按摩技师规章制度Word文档格式.docx

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14、按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，如果被客人投诉将按该项目金额的双倍价格处罚。

15、不得在营业区和技师房内大声喧哗，做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。

16、技师不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。

技师到岗一个月后，连续两周没有点钟的扣除该技师一个泰式项目金额；

连续三周没有点钟的扣除技师两个泰式项目金额，连续四周没有点钟的扣除技师五泰式项目金额。

按摩技师管理规章制度

1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜。

3未经允许不得穿工装出入或穿回家。

4技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天。

5技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处；

违反者按查到的金额予以双倍罚款。

6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿。

7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。

8上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。

9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元。

10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元，再犯除名。

11进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目。

12必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目。

13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废。

14被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理；

轻者处100元罚款、单据作废。

情节严重予以除名。

15严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买

16技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。

17严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。

导致客人不予买单，由技师自己买单。

奖励制度

1引进新项目或自主研发的按摩项目，并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。

2当受到客人不公正待遇时，能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者，公司将启动“委屈奖”的运作机制，予以本人3次优先上钟权的鼓励。

3拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。

4发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。

5努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。

第一名奖励3个钟；

第二名奖励2个钟；

第三名奖励1个钟；

6对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。

一、工作纪律

1、按时上班，不迟到不早退。

（上下班时间：

00——01：

00）。

2、每天按规定的着装及仪容仪表上岗。

（每三天更换一次工作服）。

3、同事之间相互团结、友爱，不得拉帮结派，不准打架斗殴。

4、不得向客人索取小费、不准收取现金。

一经发现立即开除并扣除所有工资及押金。

（宾客如须现金买单，须管理人员或服务员去给宾客现金结帐）。

5、吃饭时间（17：

00——20：

00）排前三位的技师必须待岗或找人替岗。

否则脱岗一次罚款50元。

6、值班人员必须及时起床上钟，不得拒绝或无故拖延时间上钟。

如果值班人员忙不过来时，不值班人员按白班轮次起床上钟。

不准以任何理由拒绝上钟。

否则每次罚款50元。

（在外租房人员除外）

7、请假人员须提前请假，经批准方可离岗。

长假人员以书面为准。

8、单据书写工整、清晰。

二、礼貌礼节

1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好，否则一次罚款20元。

2、进入客人房间必须先敲门、问好，再介绍服务项目。

3、客人须更换技师时，要有礼貌的回应客人“好的，请稍等，马上为您更换”并退出房间，轻轻关上房门。

4、带宾客到按摩房，技师不得距离客人一米以外。

5、如果宾客的要求我们达不到时，我们要婉言谢绝，并合理给宾客做好解释来劝导客人。

6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间，并讲“谢谢，欢迎下次光临”。

否则每次罚款20元。

三、服务流程及服务态度

1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。

2、每做一个项目必须按时、按质、按量的去完成，无论做什么项目都得认真对待。

3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。

4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。

四、投诉处理

1、如果宾客投诉技师服务态度或服务时间不到位者，经核实无误，每次罚款50元，并扣掉本次单据。

2、因技师服务态度或服务时间不到引起宾客不买单，经核实无误,须技师自己买单。

3、因技师按摩流程引起宾客投诉的，每次罚款100元。

五、公共卫生

1、按摩房必须做到一钟一清理，一经发现按摩床位乱，没有及时更换垃圾袋者每次罚款20元。

2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。

3、宾客离开按摩房后必须及时关灯，关上房门，开着空调。

4、技师房物品摆放整齐，每日负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。

5、技师必须每天保持干净、整齐，由当日值日人员负责整理。

（值日人员必须每天清理两次技师房卫生）

6、技师房、按摩房卫生每周日大扫除。

（全体人员大扫除）

以上条例希望大家共同遵守。

如有违反者酌情处理，给予相应的罚款。

1、按摩师要准时上下班，如有迟到早退者罚款元。

如有事请假，必须提前说出，同意方可，否则按旷工处理，一天元。

2、上班期间配戴工牌，按规定统一着装，点名前做好准备工作，精神饱满方可上岗，违者罚款元。

3、下单不及时，造成损失，后果自负，并罚款处理，技师在服务中，如手法、语言被客人投诉，根据情况给予处理或罚款元。

4、按摩师不准在客人不知情未允许情况下，无故加钟，提前下钟需要客人签字、同意方可下钟，如违者罚款元。

5、技师之间不允许拉帮结派，挑事，出现吵架、打仗等现象，如违反规定轻者罚款元，重者开除。

6、私自收小费不下单者开除处理，对举报经证实者奖元。

7、技师不允许通过不正当渠道或个人拉关系与服务员拉关系等相互点钟，如有发现罚款元，上钟时不准带电话、接电话，违者罚款元。

8、技师要认真执行管理人员安排，如有建议必须先执行，后在于管理人员提出建议，如不服从调令，顶撞管理人员者罚款元。

技师如有意见，方可向本店领导提出，如发现向其它人员搬弄事非者，罚款元。

9、技师不允许挑选客人，谎报退钟，一经发现罚款元。

10、值班人员要守时值班，如发现离岗、脱岗现象罚款元，造成单位损失者罚款元，技师上班后不得私自外出，特殊情况需要找领导请假，违者罚款元。

11、技师按规定向客人介绍项目，如时间、价格、手法必须报钟，不得随意增减步骤，偷工减时，不得私自加减手法，如引起投诉，技师要自己买单，外加罚款元。

12、技师要离职，必须提前半个月申请批准方可离职。

13、技师必须遵守公司制度、规定，如有不接受或不配合者罚款处理。

即日起开始生效希望各位技师遵守。

按摩技师规章制度

1、录用原则

一、本洗浴中心招聘员工根据实际要求，对有志为洗浴中心服务者，以该工作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，先例和录用条件者，均有被录用的可能。

（1）应聘者必须向洗浴中心提供身份证复印件，相片及有关证件。

（2）应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。

（3）应聘者经考核合格方能正式上岗，成为洗浴中心正式员工，洗浴中心员工需交押金1000元，需要学习的员工需交纳学费500元。

（4）工资的发放形式由洗浴中心决定。

（5）洗浴中心将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。

2、员工若违反洗浴中心的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。

二、服务宗旨：

“宾客至上服务第一”

服务口号：

“真情服务展现自我”

服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。

三、纪律要求

1、工作时间技师不准请假，在客人点钟，随点随到。

2、任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境

3、不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。

4、技师离开本洗浴中心，必须提前一个月向洗浴中心提出申请，打辞报告，在洗浴中心批准后即可离开。

四、职业道德

（1）宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；

强调服务性，统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。

（2）素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。

（3）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。

五、罚款条例

1、严格遵守作息时间，退到10分以内扣10分，10分——1小时扣20分，退到1小时以上扣50分，一天未到算旷工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，电话请假扣20分。

2、技师上班前换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，违者扣50分/次。

3、上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。

东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿者每次扣20分，在工作场合吵架的每个每次扣200分；

情节严重的扣除全部工资及押金，并予辞退。

4、安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过活处理，如造成损失和客人的强烈不满扣20分，在领班叫钟后，必须在1分钟之内到达客人面前，违者罚10分。

5、下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有特殊情况需在洗浴中心过夜，必需向领导汇报，待批准后方可过夜，私自过夜者扣20分。

6、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权对其进行处罚。

7、严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超点不得超过5分钟，超过5分钟以上算加钟。

8、技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损洗浴中心形象的事，不得用客人的手机打电话和索取小费，违者扣100分：

向客人讨要商品，违者50分/次，如有特服行为一经发现，当即开除，并扣除全部工资及押金。

9、对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对洗浴中心的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。

10、不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等，发现后一次扣100分。

11、不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（除值班人员用毛毯但应第二天收拾时及时送还，叠放整齐），违者20分/次。

12、台有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况属实）按白活处理，一次扣300分。

13、不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。

14、凭澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴时间为下班之后，时间不得超过1小时。

15、严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，可以在技师休息室，其它任何工作场所（包括按摩间、圈椅、内吧台外等）都不允许，违者50/次。

16、技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚50——200分不等。

17、讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，陌生人必须问您好，违者扣20分/次。

18、技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度）处理。

19、B组技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣20分/次。

20、休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。

六、服务质量要求

进行服务时必须有“先生、小姐”等礼貌称谓，“您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗，有什么意见吗？

您对我的服务感到满意吗？

”等礼貌用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务好，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾客永远是对的”！

客人在场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意表情和行为。

对违反以上方面者，视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处理。

要求每位技师都能以大局着想，从正体利益出发，致力维护和创造好我们这个大家庭的确良繁荣，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平常技师之间要互相切磋，提高个人的水平。

七、房间卫生检查标准

1、房间门面，门边门玻璃无灰尘、无损坏、如发现卫生不合格或造成损坏，扣5——10分，情节严重着重罚。

2、面整洁无杂物（如：

头发、纸片、果皮、泥土等）发现一次扣10分。

3、巾被叠放整齐、边角分明，毛巾、枕巾上无头发、无脏迹，出现问题一次扣10分，如明知故犯者加以重罚。

4、床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐，如违反一次扣5分。

5、工作中使用的电视、镭射设备、空调、电话应自觉维护，工作后关闭一切电源、无损坏。

违者一次扣10分。

造成损失者严重处罚。

6、房间内桌面、墙壁、墙裙、没有灰尘、无划损，如违犯一次扣5分。

7、房间内一切物品干净整洁、摆放整齐（如：

烟缸、痰孟、电话、桌牌等），发现一处一次扣5分。

8、房间内持钟、相框、壁画上灰尘经常清扫，如不清扫，发现一次扣5分。

9、工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫，如不清扫，发现一次扣5分。

10、房间内桌衣柜内严禁放一切物品，如一次性床单、烟头、烟灰、食品袋、食物等，发现后一次扣5分。

11、工作中房间一切物品、设备、设施造成损坏、损失，按照情节严重进行处罚处理。

12、每个员工自觉遵守公司各方面的有关规章制度，出现问题严肃处理。

13、严禁员工在房间内大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉的事情，违者究责任并加以重罚。

14、房间内空气环境自觉保持清新，及时消毒、杀茵，如房间内有异味，发现后一次扣5分。

15、工作后关闭空调、电视、随手锁门，一次20分。

16、技师的一切用品不得遗留在房间内，一次10分。