公务员面试应急应变题目大全及解析Word文件下载.docx
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24
日国家公务员考试外交部面试真题）
会议时如果会场后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生
不良影响。
此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是
如何能使会议召开不受到这个错误汉字的影响。
我认为可以采用以下几种办法：
其一，如果时间上来得及，就直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，
同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，最好能够使改正之后完全看不出来
差异；
其二，挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、颜色等
进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为背景板的设计是为
了突出会议主题；
其三，看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并配上背
景音乐。
其四，如果时间比较紧迫，而写错的文字处在非常不显眼的位置，且对会议
主题不会造成大影响，那么可以暂时不管；
或者如果错误的汉字影响不大或者处
于非常不显眼的位置，那么可以造成一定程度的文字破损，利用小错误掩盖大错
误；
如果写错的字能够根据会议议题进行另类阐释，就和主持人进行协商，由主
持人在一开始时增加一个另类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面
还增加了幽默感和趣味性。
其五，如果这个错字实在影响太大，并且以上办法都无法解决，那么可以直
接撤掉背景板，临时增加一些小的宣传展示。
在解决这次事件以后，更重要的是要对自己工作中出现疏漏的原因进行认
真反思并总结，避免以后重复发生。
3、
会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为
现场主持人，此时应当怎么处理？
14
日上午福建省公务员面试真
题）
一次会议上，我作为主持人，当有位领导准备讲话前发现发言稿没有准备好，
那么我会冷静对待，以一个主持人应有的应变能力来妥善处理此事。
一是我会保
证会议不至于因为这位领导没有准备好发言稿而受到影响，二是还要保证不要
让该位领导在现场由于准备不足而下不来台而影响形象。
所以，我会根据具体情
况，采取具体措施来予以应对：
第一，这位领导在自己准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么我会审时度
势，根据会议的发言次序和发言内容，作过渡性调整，可以把下一个议程的内容
适当前提，保证会议的正常召开，让其他的领导就自己的内容先进行发言，再其
他领导的发言过程中，以便给该位领导争取更多的时间，可以及时对自己的发言
内容进行准备和调整，以保证后面的发言的完整性和发言的质量。
第二，如果这位领导已经是最后一位，没有办法与其他发言人的次序进行调
换，那么我会采取两种方式，一种是可以让该位领导对该问题进行简要发言，提
纲挈领，不必要做过细阐述，考虑会议进程，将中场的休息时间暂时往前进行调
整，给该位领导赢得更多的时间来补充内容，以备能够做出一个比较完整的发言。
如果中途休息时间不够，那么只能请该领导尽快将完整的发言内容递交会议主
办方，以便形成会议资料，分发给各个与会人员，以备参考和审阅。
二是适当的
让与会人员就某位领导的发言内容发表看法，进行讨论，一方面可以保证会议的
核心内容能够进一步通过讨论得到论证，另一方面也可为这位领导争取时间。
通过这件事情，给我的教训是深刻的，对我们会议主办方同样敲响了警钟。
以后再开展类似活动的时候，一定要将会议流程和发言次序做好事先的通知，以
便让各发言人提前做好准备，避免影响会议和自身。
同时，作为主持人，在主持
活动之前，也要与各环节负责人取得联系，询问是否有突发状况，以便能够根据
情况在会议上及时做出调整，而不影响大局。
因此，通过该事件，我会吸取教训，
作为一名主持人，不仅要有较好的业务能力，还要提升自己的应变能力以及细心
谨慎的工作作风，只有这样，才能将自己主持的每一次活动都做好尽善尽美。
4、
你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座，邀请了某权威专家
到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天你突然得知专家有事不能
前往，此时你会怎么办？
17
中小学生心理健康公益讲座能够让家长以更加科学的方法指导孩子成长，
对于青少年的健康发展有着积极的作用。
如果专家在讲座前一天突然不能来，我会首先跟专家联系，是明天全天都没
有时间还是只是部分时间已经有安排，如果只是部分时间有安排，可以考虑将明
天的讲座推迟的晚上或者提前到早晨，以便专家能够更好的协调讲座和其他事
情。
如果的确不能来，请专家推荐相关这方面的专家来讲座，因为专家对这一领
域比较熟悉，相信他推荐的人也会让家长收获颇丰。
如果也不能请到相关专家来，联系专家能否进行视频讲座或者当晚录制讲
座视频，在讲座当天进行放映，并积极收集家长问题留下练习方式，将问题反映
给专家，并将专家的解答发送给家长，做好沟通工作。
相信通过我们的积极应对，讲座肯定能顺利进行，同时积极吸取这次教训，
在下次单位活动中，反复确定相关参会人员的时间安排，做好统筹调度。
5、
你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这
样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做？
16
日上午福建省公务员面试真题）
政府人员到基层去调研一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的
真实性，切实达到调研的真正目的。
如果出现题中情形，我会努力平息乡民的不
满情绪。
我会先让围住我的乡民们稳定一下情绪，选取乡民代表来放映他们的问题。
并做好笔录。
仔细倾听他们反映的问题，可能是这次调研活动的公开性、透明度不够，群
众对这次调研了解不全面，或者可能是我们个别工作人员在调研过程中方法不
够科学或者态度不够诚恳导致的误解。
那么我会说明此次来基层调研的目的和
重点，仔细的阐述这次活动的方式和过程以消除误解。
同时事后以文字的方式将
这次活动的过程公布于众，并保证以后开展工作时公开、透明。
如果确实在此次调研中被调研的人中有基层单位事先安排好的人员。
我会
积极主动的向村名收集证据，并留下联系方式向村民承若积极严肃处理这件事
毕竟我们这次调研的目的是为了更好的、更科学的做出有利于人民群众的决
策，希望百姓积极配合调查，同时向领导汇报，听取领导指示同时积极重新做科
学的、公开的调研，并将调研相关过程公布民众。
总结本次调研的经验教训，在领导的批准下，把调研的结果向乡民们进行公
示。
以此为鉴，以后的调研要多尊重群众的意见和建议，并要做到对调研对象和
调研结果要及时、公正、公开。
6、
单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反
应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？
日安徽省
公务员面试真题）
去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。
现在有基层群众反
映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影
响群众对我们单位的信任，也会给我们单位造成恶劣的社会影响。
因此，我会尽
快查明情况，安抚群众情绪，维护单位的形象。
首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不
公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。
其次，联络具体负责发放慰
问品的工作人员，询问是否存在不当行为；
深入群众通过调研核实群众反映的情
况是否属实。
再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要
及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施；
如果并非存在分配不
公平的情形，我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强
单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。
最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对
存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。
同时，不断向实践求知，
向群众请教，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作。
7、
群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，
群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办？
13
日安
徽省公务员面试真题）
作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众
的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。
我们必须坚持密切党和人民群
众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。
有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明
我们的基层工作还存在做的不到位的地方。
群众情绪激动，很可能是事情比较重
大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群
众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、
彻底的解决问题。
在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表
来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好
详细的记录。
如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。
如果事情超出了我的
职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。
如果相关
负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到
基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，
同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。
待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，
积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速
解决，给群众一个满意的答复。
在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，努力把问题
消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所
系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。
8、
作为一名社区民警，在陪同领导检查工作过程中，突然有情绪激动的群
众上访，当面向领导反映你工作中的问题，说你工作不力。
这时，你该如何处理？
日河南省公务员面试真题）
首先，我会第一时间向领导道歉，不管是什么原因导致的群众上访，我都负
有不可推卸的责任，但希望领导能够进一步了解情况，对我今后的工作做出指导
和指正。
其次，马上安抚群众的情绪，并感谢他对我们工作的关注和征求反馈，在征
求领导同意的前提下请他到安静的地方坐下，进一步倾听他反映的问题，并做以
记录，分情况进行处理：
如果是因为该群众不了解相关规定和我的职能范围而对我产生误会，那么
我会耐心的向他相关说明的法规制度和我的职责范围，相信通过我真诚的态度
和耐心的讲解，该群众会理解我和我的工作；
如果确是我在处理群众事务时态度不够热情或执行工作中出现了失职或失
误现象，导致群众不满，那么我会立即向该群众致歉，并虚心倾听各种意见和建
议，如果该群众在办事过程中受到了损失，我会在合理合法范围内尽可能的给予
一定帮助和补偿。
最后，解决好该群众问题后，我会将笔录整理，和个人总结一并上交给领导，
接受领导的意见和指点。
通过此事后，我会认真进行反思，在今后工作中要更加细致耐心，群众能够
利益无小事，要始终把“群众满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出
发点和落脚点，避免类似事件的再次发生。
9、
你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，
你该怎么办？
（2010
日重庆市公务员面试真题）
“切实搞好人口普查、准确掌握人口信息，是党和政府进行科学决策的基本
依据，对于推动经济社会又好又快发展、增进广大人民群众福祉具有重大意义。
这是胡锦涛总书记对第六次全国人口普查做出的重要指示。
因此，进行人口普查
意义重大，而我作为这次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受
调查，我必须采取措施予以解决，只有这样才能保证人口普查数据的权威、真实，
也才能保证普查工作的顺利进行。
第一，对方不开门，也许是对我们工作人员存有一定的戒备心理，我认为这
是可以理解的。
毕竟近些年来，入室抢劫的案件屡次发生，对居民的生命财产安
全带来了威胁，正是受这些不良案件的影响，才致使居民形成了防御心理。
那么，
在这种情况下，我会向该户居民做好解释，说明我们的来意，并出示我们的工作
证件和相关的身份证明，以取得居民对我的信任，保证我们的调查工作能够有序
进行。
第二，如果对方不愿意让我进门访问，那我会建议户主允许我隔着外层防护
门完成我的调查工作，耐心地说明工作性质，并说明人口普查对我们政府开展工
作的必要性和重要性，请户主能够给予支持和配合，我相信户主会被我们的诚意
所打动，也会充分地相信我们，进而配合我。
第三，如果对方仍然执意拒绝我的工作，那么我会请该小区的社区工作人员
协同，来完成此次调查走访，希望能够在社会工作者的介绍和带领下，消除对方
对我们的不信任，顺利完成我们的调查工作。
最后，通过这件事情，我想可能我们的调查工作者都会遇到类似情况，那么
我们为了保证工作的顺利开展，就要未雨绸缪，做好各种突发状况的应急准备。
一是在进行人口普查工作之前，借助于各大媒体、网络进行宣传
，让居民能够做
好心理准备；
二是入户调查时，最好是请求社区委员会的支援，这样能够打消居
民的疑虑。
同时，作为人口普查员，也要佩戴齐全有关证件，并注意说话的语气
和方式，要学会充分理解群众的心理，在耐心的解释下，争取高效地完成我们的
调查工作。
10、
你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发
现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停
产会影响订单和职工工资收入，你怎么办？
5
28
日天津市公务员面
试真题）
企业是安全生产工作的主体，消除事故隐患，实现安全生产，关键在企业。
企业如果不能真正理解安全生产的含义，这对安全生产将是严重的伤害。
这位企业责任人之所以不配合我们的安全检查，其原因就在于他认为停业
整改在一定程度上会降低企业的经济效益。
因此，作为安全生产执法人员，我会
从企业长远发展的角度，从确保安全的角度、从维护企业法人利益的角度对其做
好说服工作，晓之以理、动之以情，征得负责人的理解，在安全生产问题上达成
共识。
首先，我会通过说服教育，让这位负责人意识到安全生产与经济效益二者是
相辅相成、不可分割的整体。
我会告诉企业负责人，大家投资办企业的目的是获得回报，创造良好的社会
和经济效益，而企业的效益是由职工创造的。
因此，作为企业主，我们应关心他
们，关爱他们，怀着感恩的心对待他们。
一方面，一旦发生事故，对于企业来说，是一时的，是一个人的事；
对社会来
说，是一个家庭的，少数人的；
而对于当事人来说，则是毁灭性的，对死者家庭来
说，是灾难性的。
另一方面，忽视安全成产，不仅不可能提高经济效益，而且会给企业带来数
额巨大的经济损失。
近年来，各级政府都进一步加大了对安全事故的处罚力度，
每发生一起一般安全事故，企业要赔付的工伤保险补偿和死亡赔偿金的总额不
得少于人民币二十万元。
再加上罚款数额，直接经济损失将超过三十万元。
因此，作为企业的主要负责人，我们要本着对自己负责，对职工负责态度，
不断加大对安全生产的投入，积极改进和完善安全防护设施和保护装置。
相信通过之前的说服教育，应该能为这位负责人敲响警钟，提高他的安全防
范意识。
之后，我会按照相应的执法程序，为企业下发整改通知单，并指导企业消除
存在的安全隐患。
从这件事情的发生，我们更应该深刻的领会“严格执法、热情服务”这八个字
的含义，只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执
法规范化建设，从而营造更为和谐的执法环境。
11、
你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队
伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。
（2011
9
22
日上午北京市公务员面试真题）
街道办事大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百
姓来说意义重大。
作为一名街道办事大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施
予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载
道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响街道办的整体形象。
所以，我
会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。
第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作
人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待；
第二，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重
启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单
操作可以恢复正常的话，那么窗口工作可以继续；
第三，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家到其它同业务窗口排
队办理，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。
同时查看部门
其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作。
第四，如果当日只有我一个窗口办理业务，而且经过系统维护人员检测发现
确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待群众反馈相关信息，
请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的
同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众
办好相关业务工作，尽量减少等待时间；
第五，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及
时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工
作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先
为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。
之后做好次日的工作准备，以
备电脑恢复正常后及时投入运行。
此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，
提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护
人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常
的便民服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。
12、
在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工
作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你
怎么办？
15
日四川省公务员面试真题）
召开和民众利益关系密切的听证会，反映了我国法制建设的进步，也将有助
于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。
作为会议主持
方，我有义务有责任保证这个会议保质保量的完成。
对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现
场的矛盾，避免将矛盾升级。
具体做法如下：
及时安抚群众情绪，必要时可以宣布会议中场休息，将提问和回答的双方进
行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待；
如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳，态度冷漠，没有端正好
自己的态度，没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进行
沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题；
如果是由于会场噪音较大，前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听
到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并且得到民众的理解；
如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐，超出了前来回答的部门工
作人员的工作职责，工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们
所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题，稍后
向上级汇报。
并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。
待双方的情绪控制后，对于开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，
希望大家在提问的时候按照程序进行，代表作答时，必须耐心、细心解答，给人
们群众一个满意的答复。
最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会
议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。
为类似
的会议顺利召开打好基础。
13、
作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，
但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎
么处理？
20
日吉林省公务员面试真题）
作为一名物价局工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，
我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到
政府的形象。
第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自
己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想
法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。
同时，也
很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为
民众服务。
第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实
之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了
解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。
保障我们录制工作的
顺利展开。
第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采
访和报道，保证活动的顺利进行和开展。
第四，录制节目后，迅速了解情况，如果
升级会员 