保洁绿化工作手册9000改Word下载.docx

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1．1制订保洁绿化工作的各项标准并严格执行，切实保障各个区域卫生、绿

化环境的状况良好。

1．2保洁员每日按所分配岗位具体的服务规程，对公区的地面、扶手、灯具、

卫生间等处进行抹尘、冲洗、刮玻璃、收垃圾等全方位服务。

1．3每天清扫公区道路、绿化带三次以上，并随时保持公区各公共场所没有纸

屑、烟头、痰迹、污迹等。

1．4每天清运垃圾一次以上。

1．5每周清洗一次大门口标志、建筑小品及楼内信箱、消防栓等设施。

1．6根据不同的季节，对社区特殊区域进行消毒灭杀，包括鼠、蚊、蝇、虫等。

1．7每年疏通排污井、化粪池一次以上，并随时巡视检查；

视外墙污脏程度计

划清洗。

1．8监督绿化外包单位对本社区绿化的养护质量，保持绿化健康生长，造型优

美。

2/2

2．0保洁绿化部主管工作职责

2．1负责拟定本部门的服务规程，完善本部门的各项规章制度；

2．2负责培训员工的服务技能、技巧，提高员工的业务素质；

2．3负责督导检查本部门的各项工作；

2．4负责本部门员工的考核评定；

2．5激励员工积极主动地工作，提高部门凝聚力；

2．6协调与其他部门的工作关系；

2．7监督指导绿化外包单位的养护工作；

2．8完成上级交办的其他事项。

3．0保洁部领班工作职责

3．1负责本班员工工作的监督管理；

3．2严格执行本部门各项卫生标准，切实保证各个区域的卫生状况良好；

3．3协助主管做好员工的思想工作，关心员工，及时处理工作中出现的问题；

3．4及时反馈各项工作的完成情况；

3．5完成上级交办的其他事项。

4．0保洁部保洁员工作职责

4．1严格遵守公司和部门的各项规章制度；

4．2依据每个岗位的服务规程，按时保质保量完成每天的工作任务；

4．3完成上级交办的其他事项。

保洁部领班工作守则

YIXIN/QC/YD09-02

1．0具体守则：

1．1负责本班员工工作的监督管理。

1．2严格执行本部门各项卫生标准，切实保证各个区域的卫生状况良好。

1．3上午协助部门较忙的岗位，下午履行监督管理的职责，全面检查所辖公区

的每个角落，没得到部门主管的同意不能做其它任何事项，包括协助具体

的保洁工作。

上午的具体安排是：

1．3．1及时反馈各项工作的完成情况；

1．3．2完成上级交办的其他事项。

1．4工作思路：

以综合全面的思维去带动工作的开展，树立管理是一个系统工

程的观念。

1．5日常工作重点是：

发现问题，分析问题，解决问题。

1．5．1发现问题是指加强巡视的频度和力度并做好记录；

1．5．2分析问题是指分析工作的轻重缓急，分析确定工作何时做、怎样做、由

谁做；

1．5．3解决问题是指对工作的过程控制及事后工作质量的检查验收。

1．6．建立质量和效率并重的思路，以尽量短的时间达到服务规程规定的工作

标准。

1．7．树立“有情的管理、无情的制度”并重的观念。

1．8．以尽可用人要用之所长，避之所短。

1．9．终致力于创造团结和谐的团队气氛。

1．10充分理解并严格贯彻上司的管理思路。

1．11工作中要不断学习，不断探索，不断创新。

1．12．充分认识事物是在矛盾中发展的，要敢于面对矛盾，善于处理矛盾。

1．13．能少的消耗达到工作标准。

保洁部领班工作守则

2．0奖惩

2．1总原则：

全班员工的总体表现是对领班奖惩的总原则，即员工工作表现好，

则领班也应受到表扬或奖励，任何一位员工出现与工作有关的不良表现，则

领班也将承担一定责任和受到处罚。

2．2奖励

2．2．1一般情况按《员工手册》和部门奖惩制度执行；

2．2．2该班若被评为先进班组，领班当月获50元奖励；

2．2．3一年内该班获先进班组4次以上，并且在部门获先进班组次数最多，则

该班领班若无其他较大失误，将提名为公司的全年先进个人。

2．3惩罚

2．3．1一般情况按《员工手册》和部门奖惩制度执行；

2．3．2若一个考评期内有两人或两人以上考评不合格，领班被处罚金20—50

元；

2．3．3若一个考评期该班超过40%的员工考评不合格，则该班领班被处罚金100

元，或作降薪、降职、辞退处理；

2．3．4班内每日累计违规超过两人次以上，处罚金10—20元；

2．3．5部门主管周检时全班的总扣分在10分以上，则领班的本周工作视为不

合格；

一月按四周计，根据不合格周数处罚10-100元，或作降薪、降职、

辞退处理。

保洁部具体工作规范

YIXIN/QC/YD09-03

1．0工作要以质量为本，以快速为先；

1．1严格按岗位服务规程进行工作；

1．2保洁员必须具备“三思维”：

A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到

下、从里到外的清洁顺序进行清洁。

B、随时想到要对自已做工区进行不断

地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁自已做的

工区。

C、随时想到要按时保质保量完成工作；

1．3处理明显污脏是没有时间规定的，必须随时发现随时处理，即使因此而影

响到了服务规程的执行，也必须以处理明显污脏为首要任务，仔细去发现，

明显的污脏必须贯穿工作的始终。

1．4上班提前10分钟打卡，提前5分钟进入工作状态，正常下班时间5分钟后打打下班卡；

进行某项工作前应准备好足够适用的工具和用品；

1．5整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做必要的记录；

1．6每日下班前，必须对工具和消耗品进行整理；

1．7对工区必须要有全员保洁意识，不能因为不是自己的工区而听之任之；

1．8非特殊情况不能在接待大厅扎堆和就坐；

1．9做到服务“三轻”（说话轻、做事轻、走路轻）；

1．10以谦恭的态度和和悦的表情接受管理人员的工作安排；

1．11收垃圾时，扎好的垃圾袋不能挡住行人通道，必须紧挨垃圾桶搁放；

转移

垃圾时，若对其他区域造成污染要及时仔细地清理干净，必要时喷上空气清

新剂；

1．12每日下班前，垃圾桶无垃圾溢出现象，垃圾桶边无废弃物；

1．13工作期间不能到其他岗位的服务间就坐，不能闲谈，否则将论为串岗处理；

1．14上下班前30分钟内集中精力保洁，不能在服务间就坐；

1．15在社区内走路时给人的感觉一定要谦恭和庄重；

1．16发现异常情况必须及时汇报，如物件损坏、火灾隐患等；

1．17见到业主、领导或其他部门的同事应积极招呼问候；

1．18严格遵守仪容仪表规范，如手不插兜、不挽袖、不挽裤脚等（因工作需要而

违反也要及时恢复）；

1．19工作中不能因为自己的方便而影响到了其他岗位或其他部门的工作，因工

作需要也要及时告知对方；

1．20遇到有两人以上共同工作时，只能做必要的有关工作的交流，不能消极

怠工，不能嘻闹，不能谈工作以外的事情；

1．21给客户承诺的服务时间若因特殊情况需要推迟，必须事前给客户做好解释

并表示歉意；

1．22员工每日要向领班汇报当日工作中的特殊情况，领班每日要向主管概述当日的日工作情况。

保洁员安全操作守册

YIXIN/QC/YD09-04

1/1

1．0及时处理或上报你所看到的任何有碍安全的事物，如：

湿滑的电梯、裸

露的电线、坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等。

1．1发现可疑人员，及时盘查或报告保安部。

1．2对于在工作时所受到的工伤，必须马上报告主管或公司，不得延误。

1．3当你上下楼梯时，注意不要快跑，如发现湿滑楼梯和润滑的东西在楼梯

上，要及时清除出，以免他人发生意外。

1．4拿取高处的物品，要使用梯子，不要使用椅子、桌子和箱子，必要时必

须使用安全带，不要站在边沿或没扶栏的窗台拿取高处的东西。

1．5不要堆放任何杂物和设备在走廊和过道上，以免妨碍行走。

1．6发现碎玻璃、瓷器、刀片或其他锋利的物品，要及时将其清除。

1．7要经常检查机具的电线是否磨损，插头是否破烂，使用机具前，要先检

查其性能是否良好。

1．8所用清洁剂要按说明书规定的稀释比例使用，如需使用带腐蚀性的清洁

剂，一定要做好自我保护。

1．9气压容器应专门放置，不得接近热源，抛弃时应小心，不得焚烧。

水桶、

地拖、扫帚等清洁用具应摆放在僻静的地方，不要把它们留在大堂、过道、

楼梯或外围等显眼处，以免绊倒他人。

保洁工作标准

YIXIN/QC/YD09-05

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1．0标准内容评分细则

1．1严格执行公司制定的仪容仪表规范、礼貌礼节规范、工作纪律制度和奖

惩制度。

按《员工手册》执行。

不合格一次扣2-20分；

1．2严格执行保洁部具体工作规范，不合格一次扣2-20分；

2．0外围、中庭广场、地下室的清洁

2．1地面无泥沙、无烟头、无杂物、无积水等污染。

不合格一次扣2分；

2．2所有公共设备、门、窗无积水、无污染。

2．3下水道、水沟、水漏、排风口、污水井内无杂物泥沙堵塞。

不合格一次

扣2分；

2．4无卫生死角，无乱堆乱放。

2．5无老鼠、苍蝇，无蜘蛛网，消防栓内外、消防箱无灰尘。

不合格一次扣

2分；

3．0大堂的清洁

3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物，无污染面、无积水、无烟头。

3．2墙面无灰尘、无乱贴乱画。

3．3门、窗、玻璃、住户信箱、地脚线无积灰、无污染。

3．4大堂天面无灰尘，各处无蜘蛛网。

4．0设备层（转换层）的清洁

4．1设备层地面无杂物、无污染、无积水、无烟头。

4．2设备井、天井、水沟、水漏处无杂物、无泥沙堵塞。

4．3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。

不合格一次扣2

分；

4．4设备层所有公共设备无灰尘、无污染。

4．5设备层各处无蜘蛛网。

不合格一次扣2；

保洁工作标准

2/4

5．0楼层的清洁

5．1楼层生活垃圾日产日清。

5．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无

异味、无烟头。

5．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无

污染、无蜘蛛网。

；

5．4垃圾桶表面无污染、桶内洁净且无垃圾满出现象。

5．5楼层所有公共位置无卫生死角。

6．0电梯的清洁

6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹、无色差。

6．2电梯内地毯无杂物、无泥沙、无污染、无积水、无烟头。

不合格一次扣2分；

6．3电梯内的对讲电话干净、无污迹。

6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

6．5电梯门框、门槛无灰尘、无污染。

7．0办公区的清洁

7．1地面无杂物、灰尘、无污染、无烟头。

7．2楼道楼梯、扶手、窗、栏杆无灰尘和杂物。

7．3墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

不合格一次扣2

7．4会议室的桌面、椅子、门、窗无灰尘、顶棚无蜘蛛网。

7．5卫生间地面、大小便器、洗手盆等无水锈、无污垢。

7．6所有饮用水具洁净、无污染。

8．0卫生间的清洁

8．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

3/4

8．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。

8．3洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。

8．4墙面、顶棚、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

8．5卫生间内无臭气、无蚊虫、无苍蝇、保持空气清新。

9．0喷泉的清洁

9．1池内无杂物、无泡沫。

9．2池内物品无水锈、无灰尘、无青苔等污染。

9．3水池周围台面无积水、无灰尘且光亮。

10．0停车场

10．1地面无泥沙、无灰尘、无烟头、无杂物、无积水等污染。

10．2管道、灯具无积尘。

10．3指示线、车位隔离线无灰尘，色彩鲜亮。

10．4泊车系统设备无灰尘。

10．5水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。

11．0垃圾周转站的清洁；

11．1垃圾日产日清、无积存。

11．2垃圾桶摆放整齐、冲洗干净。

11．3垃圾房墙面无污染、无蜘蛛网。

11．4垃圾房地面无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。

11．5垃圾房内无蚊虫、苍蝇、老鼠。

4/4

12．0备注

12．1本〈标准〉满分为100分；

12．2具体的扣分数由检查人视情况而定；

12．3并非一见到污染就扣分，而是先要对污染的数量和滞留时间进行分析，

然后再确定扣分数额；

12．4如遇施工污染或其它特殊情况,由管理人员特殊处理；

12．5按本《标准》，管理人员每天记载不合格扣分，每月做三次考评，（10天

或11天为一个考评期）；

12．6一个考评期内90—100分为合格，90分以下为不合格。

一个工作日内若

被扣6分或6分以上，则当次考评期自动视为不合格；

12．7部门主管周检时每一个班的总扣分在10分以下（含10分）为合格，扣

分在10分以上为不合格。

（本项考核同时针对领班工作的考核）

工具、易耗品管理制度

YIXIN/QC/YD09-06

1．0爱护各种清洁工具，各类工具必须以旧换新的方式换取；

无故损坏和丢

失照原价赔偿；

1．1各种易耗品、清洁工具均专人专用，未经他人允许，不得动用他人工具

易耗品，造成遗失、毁坏者，照原价赔偿外还要按《员工手册》处罚；

1．2提高节约意识，各岗位应按《消耗品定额表》执行，使用情况纳入当月

计效考核和年终考核；

1．3不能将工具和保洁用品随地摆放在工区内，遇有特殊情况，应放在僻静

处，做到文明作业；

1．4休假人员应在离岗时将工具和相关用品交给替班人员，休假人员重返岗

位时再核对数量和检查工具的完好程度；

1．5各类工具应摆放整齐，排拖、拖布、毛巾等用具必须在指定位置晾晒；

每周各岗位应自行盘点物资数量。

消毒灭杀管理制度

YIXIN/QC/YD09-07

1．0消毒灭杀作业由指定人员完成，操作人员必须做好必要的安

全防范措施，并做好相关记录；

1．1春、秋两季进行大规模的灭鼠活动，中途视情况补灭，发现

有鼠洞立即进行堵塞；

1．2根据季节的变化，适时对社区暗角、垃圾桶、垃圾中转站、

下水道、排污沟等处喷洒药物，灭杀臭虫、蟑螂、蚊、蝇等

害虫，春季15天喷洒1次，夏季7天喷洒1次，秋季10天

喷洒1次，冬季30天喷洒1次。

1．3喷洒药物：

街道办事处发放的鼠药；

防疫站购买的敌敌畏、漂白粉、灭

害灵。

商业网点卫生管理规定

YIXIN/QC/YD09-08

1．0过道地面清爽洁净，无脚印，无水印；

1．1．墙角线无灰尘，墙顶边角无蜘蛛网；

1．2玻璃门光亮无印迹；

1．3卫生间至少两天冲洗一次，保持无异味，台面、镜面光亮无水印。

卫生

间必须多次巡视保洁；

1．4其它不需要每天都清洁的部位，应做好计划卫生安排；

1．5商业网点的清洁卫生工作由保洁部AB幢大厅岗位负责，按保洁部的〈工

作标准、打分扣分标准〉进行考核。

白蚁防治规定

YIXIN/QC/YD09-09

1．0根据房地产有关文件执行；

1．1每年向公司员工和业主做两次以上的白蚁防治的宣传教育；

1．2社区若发现白蚁，应立即向成都市白蚁防治管理所汇报，不能擅自处理。

1．3每月对白蚁防治情况做一次统计。

空置房管理服务方案

YIXIN/QC/YD09-10

1．0日常管理期间

1．1每周清洁一次，并将窗户打开以通风透气；

1．2初装房、清水房的保洁频率可适当降低。

1．3地面无灰尘，无水迹；

1．4玻璃光洁无印迹；

1．5厨卫设施清洁无污染；

2．0业主入住时

2．1集中人力将房间清洁到很高的标准交与业主

2．2整体观感和细部卫生都做到很高的标准。

3．0注意事项：

3．1保洁员每日上班前到接待中心借取钥匙，下班后归还到接待中心，并保证钥匙的安全完整；

3．2管理人员至少一周对工作质量进行检查；

3．3注意成品保护，发现损伤要及时汇报；

3．4保洁员清洁完毕后，一定要断水断电；

3．5下雨时要马上关严窗户并检查是否有渗水现象。

大厅清洁服务规程

YIXIN/QC/YD09-11

1/3

每日工作时间工作内容标准及要求

1．07：

20-7：

30

1．1换好工装，整理仪容仪表，准备上岗

1．2从头到脚都必须符合服务业仪容仪表规范。

2．07：

30-9：

00

2．1快速巡视，收集垃圾，包括卫生间的纸篓、大厅烟灰缸、痰筒内的垃圾；

2．2将大厅、电梯厅、梯步、卫生间、痰筒、自行车房、电梯轿厢四壁和地

垫快速巡视整理一遍，尤其是卫生间、痰筒的整理。

2．3对大厅、梯步进行排尘，同时用抹布做掉尘推不易清除的污脏，保证无

明显的污脏即可；

2．4卫生间地面无积水，洗水盆、云石台、水笼头、镜面整洁；

2．5地面无脚印、无泥印等明显污脏；

2．6快速是本时段的重要要求。

3．09：

00-9：

3．1对大厅卫生间进行全面仔细清洁；

3．2清洁所有痰筒；

3．3痰筒盖内无黄迹，痰筒表面无水迹且光亮；

3．4卫生间无臭味，无积水，洗手盆，云石台，水笼头，镜面整洁光亮，无水迹，便槽无黄迹，无堵塞；

3．5应备工具：

便刷、干湿拖把、干湿抹布。

4．09：

30-10：

10

4．1清洁玻璃门；

4．2对电梯轿箱的为不锈钢表面、1F的不锈钢电梯按钮进行抛光（上油一周做两次）；

4．3对大厅、梯步、电梯厅再排尘，快速整理卫生间、电梯轿箱的二次污染。

2/3

4．4玻璃无印痕，边缝整齐；

4．5不锈钢表面光亮，无油迹，无布毛。

5．010：

10-11：

5．1大厅大理石墙面、墙顶、灯具掸尘或擦拭；

5．2以正常的清洁顺序对大厅的各种设施进行擦拭；

5．3工作必须是全方位的，不能漏做日常清洁范围的任一角落。

6．011：

00-11：

6．1巡视保洁整个工区；

6．2对卫生间再次清理。

7．011：

30-13：

7．1午餐及休息。

8．013：

30-14：

8．1对大厅、梯步、电梯厅再次排尘；

8．2对上午的工作插漏补缺。

9．014：

30-15：

9．1对所有工区全面巡视保洁一次。

10．015：

30-17：

做计划清洁（计划清洁内容标准与要求）

10．1星期一，由上司灵活安排其它事项；

10．2星期二，由上司灵活安排其它事项；

10．3星期三，大厅外墙玻璃刮洗后保证无水迹、无污渍，由领班调人员协助；

10．4星期四，大厅的高处卫生，尤其是高处灯具，由领班抽调人员协助；

10．5星期五，仔细清洁电梯轿箱铜边，卫生间地面、墙面、墙顶、便槽、通

风口等仔细清洁与消毒，对卫生间进行冲洗（包括地面、地垫等）由上

司灵活安排其它事项。