优课人际关系社交礼仪笔记.docx

1、优课人际关系社交礼仪笔记学习礼仪有什么意义？ 知书达理、优雅生活、创设人和、展现魅力。第一印象来自：着装和表情礼仪的内涵：礼仪是一个区域内人们交往时约束自己尊重他人的程序和规范。不学礼，无以立。礼仪是所有规范中最微小却最稳定的规范。礼记对礼仪的三种解释，“履”，“礼物”，“礼貌”。礼仪的本质是尊重，是人格。人与人交往还未交谈其最初印象来自：（C）A.举止 B.发型 C.服饰 D.性格 E.表情下列学习礼仪的意义有 知书达礼，优雅生活，创设人和，展现魅力。关于礼仪的起源与发展，你认为说法成立的有 源于祭神的仪式，起于饮食男女，源于人的欲望与环境的矛盾，源于人们交往沟通的需要，维系等级差别的需要

2、古今礼仪三区别：基础不同：古：等级制度；今：人格平等目标不同：古：维护统治稳定秩序；今：追求人际交往和谐范围不同：古：礼不下庶人；今：适用任何交往者。 社交礼仪八原则：1.遵守；2.自律；3.敬人；4.宽容；5.平等；6.从俗；7.真诚；8.适度人际吸引力来自哪几方面？1.外表吸引；2.谈吐吸引；3.性格吸引；4.能力吸引；5.名望吸引人际吸引的最大奥秘人格魅力人格：性格的集中体现。人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的让人钦佩尊敬的力量。最受人倾心的三大人性阶梯：善良人格的第一阶梯；宽厚通向幸福的阶梯；高贵人格精神的殿堂。习俗表现在节日：节日传承着民族文化、精神价值、生活方

3、式等。节日分类：政治性、传统性、关怀性。春节的本质：1.过年理财；2.人情梳理；3.休息休整习俗也表现在各国的见面礼：握手礼；合掌礼；鞠躬礼；作揖礼；碰鼻礼；吻手礼；贴面礼；抚胸礼。中国十大菜系：粤、川、苏、鲁、浙、闽、徽、湘、京、沪菜。认为左手是肮脏的，只能用右手吃饭和接递东西的国家是：印度。碰鼻礼是新西兰的见面礼。在世界绝大多数国家，竖起大拇指是表示夸奖、赞同的意思，但是在下列澳大利亚、伊朗这可能被看作是粗鲁的手势。中国传统节日最讲究的礼俗是：团圆，礼尚往来。 中餐礼仪：要坐的比尊者和长者靠后，吃饭时要坐的靠前一些，以免掉落饭菜有重要客人入座时，来客都要起立，主人让食，要热情取用。新鲜的鱼

4、，鱼尾朝客人；鱼熟，鱼头朝客人。陪长者喝酒，要站在长者跟前，长者劝止，再返回自己座位饮酒。席间若长者没有举杯，其他人不能先饮酒；对于长者的敬酒，辈分低的人不能推辞不饮。不要把骨头啃得有响声，不要把咬过发鱼肉放回食器，不要把肉骨扔给狗 1.入座礼仪 2.进餐礼仪（主人或长者先动、喝汤不要一边吃一边喝） 3.餐桌忌讳（主人不在客人面前计算花费，不随意抽烟，侍者在左边才轮到你取菜）为客人斟酒应站在客人的右侧，顺序是位高者、年长者、远道而来者，然后顺时针。进餐结束时，由主人表示结束，主人、主宾离开后，其他人方可离开。点菜艺术：客人土，吃洋；客人洋，吃土。外国客人：不吃动物内脏，不吃淡水鱼，不吃头脚。如

5、何点菜：先问客人有无不喜欢吃的。点菜三点：本地特色菜、饭店招牌菜、客人家乡菜。三原则：环境好，心情好，不浪费。 西餐礼仪：进入高级餐厅，应等候带位，不可自行就坐。习惯上由左侧入座，男士应协助女士入座，坐姿端正尽量靠近椅背。口布应摊开后对折或叠三分之一铺在大腿上，不可擦汗擦脸擦餐具等等，只能擦嘴。如果还没吃完，将刀叉呈八字形分开放在盘子上，刀口向内。中途离开口布放在椅子上。 葡萄酒的品尝：1.先观其色，再闻其香，后品其味。2.红酒配红肉，白酒配白肉，香槟可当开胃酒。3.握杯应握杯脚，倒酒不超过二分之一，不可加入冰块。意大利面应以叉子卷起，再辅以汤匙，不可吸食。 自助餐基本礼仪：取餐按照餐厅设定方

6、向排队。一次不可取太多，避免面前同时摆放多个盛食物的餐盘。应等所有人都取完菜再用餐。再次取菜不使用已用过的餐具。 今晚要接待来访的客商吃饭，主人和客人共有10个人，你负责定饭店和点菜，按照常规你会点多少个菜（1416个菜） 国旗礼仪：挂旗：日出升旗，日落降旗。下雨天不挂。升旗：要托起一角，不能触地。国歌伴奏。悬挂双方国旗以并挂为宜，左边为东道主。如果三个国家以上，东道主挂最后面，其他国家按字母顺序排放。外宾通过的主要街道应该悬挂两国国旗，客在右，主在左。国际比赛会议等等，悬挂顺序为首字母。表哀思，升旗到顶部再将三分之一。 排位礼仪：以右为上，居中为上，前排为上，以远为上，门面为上。行进排位礼仪

7、：多人并排行进，中央高于两侧；纵向行进，前方高于后；两人横向行进，内测高于外。与客人距离左前方1到1.5m左右。 根据我国国旗法下列哪些场所或者机构所在地应当每日升挂国旗:A.北京天安门广场、新华门B.全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院、中国人民政治协商会议全国委员会 C.外交部；D.出境入境的机场、港口、火车站和其他边境口岸，边防海防哨所。 人际沟通三大法则：1.两大白金法则：有效沟通；良性互动2.一大黄金法则：成就对方，以情感人3.善待别人三个层次：第一，别人对你好，你有感觉会感动。第二，你懂的回报，懂得感恩。第三，主动付出，不要回报。 人际底

8、线：名誉底线、感情底线、利益底线、绩效底线。人际底线管理准则：己所不欲勿施于人。 人们所在空间分为4个层次：亲密空间15 -46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；社交空间1.2m -3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 同学相处之道：同学有见证性、平等性、互助性。相处六原则：团结、友好、包容、分享、合作、距离。三忌讳：背后议论，挖苦贬损、摆谱炫耀。 两性交往艺术：对自己的感情世界多一分了解，对别人的感情世界多一份理解。爱是两

9、情相约。爱是不能伪装的。相爱的关键：相遇是外表，相处是内在。相遇是感觉，相处是责任。相遇是偶然，相爱是必然，相守是包容。人真正纯正感情是两个灵魂互相亲近依靠的过程。要追求拥有人格尊严和平等的感情。“不要把自家的规矩带到别人家里去”是哪个国家的谚语（ 俄罗斯）爱情的本质是（给予）爱情犹如挑拣麦穗，这是哪位哲学家的观点：（苏格拉底）在日本百合花是不吉利的花。心理学家斯腾伯格认为，爱情需有三个要素缺一不可，这三个要素是：亲密、激情、承诺。 谈恋爱了解对方什么？他是不是你欣赏的那类人，修养、才气、情趣。价值观、家庭观、金钱观、交友观、生活习惯等。性格是否宽厚，能否包容自己的缺点，能不能同甘共苦， 处事

10、是否有自制力，感情是否专一等。 女人最需要被重视被呵护，有安全感，自己决定自己的命运。男人最需要事业支持，尊严维护，适当自由的空间。真正的爱情：互相关怀体贴尊重，为对方着想，爱情中有亲情友情真情。约会基本礼仪：注意礼貌礼节仪容仪表风度；交往费用共同分担，为你所爱的人埋单；态度明确坦诚交往。准时赴约大方诚恳，少问对方隐私。男女第一次约会适宜谈哪些话题：旅游经历 影视文化 体育比赛 大学故事 。服装的主要功能：保暖遮羞、体现身份、满足审美、反映职业、观察社会发展晴雨表。着装的要求：得体（符合身份，区分场合，遵守惯例，避短扬长）着装的原则：TPO（timeplaceoccasion） 大学生服饰穿戴

11、礼仪要求：文雅文明靓丽大方朴素：不追求高档时髦，但求庄重整洁；不追求央视怪异，但求青春朝气；不追求成熟保守，但求合适得体；男生避免松垮颓废感，女生避免暴露太多风尘感。 大学生着装定位：简谱靓丽朝气阳光时尚休闲自然。白衬衫牛仔裤运动鞋文化衫。叔本华：风格是心灵的外观。着装既是个性的彰显，又是一种文化的缩影与表征。 职场着装讲究庄重深沉正规。选衣服重视三要素：面料、款式、颜色。忌讳过于颓废、陈旧、性感、华丽、鲜艳、杂乱、累赘、随便。 服装款式的一般规律：有领比无领更正式；长袖比短袖更正式；露少比露多更正式；简介比繁复更正式；合身比宽松或紧绷更正式。正式场合衬衫袖子不能卷起，不尊重别人。女性职场着装

12、六不准：过分杂乱，过分鲜艳，过分裸露，过分透视，过分短小，过分紧身。系领带有讲究，领带的下端应在皮带上下缘之间。男士西服单排扣有三个纽扣，在正式场合站立时，应如何扣：扣上边二个下边一个不扣。 休闲场合：约会、聚会、旅游、运动、购物等。着装要求：美感、得体、雅致、符合场景要求。选对适合自己气质、身材的颜色和款式。服装配色符合自己的审美需求。 街上人们的穿着为什么最多的颜色是黑色：黑色表达神秘；黑色耐脏；黑色不引人注目 黑色显得高贵；黑色是永远的流行色。谈吐要注意哪五个原则：1.态度认真，2.恭敬谦虚，3.精神专注，4.内容适宜，5.语言得体。接待客人给客人倒茶水要注意的礼仪要点有:问客人“茶叶水

13、还是白开水”,端茶时用双手。与人交谈时注意（表情 眼神 身体 ）三个方面的配合，交谈效果会更好。赞美具有不可思议的力量。最真诚的慷慨就是赞赏。幽默的艺术。委婉的批评。不便明确回答时用模糊的方式。 言谈礼仪：一个宗旨：多种花少种刺。两个基本点：多听少说。三个配合：表情，眼神，身体四个不准：不训斥对方，不挖苦对方，不质疑对方，不纠正对方。五个不问：收入、年龄、婚恋、健康、经历。 电话中声音的感染力从三方面体现：1.声音要素；2.措辞；3.身体语言。声音过细：会给人柔弱、没有主见、缺乏工作能力的印象。声音过尖：尖而刺耳的声音是一种比较神经质的声音，容易让人产生过于敏感、缺少自控力、心胸狭隘、不易沟通

14、的感觉。语速过慢：容易造成性格犹豫不决，缺乏自信和见地以及魄力不够的印象。语速过快：容易给人偏于自我，急躁，情绪易波动、做事缺乏持久力，甚至固执己见、缺少合作精神、思想偏激的印象。语音含糊：缺少安全感，目标不明确，做事少条理性。腔调做作：意味着轻浮、功利。 声音是有温度有色彩有磁性有光亮的。声音既是天生的，又是可以塑造的。温度体现的是感情，色彩体现的是理解，磁性体现的是本色，光亮体现的是精神。声音的运用与阅历相关，与感情相连。声音体现个性、人品，更展示了人生及人性的魅力。声音的修炼：声音是一种精神的传达，一种气质的体现。声音唯一无法模仿的是内涵。声音本无形，但通过努力可以让它“意无穷”。发声、

15、吐字尽可能丰满和弹性，自如地把持音长跟换气。 电话礼仪：接听电话第一声收：你好。保持愉悦的心情。端正姿态。迅速及时接听。挂电话前注意礼貌。积极，热情，节奏（中速中音），语调（平声成熟），语气（亲切人文，不卑不亢） “人无礼则不立, 事无礼则不成，国无礼则不宁”是哪位先哲说的（荀子）礼貌用语要常挂嘴边，如“您好，请，谢谢，对不起，没关系，再见”等。它们分为（问候语、感谢语、姿态语、道别语） 举止气质风度礼仪：优雅的举止，体现一个人的修养。优雅是追求的产物。人的天性崇尚优雅而不喜欢粗俗。优是美好、协调，雅是正规、标准、不粗俗，优雅意味着不寻常的优美与规范。优美的姿态会唤起人心中一种欢喜和亲爱的感受。一个人穿得再漂亮，若走路像鸭子，就会失去风度。 吻手礼的受礼者，一般应是 已婚妇女.下列符合站姿礼仪要求的是：头正 肩平 躯挺 女性必须并腿 两手置于身体两侧也可叠放于体前。工作人员在客人面前一般不能随便适用蹲姿。什么情况下可以采用蹲的姿势：整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品