移动通信实习报告Word文件下载.docx

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企业形象是企业文化的外在表现。

企业文化涉及企业战略，企业治理的深层次问题。

良好的企业文化，将企业的进展提供了源源不断的动力。

企业文化正在逐步形成了集团在某些情况下，企业的各种资源，因此它具有唯一性和不可模拟性。

我到吉林移动实习，由有关公司领导的陪同下，我来到杨屏已久的青岛海尔集团，海尔人的访问和研究，所到之处，是挑战自我，勇于创新，文化氛围无止境的追求卓越的感染。

在多年的进展过程中，海尔形成了自己独特的企业文化，这也是快速进展的海尔文化提供源源不断的动力。

海尔文化三个层面，物质文化-系统的行为，文化-核心价值观。

创新是海尔企业文化的灵魂，海尔发布创新的翻译，指出了，战略创新，创新的概念为指导，创新做保障组织机制的方向对技术创新的依托，以产品创新，市场创新的目的。

苟日新，熏陶，但也是新的，这是海尔文化，这是海尔常胜经久不衰的法宝。

在吉林移动近一个月的实践，使我获得了企业文化更深化的了解。

　　加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，以应对国内和国际市场竞争的考验，企业的核心竞争力的内在需求的快速增长。

全面实施企业文化战略，文化资源的开发，形成共同的价值观和员工的行为准则，并为企业的持续健康进展的需要，提供了一个重要保证。

企业文化应该是企业文化为导向，以生产和经营理念，为企业进展战略和员工的环保意识渗透到企业文化的企业和员工行为守则，反映在个人形象的整体形象和工作人员。

建设一支高素质的员工，并达到世界一流的通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。

强调以人为本的治理思想。

建设企业文化的核心任务是要关注人的价值，加强信仰的人，提高人的素质，激发人的制造潜能，培训和造就一流的员工，形成尊重人类，理解，关心，培育人们良好的人际环境和用人机制。

培育，建立商业模式的数字，反映企业和先进群体的精神，制造与进步的企业文化的命运，并逐步实现企业文化的人格化。

文化和文化资源的开发，加强文化设施建设，不断满足员工的需求，开园的企业文化，企业文化论坛，以吸引更多的员工参加企业文化建设，不断提高员工的思想文化意识，增强企业活力。

吉林移动应大力宣扬，企业理念系统，中国移动通信集团公司将创建世界一流的通信公司。

要树立良好的企业形象，提高员工的整体素质，巩固业务领先地位，赢得了竞争的任务，以实践集团企业制度的概念，员工行为规范的治理创新的重点，技术创新，机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，以提高企业的核心竞争力。

　　吉林移动应用的企业精神，经营宗旨，在全省移动员工的企业价值观统一的想法，中国移动，在每个员工的思想规范员工的行为显然自律，调整的限制，最终的结果是一个共同的价值尺度来调整他们违反自己的行为和思维的主观意识的员工，使员工的个人努力最终落实到进展的最高目标。

吉林移动制造了良好的企业形象。

牢记制造无限通信世界，做信息社会栋梁的企业使命，追求顾客满足的经营宗旨，文明办公，文明服务活动，将实现只让放心，政府顾客满足，诚信遵守法律的社会公认的世界一流的移动通信公司的目标。

公司领导应加强企业文化的理论研究。

通过多种方式对企业文化理论的宣扬和教育，使全体员工，非凡是领导干部，治理人员进一步明确了建设企业文化的内容，意义和运作模式的作用，并加强做一份好工作，在企业文化建设的自觉性，利用政策研究会开展企业文化研究的理论，形成了一个企业的文化建设队伍中的骨干。

第二章企业的核心竞争力的核心竞争力是指企业独特的核心竞争力，支持企业可持续的竞争优势。

它可以是更具体的业务形成企业的核心竞争力，很长一段时间，的质量在企业内部的含义，在企业独特的表达;

的过去，目前和未来的竞争优势，支持企业和企业很长一段时间在竞争激烈的环境倡议可以实现的核心竞争力。

参观青岛海尔集团的办公主楼，映入我的眼睛是一个非常抢眼的10米长的巨型横幅，上面写着：

假如等待无序竞争的消亡，那么你会死在无序竞争。

　　联想海尔通过艰难而辉煌的历史，在这巨大的横幅这面旗帜的深刻深远的意义。

在横幅上，我看到海尔人勇于面对，主动进取的态度。

这使我认为移动通信市场激烈的竞争局面，价格战争的硝烟已经不清除移动和中国联通的服务竞争中脱颖而出，以保持在竞争中立于不败之地，移动会像海尔称为硬前进，中国移动的改革和创新，以只争朝夕的精神，把压力变成动力，并迅速的进展，提高企业的核心竞争力。

由吉林移动实习了近一个月，我意识到：

整体竞争力的企业，如营销竞争力，产品竞争力，一个唯一的企业某一方面的竞争力，企业中的核心地位的核心竞争力，影响该命令的一般竞争力的整体竞争力。

从企业的核心竞争力的不同表现形式的角度来看企业的核心竞争力可以分为三类：

核心产品，核心技术和核心竞争力。

产品从技术，技术来自能力之间的密切关系。

竞争力的企业和其他类型的核心竞争力的原因是为什么，是因为它具有以下三个主要特点：

1。

有价值的。

丰富的战略价值的核心竞争力，它可以为客户提供一个长期的要害利率，为企业，为企业制造长期竞争力的举措，制造价值利润超过行业平均利润水平。

两个。

唯一性。

企业的核心竞争力的独资企业。

它是在企业进展过程中，长期在企业文化的培育和积累，品种，深度整合内部员工之间的共同拥有的企业质量，是难以模拟的其他企业和替代。

3。

可扩展性。

　　企业的核心竞争力，可以成为新的业务领域，以更多的生命力扩展的大力支持。

企业的核心竞争力是一个基本的能力，是一种固态的平在一起，企业的指导能力。

延展性，以保证企业的核心竞争力的企业多元化战略的成功。

在竞争激烈的环境中，为什么有些公司常常可以蓬勃进展，一些成功只能是暂时的，有些公司甚至有成功的机会不大?

人们不能简单地从企业环境，行业，企业的所有制结构，企业组织，企业或公司的治理层和员工的努力程度解开这一问题的奥秘大小的形式，因为这是企业性质的核心竞争力。

企业之间的竞争本质是战斗的企业，为他们的生存和进展的资源环境，业务需求，企业的竞争力是企业对环境资源的能力。

传统的企业竞争力理论未能作出满足的答复的兴起和秋季长期的原因。

核心竞争力理论从企业的短期资源优化配置能力，扩展到企业资源优化配置能力的长期性。

为了保证生存和进展的可持续性，必须有长期比其竞争对手更优化配置资源的能力，也就是说，必须有一个强有力的核心竞争力。

如何进行企业的治理，包括五个部分组成的鉴定，规划，培训，部署和维护的核心竞争力的核心竞争力的核心竞争力的治理。

识别是判定企业自身的优势，劣势，能力，资源，并确定公司是否需要培育核心竞争力的支持元素。

规划是企业的基础上确定的，必须具有前瞻性的进展计划，以保证企业在激烈的竞争中往往蓬勃进展的核心竞争力。

　　需要长期艰苦细致的工作，以培育新的核心竞争力，成功的要害是毅力。

部署是使企业的核心竞争力发挥了作用。

领先地位，保护和保持定期和不定期的对自己的核心竞争力的审查，非凡是在重大战略决策，甚至更多这样的企业，企业的核心竞争力。

参观青岛海尔集团，第三章的核心竞争力和企业文化，所以在各方面的收获，非凡是一个企业的核心竞争力和企业文化之间的关系更深刻的熟悉。

首先，什么是核心竞争力。

一般所谓的企业核心竞争力，单独有一个非凡的工具，为用户提供长期在一个特定的市场竞争优势的能力资源或知识体系。

两个重要特征的核心竞争力的独特性和不可模拟性。

根据现代树理论，一个企业就像一棵树，最终产品是水果，像一棵树的树枝的核心产品，而他们提供养分的根，是企业的核心竞争力。

使用海尔的话是，我们能够制造别人不能制造的能力。

什么是企业文化。

企业文化是指在全体员工的创业和进展的过程中，培育形成和遵守的最高目标，价值观，基本信念和行为规范的总和，包含三个层次：

精神层面的企业理念形式的文化，制度层面。

系统形式的文化和物质文化的物质方面的形式。

形成的文化理念是企业文化的核心层，反映公司坚持的核心价值观，是思想基础，形成制度文化和物质文化的灵魂。

文化体制形式是中等水平的企业文化是一种商业组织和企业员工的行为守则的行为系统的约束和规范的具体物化。

文化体制形式，以保证实施的核心理念。

实物形式的文化，企业文化的代表级别是承运人和企业文化的外在表现，由文化规范和物资系统的行为模式，标志采用了一系列的感知，认知理化性质，外形文化表演抽象的概念。

是分不开的，相应的企业文化的三个层次的企业文化和企业形象，企业形象也分为三个方面的mi（理念形象），bi（形象的行为）和vi（视觉形象）。

　　企业文化是一个客观存在的认知主体的现实，企业形象的企业文化是体现在认知主体理解的目光，是前者的主观印象是，后者是标准的。

良好的企业文化是基石，良好的企业形象，企业形象建设的过程是企业文化建设过程中的外部反映。

文化建设内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为迈向世界一流的电源，企业的核心竞争力和企业文化是分不开的。

企业文化是企业的核心竞争力的一个重要组成部分。

任何优秀的长寿企业都有自己优秀的企业文化，可以说，只有依靠先进的治理理念，企业前无尽。

这是由于各成员的共同的文化聚集一堂，以促进能源的巨大数额，以推动企业朝着统一的目标。

这是很难想象时，各成员企业有不同的价值观和行为规范，任务可以顺利完成。

第

　　四，新的月球的卓越的文化作出了极其重要的工作。

一个对自己的文化，以及一些性能分析，一些隐性的业务。

有些内容是促进企业进展，一些阻碍企业的进展。

文化制造新的月球提取一个良好的文化，拒绝不良文化，建立一种新的文化。

文化变革是困难的，和文化的重新新的月球将是一个漫长的过程必须是渐进的，逐步完善。

章crm治理系统，crm治理系统的前端互动营销和客户服务，客户支持，客户跟踪，客户挖掘和客户自助服务，以吸引和留住客户和业务伙伴和供给商的角色，以保持良好的矿业之间的关系协调企业的资源，包括信息资源，客户资源，生产和人力资源，扩大生存空间，增强企业的核心竞争力的使用。

从20世纪80年代中期，为了降低成本，提高效率，增强竞争力，许多公司业务流程的重新设计。

以提供技术，业务流程再造，it支持，许多企业使用企业资源治理系统erp（企业资源规划），或用不同的名字，但实质是类似的信息系统，内部业务流程（如金融，制造，库存，人力资源，和许多其他方面的自动化程度，使工作人员已经从日常的日常事务中解放出来的），另一方面，原有的工艺进行了优化。

因此，完成任务，以改善内部运作效率和质量，可以有更多的精力和注重力的业务交互和外部利益相关者，以抢占商机。

作为顾客为上帝，以突出的许多利益相关者对企业的重要性日益增加。

　　企业客户（包括个人和团体），还要求公司尊重他们更多的，及时的服务，质量等方面的高要求。

在处理与外部客户的关系，越来越多的人不足的it支持的crm，crm系统应运而生。

吉林移动将引入crm系统，本系统亚信crm系统的建设，亚信的业务分析和决策支持系统aiomnivison核心，采用数据仓库，etl，olap分析，显示灵活的报告和数据挖掘技术，结合亚信经验在移动商务领域。

系统建成后，将帮忙吉林移动的现有和潜在客户的基本属性，利润和信贷的价值，在深化了解消费者行为和倾向，资费水平，投诉记录，客户群的分解，其中有有针对性的提供了不同的市场策略，从多个角度，有针对性地，吉林移动业务的深化了解，增加通话量和网络利用效率，更优质的服务留住现有客户和吸引新客户，扩大市场份额，并最终帮忙吉林移动客户数据分析，使运营商能够了解大客户的需求，提高服务质量，以保证客户满足度和忠诚度，正确把握高端潜在客户。

行业，通信行业在XX年上半年库存后，显然中国的通信市场有限，竞争的网络竞争，服务竞争完善的竞争，从追求用户数量来支付注重质量用户;

注重硬件建设，把重点放在软件投资;

以及固定通信，移动通信快速增长的平稳进展态势。

因此，在最短的时间内改变观念，业务进展转移到以客户为中心的模式，已成为时代的潮流。

crm系统由运营商的青睐，是运营商的经营理念的变化。

　　中国移动boss系统的建设完成后，投入巨资crm建设，也显示了蓬勃进展的势头。

近年来，随着中国电信业的重组，运营商必须从以产品为中心到以客户为中心的过渡。

我相信，激烈的竞争将继续加剧运营商的crm解决方案的需求。

介绍后，四川移动和浙江移动，吉林移动crm系统有深刻的历史背景，更深层次的原因：

在整个企业治理的理念和消费者的价值选择的变化经历了以下几个阶段：

企业，其治理的核心理念，通过五个阶段：

第一是中心理论的产值。

卖方市场，产品供不应求的总体趋势的市场条件的基本条件。

当时，在制造业企业生产的产品，担心的全盛期间，不能出售。

因此，这个阶段的企业治理的核心概念是产值的治理;

第二阶段是销售中心的理论。

由于现代化大生产的进展，该中心的治理产值已受到了严重的挑战，非凡是在1929-1933年经济危机和大萧条，产品大量积压，使企业进入了销售危机和威胁破产，企业为了生存已经拒绝了该中心的输出值的概念，企业治理本质上是销售治理的百分比。

为了增加销量，加强在外部的营销理念，开展各种促销活动，以促进销售目标的兴起，内部采取严格的质量控制，提高产品质量，优质的产品和促销活动，实现销售增长，这导致销售竞争运动和竞技体育的质量;

第三阶段是一个利润中心的理论。

促销活动，使得在销售竞争，质量竞争日趋激烈，也使得产品的成本，销售成本也越来越高，这种双重业务销售增长的结果，但实际利润不断下降的企业背道而驰追求利润最大化的终极目标。

要做到这一点，把销售的利润，治理中心的绝对值，从市场的重点转向企业内部逐步转向利润中心，成本治理的治理目标，即在生产和营销部门的各个方面，最大限度地降低生产成本和销售成本压缩到利润中心的时代，企业治理;

第四阶段是一个以客户为中心的理论。

一方面利润中心的治理往往是过多强调对企业利润和外在形象，而忽略了对客户需求的价值，甚至不惜以损害企业形象和损害消费者利益。

　　这种以自我为中心的结果导致顾客的不满和销量下降，另一方面，大家都知道消耗或投入资源的成本，相对来说，它是一个常量，不能无限期地继续削减，当企业渴求利润是不可能或难以取得削减成本，埋怨的声音，当他们面对客户，甚至是冷清，他们自然将目光转向了客户，了解和满足客户寻求，试图保护他们的利润客户需求的价值。

这使得对利润中心退出了历史舞台，企业开始从内部潜力，为客户转移时，客户的地位已经提升到一个前所未有的水平，由此进入一个以客户为中心的治理公司治理。

建立以客户为中心，其实质就是以客户为中心的市场需求的构成，以满足国家的需求，需求构成了公司的盈利潜力，制约了企业的利润数的需求。

随着经济时代的知识型经济，工业经济和社会，经济全球化和一体化的服务已成为时代的潮流，顾客满足的产品和服务，成为为企业进展的决定性因素，在市场运动的需求最好的条件得到满足，顾客满足是企业效率的源泉。

因此，客户服务中心和升华，进入一个更高的境界，转化为客户满足中心论，这是今日的企业治理的中心和基本概念，也就是说，企业必须通过第五阶段。

最终消费者，选定值的变化经历了三个阶段：

第一阶段是理性消费时代。

很高的社会和物质是尚未在这个时代足够的恩格尔系数，生活水平低，消费行为是相当理性的，不能只着眼于价格，更注重质量，追求的是价格便宜，耐用。

　　在这一点上，消费者价值选择的标准是好的和坏的;

第二阶段是消费时代的感觉。

在这个时代，社会物质财富的丰富，恩格尔系数降低人们的生活水平提高了消费者的价值选择不仅耐用和价格低廉，但开始把重点放在产品的形象，品牌，设计和易用性，和评选标准的好恶;

第三阶段是消费时代的感情。

随着科技和社会的进步进展迅速，人民生活水平大大提高，消费者越来越重视精神充实和满足对商品的需求上升，价格和质量水平，超越的形象和等作为限制品牌，上货物是否激活灵魂的魅力很感爱好，更刻意记住在购买商品和消费过程中的满足度的追求。

因此，这个时代的价值，消费者的选择是满足和不满足。

这两个变化的客观进程，将促进企业治理，客户关系治理的新时代企业治理的内容和决定性因素，因此运营商的生存和进展，必须是一个将引入crm治理系统的时间。

章客户信息服务系统吉林移动大客户短信服务系统吉林移动推出一项新服务，以提高企业的核心竞争力，经过多次讨论后，会议的先进经验。

短消息为大客户服务体系的基础上的公司或政府部门的网络短消息服务系统。

它可以实现互联网，短消息发送和其雇员的个人单发公司或政府部门的领导，并定期发送，您可以创建一个个人的电话簿记录。

公司（政府部门）的领导和治理的好帮手!

它分为实时单呼，组通话，实时自动发送个人电话簿，日历，电话簿，系统治理几个模块。

客户使用过程中的客户信息系统服务，发送部分：

分实时发送和自动发送。

实时发送单一呼叫，组呼模块预备的一部分，用户可以根据自己的需要选择一个单一的通话或组呼功能。

呼吁在一个单一的模块，用户可以填写收件人的电话号码的信息，收件人的电话号码也可以选择从目录和企业部门。