综合知识中级真题Word文档格式.docx

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影响期望的因素有：

标记、信息、资料、推荐、知识。

以下属于“标记”，的因素是（）。

A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告11．如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往（）。

A．没有差异B．不尽相同C．可以忽略D．无法衡量12．在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。

A．对供应商的样件进行严格检验B．对供应商进行过程能力分析C．邀请供应商参与早期的设计开发D．审核供应商的质量管理体系13．某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。

越不充足，越不满意，越充足越满意。

该类质量特性在Kano模型中被称为（）。

A．当然质量B．一元质量C．魅力质量D．期望质量14．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。

A．感知价值B．认知质量C．感知质量D．要求质量15．组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足（）要求。

A．设计和开发的输入B．预期的使用C．规定的使用D．设计和开发所策划的16．下列有关审核结论的说法，错误的是（）。

A．审核结论是审核组得出的审核结果B．审核结论是最终审核结果C．审核结论与审核目的有关D．审核结论与审核发现有关17．GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括（）。

A．环境方针B．策划C．实施和运行D．内部审核18．组织与供方的关系是（）。

A．组织依存于供方B．供方依存于组织C．相互依存D．相互竞争19．下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是（）。

A．质量计划应与质量手册保持一致B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程C．质量计划可以引用质量手册的内容D．编制质量手册的同时应编制质量计划20．下列关于“文件控制”的说法，错误的是（）。

A．对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C．记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D．通常不需要控制记录的版本

21．关于“质量检验”的定义，正确的是（）。

A．对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B．根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C．通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D．通过技术专家对产品使用性能进行评价22．产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是（）。

A．认定产品检验方法的正确性B．认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C．认定产品测量仪器设备的准确性D．认定产品检验人员的适应性23．通过环境试验的基本条件是（）。

A．产品功能正常，无任何故障B．产品对环境的要求比较低C．试验不影响产品继续使用D．产品的用户愿意接受24．产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是（）。

A．检验指导书B．检验手册C．检验流程图D．质量特性分析表25．企业实验室中样品的标识主要是指（）。

A．样品接收日期标志B．样品检测状态标志C．样品所有者标志D．样品测检者标志26．法定计量单位中立体角的单位符号为（）。

A．srB．radC．°

D．cd27．测量仪器的量程是（）两极限之差的绝对值。

A．标称范围B．测量范围C．标尺范围D．工作范围28．与不相关，对应的标准不确定度分别为和，则的合成标准不确定度为（）。

xxu（x）u（x）xx121212A．B．u（x）u（x）u（x）u（x）12122222C．D．u（x）u（x）u（x）u（x）121229．已知，则x或u（x）的灵敏系数c=（）。

vxyzxA．xB．xyC．xyzD．yz30．正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为（）。

A．68％B．95％C．99％D．100％二、多项选择题（共40题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；

少选，所选的每个选项得0.5分）31．以下关于产品的陈述正确的是（）。

A．产品是“过程的结果”B．产品有四种通用的类别

C．产品通用类别的区分取决于其主导成分D．产品都是有形的E．一个产品只有一种具体的类别32．硬件的质量特性有（）。

A．色泽、气味等感觉特性B．外形、包装等外在特性C．成本、维修时向等经济特性D．交货期、保修期等商业特性E．结构、性能等内在特性33．方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重（）。

A．措施管理B．重点管理C．自我管理D．民主管理E．监督管理34．下列费用中不应计入鉴定费用的是（）。

A．返工后的所有检验费B．质量审核费用C．顾客满意度调查费D．降级损失费E．供应商认证费35．在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用（）。

A．符合性成本分析B．故障成本率分析C．质量成本占销售额的比例分析D．非符合性成本分析E．预防成本率分析36．属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有（）。

A．管理评审B．作业监督C．质量策划D．质量控制E．信息收集37．质量意识教育的内容通常包括（）。

A．质量法律法规B．质量改进工具C．质量管理理论D．质量控制技术E．质量责任38．根据贸易技术壁垒（TBT）协议的规定，各成员国的（）与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。

A．关税税率B．合格评定程序C．货币汇率D．技术法规E．标准39．标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。

复审的结果有（）。

A．确认标准继续有效B．制定新标准以代替现行标准C．予以修订D．予以废止E．限期使用40．下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是（）。

A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C．用于评价过程成熟度的四个要素是：

方法、展开、学习和整合D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审41．《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是（）。

A．维护市场经济秩序的有效手段

B．一项强制性行政措施C．只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D．由国务院产品质量监督部门规划和组织E．有关产品质量民事责任的制度42．先进生产方式的广泛应用，如（），可以使企业与供应商的关系愈加紧密。

A．准时生产B．5S管理C．敏捷制造D．全面生产维护E．快速成型工艺43．企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。

评价供应商的物流指标一般应包括（）。

A．订货满足率B．进货检验合格率C．投入使用合格率D．供货及时率E．交付方式44．魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（）。

A．有全新的功能，以前从未出现过B．能极大提高顾客满意度C．具有永久的竞争力D．一种非常新颖的风格E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高45．“顾客要求”是一种特定的要求，是由（）。

A．必须履行的需求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的46．顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。

下列属于“与购买有关的指标”的有（）。

A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期47．顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（）。

A．运营型B．分析型C．协作型D．关系型E．合作型48．在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括（）。

A．过程是否已被识别并适当规定B．职责是否已被分配C．文件是否得到保持D．在实现所要求的结果方面，过程是否有效E．文件是否得到实施49．以下关于顾客满意的说法，正确的是（）。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同C．没有抱怨不一定表明顾客满意D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚50．GB/T19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指（）财产。

A．顾客拥有的由组织控制的B．顾客拥有的由组织使用的C．顾客拥有的由顾客控制的D．组织拥有的由顾客使用的E．组织拥有的由顾客控制的51．质量手册的内容至少应包括（）。

A．形成文件的程序或对其的引用B．质量管理体系过程及其相互作用的描述C．质量职能分配表D．组织结构图E．作业指导书52．下列关于程序的说法，正确的是（）。

A．程序就是文件B．程序不是文件C．程序可以形成文件D．程序可以不形成文件E．当程序形成文件时，称为“书面程序”53．下列关于审核证据的说法，正确的是（）。

A．审核证据是可证实的信息B．审核证据是文件C．审核证据是基于可获得的信息样本D．审核证据与审核准则有关E．审核证据可以是定性的或定量的54．质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是（）。

A．都要对质量管理体系实施现场审核B．都要颁发证书C．都是一种第三方审核D．都要出具审核报告E．都要对纠正措施进行验证55．与审核员有关的审核原则包括（）。

A．独立性B．系统性C．道德行为D．职业素养E．公正表达56．产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（）的规定。

A．技术标准B．订货合同C．设计文件D．检验规程E．管理者57．质量检验机构的主要权限有（）。

A．判定产品质量合格与否B．拒绝检验无检验依据或检验依据不确切的产品C．确定产品交付客户的日期D．追查产品质量事故的原因E．给予忽视产品质量的责任者相应处分58．编制检验指导书的基本要求是（）。

A．技术要求的语言表述明确、规范

B．必须有抽样方案C．明确适用的测量工具D．一定要有图示说明E．规定检验方法59．产品验证中对“客观证据”有效性的确认包括（）。

A．检验结果符合性核查确认B．检验依据的技术文件确认C．检验人员和技术能力确认D．检验记录（报告）签字手续完整性确认E．检验工作程序的确认60．检验流程图主要是确定（）。

A．产品形成的全过程的工艺步骤B．隔离存放不合格产品的场地C．产品检验与产品形成的作业过程的衔接点D．检验人员与过程作业人员之间的工作流程E．产品加工制作方法61．下列关于“纠正措施”的理解错误的是（）。

A．为消除已发现的不合格所采取的措施B．为消除潜在的不合格原因而制订的措施C．为消除已发生的不合格并就其产生的原因所采取的措施D．对完成不好的纠正活动采取的措施E．为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施62．不合格品的处置方式有（）。

A．降价B．纠正C．让步D．报废E．回收63．我国《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程。

计量检定规程包括（）。

A．国家计量检定规程B．部门计量检定规程C．行业计量检定规程D．地方计量检定规程E．企业计量检定规程64．下列国际单位制的单位中，属于具有专门名称的导出单位的是（）。

A．摩[尔]B．焦[耳]C．开[尔文]D．安[培]E．瓦[特]65．下列关于计量单位的表述，正确的是（）。

A．室内温度为300开氏度B．1nm=10—9m=lmμm2C．加速度单位米每二次方秒的符号为rn／sD．室内温度为25摄氏度E．从实验结果换算出的力矩为78N．km66．下列测量仪器的计量特性可以定量表示的是（）。

A．测量准确度B．分辨力C．灵敏度D．稳定性E．示值误差67．下列关于测量准确度的说法，正确的是（）。

A．测量灌确度为0.25级B．测量准确度为0.25％C．测量准确度合格D．测量准确度为±

0.25mAE．测量准确度符合技术规范要求68．测量误差是（）。

A．测量结果与真值之差B．测量结果与真值之差的模C．随机误差与系统误差的代数和D．随机误差与系统误差的模之和E．修正值和偏差之和69．关于测量确定度，以下说法正确的是（）。

A．不确定度小，测量误差也小B．不确定度反映了赋予被测量之值的分散性C．A类与B类不确定度之间无本质区别D．标准不确定度是由测量标准带来的不确定度E．不确定度评定中；

一定有A类与B类评定70．我国土地面积的法定计量单位有（）。

A．亩B．公顷C．平方公里D．平方米E．平方丈三、综合分析题（共30题，每题2分。

由单选和多选组成。

少选，所选的每个选项得0.5分）

（一）某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。

但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。

71．为了提高经济效益，以下办法可行的有（）。

A．取消最终检验，降低检验成本B．改进设备性能，提高生产率C．加强过程控制，降低质量损失D．与顾客合作开发新产品增加销售72．在生产过程中可以应用（）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。

A．因果图B．控制图C．流程图D．排列图73．为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。

调查的项目可包括（）。

A．与购买有关的指标B．与供货有关的指标C．与价格有关的指标D．企业不可控的指标74．根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。

这些标准应按企业隶属关系报（）备案。

A．当地标准化行政主管部门B．有关计量主管部门C．质量检验部门D．中国标准研究院

（二）

BT公司是一家内燃机生产企业。

最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。

刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。

因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。

然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。

大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。

面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。

78．根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是（）。

A．只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训B．培训之前没有很好地识别培训需求C．没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式D．没有对培训过程进行跟踪和监督76．为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有（）。

A．要明确培训内容，并选择适宜的培训方式B．为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔C．为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师D．应当根据培训需求制定培训计划77．为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展（）。

A．针对全员的质量意识教育B．针对高层管理者的新技术和新方法的培训C．针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训D．针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训（三）ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。

其调查问卷部分问题如下：

序非常不满意→非常满意评价项号12345678910在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够1满足您的要求吗？

在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您2的要求吗？

在您购买前，您感觉该公司的服务如何？

3根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质4量如何？

您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否12满足您的要求？

就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合13适？

就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务14质量如何？

综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满15意程度如何？

相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如16何？

您对该公司产品的满意程相对于竞争对手来说，17

度如何？

0～10%11%～20%21%～30%假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产31%～40%41%～50%51%～60%品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可2161%～70%71%～80%81%～90%能性是多少？

91%～100%0～10%11%～20%21%～30%假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR31%～40%41%～50%51%～60%价格上涨多少您就不再购牌矿山机械价格上涨，2261%～70%71%～80%81%～90%买了？

91%～100%78．预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

A．1B．2C．3D．479．你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（）。

A．顾客感知质量B．顾客感知价值C．顾客的总体满意程度D．顾客对品牌形象的感受80．感知价值通过问卷中的第（）评价项来反映。

A．13B．14C．15D．1681．你认为问卷中的第21和第22评价项是评价（）结构变量的。

A．价格敏感度B．顾客抱怨C．顾客满意D．顾客忠诚（四）WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得了快速健康的发展。

2005年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。

该公司优异的业绩得益于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。

82．WZ公司本着与供应商均享利润的原则，采购价格合理，并每半月按时结算供应商货款，确保供应商的发展空间。

WZ公司与供应商之间的关系属于（）。

A．竞争B．短期合同。

C．互利共赢D．优势互补83．WZ公司出台了供应商评定管理办法，从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等方面对供应商进行评分，满分为100分，90分以上者为A类供应商。

这是一种（）。

A．模糊综合评价法B．综合评分法C．不合格评分法D．层次评价法84．WZ公司在批量生产过程中可以采用（）方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控A．过程能力分析B．头脑风暴法C．测量系统分析D．相关图分析（五）某公司经理认为公司通过GB/T19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。

考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。

体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论，请你参与讨论，帮助他们选出每一问题的正确答案。

85．以下可作为内审的依据的有（）A．质量手册B．程序文件C．检验记录D．顾客反馈信息86．关于内审的范围的说法，正确的是（）。

A．内审不必审核最高管理层B．内审不必审核与体系无关的部门C．内审应涉及质量管理体系的所有过程D．内审不必覆盖质量管理体系的所有场所87．关于内审员的资格和职责，错误的是（）。

A．内审员可以来自组织内部B．内审员可来自组织外部有资格的人员C．内审可审核自己的工作D．内审员不应审核自己的工作88．有关内审的方法，正确的说法是（）。

A．内审不必要有计划B．内审一定要有程序C．内审结论是基于可获得的信息样本D．内审应按规定的时间间隔进行（六）某小型五金厂为了应对日益激烈的市场竞争，决定导入GB/T1900l标准，建立规范的质量管理体系。

厂领导为确保质量管理体系的有效性和充分性，聘请了一位注册高级审核员与企业有关人员进行讨论和交流，就质量手册、质量文件、体系覆盖范围等方面达到了共识。

89．关于质量手册，以下说法正确的有（）。

A．质量手册未必要由最高管理者批准发布B．质量手册可以包含组织的结构图C．质量手册必须表述组织的质量方针D．质量手册应规定组织的质量管理体系90．必须编制的质量管理体系文件有（），否则就不符合GB/T19001标准的要求。

A．质量手册B．内审程