1、11制订保洁绿化工作的各项标准并严格执行,切实保障各个区域卫生、绿 化环境的状况良好。12保洁员每日按所分配岗位具体的服务规程,对公区的地面、扶手、灯具、 卫生间等处进行抹尘、冲洗、刮玻璃、收垃圾等全方位服务。13每天清扫公区道路、绿化带三次以上,并随时保持公区各公共场所没有纸 屑、 烟头、痰迹、污迹等。14每天清运垃圾一次以上。15每周清洗一次大门口标志、建筑小品及楼内信箱、消防栓等设施。16根据不同的季节,对社区特殊区域进行消毒灭杀,包括鼠、蚊、蝇、虫等。17每年疏通排污井、化粪池一次以上,并随时巡视检查;视外墙污脏程度计 划清洗。18监督绿化外包单位对本社区绿化的养护质量,保持绿化健康生
2、长,造型优 美。2/220保洁绿化部主管工作职责2 1负责拟定本部门的服务规程,完善本部门的各项规章制度;2 2负责培训员工的服务技能、技巧,提高员工的业务素质;2 3负责督导检查本部门的各项工作;2 4负责本部门员工的考核评定;2 5激励员工积极主动地工作,提高部门凝聚力;2 6协调与其他部门的工作关系;2 7监督指导绿化外包单位的养护工作;2 8完成上级交办的其他事项。3 0保洁部领班工作职责3 1负责本班员工工作的监督管理;3 2严格执行本部门各项卫生标准,切实保证各个区域的卫生状况良好;3 3协助主管做好员工的思想工作,关心员工,及时处理工作中出现的问题;3 4及时反馈各项工作的完成情
3、况;3 5完成上级交办的其他事项。4 0保洁部保洁员工作职责4 1严格遵守公司和部门的各项规章制度;4 2依据每个岗位的服务规程,按时保质保量完成每天的工作任务;4 3完成上级交办的其他事项。 保洁部领班工作守则YIXIN/QC/YD09-021 0具体守则:1 1负责本班员工工作的监督管理。1 2严格执行本部门各项卫生标准,切实保证各个区域的卫生状况良好。1 3上午协助部门较忙的岗位,下午履行监督管理的职责,全面检查所辖公区 的每个角落,没得到部门主管的同意不能做其它任何事项,包括协助具体 的保洁工作。上午的具体安排是:1 31及时反馈各项工作的完成情况;1 32完成上级交办的其他事项。1
4、4工作思路:以综合全面的思维去带动工作的开展,树立管理是一个系统工 程的观念。1 5日常工作重点是:发现问题,分析问题,解决问题。151发现问题是指加强巡视的频度和力度并做好记录;152分析问题是指分析工作的轻重缓急,分析确定工作何时做、怎样做、由 谁做;153解决问题是指对工作的过程控制及事后工作质量的检查验收。1 6建立质量和效率并重的思路,以尽量短的时间达到服务规程规定的工作 标准。1 7树立“有情的管理、无情的制度”并重的观念。1 8以尽可用人要用之所长,避之所短。1 9终致力于创造团结和谐的团队气氛。110 充分理解并严格贯彻上司的管理思路。111 工作中要不断学习,不断探索,不断创
5、新。112充分认识事物是在矛盾中发展的,要敢于面对矛盾,善于处理矛盾。113能少的消耗达到工作标准。保洁部领班工作守则2 0奖惩2 1总原则:全班员工的总体表现是对领班奖惩的总原则,即员工工作表现好, 则领班也应受到表扬或奖励,任何一位员工出现与工作有关的不良表现,则 领班也将承担一定责任和受到处罚。2 2奖励221一般情况按员工手册和部门奖惩制度执行;222该班若被评为先进班组,领班当月获50元奖励;223一年内该班获先进班组4次以上,并且在部门获先进班组次数最多,则 该班领班若无其他较大失误,将提名为公司的全年先进个人。2 3惩罚231一般情况按员工手册和部门奖惩制度执行;232若一个考评
6、期内有两人或两人以上考评不合格,领班被处罚金2050 元;233若一个考评期该班超过40%的员工考评不合格,则该班领班被处罚金100 元,或作降薪、降职、辞退处理;234班内每日累计违规超过两人次以上,处罚金1020元;235部门主管周检时全班的总扣分在10分以上,则领班的本周工作视为不 合格;一月按四周计,根据不合格周数处罚10-100元,或作降薪、降职、 辞退处理。保洁部具体工作规范YIXIN/QC/YD09-031 0 工作要以质量为本,以快速为先;11严格按岗位服务规程进行工作;1 2保洁员必须具备“三思维”:A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到 下、从里到外的清洁顺序进行清洁。B
7、、随时想到要对自已做工区进行不断地保洁,即使在做长时间的清洁事项,也要中途停下去巡视并清洁自已做的工区。C、随时想到要按时保质保量完成工作;1 3处理明显污脏是没有时间规定的,必须随时发现随时处理,即使因此而影响到了服务规程的执行,也必须以处理明显污脏为首要任务,仔细去发现,明显的污脏必须贯穿工作的始终。 14上班提前10分钟打卡,提前5分钟进入工作状态,正常下班时间5分钟后打 打下班卡;进行某项工作前应准备好足够适用的工具和用品; 15整个工作时间内必须带上笔和记录本,随时做必要的记录; 16每日下班前,必须对工具和消耗品进行整理; 17对工区必须要有全员保洁意识,不能因为不是自己的工区而听
8、之任之; 18非特殊情况不能在接待大厅扎堆和就坐; 19做到服务“三轻”(说话轻、做事轻、走路轻); 110以谦恭的态度和和悦的表情接受管理人员的工作安排;1 11收垃圾时,扎好的垃圾袋不能挡住行人通道,必须紧挨垃圾桶搁放;转移垃圾时,若对其他区域造成污染要及时仔细地清理干净,必要时喷上空气清新剂; 112每日下班前,垃圾桶无垃圾溢出现象,垃圾桶边无废弃物; 113工作期间不能到其他岗位的服务间就坐,不能闲谈,否则将论为串岗处理; 114上下班前30分钟内集中精力保洁,不能在服务间就坐; 115在社区内走路时给人的感觉一定要谦恭和庄重;116发现异常情况必须及时汇报,如物件损坏、火灾隐患等;1
9、17见到业主、领导或其他部门的同事应积极招呼问候;118严格遵守仪容仪表规范,如手不插兜、不挽袖、不挽裤脚等(因工作需要而 违反也要及时恢复);1 19工作中不能因为自己的方便而影响到了其他岗位或其他部门的工作,因工 作需要也要及时告知对方;120遇到有两人以上共同工作时,只能做必要的有关工作的交流,不能消极 怠工,不能嘻闹,不能谈工作以外的事情;1 21给客户承诺的服务时间若因特殊情况需要推迟,必须事前给客户做好解释 并表示歉意;122员工每日要向领班汇报当日工作中的特殊情况,领班每日要向主管概述当日的 日工作情况。 保洁员安全操作守册YIXIN/QC/YD09-041/11 0及时处理或上
10、报你所看到的任何有碍安全的事物,如:湿滑的电梯、裸 露的电线、坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等。11发现可疑人员,及时盘查或报告保安部。12对于在工作时所受到的工伤,必须马上报告主管或公司,不得延误。1 3当你上下楼梯时,注意不要快跑,如发现湿滑楼梯和润滑的东西在楼梯 上, 要及时清除出,以免他人发生意外。1 4拿取高处的物品,要使用梯子,不要使用椅子、桌子和箱子,必要时必 须使用安全带,不要站在边沿或没扶栏的窗台拿取高处的东西。15不要堆放任何杂物和设备在走廊和过道上,以免妨碍行走。16发现碎玻璃、瓷器、刀片或其他锋利的物品,要及时将其清除。1 7要经常检查机具的电线是否磨损,插头是否破烂,使
11、用机具前,要先检 查其性能是否良好。1 8所用清洁剂要按说明书规定的稀释比例使用,如需使用带腐蚀性的清洁 剂,一定要做好自我保护。19气压容器应专门放置,不得接近热源,抛弃时应小心,不得焚烧。水桶、 地拖、扫帚等清洁用具应摆放在僻静的地方,不要把它们留在大堂、过道、 楼梯或外围等显眼处,以免绊倒他人。 保洁工作标准YIXIN/QC/YD09-05页/次1/410标准内容评分细则1 1严格执行公司制定的仪容仪表规范、礼貌礼节规范、工作纪律制度和奖 惩制度。按员工手册执行。不合格一次扣2-20分;12严格执行保洁部具体工作规范,不合格一次扣2-20分;20外围、中庭广场、地下室的清洁21地面无泥沙
12、、无烟头、无杂物、无积水等污染。不合格一次扣2分;22所有公共设备、门、窗无积水、无污染。23下水道、水沟、水漏、排风口、污水井内无杂物泥沙堵塞。不合格一次 扣2分;24无卫生死角,无乱堆乱放。25无老鼠、苍蝇,无蜘蛛网,消防栓内外、消防箱无灰尘。不合格一次扣 2分;30大堂的清洁31大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物,无污染面、无积水、无烟头。32墙面无灰尘、无乱贴乱画。33门、窗、玻璃、住户信箱、地脚线无积灰、无污染。34大堂天面无灰尘,各处无蜘蛛网。40设备层(转换层)的清洁41设备层地面无杂物、无污染、无积水、无烟头。42设备井、天井、水沟、水漏处无杂物、无泥沙堵塞。43设备层地面以上3米
13、高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。不合格一次扣2 分;44设备层所有公共设备无灰尘、无污染。45设备层各处无蜘蛛网。不合格一次扣2;保洁工作标准2/450楼层的清洁51楼层生活垃圾日产日清。52楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无 异味、无烟头。53楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无 污染、无蜘蛛网。;54垃圾桶表面无污染、桶内洁净且无垃圾满出现象。55楼层所有公共位置无卫生死角。60电梯的清洁61所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹、无色差。62电梯内地毯无杂物、无泥沙、无污染、无积水、无烟头。不合格一次扣2 分;63电梯内的对讲电话干净、
14、无污迹。64电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。65电梯门框、门槛无灰尘、无污染。70办公区的清洁71地面无杂物、灰尘、无污染、无烟头。72楼道楼梯、扶手、窗、栏杆无灰尘和杂物。73墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。不合格一次扣274会议室的桌面、椅子、门、窗无灰尘、顶棚无蜘蛛网。75卫生间地面、大小便器、洗手盆等无水锈、无污垢。76所有饮用水具洁净、无污染。80卫生间的清洁81卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。3/482大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。83洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。84墙面、顶棚、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。85卫生间内无臭气、无蚊虫、无苍蝇、保持空
15、气清新。90喷泉的清洁91池内无杂物、无泡沫。92池内物品无水锈、无灰尘、无青苔等污染。93水池周围台面无积水、无灰尘且光亮。100停车场101地面无泥沙、无灰尘、无烟头、无杂物、无积水等污染。102管道、灯具无积尘。103指示线、车位隔离线无灰尘,色彩鲜亮。104泊车系统设备无灰尘。105水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。110垃圾周转站的清洁;111垃圾日产日清、无积存。112垃圾桶摆放整齐、冲洗干净。113垃圾房墙面无污染、无蜘蛛网。114垃圾房地面无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。115垃圾房内无蚊虫、苍蝇、老鼠。4/4120备注121本标准满分为100分;122具体的扣分数由检查
16、人视情况而定;123并非一见到污染就扣分,而是先要对污染的数量和滞留时间进行分析, 然后再确定扣分数额;124如遇施工污染或其它特殊情况,由管理人员特殊处理;125按本标准,管理人员每天记载不合格扣分,每月做三次考评,(10天 或11天为一个考评期);126一个考评期内90100分为合格,90分以下为不合格。一个工作日内若 被扣6分或6分以上,则当次考评期自动视为不合格;127部门主管周检时每一个班的总扣分在10分以下(含10分)为合格,扣 分在10分以上为不合格。(本项考核同时针对领班工作的考核)工具、易耗品管理制度 YIXIN/QC/YD09-061 0爱护各种清洁工具,各类工具必须以旧换
17、新的方式换取;无故损坏和丢 失照原价赔偿;11各种易耗品、清洁工具均专人专用,未经他人允许,不得动用他人工具 易耗品,造成遗失、毁坏者,照原价赔偿外还要按员工手册处罚;1 2提高节约意识,各岗位应按消耗品定额表执行,使用情况纳入当月 计效考核和年终考核;1 3不能将工具和保洁用品随地摆放在工区内,遇有特殊情况,应放在僻静 处,做到文明作业;1 4休假人员应在离岗时将工具和相关用品交给替班人员,休假人员重返岗 位时再核对数量和检查工具的完好程度;1 5各类工具应摆放整齐, 排拖、拖布、毛巾等用具必须在指定位置晾晒; 每周各岗位应自行盘点物资数量。消毒灭杀管理制度YIXIN/QC/YD09-071
18、0消毒灭杀作业由指定人员完成,操作人员必须做好必要的安 全防范措施,并做好相关记录;11春、秋两季进行大规模的灭鼠活动,中途视情况补灭,发现 有鼠洞立即进行堵塞;12根据季节的变化,适时对社区暗角、垃圾桶、垃圾中转站、 下水道、排污沟等处喷洒药物,灭杀臭虫、蟑螂、蚊、蝇等 害虫,春季15天喷洒1次,夏季7天喷洒1次,秋季10天 喷洒1次,冬季30天喷洒1次。1 3喷洒药物:街道办事处发放的鼠药;防疫站购买的敌敌畏、漂白粉、灭 害灵。商业网点卫生管理规定 YIXIN/QC/YD09-0810过道地面清爽洁净,无脚印,无水印;11墙角线无灰尘,墙顶边角无蜘蛛网;12玻璃门光亮无印迹;1 3卫生间至
19、少两天冲洗一次,保持无异味,台面、镜面光亮无水印。卫生 间必须多次巡视保洁;14其它不需要每天都清洁的部位,应做好计划卫生安排;15商业网点的清洁卫生工作由保洁部AB幢大厅岗位负责,按保洁部的工 作标准、打分扣分标准进行考核。 白蚁防治规定YIXIN/QC/YD09-091 0根据房地产有关文件执行;11每年向公司员工和业主做两次以上的白蚁防治的宣传教育;12社区若发现白蚁,应立即向成都市白蚁防治管理所汇报,不能擅自处理。1 3每月对白蚁防治情况做一次统计。 空置房管理服务方案YIXIN/QC/YD09-1010日常管理期间11每周清洁一次,并将窗户打开以通风透气;12初装房、清水房的保洁频率
20、可适当降低。13地面无灰尘,无水迹;14玻璃光洁无印迹;15厨卫设施清洁无污染;20业主入住时21集中人力将房间清洁到很高的标准交与业主22整体观感和细部卫生都做到很高的标准。30注意事项:31保洁员每日上班前到接待中心借取钥匙,下班后归还到接待中心,并保证钥匙的安全完整;32管理人员至少一周对工作质量进行检查;33注意成品保护,发现损伤要及时汇报;34保洁员清洁完毕后,一定要断水断电;35下雨时要马上关严窗户并检查是否有渗水现象。大厅清洁服务规程 YIXIN/QC/YD09-111/3每日工作时间工作内容标准及要求10 7:20-7:3011换好工装,整理仪容仪表,准备上岗12从头到脚都必须
21、符合服务业仪容仪表规范。20 7:30-9:0021快速巡视,收集垃圾,包括卫生间的纸篓、大厅烟灰缸、痰筒内的垃圾;22将大厅、电梯厅、梯步、卫生间、痰筒、自行车房、电梯轿厢四壁和地 垫快速巡视整理一遍,尤其是卫生间、痰筒的整理。2 3对大厅、梯步进行排尘,同时用抹布做掉尘推不易清除的污脏,保证无 明显的污脏即可;24卫生间地面无积水,洗水盆、云石台、水笼头、镜面整洁;25地面无脚印、无泥印等明显污脏;26快速是本时段的重要要求。30 9:00-9:31对大厅卫生间进行全面仔细清洁;32清洁所有痰筒;33痰筒盖内无黄迹,痰筒表面无水迹且光亮;34卫生间无臭味,无积水,洗手盆,云石台,水笼头,镜
22、面整洁光亮,无水迹,便槽无黄迹,无堵塞;35应备工具:便刷、干湿拖把、干湿抹布。40 9:30-10:1041清洁玻璃门;42对电梯轿箱的为不锈钢表面、1F的不锈钢电梯按钮进行抛光(上油一周做两次);43对大厅、梯步、电梯厅再排尘,快速整理卫生间、电梯轿箱的二次污染。2/344玻璃无印痕,边缝整齐;45不锈钢表面光亮,无油迹,无布毛。50 10:10-11:51大厅大理石墙面、墙顶、灯具掸尘或擦拭;52以正常的清洁顺序对大厅的各种设施进行擦拭;53工作必须是全方位的,不能漏做日常清洁范围的任一角落。60 11:00-11:61巡视保洁整个工区;62对卫生间再次清理。70 11:30-13:71午餐及休息。80 13:30-14:81对大厅、梯步、电梯厅再次排尘;82对上午的工作插漏补缺。90 14:30-15:91对所有工区全面巡视保洁一次。100 15:30-17: 做计划清洁(计划清洁内容标准与要求)101星期一,由上司灵活安排其它事项;102星期二,由上司灵活安排其它事项;103星期三,大厅外墙玻璃刮洗后保证无水迹、无污渍,由领班调人员协助;104 星期四,大厅的高处卫生,尤其是高处灯具,由领班抽调人员协助;105星期五,仔细清洁电梯轿箱铜边,卫生间地面、墙面、墙顶、便槽、通 风口等仔细清洁与消毒,对卫生间进行冲洗(包括地面、地垫等)由上 司灵活安排其它事项。
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