮的。
声音既是天生的,又是可以塑造的。
温度体现的是感情,色彩体现的是理解,磁性体现的是本色,光亮体现的是精神。
声音的运用与阅历相关,与感情相连。
声音体现个性、人品,更展示了人生及人性的魅力。
声音的修炼:
声音是一种精神的传达,一种气质的体现。
声音唯一无法模仿的是内涵。
声音本无形,但通过努力可以让它“意无穷”。
发声、吐字尽可能丰满和弹性,自如地把持音长跟换气。
{电话礼仪:
接听电话第一声收:
你好。
保持愉悦的心情。
端正姿态。
迅速及时接听。
挂电话前注意礼貌。
积极,热情,节奏(中速中音),语调(平声成熟),语气(亲切人文,不卑不亢)}
“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”是哪位先哲说的(荀子)
礼貌用语要常挂嘴边,如“您好,请,谢谢,对不起,没关系,再见”等。
它们分为(问候语、感谢语、姿态语、道别语)
{举止气质风度礼仪:
优雅的举止,体现一个人的修养。
优雅是追求的产物。
人的天性崇尚优雅而不喜欢粗俗。
优是美好、协调,雅是正规、标准、不粗俗,优雅意味着不寻常的优美与规范。
优美的姿态会唤起人心中一种欢喜和亲爱的感受。
一个人穿得再漂亮,若走路像鸭子,就会失去风度。
}
吻手礼的受礼者,一般应是已婚妇女.
下列符合站姿礼仪要求的是:
头正肩平躯挺女性必须并腿两手置于身体两侧也可叠放于体前。
工作人员在客人面前一般不能随便适用蹲姿。
什么情况下可以采用蹲的姿势:
整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品