全国职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项赛卷8母婴童装Word文档下载推荐.docx
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直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。
同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；
直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；
商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；
弹幕问题回答准确及时；
直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。
传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。
通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。
因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。
衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；
通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。
全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
店铺即将要销售防滑袜、儿童口罩、帽子、手套、校服五款商品，现需设计五款商品的图片，其中防滑袜、帽子、手套、校服四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；
儿童口罩这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
3、帽子
帽子是为保暖、遮阳或作装饰而戴在头上的用品，主要用于保护头部，部分帽子会有突出的边缘，可以遮盖阳光。
儿童帽子就是给头部穿了一件既美观又具有保护功能的外衣，有效地阻挡了灰尘的侵袭。
4、手套
手套是手部保暖或劳动保护用品，也作装饰用，通常是用各种皮革、橡胶、针织物或机织物裁剪缝制而成，根据用途不同，可以分为保暖手套、医疗防菌手套、工业防护手套。
5、校服
校服是指学校为了规范管理，统一的着装。
一般在学校的重大活动中会要求学生统一着装，一般学校校服有该校校徽，也直接影响到学校形象。
在学校的日常生活中，穿上校服能够展现学生精神抖擞、活力飞扬的一面，也是学生青春时代的专属标志。
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
背景材料如下表所示：
表1背景材料信息
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；
PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；
制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；
设计具有吸引力和营销导向；
设计规格符合要求。
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。
体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；
商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；
建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；
图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；
当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；
若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；
Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；
详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；
商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。
商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。
在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。
在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；
立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
店铺新上架防滑袜、儿童口罩、帽子、手套、校服等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。
网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。
作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）防滑袜
这款防滑袜原价23元，现在下单仅需14.9元。
防滑袜采用A类品质面料，内外全绒，内里脚底也是绒面，像云朵一样细腻、柔软、舒适，具备良好的透气性，可以精心的呵护宝宝小脚丫，带来亲肤体验的同时，穿着也更有型。
缝线精致，匠心打造，防滑点胶，耐磨隔凉，方便宝宝安全学步。
总共有6色可选，百搭舒适。
表2防滑袜信息
商品名称
防滑袜
尺码
S、M、L
安全等级
A类
适合季节
冬季
适合年龄
0-12岁
袜子种类
中筒袜
颜色
粉色、橘色、绿色、棕色、灰紫色、浅咖色
（2）儿童口罩
口罩的阻力过大或过小都不利于儿童成长，所以这款口罩采用透气低阻滤材，熔喷层静电处理，微米过滤，过滤率约为95%，有效阻隔飞沫及空气污染物，给孩子更好的防护。
口罩针对宝宝不一样的脸型，特别设计调节扣，可随心调节长度，给宝宝一个舒适的呼吸空间，另外，采用泡泡纱加宽耳带，轻弹如棉，久戴不勒小耳朵。
本款口罩零黏胶零甲醛，超声波缝合，无毛刺，不割皮肤，原创卡通森林动物图案，设计风格简约独具一格。
表3儿童口罩信息
儿童口罩
风格
卡通
材质
无纺布、熔喷布
规格
3D立体印花
尺寸
尺寸1:
5mm*95mm；
尺寸2:
120mm*105mm
产地
中国
适用年龄
功能
防粉尘颗粒、防飞沫
（3）帽子
这款帽子采用撞色拼接设计，绒毛顺滑柔软，温暖又时尚，可以搭配冬季各种衣服。
帽子选用A类品质的针织面料和暖绒，双层保暖，安全环保又舒适，加上可爱柔软毛绒球球，宝宝安心过暖冬。
日常售价42元，活动价39元。
表4帽子信息
帽子
黄蓝、红蓝
适用性别
男
头围
52-54cm
年龄
适合3-8岁
帽檐款式
无檐
帽子类型
毛线帽
适用场景
休闲
（4）手套
这款手套外层采用高密度针织面料，不易起球；
内里采用加厚拉毛密集编织工艺，舒适柔软保暖锁温，高效保存每一分温暖；
手套手腕处不紧勒。
专为孩子设计的可爱呆萌的卡通图案造型，保暖的同时又不失童趣。
日常售价39元，活动价36元，另外赠送同款半指手套一副。
表5手套信息
手套
蓝色、红色
商品毛重
100g
适合5-10岁
18cm*7.5cm
适用季节
（5）校服
这款校服采用高档网眼里布，手感柔软，吸湿透气；
防水防风外层，紧密耐磨，四级固色；
双层拉链设计，精致且实用；
内胆可拆卸，外层光鲜耐洗；
夹缝式隐形口袋，美观又实用。
服装版型端正，走线工整，颜色明亮。
活动期间，外套和裤子组合装售价仅为139元，下单并收藏店铺可另外赠送一双袜子，团购订单超过30套，单套立减30元。
表6校服信息
校服
黄色、蓝色
面料
100%聚酯纤维
100码-190码（特大码请咨询客服）
运动风
安全类别
B类
重量
1kg
领型
连帽，不可拆卸
厚度
常规
2、店铺服务
（1）关于商品
本店所有产品图片均为100%实物拍摄，并由专业设计师根据产品校正图片颜色，但由于拍摄光线、角度和显示器屏幕色彩还原差异，会有些许色差存在，请顾客以实物为准。
商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。
在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。
使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格以上。
（2）关于发票
本店所有商品均可开具正规机打发票，如需报销的买家可以留言或联系客服备注发票抬头，品名按照商品名称，实物实开，发票金额按实际销售金额开具。
一般情况货票同行，若当月发票用完，我们会先给亲发货，发票后期补发，补发发票的单号会留言给您。
如无备注默认不需要发票。
（3）关于快递
1）发货周期：
所有订单自付款后48小时内发出，正常情况当天18点前完成付款的订单当天发出，如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2）物流送达时效：
已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号。
3）本店默认快递是申通，如需指定其它快递，需要补2-5元差价。
偏远地区以及港澳台和海外暂不发货。
快递其他问题请咨询客服（客服在线时间8:
30-00:
30）。
（4）关于退换货政策
所售商品支持七天无理由退换货，并赠送运费险，退回产品无质量问题、人为原因影响到二次销售将不予退换，因主观原因退换货请使用完整原始包装以保证商品状态完好，否则我们将有权拒绝退换，您也可以联系客服了解详细流程。
活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（商品尺码、颜色等）不支持更改。
非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
说明：
1）退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
2）发票、说明书等凭证不能进行涂改。
3）退货需寄回赠品，换货无需寄回赠品。
3、常见问题解答
（1）Q：
在吗？
A：
亲，您好，欢迎光临本店，今天有幸接待您，我将竭诚为您服务。
（2）Q：
请问帽子是A类品质吗？
您好，我们家的这款帽子选用A类品质的针织面料和暖绒，双层保暖，安全环保又舒适。
（3）Q：
商品降价了可以退差价吗？
您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
（4）Q：
如果收到后不喜欢可以退换货吗？
您好，我们店铺对所售商品支持七天无理由退换货，并赠送运费险，退回产品无质量问题，人为原因影响到二次销售将不予退换，因主观原因退换货请使用完整原始包装以保证商品状态完好，否则我们将有权拒绝退换，您也可以联系客服了解详细流程。
（5）Q：
这个校服帽子可以拆卸吗？
您好，这款校服连帽设计，不可拆卸哦。
（6）Q：
请问手套有什么活动吗？
您好，这款手套日常售价39元，活动价36元，另外赠送同款半指手套一副。
（7）Q：
可以分期付款吗？
您好，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。
在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。
使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
（8）Q：
防滑袜有什么颜色？
您好，这款防滑袜有粉色、橘色、绿色、棕色、灰紫色、浅咖色，六色可选，百搭舒适。
（9）Q：
校服能够防水吗？
您好，这款校服外层防水防风，紧密耐磨。
（10）Q：
活动期间，抢购后是否支持修改订单信息？
您好，活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（商品尺码、颜色等）不支持更改。
（11）Q：
儿童口罩有什么尺寸？
您好，这款儿童口罩有两个尺寸，尺寸1:
85mm*95mm、尺寸2:
120mm*105mm。
（12）Q：
我可以指定快递吗？
您好，本店默认快递是申通，如需指定其它快递，需要补2-5元差价。
（13）Q：
请问我发票找不到了，影响换货吗？
您好，换货是不需要寄回发票的。
（14）Q：
口罩有调节扣吗？
您好，这款口罩针对宝宝的脸型不一样，特别设计调节扣，可随心调节长度，给宝宝一个舒适的呼吸空间。
（15）Q：
帽子有活动吗？
您好，这款帽子日常售价42元，活动价39元。
（16）Q：
防滑袜是A类品质吗？
您好，这款防滑袜采用A类品质面料哦。
（17）Q：
什么时候发货？
本店所有订单自付款后48小时内发出，正常情况当天18点前完成付款的订单当天发出，如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
（18）Q：
校服有什么优惠活动？
您好，活动期间，外套和裤子组合装售价仅为139元，下单并收藏店铺可另外赠送一双袜子，团购订单超过30套，单套立减30元。
（19）Q：
怎么知道我买的商品到哪了？
您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号。
（20）Q：
你们开发票吗？
您好，本店所有商品均可开具正规机打发票，如需报销的买家可以留言或联系客服备注发票抬头。
（21）Q：
请问手套重量是多少克？
亲，这款手套毛重为100g。
（22）Q：
如果需要换货，赠品需要一起退回去吗？
您好，退货需寄回赠品，换货无需寄回赠品。
（23）Q：
发票上的金额是怎么定的？
您好，发票金额按实际销售金额开具。
（24）Q：
这款防滑袜是高筒袜吗？
您好，这款防滑袜是中筒袜哦。
（25）Q：
请问这款手套尺寸多少？
您好，我们这款手套的尺寸为18cm*7.5cm。
（26）Q：
我收到拍下的商品了，为什么没有发票？
您好，一般情况货票同行，若当月发票用完，我们会先给亲发货，发票后期补发，补发发票的单号会留言给您。
（27）Q：
这款帽子有什么颜色？
您好，我们店里这款帽子有黄蓝、红蓝两个颜色哦。
（28）Q：
这款手套适合多大年龄孩子戴？
您好，这款手套适合5-10岁孩子戴哦。
（29）Q：
本店商品有色差吗？
您好，本店所有产品图片均为100%实物拍摄，并由专业设计师根据产品校正图片颜色，但由于拍摄光线、角度和显示器屏幕色彩还原差异，会有些许色差存在，请顾客以实物为准。
（30）Q：
这款口罩过滤率是多少？
您好，这款口罩采用透气低阻滤材，熔喷层静电处理，微米过滤，过滤率约为95%，有效阻隔飞沫及空气污染物，给孩子更好的防护。
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；
根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；
坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。
如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；
衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；
在给定的推广资金内，为一家经营母婴童装的店铺进行一个周期的推广活动。
需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。
通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。
直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。
直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
1、商品背景
防滑袜采用A类
升级会员 