写字楼紧急事件处置指南Word文档下载推荐.docx
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清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；
事后填写《事件报告》呈交治理处。
（二）电力故障
保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，常常协助维修部检查其工作状态；
维修部门应常常性演练断电的切换操作,以便紧急情形下训练有素地处置;
发生电力故障时，应当即通知维修部及时修理，物业部应发出通告通知各客户；
任何情形下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以幸免发生危险事故；
停电期间禁止任何人利用电梯；
保安部门要增强出入口的人员检查，避免有人乘隙混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；
保安部平常应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明利用；
如停电事故可能致使停水或电梯停运等事故发生,那么在停电前应早作预备,告知客户或加以防范;
记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交治理处。
（三）交通意外
一样而言，交通意外可分为四大类：
意外中无人受伤，但引发车辆或物业设施受损；
意外中有人受伤，并引发车辆或物业设施受损；
意外中仅仅发生人员受伤；
意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但不管如何情形，保安人员抵达交通事发觉场，第一要避免现场再成心外事件发生，排除恶性的连锁反映，其步骤如下：
无人受伤的交通意外：
维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；
财物、车辆受损时，先进行拍照存查；
如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；
如有需要，通知维修人员到场采取措拖；
在处置财物损害补偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告治理处或有关职能部门处置；
记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交治理处。
有人受伤的交通意外：
指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；
在可行情形下将伤者移离危险区域;
伤势严峻者先进行拍照存查；
通知治理处派员协助维持现场秩序；
及时取证、记录现场情形，报警等候处置，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；
在现场寻觅是不是有目击证人，待警察到场当即报告；
交通出事后，如有人受伤，那么在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；
事跋文录一切有关资料，书写《事件报告》呈交治理处。
（四）水管爆裂
寻觅水管爆裂，造成水浸的缘故；
关闭有关水阀或总闸，切断水源，如那时无法迅速关闭，那么借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；
如水浸是由于水管爆裂所引发，应当即通知维修部进行抢修；
利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；
将接近水浸地域的电梯升高及暂停利用；
通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；
清理现场前，有条件的应当拍照记录；
事后将有关资料包括水浸缘故、涉及面积，破坏程度、抢修进程等记录并填“事件报告”呈报
（五）气体泄漏
保安监控中心应备好煤气公司的,以便紧急情形下联络;
保安员应熟知物业内利用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；
接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前去现场；
抵达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以避免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；
关闭气体总阀，如觉察气体泄漏未能受控或普遍扩散，须当即报警及通知专业公司；
封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；
如发觉伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护等待救援；
在现场切勿利用对讲机、电话和BP机等任何电器；
进入现场不能开灯，并熄灭现场及临近室号、楼层的所有明火，避免引发火灾；
事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
（六）高空堕物
1.高空堕物是涉嫌犯法的一项严峻事件，接到该类投诉，必需采取以下行动；
当即组织人员进行调查，设法寻觅作恶者；
如有需要须向作恶者发出严峻警告，并向警方报案；
如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；
拍照存案，必要时录像取证；
布置保安，伏击守候，缉捕现行。
2.如高空堕物已引发人员损害，保安人员应当：
拔打120救护，派员在路口引导；
当即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；
物业部应协助保安寻觅证人，提供入住情形等资料；
封锁现场，拍照取证，爱惜现场，保护秩序；
记录一切有关资料及注明警方立案档号；
3.事后书写《事件报告》呈交治理处。
（七）电梯故障
保安监控中心备有电梯维修公司最新号码,以
电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,那么用安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；
维修部在修复前，应挂好“暂停效劳”通告牌,如需开梯作业,那么在梯门外加隔离绳；
如修理时刻较长，总效劳台应通知各客户，需24小时以上，由治理处发公告说明；
保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处置,一样情形下,先关闭主机电源再安排救人；
如有可能在场就近安慰被困者,维持与被困者联络，让他们明白救援行动已经开始；
若是电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处置，或被困者中有妊妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处置；
被困者救出后，必需主动了解是束无恙，如有人不适，应当即致电救护车送院医治；
尽可能留下被困人的姓名、地址、联系以便联系或报险；
记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交治理处。
注意事项：
处置平复，第一注意被困者的安危；
日常注意观看电梯运作状况，有异样及时报治理处跟进。
（八）火灾
防火安排
制作消防治理制度,确信治理指挥小组和义务消防队人员组成;
储蓄灭火物资,按期检查,作联动测试,确保处于适用状态;
组织人员培训和演习（急救\灭火\跑位等）;
制作消防治理预案,并按期演练
灭火
接到火灾预报,当即现场查看；
确信属于误报才可消音;
通知当值最高治理人员；
现场处置员工注意客户平安方法；
用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；
平安环境许可时，开启门及通道，以避免阻塞逃生之路；
监控人员作好录象和整体组织调度;
维修人员作好走火区域电源切断及水的供给;
门岗人员作好人流操纵,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;
其他员工作好人员疏散及安抚工作;
必要时拨打119报警；
协助警察灭火；
通报治理处领导；
后继处置
记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交治理处;
拍照留存,必要时报险理赔.
保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；
走火通道严禁堆放杂物，防烟门必需维持关闭；
即便是假火灾，亦现场查看后再消警。
“火灾无误报”
（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）
当即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地址及目前情形；
当即通知治理人员到场；
现场注意采取必要方法，避免灾难现场环境恶化，危害生命财产；
救护伤者，在可能情形下抢救被困之人士；
协助有关人员操纵或封锁灾区；
协助治理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；
拍照留存；
填写《事件报告》呈报。
处置必需平复；
尽力爱惜任何人一辈子命财产。
二.治安事件
刑事、治安案件处置宗旨:
当即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；
必要时及时投报110;
爱惜现场、保护秩序，派员在周边区域警卫；
依照具体情形，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可移动现场物品；
严禁任何人触摸现场各类物品，以避免破坏现场，阻碍侦查工作；
尽可能配合警方开展调查，取证;
必要时，进行拍照、录像，协助破案。
A．炸弹要挟
不管真假，必需以假当真、严肃对待、慎密处置；
当即通知警方及治理处；
除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；
确保所有电梯暂停利用；
依照火灾线路，协助疏散现场人员；
在警方人员未抵达前，应视察周围是不是留有可疑物品；
当发觉可疑物件时，应当即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；
检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：
开启任何门时，要留意可疑点；
切勿自行接触或处置可疑物件；
切勿在现场利用无线电通信机、闪光灯或开关电器；
切勿移挪、遮盖可疑物体。
接要挟后，应平复处置：
不能用语言刺激对方；
拖延与对方通话时刻；
注意背景、声音、动静、估量对方人数、年龄等情形；
记录所有对话内容、现场情形等；
用其它方式如书写、手势、动作通知其他员工报警；
万万不要中断对话，采纳内紧外松的方式了解并稳固对方。
B．发觉可疑物品
110报警
通知周围保安到场，关闭对讲机
警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来
通知物业领导到场
用警告带将可疑物品隔离
协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；
C．自杀或企图自杀
应尽快通知警方及治理处；
爱惜现场，幸免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；
任何人不得开关现场各类电器，以避免破坏证据或发生危险；
如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处置；
如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护，一边由专业人员现场急救；
当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事前做好录像、拍照取证工作；
如遇企图自杀者，第一应稳固其情绪，依照现场条件见风使舵设法救助，同时报警救援；
记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交治理处。
处事要平复；
如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。
D．偷盗、抢劫
维持平复、沉着应付并当即发出信号，通知各职位保安人员；
切毋轻易接近罪犯,确保自身平安;
假设罪犯正在企图作案时，应距离距离暗中观看，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，缉捕现行；
可能情形下,及时报警,请求警方到场处置;
假设罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止非法行为，一方面在高声呼唤临近保安协同擒获；
假设罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼唤各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、穿着、特点及人数等，如有凶器，要专门提示防范；
对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，万万不可自行处置，以便警方取证处置，必要时，进行拍照、录像。
E．发觉可疑分子
先观看，后查问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应方法；
对确认可疑的人员，要周密监视、暗中观看，通知各职位协作防范，避免其破坏或造成其它意外事故；
假设发觉可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特点相似者，可采取方法，通报警方或将其押送地域警署；
对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及把握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;
处置进程中要随时关注自身的平安.
F．发觉易燃、易爆物品
先进行劝戒，宣传消防治理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；
如客户临时需要寄存的，保安部在确认没有危害的情形下，可在检查记录后在指定地址作爱惜性寄放；
如施工人员因作业需要携带入内，必需经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情形下，方可记录入内；
随时关注该等物品的治理情形,确保平安;
原那么上物业内不得寄存易燃、易爆物品，如擅自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处置.
G．打架
在值勤中（及用户投诉）发觉用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。
制止原那么
劝阻两边住手、住口；
将两边或一方劝离现场；
持有器械斗殴，那么应先制止持械一方；
如有伤情，轻伤可征求当事人意见是不是报案，重伤或流血严峻时应报警，等待处置，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度动身协助。
迅速报告主管，由主管报告治理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。
在制止争吵、斗殴两边时，切记不能动粗、恶语相向。
如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；
如有警方在场，由警方作勘探报告。
填写《事件报告》上报。
H．强奸非礼
问清地址、当事人安危，110报警
通知当值安保负责人前去，尽可能安排一名女同事陪同
了解事件情形，维持现场直至警方到场
协助警方处置
不得将受害人资料及事件进程向与事件无关的人透露；
不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。
I．要挟敲诈
记录客户受何种敲诈
如当事人要求代为报警，那么致电110
J．偷车
严格依照停车场治理规定操纵车辆进入,凭证停放;
发觉可疑人员主动查问;
记录被偷车辆车牌、颜色及型号等
留意窃贼人数、样貌、穿着及是不是带武器，有无驾车逃离及车号
注意逃走方向，报警110
协助警方查证
通知车主
注意平安，切勿自行拦截；
勿移动现场证物及窃贼遗物；
查对车主物证准确方许诺车辆通行。
（十二）跳楼
了解进程后当即致电110报警（提及现场状况）；
保安员及主管迅速到场处置；
封锁现场直至警方抵达，协助维持秩序，疏导交通；
协助找出伤者或死者亲属或居住地址；
协助警方寻觅证人；
通知领导，必要时调度治理处人员跟进处置；
填写《事件报告》呈交治理处；
三.治理效劳
1.噪音骚扰
关于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件许诺的情形下预先予客户公告施工事宜及施工打算;
保安员应留意物业周围所产生的噪音，如机械、音响、人为喧哗等情形，均能直接阻碍其他客户；
任何客户或装修、维修施工引发噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；
当接到客户投诉或巡检时自行觉察，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；
任何客户或施工单位经多次劝戒，仍拒绝停止引发噪音之工程或降低音量，应报请治理处并按规定予以惩罚，必要时可报告环保监督部门；
对外来人员故意聚集又骚扰引发噪音，严峻阻碍客户的，经干与仍不更正，那么应报警通知警方处置；
2.不听从劝阻
纠正违章时，第一要态度和善、说话和气、以理服人；
对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，依照情形性质、局势程度作出相应处置；
发生纠纷时，注意把握政策，区别情形，灵活处置，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取适当的计谋给予处置。
3.酒醉者生事
对外来人员酒醉闯入生事的，必需全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；
如外来酒醉者行凶打人或损坏公物时，保安可果断采取强制性约束方法，但注意约束不可过当，同时可报警求助处置；
对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、居处宅号，设法让其亲友劝说率领回房，必要时保安可协助做好监护、操纵工作；
对各类酒后肇事造成人员损害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。
4.神经病人
注意神经病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；
如神经病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束方法，同时可报警求助处置；
设法通知神经病人的家眷，让他们领回，并做好监护工作；
保安人员要避免神经病人闯入物业损害客户、客人，领班应事前做好防范性方法，确保人员平安。
5.生疏人乱窜乱走
在楼面发觉生疏人应先观看，后查问，注意文明用语，如：
“先生，您找谁?
我能够为您提供帮忙。
”
如生疏人说不清楚寻访租户的姓名（单位）、室号，应注意留意其动作、反映，并带到警卫室进一步查询；
如生疏人确为访客或有公事活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报告，并催促门岗补办手续；
监控人员发觉有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情形，应及时通知领班派员跟进、查明情形、作出处置；
发觉施工人员或不该乘电梯上下的人员出此刻客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处置，可视情形予以惩罚；
如事件未能配合处置，为幸免局势恶化可报警要求协助;
处置进程中注意对自身平安的保证。
6.走电
如发觉临时/突然停电情形时，保安人员应当即用对讲机或对讲通知领班工程维修人员确信停电范围。
坚守职位，服从领班命令，统一调配，不准惶恐，更不许诺乱跑喧哗。
协助提供临时照明，保证公共区域平安，以防意外，坚守职位，增强巡视。
领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，和谐各中心工作，增派力量抵达指定部位。
做好单元安宁和防范工作，并向客户说明及安慰客户。
同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，避免有人故意拆台和破坏。
一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是不是正常或有可疑情形。
7.禁烟区抽烟
礼貌劝止
如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录
如无法禁绝，可略增强力处置或向警方求助到场处置
事后填写工作记录
8.失物处置
说明物业公司不可处置失物，应交警方处置；
如拾获者坚持交物业人员，那么当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署；
妥帖保管失物；
工作日记上记录详细经由。
9.迷途人士
观看迷途人士躯体状况是不是须救护车人员协助，必要时报警求助；
查询并协助安排返回家中；
如无法与其家人联络，报警交警方处置；
10.屋内浸水
迅速赶往现场；
将开关关闭、切断水源；
清洁职员现场清理水浸；
如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封锁，并电梯升至高层位置（通知利用者电梯停用状况）；
拍照存档,必要时可投保保险公司理赔；
填写《事件报告》呈交治理处。
11.病人
报急救120
当即代为通知其家眷
现场安慰病人
事后填写《事件报告》呈交治理处
观看病人是不是进食禁类药物，须向救护人员说明;
不可擅自移动病人以避免造成损害;
培训员工同意红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。
12.狗咬伤人
了解进程后提议伤者到警署报案；
记录伤者姓名、地址及被狗咬地址及缘故；
如属严峻受伤，当即致电110，方便警方现场取证；
现场主管事件详细呈交《事件报告》；
1.保安人员应常常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。
13.歹意损毁
了解案情或现场有可疑人士当即110报警；
通知各岗员工协助；
寻觅并提供目击证人；
破坏物件保留交警方处置；
当场索赔;
拍照存记录；
有生疏人游荡，必需询问及记录。
14.意外受伤
了解进程后当即致电110报警（告知伤者人数、受伤情形及现场情形等）；
赶赴现场；
在救护人员未抵达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方式适当；
在可能范围内通知伤者家眷；
可能情形下派保安护送医院；
抵达现场后应尽可能避免再成心外发生或情形恶化；
如有补偿可能，现场拍照。
15.冲闸
留意驾驶人样貌、穿着及逃走方向，报警110
损坏闸升起由人手记录出入车辆
拍照存记
向警方详细供证（取回一份到本作记录）；
平安无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行线路前方；
撞损闸栏，可报刑事案处置。
在紧急事故处置中应随时关注：
及时有效投报110请求警方协助！
预先防范,沉着应付,维持现场,拍照记录!
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