秘书实务单元教学设计Word下载.docx

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秘书“一天”的工作任务

教学地点环境

教室

时间分配

9学时

学生教学准备

1、分组（7人一组）

2、准备好任务作业本

教学工具及教学资源

1、教材

2、参考书：

《四级秘书培训教程》、《秘书理论与实务教程》

教学过程设计

教学组织

一、提出任务（案例引入）

1、提出任务、引入项目

1、引入新课：

阅读课本案例，手忙脚乱的秘书小张。

思考问题：

如果你是秘书嚣张，你会如何安排？

2、学生讨论

2、知识、方法的准备（讲解、示范、启发）

讲解1、秘书办公环境的特点

2、宏观环境

3、中观环境——举例说明组织结构

4、办公室概述

5、办公室布置原则

6、办公室布局具体要求

7、识别办公室安全隐患

8、办公室常见的潜在危险

9、上岗前应了解的办公场所的安全规定

3、举例讲解

3、解决任务、学生实践

1、根据所给出的企业部门及职务名称，画出企业组织结构图。

并了解相关的职能。

2、设计并绘制出综合办公区域平面图和秘书办公室平面图，并对设备的安防提出合理的建议，一并附在图示下方。

3、根据所绘制的平面图，找出可能存在的隐患，并提出合理的解决方法。

4、由小组讨论后自行完成。

完成后在班级内分享，老师给出评价，总结，给学生完成的任务打分。

四、布置拓展任务

谭一平《女秘书日记》读书笔记

五、教学总结

学生对于任务学习兴趣较高，参与训练比较积极

六、其他补充内容

说明：

每个单元不少于2学时，单元设计对应项目教学设计的要求。

体现情景化的“做中学”的思想，运用多种教学方法和手段，为最终的项目化过程性考核做好准备。

该教学设计以课程对应的典型工作任务的任务分解为主线，单元设计之间遵循学生认知规律由易到难，设计可利用课本资源但不能照搬。

所有的单元设计可以整理为每个课程配套的项目化教学指导书，。

秘书的一天

秘书每天所要处理的基本事务

通过学习了解秘书工作的繁杂，可以积极面对秘书工作

了解秘书日常事务的处理方法和原则

学会合理安排上司和自己的日程，会正确拨打电话和处理邮件，能够做好印信和保密工作

1、安排领导工作日程

2、拨打电话

3、接听电话

4、处理邮件

5、印信的管理与使用

6、保密工作

前一任务“办公环境的管理”

办公用品和设备的使用和管理

教室/秘书实训室

12学时

3、白纸

《四级秘书培训教程》、《秘书理论与实务教程》、《秘书实务与案例分析》、《秘书礼仪实务》

3、电话、电脑

讨论案例，秘书一日工作

2、思考问题：

如果你是秘书高山，你会如何安排工作日程？

3、给出正确答案

二、知识、方法的准备（讲解、示范、启发）

讲解1、领导或组织日常工作安排一般涉及的内容

2、安排领导日程的原则

3、日程表的编制

4、秘书拨打电话的程序

5、接听电话的程序

6、接听电话注意事项

7、邮件的处理过程

8、电子邮件处理

9、印章的管理和使用

10、介绍信的管理和使用

11、保密工作要求

4、举例讲解

5、案例分析

6、小组讨论

三、解决任务、学生实践

1、根据所给材料，编制领导及秘书日程表。

2、课本实训，模拟打电话

3、课本实训，模拟接电话

4、根据材料，图示邮件处理过程

5、给老师发电子邮件

6、模拟用印过程

7、模拟开具介绍信

8、设计一份公司保密制度

7、由小组讨论后自行完成。

完成后在班级内分享，学生自评，老师给出评价，总结，给学生完成的任务打分。

学生都能认真对待每一次任务演练

秘书对办公用品和办公设备的管理和使用

通过学习能够懂得保护公共财产安全的重要性

会管理办公用品

会操作基本的办公设备

1、办公用品的管理

2、各种设备的使用

秘书日常工作

信息调研工作

4学时

3、网上搜集一些设备的使用方法和注意事项

《四级秘书培训教程》

3、照相机

一、提出任务（问题导入）

1、提问：

办公用品都有什么？

2、学生个别回答

讲解1、办公用品的分类

2、办公用品采购流程

3、办公用品的保管

4、学习填写库存记录卡

5、办公用品的领用流程及注意事项

6、各组分享搜集到的设备使用方法和注意事项

4、案例分析

4、解决任务、学生实践

1、根据所给材料，制作办公用品清单

2、根据所给材料，制作采购申请单

3、根据所给材料，制作办公用品订购单

4、根据所给材料，制作办公用品入库清单

5、根据所给材料，制作领用申请表

6、将设备的使用划分五个模块，每组负责一种设备，在网上搜集使用方法和注意事项

7、实际操作照相设备

5、由小组讨论后自行完成。

完成后在班级内分享，老师给出评价，总结，给学生完成的任务打分；

6、老师指导学生使用照相机

学生任务完成情况良好

对于秘书岗位需求状况，展开网络实际调研

学会利用网络搜集各类信息

掌握信息调研工作的基本要求

学会制作调查表，并且能够分析总结写出调查报告

1、调查表

2、调查报告

3、信息管理工作

办工用品和设备的使用和管理

接待工作

6学时

2、每人一张活动纸

2、七个招聘网站：

前程无忧

智联招聘

中国人才热线

中华英才网

西北人才网

天水人才招聘网

天水在线——招聘职场

3、参考书：

《四级秘书培训教程》、《秘书实务与案例分析》

同学们对全国、甘肃、天水范围内秘书岗位需求情况有哪些方面的了解？

讲解1、明确调研方案

2、问卷设计

3、调查报告格式

4、收集信息的基本要求、基本内容以及信息的来源

5、收集信息的技巧以及信息的筛选

3、情景讲解

5、问题式学习

5、解决任务、学生实践

1、设计调查表

2、根据所给网站，按小组进行网络调查

3、交流调查信息，分析总结，完成调查报告

4、给出问题，带着问题阅读

6、由小组讨论后自行完成。

完成后在班级内分享，挑选出最完善的调查表；

7、组内、组间交流，分析总结问题，完成调查报告

丁邦文《中国式秘书》读书笔记

对于预约宾客、未预约宾客和个人以及团体来访，秘书应该了解掌握的接待方法和工作程序

学习接待工作知识的同时提高相关礼仪素养

掌握接待工作的基本方法和程序

学会制订接待工作筹备方案、接待计划以及日程安排等

1、接待的准备工作

2、接待预约来访者的工作程序

3、接待未预约来访者的工作程序

4、接待规格与接待计划

5、接待来访团体

商务旅行

10学时

《四级秘书培训教程》、《秘书礼仪实务》、《秘书实务与案例分析》、《秘书理论与实务教程》

一、提出任务（案例导入）

1、请同学阅读案例“会客室让总经理皱起了眉头”，分析原因

讲解1、做好接待工作的环境准备

2、做好接待工作的物质准备

3、做好接待工作的心理准备

4、接待预约来访者的工作程序

5、接待未预约来访者的基本工作程序

6、接待规格的种类及确定

7、指定接待计划

8、具体准备接待工作

9、安排迎送来访团体

10、安排来访者食宿、交通和行程

11、安排来访者的参观娱乐活动

3、结合考证内容复习讲解

5、情景讲解

6、解决任务、学生实践

1、握手训练

2、介绍训练

3、接待未预约客人情景模拟训练

4、出现特殊情况情景模拟训练

5、根据材料，制订日程安排表和工作筹备表

6、根据所给材料，完成团体接待的准备工作（制订接待方案、计划、日程安排和工作筹备）

6、一对一训练，小组训练

7、小组讨论，角色扮演

8、小组讨论，班内分享，在任务作业本上呈现

秘书为上司的商务旅行所做的工作

通过学习了解商务旅行相关礼仪常识

掌握商务旅行的准备工作

熟悉商务旅行工作流程

1、熟悉商务旅行基本常识，能够为领导做好准备工作

2、制订商务旅行计划

3、熟悉商务旅行流程

会前筹备阶段的会务工作

3、护照

4、黄皮书

1、请同学阅读案例“手忙脚乱的汪经理”，分析原因

讲解1、商务旅行的基本常识

2、商务旅行的准备工作

3、乘车、乘船、乘机旅行和预订票注意事项

4、零用现金的管理

5、办理出国旅行手续的内容和程序

3、案例分析

4、结合实际讲解

7、解决任务、学生实践

1、制定国内商务旅行计划

2、制订国际商务旅行计划

3、商务旅行实训

5、小组讨论，班内分享，在任务作业本上呈现

6、角色扮演