《信息管理概论》讲稿第五讲.docx
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《信息管理概论》讲稿第五讲
《信息管理概论》讲稿（第五讲）
杨文珊
（TEL:
82212128，E-mail:
wsyang@）
（2009年秋）
本讲教学内容：
第8、9章学习要点及主要知识点辅导。
教学目的：
1、掌握电子商务的基础概念、功能、基本结构和组成，了解电子商务的运作模式与我国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。
2、掌握和了解信息政策及其体系结构、信息法与信息法的体系、信息道德的含义及其构成。
第八章电子商务与信息管理
【本章主要内容】
本章主要介绍了电子商务的基础概念、功能、基本结构和组成，探讨了电子商务的运作模式，并对我国电子商务的现状进行了重点分析，指出了中国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。
【教学媒体】
《信息管理概论》第八章电子商务与信息管理
IP课件：
第12讲
【复习与思考】见教材P316
【学习要点】
信息时代、知识经济的到来，要求企业的经营活动，尤其是传统的商务活动有所创新，引进新的经营理念和新的经营模式。
电子商务就是在这种大背景下诞生和逐渐成长起来的。
第一节电子商务的概念
联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义是：
电子商务是发生在开放的网络上的包括企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。
狭义上说，电子商务是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是实物，也可以是数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。
从广义上说，电子商务则指的是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。
从主体来说，电子商务的参与者不仅仅是诸多新兴的信息技术企业和传统的企业，与所有商务活动有关的个人（既包括公司内部的员工也包括公司的顾客以及所有其他的个人）、合作伙伴以及政府单位也是电子商务的重要主体。
从电子商务的内容上看，电子商务涉及企业的一切商务活动。
从技术角度而言，电子商务是各种信息技术整合的产物。
从经济管理和信息管理的层面上讲，电子商务是对传统商务模式的彻底革命，对产业结构、企业经营与管理结构的变革，它引进先进的信息技术和崭新的管理理念，高度强调商业活动中信息流的重要性，通过信息技术对各种企业内信息以及与之相关的企业、政府部门和消费者信息进行有效的管理和充分利用，从而大大提高了企业从生产、销售、财务管理到纳税等每个环节的效率，降低管理和交易的成本，与客户和政府部门建立了良好的沟通，扩展了市场范围，增加了商机。
第二节电子商务的功能
应该说，广义的电子商务的主体是多元化的，功能是全方位的，它涉及到社会经济生活的各个层面，并构成了一个庞大的交流和交易系统，驱动着网络经济的快速发展并对整个国家经济产生重大影响。
一、电子商务的系统功能
（一）信息管理
信息管理，即管理网上需要发布的各种信息。
成功的信息管理，不但可以保证公司内部运作的正常运行，保持和其他企业的沟通顺畅，还可以宣传企业形象，扩大公司影响和服务，增加企业的品牌价值。
电子商务的信息管理功能的主要内容包括：
第一，信息搜集。
通过企业的信息系统和技术自动地搜集主要媒体、相关期刊、行业协会报告等各种主要信息源，并根据实际需要进行筛选和组织。
第二，信息存储和检索。
电子商务系统应该具备多媒体信息的存储功能，并具有提供快速检索的能力。
第三，保护及管理关键数据。
电子商务运作过程中，就应该有相应的信息流通控制功能，对信息的内容以及信息流的方向进行安全控制。
第四，公司内信息的传播。
包括在企业内部网上发布公司政策、招聘以及各种通知；适度地公布本公司的产品信息和经营信息；提供公司竞争对手、合作伙伴的相关信息；提供日常新闻信息以及行业信息等。
第五，因特网上的信息发布。
不定期地发布和刷新因特网站点上的各种信息，并对其进行相关的管理和维护。
通过Internet，公司可以向全世界的消费者宣传自己，从而提高知名度，促进产品的销售。
（二）协同处理
协同处理是指能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期。
电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作，提供自动处理业务流程，从而减少成本和开发周期。
电子商务的协同处理功能主要通过通信系统、Intranet（内联网）和Extranet（外联网）及工作流程的自动化来实现。
第一，通信系统。
通信系统主要包括电子邮件和信息系统。
这常常是一个公司网络应用中的首要内容，是协同工作的保障。
第二，Intranet和Extranet。
企业内联网将企业内部各组织紧密地联系在一起，在提供信息共享、信息交流的基础上完成各个部门之间的沟通和协作；企业外部网则强调企业与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业的问题，通过外部网可以很好地解决企业的采购谈判、采购管理等问题，从而使企业达到“零库存”的最佳境界。
第三，工作流程的自动化。
企业可以根据实际情况对一些信息系统的参数进行具体的设定，从而不但可以加快工作进度，还可以确保工作程序，并最终取得良好结果。
（三）交易服务
电子商务的最终目标之一是完成产品或服务的交易。
在电子商务的环境下，依靠现代信息技术、通过数字化的手段，为企业拓宽了市场，同时也开辟了一个全球性的虚拟市场。
而消费者则通过网络获得了更多产品信息，从而有了更多的选择权。
它主要包含以下内容：
第一，销售活动。
Internet上的商业站点在真正意义上实现了跨时间、跨空间的服务，每年365天、每天24小时地为遍布世界所有角落的全球消费者提供产品信息和服务信息，实现电子订单的生成和提交，并通过电子支付等手段实现商品或服务的最终交易。
第二，客户自助服务。
为用户提供自助式服务，不但降低了企业的服务支持和产品信息提供的成本，通过收集客户的访问信息和资料，也为强化与客户的联系做出了贡献，有助于客户关系管理的实施。
信息管理、协同处理和交易服务是电子商务的三大系统功能，它们组合构成了电子商务的基本功能。
二、电子商务的服务类型
从电子商务提供服务的种类看，电子商务可提供传统商务活动中的所有功能。
（一）广告宣传
通过在本企业的网站上发布各种广告，或者在比较知名的媒体网站、综合性门户网站发布广告信息，企业能通过这种网络广告的形式获得良好的网络广告效果；消费者则可以通过访问相关网站或者利用搜索引擎等方式，获得相关的产品信息或服务信息。
（二）咨询洽谈
企业可以借助非实时的电子邮件（E—mail）、新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）等方式来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（三）网上订购
企业在其网站上开设订购通道，通常是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，当客户需要订购商品的时候就可以根据提示填写订购单，然后系统会将订单发送给商家，并回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
（四）网上支付
网上支付是完成电子商务整个流程的重要环节。
网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子账户管理是其基本的组成部分。
（五）商品传递
电子商务过程中的一个重大问题是物流问题。
如果交易的对象是实物，则需要通过企业自己的配送系统或者借助专门的配送公司来完成商品的传递。
（六）客户调查
电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（七）交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
第三节电子商务的基本结构和组成
通过Internet进行的电子交易是电子商务过程的重要环节。
对于网上交易而言，通信技术、计算机技术、电子支付技术以及安全技术等现代信息技术是其实现的保证。
一、电子商务的技术框架
电子商务框架是从技术角度对电子商务的概括，是电子商务实施的技术保证。
它主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次，技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素。
（一）网络层
网络层是电子商务的底层硬件基础设施，是信息传输的基本保证。
在现有技术的基础上，网络层主要包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和计算机网络。
在各类信息传输的通信网络中，计算机网络是电子商务发展最重要的通信手段，而其中最关键的则是Internet。
（二）发布层
发布层位于网络层的上面，主要是解决多媒体信息的发布问题。
常用的网络信息发布方式是HTML（超文本标记语言）格式，在其基础上发展起来的XML（可扩展标记语言）、ebXML（标记语言）和Java（程序设计语言）等。
（三）传输层
传输层是对发布信息的传递，主要有两种方式：
非格式化的数据传输，比如用FAX和Email传输的消息，主要是面向人的；格式化的数据传输，它的传递和处理过程是面向机器的，无需人的干涉，订单、发票、装运单等都比较适合这种方式的数据传输。
而HTTP是Internet上十分常用的协议，它以统一的显示方式，在多种环境上显示非格式化的多媒体信息。
（四）服务层
服务层为方便网上交易提供通用的业务服务，是所有企业、个人从事电子商务活动都会使用的服务。
它主要包括安全、认证、电子支付等。
数字化信息容易被不留痕迹地篡改，在传输的过程中也容易丢失，并且一旦发生了冲突，要想寻找相应的证据并非轻而易举。
因此，通过网络进行的消息传播要适合电子商务的业务，需要确保安全和提供认证，使得传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可抵赖的，并在有争议的时候能够提供适当的证据。
在电子商务环境下，支付活动是以电子支付的形式实现的。
为了保证网上支付是安全的，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，目前的做法是用交易各方的电子证书（即电子身份证明）来提供端到端的安全保障。
（五）应用层
在基础通信设施、多媒体信息发布、信息传输以及各种相关服务的基础上，人们就可以进行各种实际应用。
如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及在此基础上开展企业的知识管理、竞争情报活动。
而企业的供应商、经销商、合作伙伴以及消费者、政府部门等参与电子互动的主体也是在这个层面上和企业产生各种互动。
在以上五个层次的电子商务基本框架的基础上，技术标准和政策、法律、法规是两类影响其发展的重要因素。
技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。
各种类型的标准对于促进整个网络的兼容和通用十分重要，尤其是在十分强调信息交流和共享的今天。
国家对电子商务的管理和促进可以通过其采取的政策来实现。
国家和政府通过制定各种政策来引导和规范各种问题的解决，采用不同的政策可以对电子商务的发展起到支持或抑制作用。
电子商务是真正跨国界的全球性商务，必须建立一个全球性的标准和规则保证电子商务的顺利实施。
各国政府在政策的制定过程中，也要考虑其他国家的政策以及国际惯例。
另外，国家和政府也可以通过制定法律、法规来规范电子商务的发展。
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。
电子商务引起的问题和纠纷也需要相应的法律法规来解决。
而随着电子商务的产生，原有的法律法规并不能完全适应新的环境，因此，制定新的法律法规，并形成一个成熟、统一的法律体系，对世界各国电子商务的发展都是不可或缺的。
二、电子商务系统的组成
（一）企业内部网
企业内部网由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及客户端的PC机组成。
企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。
（二）企业外联网
企业外联网是架构在企业内联网和供应商、合作伙伴、经销商等其他企业内联网之间的通信网络。
也可以说，企业外联网是由两个或两个以上的企业内联网连接而成的。
组织间通过外联网各自的需要共享一部分而不是全部的信息。
（三）Internet
当企业需要和其他所有的公司和广大消费者进行交流的时候，它们就必须充分利用互联网。
互联网是目前世界上最大的计算机通信网络，它将世界各地的计算机网络联结在一起。
企业开展全面的电子商务必须借助互联网。
在企业内联网、外联网以及借助互联网的前提下，企业才可能实现真正意义上的完全的电子商务。
三、电子商务的层次
从企业参与电子商务的程度，我们可以把电子商务分成三个层次。
（一）初级层次
在初级层次上，企业主要完成上网工作。
（二）中级层次
中级层次的电子商务实现了通过网络进行信息传递和信息服务的功能。
（三）高级层次
企业利用内联网、外联网和Internet，实现企业内部、企业之间以及企业和政府部门、消费者之间的所有联系。
企业内部之间的各种信息沟通、协作交流都可以通过电子的方式进行；企业和企业之间的洽谈、定购、供货等活动都通过外联网实现；通过Internet参与政府采购、上交税收、接受商检；通过Internet向世界各地的消费者宣传企业的产品和服务、提供信息服务和技术支持、接受网上定购、完成网上支付并最终实现商品或服务的配送。
第四节电子商务的运作模式
按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作主要有企业对企业的电子商务（BusinesstoBusiness，简称B2B）、企业对消费者的电子商务（BusinesstoConsumer，简称B2C）、消费者对消费者的电子商务（ConsumertoConsumer，简称C2C）、企业对政府的电子商务（BusinesstoGovernment，简称B2G）等几种形式，其中B2B和B2C最具典型意义，它们构成了电子商务的两种基本模式。
一、B2B模式
B2B模式的电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种网络向供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。
B2B电子商务是在垂直分工的上下游企业间运作的网络商务活动，其典型方式是中心企业从上游企业采购原材料和零配件，经生产制造后，向下游企业供货和分销。
表现特征：
企业之间的大宗商品交易，交易额极为庞大，构成了电子商务的主流模式，它在未来几年内会对整个经济产生举足轻重的影响；在这种模式中，供需双方的关系比较稳定、比较契约化，企业对其在网络基础设施方面的投资回报具有较强的可预知性；企业之间的交易以实物为主，易于实现物流管理和配送的集约化。
（一）B2B模式的发展
B2B模式的发展主要经历了四个阶段，即：
企业营销阶段、卖方解决方案阶段、买方解决方案阶段和电子化大市场阶段。
1．“企业营销”阶段
“企业营销”阶段的主要表现是企业通过传真、电话、E—mail等手段和设在各地的办事处进行沟通，与各供应商、经销商联络完成生产资料的采购和产品的销售活动。
2．“卖方解决方案”阶段
在此阶段，很多供应商意识到电子商务的重要作用，了解了网络营销的光明前景，因此，他们都纷纷在Internet上设立网站，提供基于产品销售的各种信息和服务。
这种B2B电子商务模式使得供应商受益匪浅，它降低了供应商的销售成本。
极大地扩展了客户群，也为向客户提供及时、高效的服务提供了条件。
3．“买方解决方案”阶段
在这一阶段中，采购商成为了电子商务市场的引导者，它们开始建立自己的采购站点，发布自己的采购需求，为众多的供应商提供网上供货的机会。
这种B2B模式使得采购商的采购成本大大降低，并且其购买力得到极大的增强。
4．“电子化大市场”阶段
随着电子商务的发展，“电子化大市场”开始形成和发展。
在这种环境中，买方和卖方的需求相结合，都置于一个共同的电子化大平台上，众多卖方的供货情况、众多买方的采购需求都集中在一起，为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
供需双方能够快速建立联系，从而使订购和销售能够快速履行。
这个阶段的B2B电子商务模式是集“卖方解决方案”和“买方解决方案”之大成的发展结果。
（二）B2B电子商务模式的选择策略
企业如何开展B2B电子商务，是自己建立独立的B2B电子商务网站，还是加入B2B联盟?
或者选择加入不直接从事生产和交易的第三方建立的B2B电子商务网站?
企业应该根据自己的实力和需求进行正确的选择。
1．自建B2B电子商务站点
自建B2B电子商务站点的企业，大多是一些很有实力的知名企业。
这种企业自建的形式是最灵活的方式，企业可以完全根据自己的流程、特点、现状对B2B电子商务网站进行“度身定制”。
另外，由于企业完全掌握自己的电子商务站点，企业可以随时根据自己的需要进行必要的调整，如随时更新网站内容，或者根据运作流程改变网站的总体设计。
2．加入B2B电子商务联盟
B2B电子商务联盟是多家企业建立共同的B2B电子商务平台，力求以规模优势获得更多的采购优势和销售效果。
B2B电子商务联盟也可以分成几种类型：
从联盟的目的来看，B2B电子商务联盟可以分为侧重于联合采购的B2B采购联盟、侧重于联合销售的B2B销售联盟以及把供应链的上、下游完全整合的B2B联盟。
从联盟的成员来看，B2B电子商务联盟可以分为由同行业企业组成的同行业B2B联盟，以及由来自个各行业的企业做成的B2B联盟。
同行业的B2B联盟有利于创造行业“声势”，吸引相关行业的供应商或者采购商前来交易；而不同行业的B2B联盟，则有利于吸引来自各行各业的企业，从而有利于扩大B2B联盟中各个企业的知名度。
3．加盟第三方B2B电子商务平台
从本质上说，第三方B2B电子商务平台，也是一种B2B电子商务联盟，它的最大特点是，由和联盟内成员都无关的独立的第三方来筹划、建构和维护B2B的电子商务平台，第三方通过规模、服务等吸引各种企业加盟，并为各联盟成员提供技术支持和管理服务。
第三方通过提供的服务向各联盟内的成员企业收取一定的费用。
（三）B2B电子商务的功能
B2B电子商务主要功能是通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业，同时也能够完成在线订单等交易的实现；实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。
二、B2C模式
企业对消费者的电子商务（B2C）是电子商务的先驱。
B2C是企业通过Internet向消费者进行商品营销、定购、支付直至交货的商务过程。
（一）B2C模式的优点
从本质上说，B2C电子商务模式是一种网络零售。
它通过超越时空限制的Internet这一全球化媒体，将商家的营业柜台直接延伸到广大消费者的面前，为消费者提供相对完全的商品信息和便捷的一对一服务。
对企业而言，采用B2C模式扩大了企业的营销空间，使其产品和服务的潜在市场扩展到整个世界。
B2C模式使得企业的营销活动可以每年365天、每天24小时地进行，从而扩大了销售的可能性。
B2C电子商务模式有效地减少卖方的中间环节，降低了企业的运营成本，扩大了市场空间。
消费者也从B2C电子商务中享有前所未有的购物条件——获取比较大量的商品信息，进行性能、价格等方面的比较，迅速搜索出价格最低、服务最优的商品，并在自己方便的任何时间和地点选择和购买商品、接受服务。
（二）B2C模式的应用层次
经过10多年的发展，B2C模式的电子商务的应用已经形成了丰富的种类。
从最基本的信息发布直至彻底的网络交易，B2C电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次。
第一，信息发布。
企业将本企业的产品和服务信息在Internet上发布，消费者可以通过访问相关网页获取信息。
第二，网络广告。
除了基本的信息发布之外，企业还进行专门的网络广告活动，使本公司的产品信息能够尽可能多地为广大消费者和潜在消费者所知悉。
第三，网上零售。
网上零售是B2C电子商务的完整体现。
网上零售在提供丰富的产品信息和服务信息的基础上，在网上为用户提供定购通道，并接受用户的电子支付，最后实现交货功能，完成一个彻底的交易过程。
第四，客户关系管理。
客户关系管理是在利用以上几个层次B2C模式获得信息的基础上进行的。
企业不但关注产品和服务的销售状况，同时也重视对消费者的了解。
通过各种途径搜集消费者的各种信息，根据消费者的特点为他们提供个性化的服务，并主动提供“推送”服务（如根据消费者的购买习惯推荐相关的新产品等），从而和消费者建立良好的关系，进而拓展企业商品的销售潜力。
（三）B2C模式选择策略
和B2B模式的实施一样，企业开展B2C电子商务模式的时候，应该根据自己的客观情况以及现实需要选择适当的形式。
首先，是选择B2C模式的应用层次。
在互联网上进行信息发布是十分简单的，任何企业都可以轻易地实现信息的发布；企业应该根据自己产品的特点以及潜在客户的特点考虑进行网络广告的效果；网上零售，应该根据企业的特点考虑恰当的策略；对于客户关系管理来说，则更应该在上述阶段实现了之后才容易进行。
其次，在网站构建等方面，是由本企业“事必躬亲”，还是把相关工作承包给第三方，应根据企业的具体情况进行考虑。
应该说，企业自己动手和借助第三方的力量是各有利弊。
三、电子商务的其他模式
除了B2B模式、B2C模式之外，电子商务模式主要还包括消费者与消费者之间的C2C模式、企业和政府之间的B2G模式等。
（一）C2C模式
C2C电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。
它通常是由不参与交易的第三方为广大消费者提供一个平台。
C2C模式的典型代表是拍卖网站。
（二）B2G模式
B2G电子商务模式是企业和政府之间的电子商务模式，涉及企业和政府之间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。
第五节我国的电子商务
一、我国电子商务的现状
在经历了以IT厂商和媒体为主体的第一阶段，以及以网上商店和电子商务平台等电子商务企业为主体的第二阶段后，我国电子商务已经进入以传统企业为主体的第三阶段。
（一）Internet迅猛发展
（二）电子商务的应用呈逐步扩大的趋势
电子商务的发展起源于20世纪70年代的EDI应用，我国海关最早引入EDI进行报关，经过几年的完善发展目前企业可以通过上网申请报关。
网络广告、网上购物等电子商务应用的初级形式也是在电子商务引入我国之后产生的。
从电子商务的服务范围看，我国电子商务的应用呈逐步扩大的趋势。
（三）电子商务环境有所发展
国家的相关法律法规、政府的政策规定以及电子商务过程中的安全认证、电子支付以及物流配送等问题，都可以算是电子商务环境中的组成因素。
早在2000年，我国政府就出台了《中国电子商务总体框架》。
从整体战略的角度，对我国电子商务的发展规划、发展措施、技术标准以及相关法律法规进行了阐述。
为了解决我国电子商务活动中的安全认证问题，由中国首都数字化领导小组建议，由中国人民银行牵头，组织了中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等12家大型商业银行共建的中国金融认证中心（ChinaFinancialCertificateAuthority，简称CFCA），在2000年4月正式启动。
二、我国电子商务存在的问题
（一）基础设施薄弱
（二）企业信息化水平较低
（三）标准和法律环境跟进不够
（四）支付手段不完善
（五）物流发展不成熟
三、发展对策
我国电子商务的发展还需要政府、企业和消费者的共同努力。
政府除了要对电子商务身体力行之外，如促进政府的网络采购，还应该从宏观的角度对我国的电子商务发展进行综合规划，加大
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