运维通报Word文档格式.docx
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邮证通系统
16
武汉中间业务平台
本月主要调整
1、5月28日晚我省进行了新旧银联前置系统的切换工作；
2、后督系统重建3个表,释放表空间；
3、储蓄核心系统：
5月18日，AP主机死机，当晚重启（未影响交易）。
本月主要故障
1、5月29日下午3:
00至4:
30，银联主用加密机故障；
2、5月30日9：
15~10：
20，武汉局原因引发省中心核心交换机mac地址学习混乱和网络广播风暴，进而导致全省多项交易不畅。
二、综合网部分
17
电子化支局系统
18
业务量收系统
19
短信平台
8
55
20
集邮系统
21
信息交换
22
物流系统
23
商函名址系统
24
一级中心局
25
三级中心局
26
名址维护系统
27
报刊订销系统
28
OA
企业网站
30
11185
31
A4400数字语音系统
省内内部语音系统
1、一级中心局进行表空间调整；
2、5月21更换网站数据库服务器故障电源模块；
无
三、配套设施部分（UPS、空调等）
1、为缓解空调的压力，降低机房温度采取了加氟、对室外机进行喷淋处理、关闭部分生产未使用的8台主机等一系列措施；
2、30日，3#UPS的冷却风扇风扇轴承故障，已予以更换。
合计
2007年5月份邮政储蓄系统安全运行年竞赛活动情况
一、我省主要指标总体情况：
（一）、异地交易成功率：
（二）、跨行交易成功率：
（三）、ATM完好率：
（四）、异地交易差错率：
（五）、网络可用率：
二、各市州主要指标情况：
本月我省作为交易方影响异地交易成功率的3个响应码（53、83、84）所占比率及排名如下：
异地交易方市州局排名
市州名称
2007年4月
2007年5月
千分比较上月
排名较上月
千分比
排名
武汉
4.72
4.69
-0.03
—
黄石
8.33
6.69
-1.65
↑
十堰
11.41
12.24
0.82
宜昌
9.56
9.38
-0.17
↓
襄樊
7.19
8.10
0.91
鄂州
7.65
6.85
-0.81
荆门
6.29
5.96
-0.33
孝感
4.71
5.88
1.17
荆州
5.97
-0.01
黄冈
8.03
8.97
0.94
咸宁
6.94
6.90
随州
7.79
7.54
-0.25
恩施
7.95
6.99
-0.97
仙桃
10.63
7.87
-2.76
潜江
10.61
6.13
-4.48
天门
6.48
8.28
1.80
神农架
9.01
3.89
-5.12
平均值
7.84
7.20
-0.65
（二）、ATM完好率：
地区
本月完好率%
上月完好率%
完好率升降
升降值
100
-
0.00
99.85
0.15
99.96
99.94
0.02
99.87
-0.13
99.89
-0.02
99.8
99.77
0.03
99.78
99.84
-0.06
本月全省平均值：
99.92%
（三）、网络可用率
中断次数
故障时长（分钟）
4月可用率%
5月可用率%
可用率升降
100.00%
0.08
99.90%
0.10
更多明细详见楚鸿公司网站：
行业服务---〉安全运行年运行年专栏
三、我省重点、难点指标情况详细分析如下：
（一）、异地交易成功率
●基本情况
本月邮政储蓄系统跨省异地开户方交易总笔数116.58万笔，日平均交易笔数为3.76万笔；
交易最低峰发生在5月1日，日交易笔数3.35万笔；
交易最高峰发生在5月24日，日交易笔数5.30万笔。
日平均交易笔数较上月增加0.13万笔。
月份
开户方跨省总交易笔数
开户方跨省成功交易笔数
开户方跨省交易成功率（百分比）
开户方3个响应码百分比（11、D7、65）
交易方3个响应码百分比（53、83、84）
3个响应码分值（53、83、84）
开户方跨省交易成功率最终值（百分比）
1089750
1078690
98.99%
0.69%
0.73%
-0.02%
98.966%
1165779
1153709
98.96%
0.67%
-0.03%
98.934%
与4月差值
76029
75019
0.00%
-0.01%
●问题分析及建议措施
1、指标情况
响应码
20070401-20070430
（开户方总笔数为：
1089750交易方总笔数为：
628250）
20070501-20070531
交易方总笔数为：
622786）
笔数
百分比
与上月差值
开户方
N2--卡号无效
2033
0.19%
2276
0.20%
0.01%
ZZ--其他系统错误
317
0.03%
319
NA--非结算帐户
174
0.02%
163
53--卡已销毁或撤销
345
379
17--帐户已销户
86
102
60--卡户未激活
326
394
65--印刷号错误
2000
0.18%
2020
0.17%
11--帐号不存在
5323
0.49%
5599
0.48%
D7--有效身份证件号码错
235
187
交易方
84--存折印刷号有误
1790
0.28%
1800
0.29%
53--无此帐户
2579
0.41%
2534
83--身份证号码不符
225
0.04%
217
2、问题分析
●作为开户方，异地交易的失败率较上月下降0.02个百分点。
●作为交易方的响应码53、83、84的交易失败率与上月基本持平。
●我省作为开户方的跨省异地交易中，卡号无效的交易占开户方交易的0.20%，帐号不存在的交易占开户方交易的0.48%；
作为交易方的跨省异地交易中，'
存折印刷号错误'
的交易，占整个开户方交易的0.41%，该项指标的下降，仍有待于业务部门加强管理。
这三种失败交易是影响我省的主要原因。
3、建议
●建议网点营业员对上柜用户核对机内户名、机内身份证件号码、存折印刷号是否与实际一致，如不一致则进行修改。
●建议对新开户（窗口开户和批开户）营业员认真核对户名、证件号码、存折印刷号并正确输入。
●建议业务人员在做外省交易时，仔细核对用户提供的户名、帐号、存折号、证件号码后再进行前台输入，一旦出现此类报错信息则不要继续试，可请用户与开户省联系确认正确后再做交易。
●建议加强业务宣传，网点加大60卡换卡力度;
在批开卡用户领卡时，及时对用户进行“马上更改卡密码，否则无法进行取款交易”的业务知识宣传。
●建议异地折交易尽量先刷磁条，不要采用手工输帐号的方式，以减少失误。
（二）、交易差错率
5月异地差错率为0.0176‰，较4月0.0126‰上升0.05‰，差错产生的原因主要有以下几种情况:
5月12日上午由于福建主机故障，产生12笔差错。
由于异地流水号重复产生的差错，黄冈1笔，鄂州1笔，十堰1笔，襄樊1笔；
2笔我省作为交易局，全国中心成功，省中心失败；
还有1笔我省作为交易局，省中心失败，全国中心成功。
3笔我省作为开户局，全国中心成功，省中心失败。
5月交易差错明细如下：
20070512
20070530
4
20070508
1
20070510
20070513
20070515
20070520
20070528
5月小计
22
（三）、跨行交易成功率
5月28日晚我省进行了新旧银联前置系统的切换工作。
5月份跨行交易成功率总体情况为：
系统成功率99.951％，较4月下降了0.003％，开户方交易成功率99.82％，较4月下降了0.13％。
切换前开户方交易成功率为99.95%，与上月相同，切换后开户方交易成功率为98.61%，较上月下降了1.34%。
切换后成功率下降的原因主要有：
30左右，银联前置与主用加密机网络不通，切换到备用加密机后才恢复正常，导致了大量冲正的失败交易“25”（找不到原始交易），共有1258笔。
2、5月30日上午，由于武汉局原因导致网络不稳定，导致了很多超时交易“05”（不予承兑），共有315笔。
3、5月30日上午，产生了大量的返回码“A0”（MAC鉴别失败）的冲正交易，共有152笔。
4、系统切换后主机对联名卡处理进行了升级，由于对天门商户的标准数据不正确，导致了我省天门的烟草卡交易不能进行，5月31日对标数进行了修改。
影响交易笔数共67笔。
5、错误码为“30”（格式错误）的交易有52笔，主要集中在POS交易，共49笔，都是由于终端上送的二磁信息有非法字符，如“<
”、“：
”等。
（四）、ATM完好率
5月ATM完好率为99.92%，与4月份相同。
5月ATM完好率达到100％的市州局有12个，分别是：
恩施、神农架、鄂州、天门、仙桃、潜江、十堰、黄石、孝感、随州、黄冈、咸宁。
单台ATM完好率统计及地区内排名请登录楚鸿网站查询
本月由于新ATM前置系统上线，ATM完好率统计是5月1日至23日的数据。
5月完好率持续保持100％的市州局有11个，分别为恩施、神农架、天门、仙桃、潜江、鄂州、十堰、黄石、孝感、随州和黄冈。
完好率提高最大的市州局是咸宁，增幅为0.15%，完好率下降最大的市州局是宜昌，降幅为0.13%。
特别注意每天考核的两个时间点是12：
00和18：
00，ATM的报停和开通也最好错开这两个时间点前后半小时，以免发生由于没有时间及时做ATM加钞等操作影响了交易的情况。
（五）、网络可用率
排除5月30日9：
20武邮网络故障原因对省中心网络的影响，5月份湖北邮政储蓄网络运行情况良好，网络可用率为100%。
网络流量情况如下图所示：
5月份银联网络运行情况良好，网络流量情况如下图所示：
（六）、病毒出现频次
根据全省网络防病毒系统的统计报告，本月省网内部分联网Windows系统仍有感染病毒的情况发生，但基本都能被防毒系统及时查杀，没有大范围的扩散和对生产造成影响（详见楚鸿公司网站上公布的5月份省内病毒风险报告）。
因Norton防病毒系统误杀原因，部分中文版WindowsXP系统受其影响。
2007年5月份省中心应用系统运行情况
各系统的具体运行情况如下：
（一）邮政储蓄核心系统
1、系统情况
本月系统资源情况与上月基本相同。
主机名
交易高峰时间段1
交易高峰时间段2
时间段
CPU利用率平均值
应用主机
8：
00—11：
00
7%
16：
00—18：
6%
数据库主机
9：
27%
15：
00—17：
25%
2、维护工作及故障分析
1）、本月应用系统升级情况
20070515，前台流水号重复问题升级包
20070515，解决全国报表问题工具
20070518，利率调整变更
20070528，UD1.5-9升级包
20070528，小额贷款参数管理
20070528，ud1.6-2升级包
20070528，ud1.6-3升级包
20070530，删除电子稽查T_FIX_FDCLS表快照日志
2）、本月其它主要维护工作
5月15日，活期有密户转为结算户
5月18日，储蓄AP主机pagespace耗尽，重启
5月21日，扩充储蓄系统print和history_print两个文件系统
5月28日，配合ATM/银联前置上线
3）、故障分析
◆日间故障
●5月12日,网点不能登陆，重启SRM服务后恢复正常。
处理：
重启服务后，交易恢复正常。
●5月23日,网点不能查询，重启SPCL服务后恢复正常。
◆日终故障
●5月3日，8模块70步骤,联系国家局,停止日终后再就绪执行成功。
●5月10日，主机日终第２模块２０步上交尾箱,长时间不动，经查是当天统计武汉局数据导致数据库锁表所致，停止运行数据统计后日终恢复正常。
●5月11日，主机日终1-30出错，联系支持中心处理后，执行成功。
●5月13日，主机日终3-300自动转存报错，原因是有一帐户DAC非法，重置后执行成功。
●5月24日、25日、26日，主机日终第3模块第10步自动事项出错，将出错的事项推迟到第二天执行。
向业务部门了解到最近做了一次内部帐户的清理，对部分帐户作了清户处理，而基金手续费只能对应编号为1的帐户，经业务部门同意后，将该户改为开户状态后执行成功。
●5月26日、27日，3-6中间业务批处理出错，联系支持中心处理，查为上送的文件有问题，跳过。
●5月26日，3-805通打余额出错，联系支持中心处理后，终止日终，就绪后重新执行成功。
●3月28日，主机日终3-6中间业务批处理报错，登记消息表错，就绪后继续执行，将形成的结果文件手工ftp到短信系统。
●5月29日，日终第3模块第10步自动事项出错，原因是基金内部账户清户。
但错误地跳过了该步后面的56个未处理事项，导致第6模块2110步行内异地业务结算单出错，第二天联系国家局处理解决。
（二）邮政储蓄历史数据管理系统
●每日检查历史系统日终完成情况，如发现日终出错即时纠错处理；
●在5月17日及24日分别为历史系统的17张表增加表空间，共增加18个G的表空间。
（三）邮政储蓄事后监督系统
本月后督系统运行基本正常。
1、后督系统tuxedo有2次出现broken状态，修复、重启后恢复正常，故障原因尚未查明；
2、5月30日,重建3个表,释放表空间.
（四）安全管理系统
本月安全管理系统运行正常。
5月23日，安全管理系统二期升级。
（五）邮政储蓄信息管理系统
系统运行基本正常。
清理了信管放日终数据文件的目录和部分表空间。
（六）金融客管系统
运行基本正常，系统资源较空闲。
（七）支付网关系统
系统运行正常。
5月对3笔可疑网上支付交易进行跟踪，将结果反馈给业务部门。
（八）ATM/银联系统
1、系统情况
5月旧ATM/银联前置系统运行稳定。
CPU利用率20％－100％，内存利用率为45％－100％，PAGINGSPACE利用率为13.9％－17％。
上线后新ATM前置系统CPU利用率4.15%左右，内存利用率95.7%左右。
新银联前置系统CPU利用率10.58%左右，内存利用率60.68%左右。
监控系统CPU利用率0.02%左右，内存利用率32.65%左右。
2、主要故障
●5月29日下午3:
30左右，银联主用加密机故障，导致与银联前置网络不通，切换到备用加密机后恢复正常。
●5月30日上午，由于武汉局原因导致网络不稳定引起部分交易超时，11：
30以后恢复正常。
（九）保险、基金系统
系统运行正常，CPU使用率1%－5%，内存使用率30%左右。
5月5日下午2:
20左右，保险前置系统atserver服务宕，手工启动后恢复正常。
（一十）智能令牌系统
系统运行正常，CPU使用率3%左右，内存使用率15％－50％。
（一十一）电子稽查系统
1.系统情况
CPU利用率平均为27.17%，内存利用率平均为88.82%。
2.维护工作
本月电子稽查系统主要维护工作增加2次表空间：
5月10日表空间FXMX_IDX_TBS超过90%告警，增加4G表空间；
5月18日表空间SNAP_IDX_TBS超过90%告警，增加5G表空间。
（一十二）金融外币系统
系统运行正常，两台前置机cpu利用率在15%以下，内存利用率在25%以下，本月无升级，文件系统空间正常。
（一十三）电子汇兑系统
主机、应用总体运行情况良好，CPU、MEM平均利用率在正常范围（25%~50%、35%）。
上月两台V2200服务器指示灯告警,原因为机房温度偏高引起,重启服务器即可消除指示灯告警,为不影响生产,汇兑服务器暂不重启动.（另一台已通过重启解决）.
1、本月主要维护工作
●网点问题处理
●问题单处理
●应用服务器日常数据清理
●历史服务器过期数据清理
（一十四）信息交换系统
机房温度偏高,为减少散热量,按要求已将数据库服务器停机。
（一十五）集邮系统
新集邮系统巡检正常,旧系统仍然在使用,巡检正常。
（一十六）中心局系统
●5月8日综合两网互通后武汉局应用服务器和数据库服务器系统资源情况，调整数据归档时间为5：
00，基本表的备份时间为6:
00、6：
20；
●5月9日，武汉中心局zxj_db1磁带机指示灯异常，做清洗后正常；
●5月9日，武汉中心局4台主机系统时间的调整；
●监控发现5月18日武汉中心局zxj_app1,swap使用率高达98%，充启Tuxedo后正常;
●5月24日校正10.162.6.21~244台车间服务器的系统时间；
●本月武汉中心局表空间调整情况：
日期
表空间
调整
调整前利用率
调整后利用率
5.28
升级会员 