保洁培训制度Word文件下载.docx
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序号
工种
、计划
培训目的
培训老师
考核标准和方法
培训结果
1
项目
主管
按拟定的年度培训计划进行，平均每季进行一次
不断提高服务质量，提高管理人员的管理艺术。
加强团队建设，提高管理实效和凝聚力
物业管理专家
或公司培训部经理
1、企业管理类内容培训
①管理学基本知识
②决策学
③组织行为学
④员工激励技巧
⑤沟通与人际交往技巧
⑥质量控制方法
⑦公共关系学
⑧团队建设培训
2、物业管理类培训
①物业管理概论培训
②优质服务培训
③安全生产培训
3、法律知识类内容培训
①物业管理的相关法规
②治安管理的相关法规
③环境卫生的相关法规
公司每月定期和不定期对所管理的项目进行检查和抽查，根据工作场地的工作情况和对工作人员的组织、管理总体评价以及业主对工作的评价来考核、评价管理人员的能力和水平。
项目负责人可以独当一面，提高组织协调能力，可以根据公司的各项规章制度和理念，科学、规范的管理项目，使公司的凝聚力不断加强，服务质量不断提高
四、保洁人员培训方案
根据实际情况。
项目负责人对本项目保洁员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保洁员（除值勤外）和项目负责人全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保洁人员进行筛选和调整。
1、）培训时间
a、全程培训时间为12个月。
b、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
2、）培训地点
公司会议室、现场办公室。
3、）培训目标
a、提高全体保洁人员综合素质，树立良好的社会形象。
b、提高全体保洁人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。
c、提高全体保洁人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
4、）培训管理规定
为保证这次全体保洁人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据公司规定制定以下几条纪律，详见附则。
附：
a、培训内容的具体项目。
b、培训考核表。
c、培训时间表。
d、培训守则。
保洁礼貌用语
管理处将采取抓好员工内部管理，转变员工服务的观念，提高工作效率。
时刻要保洁员记住文明礼貌用语对外来人员进行服务时：
您好，请问您找谁？
对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。
请走好，欢迎再来。
5、）新员工培训
a、就职前培训（部门负责人）到职前：
致新员工欢迎信（人力资源部负责）
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工住宿及必要生活用品
准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师（带岗培训）
准备好布置给新员工的第一项工作任务
b、部门岗位培训（部门负责人）到职后第一天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
到部门报到，部门负责人代表全体部门员工欢迎新员工到来
介绍新员工认识本部门员工，参观工作区域
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求
讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工吃第一顿午餐（根据工作区域现场情况安排）到职后第五天：
c、一周内，部门负责人与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
d、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
e、设定下次绩效考核的时间
到职后第三十天
部门负责人与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
到职后第九十天
人力资源部经理与部门负责人一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
f、公司整体培训：
（人力资源部负责--不定期）
公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
g、新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表（到职后一周内）
公司整体培训当场评估表（培训当天）
公司整体培训考核表（培训当天）
新员工试用期内表现评估表（到职后30天）
新员工试用期绩效考核表（到职后90天）
h、新员工培训教材
各部门内训教材
新员工培训须知
公司整体培训教材
i、新员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
各部门从2015年1月开始实施部门新员工培训方案
每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
在整个公司内进行部门之间的部门功能培训
j、新员工培训所需表格
表一新员工部门岗位培训
新员工姓名：
部门：
完成确认（负责人签名）
就职前培训
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品
为新员工指定工作导师
部门负责人代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观工作区域
2
部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定、消防培训
3
新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务
4
派老员工陪新员工吃第一天的午餐。
5
一周内，部门负责人与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。
对新员工一周的表现作出评估。
设定下次绩效考核的时间（30天后）
谈话记录：
五、礼仪、技能及保洁培训
a、保洁员应严格遵守工作安全制度，牢记安全“两”重性。
b、正森礼貌用语“七”句话
保洁员应注重公司形象，公共场所应冠以礼貌用语：
1）、早上好
2）、您好
3）、谢谢
4）、请
5）、对不起
6）、这是我应该做的
7）、再见
c、正森客户服务“八”大铁律
1）、客户是你生命中的贵人
2）、客户是你公司里最重要的人
3）、客户不必依赖你，但你必须依赖客户
4）、客户也是有感觉、有情感的，你想要别人对你好，你就要对他们更好
5）、客户决不是你去争辩、斗智、逞能的对象
6）、客户是你事业的命脉，是他们成就了你的事业
7）、客户有权利得到最恳切、最周到、最专业的服务
8）、你的职责是尽可能的满足，甚至超越客户的需要、欲望以及期望
d、正森“十”要、“十”不准
十要
1）、要真诚6）、要主动
2）、要善良7）、要服从
3）、要细心8）、要迅速
4）、要灵活9）、要有礼貌
5）、要团结10）、要有反馈
十不准
1）、不准违反甲方要求
2）、不准违反主管及组长要求
3）、不准私拿他人财、物
4）、不准打架、谩骂
5）、不准相互议论、指责
6）、不准讲：
“这不是我们区域，这不是我的工作”
7）、不准讲：
“我下班了或我还没到上班时间”
8）、不准迟到、早退、空岗
9）、不准浪费甲方及公司所提供的财物
10）、不准向甲方抱怨，有问题及时向主管及组长反映
六、技能培训
a、工具及清洁剂使用培训
1）、抹布：
四角对折、按标识区分使用2）、拖把：
按标识区分使用
3）、静电尘推：
按清洁方法使用4）、玻璃工具使用方法
5）、清洁剂配比器使用6）、去污粉使用
7）、洁厕剂、全能水的使用方法及配比8）、卫生间清洁方法
9）、消毒水配比：
轻污1：
300重污1：
200
10）、不锈钢保养剂使用方法
b、机器使用及器械培训
1）、全自动洗地机使用、维护培训2）、工具车物品摆放、定位放置培训
3）、垃圾车、扫地车4）、各种涉猎设备
c、清洁示范培训
1）、卫生间仿瓷墙壁清洁培训：
a、使用百洁布去除脚印及污渍。
b、每月用鸡毛掸子扫去高处表面浮尘。
2）、天花板、顶棚清洁培训：
用鸡毛掸子或棕毛笤帚每月彻底清扫一次，做到无蜘蛛网及浮尘。
3）、墙面清洁培训：
a、每月用100#细砂纸对胶印、痰迹、污迹进行彻底清洁，并随脏随清。
b、随时用干净抹布擦去污渍。
4）、楼梯：
a、每日用楼梯专用拖把拖拭。
b、每日拖拭两次，保持无果皮、无垃圾、无杂物无灰尘。
5、）卫生间清洁培训：
a、天花板、墙面部分：
使用鸡毛掸子或棕毛笤帚每月彻底清扫一次，扫去蜘蛛网及浮尘。
b、地面部分：
首先用清洁剂重点擦拭污渍，用白洁垫配合中性清洁剂每周对地面进行彻底清洁，去除表面及缝隙中的残留污垢，并且每日进行拖拭。
c、洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门、窗户及开关面板等辅助设施：
随时擦拭，每日消毒，保持无灰尘、无污渍；
拖把池随时清洗，下水道保持畅通；
垃圾2/3时倾倒。
七、培训年计划（入职培训上岗后）
月份
序号
备注
一月
第1周
礼貌礼节、仪容仪表
第2周
学习企业文化、公司文件
第3周
学习“请休假的管理规定”及公司文件
第4周
学习消防知识
月底考试
二月
清洁工作中的安全防范意识
学习“公司奖惩制度”
新员工入职培训《行为规范及纪律》
保洁员的岗位职责
三月
礼貌礼仪、服务意识
职业道德和工作技能
保洁流程及规范操作
四月
保洁工作流程
清洁药剂的性能、工具的使用及注意事项
地毯清洗流程与局部污渍处理及注意事项
卫生间清洁流程
五月
大厅保洁流程
尘推的使用及注意事项
考勤制度、企业文化、学习公司文件
六月
玻璃清洁流程
不锈钢保养流程
推尘的使用及注意事项
七月
强力吸尘、吸水机的使用及注意事项
卫生间黃垢处理
突发事件现场处理
吸尘器的使用及注意事项
八月
常用保洁类工具操作规范
九月
不锈钢保养流程与表面污渍及锈渍处理
大堂保洁流程
木板墙与木地板的清洁保养流程
十月
大理石的清洁流程
十一月
高压冲水枪的使用及注意事项
年度工作经验交流
十二月
礼貌礼仪、仪容仪表
年度技能考核
清洁机器设备保养
专业清洁意义和要求
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