保洁绿化工作手册9000改Word下载.docx

1、11制订保洁绿化工作的各项标准并严格执行，切实保障各个区域卫生、绿 化环境的状况良好。12保洁员每日按所分配岗位具体的服务规程，对公区的地面、扶手、灯具、 卫生间等处进行抹尘、冲洗、刮玻璃、收垃圾等全方位服务。13每天清扫公区道路、绿化带三次以上，并随时保持公区各公共场所没有纸 屑、 烟头、痰迹、污迹等。14每天清运垃圾一次以上。15每周清洗一次大门口标志、建筑小品及楼内信箱、消防栓等设施。16根据不同的季节，对社区特殊区域进行消毒灭杀，包括鼠、蚊、蝇、虫等。17每年疏通排污井、化粪池一次以上，并随时巡视检查；视外墙污脏程度计 划清洗。18监督绿化外包单位对本社区绿化的养护质量，保持绿化健康生

2、长，造型优 美。2/220保洁绿化部主管工作职责2 1负责拟定本部门的服务规程，完善本部门的各项规章制度；2 2负责培训员工的服务技能、技巧，提高员工的业务素质；2 3负责督导检查本部门的各项工作；2 4负责本部门员工的考核评定；2 5激励员工积极主动地工作，提高部门凝聚力；2 6协调与其他部门的工作关系；2 7监督指导绿化外包单位的养护工作；2 8完成上级交办的其他事项。3 0保洁部领班工作职责3 1负责本班员工工作的监督管理；3 2严格执行本部门各项卫生标准，切实保证各个区域的卫生状况良好；3 3协助主管做好员工的思想工作，关心员工，及时处理工作中出现的问题；3 4及时反馈各项工作的完成情

3、况；3 5完成上级交办的其他事项。4 0保洁部保洁员工作职责4 1严格遵守公司和部门的各项规章制度；4 2依据每个岗位的服务规程，按时保质保量完成每天的工作任务；4 3完成上级交办的其他事项。 保洁部领班工作守则YIXIN/QC/YD09-021 0具体守则：1 1负责本班员工工作的监督管理。1 2严格执行本部门各项卫生标准，切实保证各个区域的卫生状况良好。1 3上午协助部门较忙的岗位，下午履行监督管理的职责，全面检查所辖公区 的每个角落，没得到部门主管的同意不能做其它任何事项，包括协助具体 的保洁工作。上午的具体安排是：1 31及时反馈各项工作的完成情况；1 32完成上级交办的其他事项。1

4、4工作思路：以综合全面的思维去带动工作的开展，树立管理是一个系统工 程的观念。1 5日常工作重点是：发现问题，分析问题，解决问题。151发现问题是指加强巡视的频度和力度并做好记录；152分析问题是指分析工作的轻重缓急，分析确定工作何时做、怎样做、由 谁做；153解决问题是指对工作的过程控制及事后工作质量的检查验收。1 6建立质量和效率并重的思路，以尽量短的时间达到服务规程规定的工作 标准。1 7树立“有情的管理、无情的制度”并重的观念。1 8以尽可用人要用之所长，避之所短。1 9终致力于创造团结和谐的团队气氛。110 充分理解并严格贯彻上司的管理思路。111 工作中要不断学习，不断探索，不断创

5、新。112充分认识事物是在矛盾中发展的，要敢于面对矛盾，善于处理矛盾。113能少的消耗达到工作标准。保洁部领班工作守则2 0奖惩2 1总原则：全班员工的总体表现是对领班奖惩的总原则，即员工工作表现好， 则领班也应受到表扬或奖励，任何一位员工出现与工作有关的不良表现，则 领班也将承担一定责任和受到处罚。2 2奖励221一般情况按员工手册和部门奖惩制度执行；222该班若被评为先进班组，领班当月获50元奖励；223一年内该班获先进班组4次以上，并且在部门获先进班组次数最多，则 该班领班若无其他较大失误，将提名为公司的全年先进个人。2 3惩罚231一般情况按员工手册和部门奖惩制度执行；232若一个考评

6、期内有两人或两人以上考评不合格，领班被处罚金2050 元；233若一个考评期该班超过40%的员工考评不合格，则该班领班被处罚金100 元，或作降薪、降职、辞退处理；234班内每日累计违规超过两人次以上，处罚金1020元；235部门主管周检时全班的总扣分在10分以上，则领班的本周工作视为不 合格；一月按四周计，根据不合格周数处罚10-100元，或作降薪、降职、 辞退处理。保洁部具体工作规范YIXIN/QC/YD09-031 0 工作要以质量为本，以快速为先；11严格按岗位服务规程进行工作；1 2保洁员必须具备“三思维”：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到 下、从里到外的清洁顺序进行清洁。B

7、、随时想到要对自已做工区进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁自已做的工区。C、随时想到要按时保质保量完成工作；1 3处理明显污脏是没有时间规定的，必须随时发现随时处理，即使因此而影响到了服务规程的执行，也必须以处理明显污脏为首要任务，仔细去发现，明显的污脏必须贯穿工作的始终。 14上班提前10分钟打卡，提前5分钟进入工作状态，正常下班时间5分钟后打 打下班卡；进行某项工作前应准备好足够适用的工具和用品； 15整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做必要的记录； 16每日下班前，必须对工具和消耗品进行整理； 17对工区必须要有全员保洁意识，不能因为不是自己的工区而听

8、之任之； 18非特殊情况不能在接待大厅扎堆和就坐； 19做到服务“三轻”（说话轻、做事轻、走路轻）； 110以谦恭的态度和和悦的表情接受管理人员的工作安排；1 11收垃圾时，扎好的垃圾袋不能挡住行人通道，必须紧挨垃圾桶搁放；转移垃圾时，若对其他区域造成污染要及时仔细地清理干净，必要时喷上空气清新剂； 112每日下班前，垃圾桶无垃圾溢出现象，垃圾桶边无废弃物； 113工作期间不能到其他岗位的服务间就坐，不能闲谈，否则将论为串岗处理； 114上下班前30分钟内集中精力保洁，不能在服务间就坐； 115在社区内走路时给人的感觉一定要谦恭和庄重；116发现异常情况必须及时汇报，如物件损坏、火灾隐患等；1

9、17见到业主、领导或其他部门的同事应积极招呼问候；118严格遵守仪容仪表规范，如手不插兜、不挽袖、不挽裤脚等（因工作需要而 违反也要及时恢复）；1 19工作中不能因为自己的方便而影响到了其他岗位或其他部门的工作，因工 作需要也要及时告知对方；120遇到有两人以上共同工作时，只能做必要的有关工作的交流，不能消极 怠工，不能嘻闹，不能谈工作以外的事情；1 21给客户承诺的服务时间若因特殊情况需要推迟，必须事前给客户做好解释 并表示歉意；122员工每日要向领班汇报当日工作中的特殊情况，领班每日要向主管概述当日的 日工作情况。 保洁员安全操作守册YIXIN/QC/YD09-041/11 0及时处理或上

10、报你所看到的任何有碍安全的事物，如：湿滑的电梯、裸 露的电线、坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等。11发现可疑人员，及时盘查或报告保安部。12对于在工作时所受到的工伤，必须马上报告主管或公司，不得延误。1 3当你上下楼梯时，注意不要快跑，如发现湿滑楼梯和润滑的东西在楼梯 上， 要及时清除出，以免他人发生意外。1 4拿取高处的物品，要使用梯子，不要使用椅子、桌子和箱子，必要时必 须使用安全带，不要站在边沿或没扶栏的窗台拿取高处的东西。15不要堆放任何杂物和设备在走廊和过道上，以免妨碍行走。16发现碎玻璃、瓷器、刀片或其他锋利的物品，要及时将其清除。1 7要经常检查机具的电线是否磨损，插头是否破烂，使

11、用机具前，要先检 查其性能是否良好。1 8所用清洁剂要按说明书规定的稀释比例使用，如需使用带腐蚀性的清洁 剂，一定要做好自我保护。19气压容器应专门放置，不得接近热源，抛弃时应小心，不得焚烧。水桶、 地拖、扫帚等清洁用具应摆放在僻静的地方，不要把它们留在大堂、过道、 楼梯或外围等显眼处，以免绊倒他人。 保洁工作标准YIXIN/QC/YD09-05页/次1/410标准内容评分细则1 1严格执行公司制定的仪容仪表规范、礼貌礼节规范、工作纪律制度和奖 惩制度。按员工手册执行。不合格一次扣2-20分；12严格执行保洁部具体工作规范，不合格一次扣2-20分；20外围、中庭广场、地下室的清洁21地面无泥沙

12、、无烟头、无杂物、无积水等污染。不合格一次扣2分；22所有公共设备、门、窗无积水、无污染。23下水道、水沟、水漏、排风口、污水井内无杂物泥沙堵塞。不合格一次 扣2分；24无卫生死角，无乱堆乱放。25无老鼠、苍蝇，无蜘蛛网，消防栓内外、消防箱无灰尘。不合格一次扣 2分；30大堂的清洁31大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物，无污染面、无积水、无烟头。32墙面无灰尘、无乱贴乱画。33门、窗、玻璃、住户信箱、地脚线无积灰、无污染。34大堂天面无灰尘，各处无蜘蛛网。40设备层（转换层）的清洁41设备层地面无杂物、无污染、无积水、无烟头。42设备井、天井、水沟、水漏处无杂物、无泥沙堵塞。43设备层地面以上3米

13、高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。不合格一次扣2 分；44设备层所有公共设备无灰尘、无污染。45设备层各处无蜘蛛网。不合格一次扣2；保洁工作标准2/450楼层的清洁51楼层生活垃圾日产日清。52楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无 异味、无烟头。53楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无 污染、无蜘蛛网。；54垃圾桶表面无污染、桶内洁净且无垃圾满出现象。55楼层所有公共位置无卫生死角。60电梯的清洁61所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹、无色差。62电梯内地毯无杂物、无泥沙、无污染、无积水、无烟头。不合格一次扣2 分；63电梯内的对讲电话干净、

14、无污迹。64电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。65电梯门框、门槛无灰尘、无污染。70办公区的清洁71地面无杂物、灰尘、无污染、无烟头。72楼道楼梯、扶手、窗、栏杆无灰尘和杂物。73墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。不合格一次扣274会议室的桌面、椅子、门、窗无灰尘、顶棚无蜘蛛网。75卫生间地面、大小便器、洗手盆等无水锈、无污垢。76所有饮用水具洁净、无污染。80卫生间的清洁81卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。3/482大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。83洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。84墙面、顶棚、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。85卫生间内无臭气、无蚊虫、无苍蝇、保持空

15、气清新。90喷泉的清洁91池内无杂物、无泡沫。92池内物品无水锈、无灰尘、无青苔等污染。93水池周围台面无积水、无灰尘且光亮。100停车场101地面无泥沙、无灰尘、无烟头、无杂物、无积水等污染。102管道、灯具无积尘。103指示线、车位隔离线无灰尘，色彩鲜亮。104泊车系统设备无灰尘。105水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。110垃圾周转站的清洁；111垃圾日产日清、无积存。112垃圾桶摆放整齐、冲洗干净。113垃圾房墙面无污染、无蜘蛛网。114垃圾房地面无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。115垃圾房内无蚊虫、苍蝇、老鼠。4/4120备注121本标准满分为100分；122具体的扣分数由检查

16、人视情况而定；123并非一见到污染就扣分，而是先要对污染的数量和滞留时间进行分析， 然后再确定扣分数额；124如遇施工污染或其它特殊情况,由管理人员特殊处理；125按本标准，管理人员每天记载不合格扣分，每月做三次考评，（10天 或11天为一个考评期）；126一个考评期内90100分为合格，90分以下为不合格。一个工作日内若 被扣6分或6分以上，则当次考评期自动视为不合格；127部门主管周检时每一个班的总扣分在10分以下（含10分）为合格，扣 分在10分以上为不合格。（本项考核同时针对领班工作的考核）工具、易耗品管理制度 YIXIN/QC/YD09-061 0爱护各种清洁工具，各类工具必须以旧换

17、新的方式换取；无故损坏和丢 失照原价赔偿；11各种易耗品、清洁工具均专人专用，未经他人允许，不得动用他人工具 易耗品，造成遗失、毁坏者，照原价赔偿外还要按员工手册处罚；1 2提高节约意识，各岗位应按消耗品定额表执行，使用情况纳入当月 计效考核和年终考核；1 3不能将工具和保洁用品随地摆放在工区内，遇有特殊情况，应放在僻静 处，做到文明作业；1 4休假人员应在离岗时将工具和相关用品交给替班人员，休假人员重返岗 位时再核对数量和检查工具的完好程度；1 5各类工具应摆放整齐， 排拖、拖布、毛巾等用具必须在指定位置晾晒； 每周各岗位应自行盘点物资数量。消毒灭杀管理制度YIXIN/QC/YD09-071

18、0消毒灭杀作业由指定人员完成，操作人员必须做好必要的安 全防范措施，并做好相关记录；11春、秋两季进行大规模的灭鼠活动，中途视情况补灭，发现 有鼠洞立即进行堵塞；12根据季节的变化，适时对社区暗角、垃圾桶、垃圾中转站、 下水道、排污沟等处喷洒药物，灭杀臭虫、蟑螂、蚊、蝇等 害虫，春季15天喷洒1次，夏季7天喷洒1次，秋季10天 喷洒1次，冬季30天喷洒1次。1 3喷洒药物：街道办事处发放的鼠药；防疫站购买的敌敌畏、漂白粉、灭 害灵。商业网点卫生管理规定 YIXIN/QC/YD09-0810过道地面清爽洁净，无脚印，无水印；11墙角线无灰尘，墙顶边角无蜘蛛网；12玻璃门光亮无印迹；1 3卫生间至

19、少两天冲洗一次，保持无异味，台面、镜面光亮无水印。卫生 间必须多次巡视保洁；14其它不需要每天都清洁的部位，应做好计划卫生安排；15商业网点的清洁卫生工作由保洁部AB幢大厅岗位负责，按保洁部的工 作标准、打分扣分标准进行考核。 白蚁防治规定YIXIN/QC/YD09-091 0根据房地产有关文件执行；11每年向公司员工和业主做两次以上的白蚁防治的宣传教育；12社区若发现白蚁，应立即向成都市白蚁防治管理所汇报，不能擅自处理。1 3每月对白蚁防治情况做一次统计。 空置房管理服务方案YIXIN/QC/YD09-1010日常管理期间11每周清洁一次，并将窗户打开以通风透气；12初装房、清水房的保洁频率

20、可适当降低。13地面无灰尘，无水迹；14玻璃光洁无印迹；15厨卫设施清洁无污染；20业主入住时21集中人力将房间清洁到很高的标准交与业主22整体观感和细部卫生都做到很高的标准。30注意事项：31保洁员每日上班前到接待中心借取钥匙，下班后归还到接待中心，并保证钥匙的安全完整；32管理人员至少一周对工作质量进行检查；33注意成品保护，发现损伤要及时汇报；34保洁员清洁完毕后，一定要断水断电；35下雨时要马上关严窗户并检查是否有渗水现象。大厅清洁服务规程 YIXIN/QC/YD09-111/3每日工作时间工作内容标准及要求10 7：20-7：3011换好工装，整理仪容仪表，准备上岗12从头到脚都必须

21、符合服务业仪容仪表规范。20 7：30-9：0021快速巡视，收集垃圾，包括卫生间的纸篓、大厅烟灰缸、痰筒内的垃圾；22将大厅、电梯厅、梯步、卫生间、痰筒、自行车房、电梯轿厢四壁和地 垫快速巡视整理一遍，尤其是卫生间、痰筒的整理。2 3对大厅、梯步进行排尘，同时用抹布做掉尘推不易清除的污脏，保证无 明显的污脏即可；24卫生间地面无积水，洗水盆、云石台、水笼头、镜面整洁；25地面无脚印、无泥印等明显污脏；26快速是本时段的重要要求。30 9：00-9：31对大厅卫生间进行全面仔细清洁；32清洁所有痰筒；33痰筒盖内无黄迹，痰筒表面无水迹且光亮；34卫生间无臭味，无积水，洗手盆，云石台，水笼头，镜

22、面整洁光亮，无水迹，便槽无黄迹，无堵塞；35应备工具：便刷、干湿拖把、干湿抹布。40 9：30-10：1041清洁玻璃门；42对电梯轿箱的为不锈钢表面、1F的不锈钢电梯按钮进行抛光（上油一周做两次）；43对大厅、梯步、电梯厅再排尘，快速整理卫生间、电梯轿箱的二次污染。2/344玻璃无印痕，边缝整齐；45不锈钢表面光亮，无油迹，无布毛。50 10：10-11：51大厅大理石墙面、墙顶、灯具掸尘或擦拭；52以正常的清洁顺序对大厅的各种设施进行擦拭；53工作必须是全方位的，不能漏做日常清洁范围的任一角落。60 11：00-11：61巡视保洁整个工区；62对卫生间再次清理。70 11：30-13：71午餐及休息。80 13：30-14：81对大厅、梯步、电梯厅再次排尘；82对上午的工作插漏补缺。90 14：30-15：91对所有工区全面巡视保洁一次。100 15：30-17： 做计划清洁（计划清洁内容标准与要求）101星期一，由上司灵活安排其它事项；102星期二，由上司灵活安排其它事项；103星期三，大厅外墙玻璃刮洗后保证无水迹、无污渍，由领班调人员协助；104 星期四，大厅的高处卫生，尤其是高处灯具，由领班抽调人员协助；105星期五，仔细清洁电梯轿箱铜边，卫生间地面、墙面、墙顶、便槽、通 风口等仔细清洁与消毒，对卫生间进行冲洗（包括地面、地垫等）由上 司灵活安排其它事项。