银行服务提升年主题演讲稿3篇Word格式.docx

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在互联网时代的改革一定是从思想上乃至实践标准都需要不断创新的过程。

现在的商业银行都在寻求差异化服务，希望能凭己优势业务吸引有这一业务需求的客户并通过优质的服务维持客户黏性。

目前众所周知，流传较广的版本，以全国性商业银行为例，则是工行综合实力最强，中行外汇结算业务突出，民生银行社区银行比较成熟，招商银行信用卡业务较好并且服务最优质，等等。

在我看来，银行作为地方性商业银行，一直以来的定位都比较清晰，即始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任。

这不仅体现在银行的网点遍布市的大街小巷，在居民触手可及的地方，也体现在为市民办理“缴费通”等便民服务上。

为了实现这一承诺，我行还一直不断探索及进步，谋求更加全面的布局。

服务地方，服务居民，不得不提的是社区银行。

社区支行是指定位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点，在我国也叫小微支行，属于支行的一种特殊类型。

及传统银行相比，功能设置简约、定位特定区域和客户群体、服务便捷灵活。

在国外社区银行已经十分成熟，但在国内社区银行仍在起步阶段。

目前国内社区银行都以非现金业务为主，还没有一家银行在社区银行里提供现金业务。

2013年4月,我银便积极探索“立足社区、依靠社区、服务社区”的金融发展新模式,率先把脚步迈向基层社区,开设大山洞、碧海、世纪城三家社区支行,目前有更多的社区银行在筹备中。

社区银行的本质就是贴近生活，在潜移默化中创造客户对社区小网点的信任感。

从趋势上看，以后必然是全方位，多功能的便利店。

所有跟金融搭边的业务社区银行都可能会做，交个电话费，交个罚单等等，都必然是基础功能。

目前社区银行进程最快的银行之一是民生银行。

在的很多大一点的小区里都能看见民生银行的影子。

曾经去体验过位于小河区碧园花城内的民生银行小微社区支行，体验不错。

民生社区银行主要为广布局、内容引入模式。

其社区银行被定位为投资咨询和客户服务，主要满足客户的线下咨询需要，并提供相对应的产品销售和电子化操作指引。

民生的模式是社区为体，内容为本，注重银行金融服务的丰富性。

民生银行的模式是及我行社区银行发展模式最为接近，对于我行的社区银行发展有一定的指导意义。

“错峰延时服务”是社区银行最显著的特点。

除此之外，我行还有预约上门服务以及进行创新金融知识普及。

作为立足本地的城市商业银行,我行敏锐地看到社区是个蕴含巨大丰富宝藏。

而在今年年中，《贵州银监局关于中国民生银行分行设立中天会展城等30家小微支行的批复》中可以明确看到，民生银行已经在迅速进行社区银行的布局了。

所以我行应该加快步伐抢占市场，不断进步，不断贴近居民和居民的生活，为他们提供更优质的服务。

篇二：

服务，只为成为更好的自己

服务是什么？

服务是履行职务,为大家做事。

在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的问题。

借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲时间，我选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。

总的来说，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评选为全国百家示范单位之一——浦发银行贵阳分行营业部。

浦发银行贵阳分行营业部于2010年1月29日开业。

其一直秉承“笃守诚信创造卓越”的经营理念和“新思维心服务”的创新金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。

营业部坐落于贵阳喷水池附近。

虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。

该网点因为是营业部，大厅十分宽敞，功能分区明显。

入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股温暖的气

息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。

从我一进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我需要办理什么业务。

在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出需要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。

到了柜台前，右边一角摆放着精心照料过的绿色植物，在右侧显眼处贴着小心财物，账号安全等提示语；

抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。

柜员在给我办卡的过程中，会不失时机地问我需不需要开通网上银行和手机银行。

在详细询问后得到耐心解答，被告知使用手机银行只需要下载浦发银行手机银行手机客户端就可以之后，我选择办理了手机银行。

在整个办理业务的过程中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。

办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，如果有的话可以关注浦发银行信用卡的微信号，这样可以免费获得两张电影票优惠券。

我接受了她的建议。

但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣传页，但当我离开前她都忘记向我提供宣传单，这一点有点失望。

但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。

一直以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法判断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细节，这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细节。

我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满意”（优良作风、优质服务、优美环境，创客户满意和员工满意的银行）为载体，不断丰富企业教育实践活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推进党的群众路线教育实践活动。

这一次征文活动也是对“三优两满意”活动的延续及丰富。

我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。

“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的优点，明确认识自身存在的问题及不足，这对于我行提升自身素质及竞争力，有着十分积极地意义。

浦发银行也是立足及上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。

光凭这一点，相信浦发银行有许多让我们学习之处。

但是这些学习并不意味着同质化，在学习他行优点时也要结合自身结构及业务的特点，在学习的过程中不断创新，探索出一种适合我行发展的，异质化及个性化的服务营销模式。

此次征文活动本身是一次思想风暴，至少让我亲自作为客户，以实践为基础，从思想上洗礼，对我行的标准化营销能力提升，有了新的认识及要求。

贵阳银行多年来都自成立以来，始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任，这是我们一直以来坚守的信念以及今后都要为之努力的目标。

就像每天晨会都要高呼的我行口号一般：

“提升服务，共同进步”，为此，我们都会为之努力。

篇三：

改善环境，提升服务

提高能力素质，做好本职工作，适应工作方面的新要求，这是作为一名普通员工，应该经常思考的问题。

而达成这些目标的一个重要途径便是向他人学习。

理论来源于实践，而实践告诉我们：

善借外智，才能开阔思路；

善借外力，才能攀上高峰。

超越个人层面来说，一个企业，如果想在日益残酷的市场化经济中的竞争取得胜利，必须要不断创新及进步，重要的途径之一便是向别的企业学习。

身处银行业，值得向他行学习的内容及经验是十分丰富的。

从组织制度到网点服务，从融资方式到销售创新，枚不胜举。

而作为一名银行前台柜面工作人员，每天及许多顾客面对面打交道，顾客对我，对我们银行的评价，是我回顾一天工作中最为重要的部分。

影响顾客对我的服务及我行评价的重要方面，除了我本身提供的服务质量外，还有其身处的环境，这便是我们的网点。

服务是银行永恒的主题，也是网点转型的基本要求。

对银行营业网点的服务是否满意，一定程度上会影响到客户的心情，甚至会左右银行客户的“留”还是“走”。

客户来银行网点办理业务，除贵宾客户以外，大多数的普通客户都在银行大堂等待并且完成业务办理。

所以，大堂的环境及服务是一个银行重要的组成部分，标准文明的服务是使得厅堂整齐、有效工作的方式之一，同样也能增加客户对银行美好印象。

为了能更好地参加此次活动，给自己提供更为生动的学习体验，我曾作为客户，去别的银行网点办理业务。

银行本身作为服务业行业，虽然各家银行的服务在细节方面存在差异，给人的舒适度是不同的，但总的来说都有体贴客户，以人为本的共同思想，虽然有的银行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服务的方向在努力着。

说到刚才提及的银行物理环境、硬件设施，是我此次活动主要感受到的。

一线窗口的整体服务

水平,是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和管理能力。

给我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。

这一家网点和我平时看见的中国银行也有很大差别：

一走进网点大堂，都没有给我一种传统网点大堂空旷严肃，一目了然的感觉，反倒有点“曲径通幽”——网点用一些柱子和墙面分隔了不同的功能区。

进门处像手机卖场，巨大的桌台上摆放着多款手机和平板电脑供客户使用，可用其登陆中国银行网上银行和手机银行；

然后我向左拐才看见了“偏安一隅”的银行柜台，旁边没有座椅，只有依附功能区分隔墙而放置的沙发该网点装修以红白为主色调，墙面乃至柜台桌面都是白色，沙发是主要的红色物件，这样的环境显得纤尘不染并透着温馨，等待时也及办理其他业务的客户相隔开，我认为这能有效缓解网点常有的因客户等待焦虑、羊群效应而引起的客户纠纷。

在办理业务时，柜员的工作区域都是一片干净的白色，没有任何杂物，甚至连电脑键盘都摆放在桌面下的抽屉里，这一点让人心情愉悦。

柜员工作间背后的墙上，屏幕里显示着今日的外汇牌价，这一点也体现出了中行国际外汇结算业务业务突出的特点。

银行有上百家的网点大大小小分布在市内，乘坐公交车时，时常会有正在装修的我行网点映入眼帘，的确，良好的网点环境能迅速提升一个银行的形象，在目前金融行业更为激烈的今天，我们要从软件、硬件等不同的方面入手，提升银行的综合实力。

网点环境建设是不可缺少的一环。

此次作为客户体验给我带来的冲击主要是硬件——网点环境方面的改变，我认为寻求网点布局、装修，功能整合及风格异质化也是追求创新以在竞争中脱颖而出的重要手段。

商业银行的优质高效服务,需要舒适的营业环境及积极向上的员工队伍,加快硬件建设步伐、努力配置基层网点新装备，是我们继续努力去完善。

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