中央企业班组长管理资格认证模拟考试.docx
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中央企业班组长管理资格认证模拟考试
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012试卷
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分）
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
7.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
8.高效职业生产力的四大策略：
品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
9.下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
10.班组组织建设的两个保证条件是：
垂直指挥和横向联系。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.班组管理的特点是关注“关系”。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
12.企业生产的产品越多越好。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
13.班组减少管理失误可以防范浪费。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
14.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
15.班组经济核算的目的是揭示矛盾。
提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ ）。
A、有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B、避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：
不要一边接电话一边听下属汇报
C、适时提问。
班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D、整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
正确答案：
A
17.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
。
A、让更多的人到企业工作
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
正确答案：
A
18.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。
。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案：
C
19.员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。
。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
正确答案：
A
20.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。
班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。
他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。
一天，来了一个新任务，他把老王叫来：
“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。
”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：
“听明白了吗？
”老王笑了一声：
“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！
”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。
下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（ ）
。
A、小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应
C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？
”而不是“听明白了吗？
”，这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关
正确答案：
D
21.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案：
B
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。
。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案：
D
23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ ）。
A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员
C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力
D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
正确答案：
D
24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：
A
26.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。
。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：
C
27.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。
。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
28.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。
。
A、排除评论性批判
B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念
D、要求与会者改进他人提出的观念
正确答案：
D
29.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。
A、68.2%
B、31.8%
C、60.8%
D、30.2%
正确答案：
B
30.李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该（ ）。
。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：
B
31.丰田的“一件流”管理模式采用的在线库存管理模式是（）。
A、MRP模式
B、JIT模式
C、BOM表
D、6西格玛
正确答案：
B
32.班组基础管理包括（）。
A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容
B、信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等
C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变和领导力等六方面内容
D、“5S”管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容
正确答案：
B
33.6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。
其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）。
A、废弃物
B、现场不需要的物品
C、较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除
D、清扫不需要的物品
正确答案：
C
34.下列说法不属于看板管理的作用的是（）。
A、传递情报，统一认识
B、帮助管理，防微杜渐
C、强势宣导，形成改善意识
D、清除杂乱腾出空间
正确答案：
D
35.班组长为员工设定的工作目标应该（）。
A、具体、可考量的
B、具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间
C、具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间
D、抽象、不可感知的
正确答案：
B
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：
ACD。
37.沟通的两个基本原则是（）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
正确答案：
AC。
38.企业战略构成要素（）。
A、经营范围
B、协同作用
C、竞争优势
D、资源配置
正确答案：
ABCD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领
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