代维管理制度三篇Word格式文档下载.docx

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1、运维部在接到网建部发起的基站单站验收申请后，提前通知县市分公司及代维，验收当天，代维单位参加验收人员直接将基站所需的卫生洁具、各项巡检簿册、挂钩等带至验收的站点规范放置

2、要求代维单位统计各项物资的缺少情况（卫生洁具、各项巡检簿册、挂钩等），经核实后给予补充，并要求代维单位发放至各县市区域，以便验收时能及时放置在基站。

3、新开站点的代维费用结算以站点设备的开通运行为主，如设备是在上半月开通运行的，则在当月开始结算代维费用；

如设备是在下半月开通运行的，则在下个月开始结算代维费用。

设备开通以运维部验收员通知为准，如现场验收不通过，设备未开通，则还是不开始结算代维费用。

4、对于验收当天代维未能及时完整放置的，在一周内抢修中心进行复查，确保每个新开站点的标准化。

二、县市对代维单位管理的职责及相关要求

（1）、人员、车辆、工器具的管理要求当前存在的问题：

县市分公司缺少对属地内代维人员、车辆的定期检查，以及更近一步的对代维车辆的安全性等的检查。

1、每周检查属地内代维人员、车辆的到位情况，发现人员、车辆等与上周有出入的应及时与代维单位管理人员联系，并上报运维部相关人员。

其中对于车辆存在安全的隐患的及时上报运维部，要求代维单位更换。

2、认真审核代维单位在YW平台上报的人员到位及变更情况，发现代维单位上报不实、数据有出入的第一时间在该工作联系单回复实际情况，并要求代维单位更改并配齐人员。

（二）、做好属地内现场工作的检查工作当前存在的问题：

县市缺少基站巡检、塔桅巡检、代维抢修维护工器具的日常抽检工作，在主管思想上就认为这些工作应该是市公司做的。

（1）、属地内基站、接入机房代维巡检的检查工作，要求每月完成属地内基站、接入机房、室分5%的抽查量，抽查表及检查发现的隐患台账每月上报抢修中心一次，检查发现的隐患及问题督促代维单位整改。

（2）、对代维单位的抢修、巡检组进行突击检查，检查巡检及抢修过程中必须的工器具、仪器仪表、油机等是否携带。

（3）、对于塔桅巡检等的专项工作的检查，现场检查巡检人员的安全生产工作是否到位，对于现场检查发现存在安全隐患的应及时告知其主管人员，并通报抢修中心。

（三）、基站（接入机房、室分）等隐患工作的管理和整改工作当前存在的问题：

1、代维单位在周报中上报的隐患问题均未由县市审核过，有些隐患不影响正常运行的也上报，效率较低。

代维上报市公司的隐患应经过县市审核、过滤，属于县市层面的直接整改掉，过滤后属于市公司层面整改的再报运维部整改，能有效提高隐患整改效率。

2、代维单位与及时与县市分公司联系沟通，一些隐患县市已整改几个月了，代维单位还是上报，造成数据不对、混乱。

3、代维单位与县市分公司隐患台账还不够细致，准确，对台账的更新不够及时。

具体要求：

1、代维单位在每周周报上报之前应由县市分公司先进行审核，对于墙体脱落、腐蚀等隐患经县市分公司确认不影响运行暂不整改的，代维单位在周报隐患上报时无需上报。

2、县市分公司在审核代维周报时，对于在县市分公司层面解决的（补漏、换锁、等物业整改等）应按照相关流程进行费用申请、验收、费用结算等，并及时进行闭环。

3、县市分公司应与属地内的代维人员建立长效沟通机制，对于已处理完成的物业整改项应第一时间告知代维，避免代维单位在隐患已上报的情况下再次上报隐患。

4、县市分公司与代维单位分别建立隐患台账，对属地内的隐患进行管理，对于需市公司层面处理的隐患处理不及时的，县市分公司应主动与相关人员沟通，解决隐患。

（四）、基站、接入机房、室分等的业主维系管理

1、代维单位未建立《业主信息台账》，一些敏感站点、特殊钥匙站点、特殊进站时间站点等信息抢修、维护人员不知道，导致抢修时间过长，个别站点甚至因为未注意业主要求而造成搬站等不良后果。

2、县市与代维单位缺乏有效沟通，个别敏感站点县市未告诉代维，代维没有注意相关事项而造成搬站。

3、个别区域的代维没有齐集特殊站点的钥匙，紧急抢修时造成延误。

1、县市分公司需帮助属地的代维单位在制定《业主信息台账》时提供相关业主的信息（要求县市也备一份，前期县市有的也需要完善）。

2、代维单位根据制定的《业主信息台账》梳理基站要求，对于需要拿到业主特殊入口钥匙的县市分公司需配合做好协调工作，确保属地内的特殊电站均能进入（特殊站点除外）。

3、县市分公司需将敏感站点的情况及进站注意事项告知属地的代维并要求在台账中做好登记、严格遵照执行。

4、县市分公司对属地的代维《业主信息台账》检查一次，对于内容有所变更的要求代维及时变更。

篇二：

为了进一步做好拉萨联通代维工作，切实落实各项维护制度，加强维护管理工作，提升代维工作的管理效率和工作效能；

加强公司代维质量，促进代维工作的良性发展，完成公司的代维工作目标，全面实现公司的发展目标，根据拉萨联通代维框架协议，中国联通西藏分公司制定的《中国联通西藏分公司综合代维服务考核办法》，结合公司代维工作的实际情况，制定本管理制度。

1、安全管理制度

1.1、岗位责任

代维负责人：

定期召开例会、与用户接口；

项目执行的控制管理。

装机班：

负责装机组的日常维护以及故障处理工作。

大客户组：

做好大客户设备维护与故障处理工作。

基站组：

做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源的摸排工作。

电源组：

日常抄表以及及时发电与交电费。

抢修组：

负责所有较大故障的处理，其中包括大面积停电保障，一二干光缆抢修，线路的迁改，大客户、固网的线路替换的搬迁工作。

传输组：

负责光电缆的日常维护工作，巡检各光电缆线路以及光电缆线路的故障处理工作。

驻县组：

负责驻地日常维护工作，巡检以及辖区内的装机和发电等工作。

内勤组：

负责整理代维部的内部资料，做好资料上传与传递工作，做好代维部内部的协调工作。

负责备品备件进出库记录，返修故障备件；

及时录入拆卸进来的分布系统设备；

及时整理各种工程资料和联通公司所要求的各种材料报表。

1.2基站的安全管理

（一）以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则，确保安全。

我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，做好基站现场管理工作。

维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。

（二）基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；

机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到公司主管领导和上级安全部门同意。

（三）基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。

代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。

机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。

1.3人员的安全管理

（1）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。

（2）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻执行。

（3）项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全的需要，实现安全操作和文明作业。

（4）对现场作业人员，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。

运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用电、防火的安全规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备的安全，每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使用。

（5）运维人员应熟悉安全操作方法，并认真执行，凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施；

操作前检查操作命令、操作程序，涉及的设备、工具和防护用具，当确实安全时，方可进行工作。

（6）在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中，应采取预防措施，防止造成工伤和事故。

（7）机房内非特殊需要，严禁使用明火；

若确实必要，须经有关部门批准，并采取相应严密措施后，方可动用明火。

（8）机房一旦发生火情，运维人员应按流程图进行处理，并立即逐级上报。

（9）机房应有良好防静电措施，插拔板子等设备时要戴防静电手带。

（10）电信线路的设计、施工和维护，应符合行业安全技术规定。

（11）各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行，并要做到规范使用，经常维护，定期检修。

不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。

（12）雇请外单位人员在公司的场地进行施工作业时，应加强管理，必要时实行工作票制度。

对违反作业规定并造成公司财产损失者，须索赔并严加处理

（13）易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种的安全规定。

（14）易燃、易爆物品的使用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消除可能发生火种的一切隐患。

检查设备需要动用明火时，必须采取妥善的防护措施，并经有关领导批准，在专人监护下进行。

（15）坚持定期或不定期的安全生产检查制度。

各班组应实行班前班后检查制度；

特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。

发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告客户方统一安排整改。

2、保密管理制度

2.1属于运营商秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人执行。

2.2对于密级文件、资料和其他物品，采取以下保密措施。

2.2.1非经项目经理批准，不得复制和摘抄。

2.2.2收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。

2.2.3在设备完善的保险装置中保存。

2.3具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。

2．3.1选择具备保密条件的会议场所。

2.3.2根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。

2.3.3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

2.3.4确定会议内容是否传达及传达范围。

2.4不准在私人交往和中泄露有关秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

2.5工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级主管；

主管接到报告，应立即作出处理。

2.6外来人员要进入机房，必须得到主管部门的同意，并进行登记。

外来人员不得碰摸机架开关按键，也不得翻阅图纸资料等。

2.7严格遵守纪律，增强保密观念，不得随意监测客户。

增强法制观念，保守秘密，不得随意增删和泄露有关资料。

2.8机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带离机房，使用后要归还原处。

2.9在市场竞争的环境下，为保障公司权益，机房人员不得擅自将机房的资料、数据、技术和管理等对外提供，特别禁止向竞争对手提供数据。

3、质量管理制度

3.1为提高工程服务质量，依靠检查的结果带来压力，采用多种检查相结合的方式。

3.2现场操作中每一位作业人员均应对所操作的设备实施自主检查，对照自检要点逐项进行复查落实，整改不符合自检要求的项目，遇质量异常时应即予挑出，如系重大或特殊异常应立即上报经理，说明异常、原因分析及处理对策、判定异常原因及责任。

工程师对自检真实性负责。

3.3设备保管检查：

对保管的备品备件，工具仪表每周进行一次质量检查，发现质量异常及时上报经理。

3.4重大事故的处理：

设备开始运行以后，如因硬件更换或调试不当而埋下隐患，导致重大事故，如瘫机、单板明火烧坏等，须出具书面报告。

4、机房环境卫生管理制度

4.1机房应经常保持清洁，文明生产。

要做到地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表正常，工具就位，资料齐全，设备有序，使用方便。

4.2机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，未经许可，不得带外来人员进入机房。

4.3机房内不得乱丢垃圾、废纸，不得在机房内乱丢饮料、食品等东西，不得乱放各种物品，各种记录上不得乱涂乱画。

4.4注意保持机房周围环境的卫生，不得随地乱扔垃圾，不得随地大小便。

5、文档管理制度

收文处理：

5.1公司总部及运营商发来的文件及故障通报，因指定专人签收，并分类登记。

签收人应于接件当日即按文件的要求报送给负责人，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。

5.2承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。

5.3加强公文检查催办工作。

文秘人员对有领导批示的公文及本公司发出的文件，要认真督促、催办，以防积压或漏办。

对运维委托方公司发出的文件，需要汇报贯彻执行情况的，要及时检查反馈。

5.4传阅文件由专人负责收回，对领导指示的文件，办公室应及时组织传达和落实。

5.5各有关人员，对公文中涉及国家、政府或运维委托方公司应保密的事项，必须严守机密，不准随便向他人泄露。

发文处理：

5.6运维人员做好每日工作记录，包括故障处理巡检情况、设备模块更换情况，及时通报情况，运维人员对工作日志的真实性负责

5.7办公室每周将备品备件库存情况、设备模块使用更换记录汇总整理通报运营商并且负责工作周报汇总整理，在规定时间内提交代维负责人

5.8项目经理每周将巡检情况、故障处理情况汇总整理书面工作报告在每月月初提交运营商，

草拟公文的要求：

5.9公文校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。

5.10文件统一由办公室负责发送。

送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。

5.11文件和原稿，由办公室分类归档，整理立卷，保存备查。

个人不得私自保存应存档的文件。

6、人员考核

6.1考核对象：

凡是XXX代维员工、基站组人员、装机组人员、电源组人员、传输组人员、大客户组人员、驻县组人员等。

6.2员工的日常考核由员工所在组别的负责管理，公司根据各负责人的考核情况，对各种岗位人员，进行月考核。

对考核工作不走过场，做好考核情况的记录，并填写“员工考核表”月考核情况与月浮动工资挂沟，并采取末位罚款制。

公司每年年底还要对员工进行年终综合考核，并将此考核材料作为续聘、解聘的依据之一。

月考核总分在90分以上发当月浮动工资的100%；

在80-89分发当月浮动工资的90%；

在70-79分发当月浮动工资的80%；

在60-69分发当月浮动工资的50%；

在59分以下的取消当月浮动工资。

年终考核分数=每月考核分数之和50%+年考核分数50%。

年终考核总分在90分以上的当年浮动工资的100%。

在80-89分发当年浮动工资的90%；

在70-79分发当年浮动工资的80%；

在60-69分发当年浮动工资的50%；

在59分以下的取消当年浮动工资。

6.3基站组成员必须严格按照公司规定巡检次数进行巡检，巡检时要做好巡检记录。

代维部负责人经检查发现基站组巡检不到位的一次扣10分。

6.4传输组成员应熟悉维护段的光缆路由走向、埋深、地面长度与光缆长度（要在维护手图中注明），如因不熟悉以上情况，延误障碍的修复时间，情节严重的一次扣10分。

传输组成员不能及时发现各种隐患致使直埋光缆线路裸露（视为光缆障碍处理扣发全年工资总额的5%）；

架空光缆距地面高度达不到规定要求的、拉线松、挂钩缺损、杆根未加固的没有及时发现或未及时采取保护措施，造成后果的一次扣5-10分。

其它单位进行危及光缆安全施工，传输组成员不能及时发现、制止、汇报，造成后果的一次扣10分。

6.5公司建立严格的请假制度，凡不请假而擅自离岗的每发现一次扣10分。

篇三：

定义和解释

在本合同中使用的下述词汇或用语，除非根据本合同中的上下文另有要求，否则应具有下面所赋予他们的涵义：

1．“XXXXXX”指中国XXX集团XXX有限公司。

2．“代维公司”指XXX星辰通讯科技有限公司。

3．“省公司”指中国XXX集团XXX有限公司。

4．“分公司”或“地市公司”指中国XXX集团XXX有限公司所属的分公司。

5．“框架”指本合同正文及其构成本框架不可分割部分的附件。

6．“作业计划”是指：

XXXXXX给代维公司下达的维护作业项目内容的时间安排和质量要求。

7．“工单”指在代维工作中，双方按照XXXXXX规定的工作流程派发工作通知单。

8．“质量事故”指维护质量严重不合格或因代维公司原因造成中断的事件。

9．“退服”指基站退出服务或中断服务。

基站综合代维范围

1．基站综合代维的项目：

2．基站基础代维

3．基站无线设备代维

4．基站传输设备代维

5．覆盖延伸系统代维

6．代维主要设备：

7．基站机房内所有设备及配套设施

8．基站机房及附属设备

9．基站机房环境

10．代维主要内容包括：

11．基础代维

12．日常巡检、预防性维护、性能测试、故障处理

13．站点环境卫生维护

14．设备扩/减容、网优调整、设备调整/割接

15．除锈防腐、调整加固

16．应急发电

17．工程验收、事务跟工配合；

18．业主协调（关系维护）、代交电费、房屋（土地）租赁费；

19．资产清查；

20．工程配合

21．协助安全保卫

22．其他临时性配合工作

23．无线、传输设备代维

24．日常巡检、预防性维护、性能测试、故障处理

25．设备扩/减容、网优调整、设备调整/割接、电路开通测试

26．网络质量测试（不包含网优的日常测试）

27．工程验收；

28．业主协调（关系维护）；

29．资产清查；

30．工程配合

31．协助安全保卫

32．其他临时性配合工作

33．覆盖延伸系统代维

34．日常巡检、预防性维护、性能测试、故障处理

35．设备扩/减容、网优调整、设备调整/割接

36．网络质量测试（不包含网优的日常测试）

37．站点环境卫生维护

38．除锈防腐、调整加固

39．应急发电

40．工程验收、事务跟工配合；

41．业主协调（关系维护）、代交电费、房屋（土地）租赁费；

42．资产清查；

43．工程配合

44．协助安全保卫

45．其他临时性配合工作

46．界面划分：

2.1传输维护界面：

以进入基站的第一个ODF架的第一个端子为界（包括端子），以内的所有设备由代维公司负责，以外由XXXXXX负责。

2.2交流引入线缆维护界面：

以产权归属界限为界，产权归属XXXXXX的高低压线路、设备由代维公司负责。

2.2.1设备间维护界面（适用于只进行代维基础代维的情况）无线设备顶部接口以外（不含顶部接口）的天馈、电源、接地由代维公司维护；

传输设备的电源、接地端子以外（不含接线端子）的电源线、接地线由代维公司维护；

设备表面的卫生由代维公司维护

1、维护项目及标准

3.基础维护项目及标准

A、基站环境维护

基本要求：

基站环境维护应包含与业主建立良好的合作关系，为维护工作打开便利之门；

对基站环境的维护包含对归属我公司且仅做基站院落使用的院内环境维护；

对不归属我公司的基站院落或基站周围的环境要进行必要的维护，保证基站进出顺畅；

维护项目、标准及周期

1）清扫室内环境卫生，清洁走线架卫生，清洁室内设备卫生

维护周期：

月

维护标准：

机房整洁卫生、无灰尘，无杂物，滤网无堵塞；

操作要求：

清洗设备内部时禁止使用湿毛巾；

2）测试机房配备照明设施、电源插座

能正常使用；

需用万用表测试电源插座；

3）房屋安全检查

门窗严密、房屋无渗水；

如发现渗水应立即上报并进行必要的处理；

4）消防设备检查

在使用有效期之内，压力正常；

若发现问题及时报告，做好登记；

5）巡查基站室外周边环境

过道畅通；

单独院落内及道路无杂草、基站周围排水顺畅。

无易燃品。

不对基站的安全造成影响；

6）室内走线检查

走线规范、无缠绕、无脱落；

标签齐全、清晰，走线符合相关规范；

在不影响业务的情况下发现问题立即整改，若可能影响业务，上报并与其他专业

配合整改；

7）铁塔塔基、楼顶增高架拉线，铁塔、增高架连接部件检查

部件无缺损；

增高架拉线及连接处无松动，无锈蚀、塔基无下沉；

发现问题立即上报（涉及铁塔维护）并处理（综合代维范围内的项目）；

B、开关电源设备维护

基本维护要求

开关电源设备宜放置在干燥、无腐蚀性气体的有空调的机房，机房温度不宜超过28℃；

要保持布线整齐，各种开关、熔断器、插接件、接线端子等部位应接触良好、无电蚀；

备用电路板、备用模块应每年试验一次，保持性能良好。

返修的模块要做好登记，返修回来的模块要及时更换。

8）开关电