保险电销话术FQ外讲解Word下载.docx
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6、Q：
我按照这个保，到时候车子全损了，你是不是就能赔我这么多钱？
如果万一要是发生意外，车子全损了是按照您全损当时的实际价值扣除残值后进行赔付的。
7、Q：
什么是不足额投保？
不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于保险价值。
例如，一辆价值10万元的普通桑塔纳轿车，如果按照8万元确定保险金额，则属于不足额投保。
8、Q：
我现在不足额投保到时候会有什么影响吗？
如果您不足额投保，出险时按比例赔付。
比方说定损下来300元，您投保当时车损保额8万，而新车购置价是10万，到时候赔给您的就是300×
8/10。
9、Q：
什么是车损险的不计免赔啊？
是保什么的？
通俗的说就是：
当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的责任（一般来讲有主责、次责、等责、全责和单方肇事五种情况），保险公司根据条款规定根据您所负的责任扣除一定比例赔款，而我们选择了不计免赔的话，这部分该根据责任扣除的赔款就不再扣了。
10、Q：
我不保不计免赔，到时候你们帮我怎么赔付？
如果不保不计免赔，在赔付的时候就会扣除保险条款中规定免赔率部分的金额。
（二）三者险
1、Q：
三者险可以保100万吗？
……（需要根据各项目的具体情况而定）
2、Q：
有交强险了，还要买三者险吗？
保险起见，最好再购买三者险加以补充。
交强险是分项限额的，死亡伤残最高赔付限额只有11万，医疗最高1万元，财产损失最多只有2000元，就拿人伤来说，现在XX市场上人伤的赔付平均也要XX万，所以是远远不够的，需要加保三者险来补充。
三者险主要保什么？
通俗的说就是保第三方人伤和物损。
4、Q：
万一我出险了三者险怎么赔我？
在合理的赔偿金额中扣除交强险承担的部分后根据条款规定的赔偿计算方法进行赔偿。
三者险的不计免赔是什么意思？
当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的责任（一般来讲有主责、次责、等责、全责和单方肇事五种情况），保险公司应该是要根据我们所负的责任扣除一定比例赔款的，而我们选择了不计免赔的话，这部分该根据责任扣除的赔款就不再扣了.
6、Q：
我保不保不计免赔会有什么影响？
不保不计免赔，在发生了保险责任范围内的事故后的理赔中，我们会扣除条款所规定的免赔率。
您要是保了不计免赔如果发生了保险责任范围内的事故，我们就会不扣除条款所规定的免赔率。
您的保障就会更充足。
7、Q：
交强险和三者险有关系吗？
交强险和三者险都是保第三方的人伤和物损的，由于交强险是分项限额的，所以三者险是交强险的一个有效补充。
（三）盗抢险
通俗的说盗抢险就是保整车被偷被盗。
盗抢险的保额是多少？
是怎么确定的？
盗抢险的保额是您投保的车损险的保额扣除使用年限的折旧后的金额。
为什么盗抢险保额这么少？
由于您这款车目前市场上的新车购置价是XX元，您又使用了XX年，所以按XX元来承保。
为什么我的车损险的保额和盗抢险的保额不一样？
车损险是按照您今年这款车的新车购置价来定的，盗抢险的保额需要在车损保额的基础上扣除使用了这些年的折旧，所以两个险种的保额是不一样的。
别家公司都能帮我按照XX万投保，你们为什么不可以？
XX先生/小姐，非常抱歉，规定车损险的保额必须严格按照投保当时市场上的新车购置价来确定的，所以我们也必须按照这个保额来帮您投保，而且保额高保障也相应提高很多啊。
你帮我保这么多，到时候如果我的车丢了是怎么赔我的？
盗抢险赔付的时候是按照发生保险事故当时车子的实际价值来帮您理赔的。
车丢了多长时间能赔我呢？
公司规定是发生盗抢立案2个月的时间内还没有找到车子，保险公司就可以帮助理赔了。
什么是盗抢险的不计免赔？
按照规定，盗抢险赔偿时需要实行20％的绝对免赔率，如果保了不计免赔，到时候在赔付时就不会实行20％的绝对免赔率了。
如果盗抢险不保不计免赔到时候怎么赔呢？
如果您不保盗抢险的不计免赔，赔付的时候是按照发生盗抢当时车的实际价值的80％进行赔付的。
（四）车上人员责任险
车上人员责任险是保什么的？
简单的说就是保障乘坐您车的人的，如果车在使用的过程中，发生意外事故，致使保险车辆车上人员遭受人生伤亡，依法应该有被保险人承担的经济赔偿责任，保险人依照法律法规和保险合同的规定给予补偿。
车上人员责任险的保额是多少？
我想每个座位保10万可以吗？
这个险种的保额可以根据您的意愿最少1万进行投保，如果您想保每座10万也是可以的。
车险毕竟是保车子的，既然您想给人有更多的保障，还不如为自己和家人保个人寿保险，保费又优惠，保障又高。
我只想保前排，其他的座位都不保了。
XX先生/小姐，车上人员责任险可以单独投保司机座位，也可以投保除司机座位外的乘客座位，要么车上所有的座位都保，副驾驶员座位算乘客座位，所以没有办法保前排。
司机座位险我想保高一点，能保10万吗？
（主动推驾意险）
当然可以，不过要是保10万的司机座位保费上就要XX元，而且只是保您自己车上的司机，如果开其他的车出险了是不负责赔付的，您还不如投保1万元的车上人员责任险，然后再保一个驾驶员意外险，10万的保费才XX元，保障还高。
如果到时候发生交通事故，我车上的人蹭破皮了，你们负责赔付吗？
只要您保了相应座位的车上人责任险且属于保险责任范围内的事故，都是可以获得赔偿的。
我保了车上人员险，到时候发生事故了，对方的全责，那么你们会给我赔付吗？
在这种情况下，应该由全责方对您车上的人进行赔付，所有的保险公司都是这样的。
（五）附加险
玻璃单独破碎险是保什么的？
所有的玻璃都保吗？
是保车的玻璃发生单独破碎的情况下进行赔付的。
比方说您的车子停在小区里，车窗玻璃不知道怎么回事就碎了，而且只有玻璃碎的情况下是在这个险种中帮您赔付的。
它保障的是您车的前后档风加侧面4块玻璃。
天窗玻璃单独碎了赔吗？
天窗玻璃自裂不属于保险责任，但天窗玻璃单独被外界物体损坏在车损险中赔偿。
具体按照国产还是进口承保是如何定的？
通常的情况是国产的车辆就保国产玻璃，如果您的车是中外合资的那种就要看这款车的玻璃是否已经国产化了，如果还没有国产化，那么就只能承保进口玻璃。
只要我的玻璃碎了都是可以赔的，对吗？
只要您投保了车损和玻璃单独破碎险的情况下，如果玻璃碎了，都是可以帮您赔付的。
不过要是您自己恶意的把玻璃敲碎以及安装、维修车辆过程中造成玻璃的破碎是不赔的。
车身划痕险保什么的啊？
车身划痕险保您车身上的划痕，比方说您车停在小区里，有小孩顽皮，用石子在您车身上划伤了，这样的情况我们都是可以帮您理赔的。
（车龄大于5年控制承保划痕险）
只要我的车子到时候被划了，只要保了这个险都是可以赔的，是吗？
您的车辆在没有明显碰撞痕迹但是车身表面油漆被单独划伤的情况，我们是赔付的。
到时候如果出现划痕了该怎么赔？
如果车子到时候出现划痕，我们会在保额范围内根据定损金额扣除15％的绝对免赔额后进行赔付的。
8、Q：
如果我现在保xx元保额的划痕险，到时候如果定损下来超出这个数字怎么办呢？
非常抱歉，超出的部分我们是不负责赔付的，所以建议您保XX元的划痕险，也多不了多少钱，保个放心吗。
9、Q：
别人把我的车子划伤了，但是人找不到了，到时候怎么赔我啊？
我们会有专业的定损人员负责查勘定损，根据您损失的实际情况来确定如何赔付。
自燃险是保什么的呢？
自燃险保的是车子由于线路老化邮箱漏油造成车自身燃烧的情况是在这个险里进行赔付的。
11、Q：
自燃险的保额是怎么确定的？
它和盗抢险的保额一样，都是按照车损险的保额扣除使用年限的折旧后的金额确定保额的。
12、Q：
我的车要XX万呢，到时候车子自燃了，你也赔我这么多吗?
如果发生保险事故的时候，我们在保单上载明的自燃险保额内，根据保险车辆的实际损失扣除20％的绝对免赔额后进行赔付，如果您保了附加险的不计免赔，这个20％就不扣了。
13、Q：
我的这个车还需要保自燃险吗？
其实保险就是保障万一的，一般3年以上的车子投保自燃险的比较多，建议您还是保上，也没有多少钱。
不过具体还要您来决定。
◆商业险投保:
车险可以按月来买吗？
很抱歉，不可以，保险期限规定是一年，除一些快报废的车等特殊情况外一般我们是无法帮您投保短期险的。
我不是车主，可否以我做为被保险人投保？
（个别项目除外）
可以的，您投保的话再多准备一下您的身份证复印件就可以了，部分损失时赔款的时候只需要您出示您本人的身份证就可以进行相关理赔.
为什么我的车不能投保车损险/盗抢险（限保车损险/盗抢险的车型）？
根据今年的核保政策规定您的车暂时不能投保这个险种，但您放心，今年我们会根据您的具体情况为您设计适合您的险种组合，将来如有改变，我们也会根据您的需要及时通知您的。
4.Q：
外地牌照车辆能否投保？
（视项目情况而定）
可以投保
5.Q：
为什么要按新车购置价投保？
您看您的车要是发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的，不会把新零件折旧后再赔给您的，所以我们要按目前市场上新车的购置价来投保。
——若是我的车全部损失了怎么办？
您放心，如果您的车推定为全部损失，我们是按照规定给您按实际价值扣除折旧和残值来赔给您的。
6.Q：
你们根据什么来制定给我的优惠？
我们根据驾驶员和车的不同情况制定的，驾驶员的因素有：
性别、年龄、驾龄等，车的因素有：
车型、车龄、投保险种、车辆出险后的免赔选择等.
◆商业险赔付:
玻璃碎了是否全赔？
只要是原厂出产的玻璃，在保险责任范围内，只要您投保了玻璃单独破碎险，按照您选的国产或进口类型，就可以按实际金额赔付。
天窗玻璃赔吗？
天窗玻璃我们会在车损险中给您赔付。
车上人员是亲属可以赔付吗？
保了车上人员险后是可以赔的。
异地出险如何赔付？
这方面是您最不需要担心的了，平安公司能够真正实现全国通赔的服务，无论您在国内任何地方出险，您到时候只需要拨打95512，只要符合异地理赔的条件，就可以享受在当地报案救援理赔的全过程服务。
什么叫合理的施救费用？
指发生保险事故时，被保险人为了防止或减少损失而采取必要合理的措施所支出的费用。
出险有人伤,客户问伤者的衣服是否可以赔？
投保第三者责任险后，在保险责任范围内，如果伤者的衣服是由于意外事故引起的直接损毁是可以赔偿的。
7.Q：
如果车辆在办理停驶期间发生保险事故,是否可以得到保险公司赔付?
抱歉，这种情况不属于保险责任范围内的损失
8.Q：
他人恶意喷漆是否赔付？
9.Q：
在帮助别人拖车时，拖拽他车的钢丝绳将行人剐伤，是否赔付？
抱歉，这种情况不属于保险责任范围内的损失。
10.Q：
新车没上车牌，车辆丢失能否赔付？
车辆丢失后要凭交管部门核发的行驶证和号牌并且检验合格证才能申请理赔。
所以提醒您新车要先申请临时牌照，在正式上牌后请一定及时办理保单批改，登记正式牌照。
11.Q：
不足额投保如何赔付？
我们会根据您投保的金额和新车购置价的比例，实行按比例赔付。
因为不足额投保在保费上也节省不了太多，但是理赔的时候差距会比较大，所以建议您还是足额投保吧
12.Q：
车辆停放时被别人撞了，但是找不到责任人，如何赔付？
不用担心，虽然这本该是由第三方负责的，但如果确实找不到责任人，在符合赔偿规定的范围内，我们将您的损失减少到最低点，为您承担70％的损失。
13.Q：
车子被水淹了导致发动机损坏是否赔付？
14.Q：
如果车身与倒车镜同时损坏，倒车镜是否赔付？
没问题，可以赔付。
15.Q:
如果车辆大灯和倒车镜只发生了单独的损坏时我们赔付吗?
A:
抱歉，这种情况不属于保险责任范围内的损失.
16.Q：
车辆晚上发生故障是否免费拖车？
当然可以，我们为您提供24小时全年无休的免费救援服务（根据各项目定）
17．Q：
如果我在学习驾驶的过程中发生了保险事故，你们负责赔偿吗？
如果您在学习驾驶的时候，有教练员随车指导时在商业三者险范围内是属于保险责任的。
18.Q：
我听人家说，别家公司如果到时候因为保险的事情打官司，律师费还有诉讼费用保险公司都是赔付的，你们赔吗?
非常抱歉，这属于法律责任问题应以专业的法律部门的解释为准。
到时将视具体情况分析。
19.Q：
如果因为发生保险事故而使让我自己付的停车费、保管费、扣车费以及各种罚款你们负责赔吗？
非常抱歉，保险公司是不负责赔付的。
20.Q:
你们车上人员责任险保正在上下车的人吗？
它包括发生意外事故的瞬间，在保险车辆车体内的人员，包括正在上下车的人员。
21.Q:
如果我的车投保了车上人员责任险，到时候我的车被抢了致使车上的人伤亡了，你们负责赔付吗？
非常抱歉，保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡我们是不负责赔付的。
◆保障范围与批改过户
我新装了一个全车大包围可以保吗？
视项目不同，如果是可以投保的项目：
当然可以，由于您的全车大包围是在车出厂后自己装的，那我帮您投保一个新增加设备损失险吧（需要被保人提供所增加设备的发票，保额根据发票金额定）
我在外地投保，保险期没到，可否将保险转到当地？
如果您在外地投保的也是平安，您放心，平安可以做到全国通赔，不需要转到当地。
但如果您投保的公司不是平安，又没有全国通赔的服务，您就需要重新考虑了。
保险期间内如车辆过户，保险如何处理？
您可以尽快到我们公司办理保单批改手续，将保单过户给新车主，操作简单而且快捷。
4．Q：
那我做过户批改需要带什么证件呢？
您只需要带着您的身份证原件，需要过户车主的身份证原件和行驶本还有保单就可以办理了.
（b）交强险
◆交强险与商业险的关系：
1.Q:
交强险和我以往购买的（商业）车险有什么不同？
交强险与您在2006年7月1号前购买的商业车险最大的不同是：
交强险是您必须购买的车险,全国统一费率;
它价格相对贵一些,但保障范围略为宽泛.其次：
——在理赔方面：
两者的赔偿原则是不一样的，交强险是由保险公司在责任限额内对机动车发生交通事故造成的人身伤亡、财产损失予以赔偿，而商业三者险中，保险公司是根据投保人或被保险人在交通事故中应负的责任来确定赔偿责任。
——在保障范围方面：
交强险的赔偿范围除《条例》规定的个别事项外，几乎涵盖了所有道路交通责任风险，且责任免除情况较商业三者险少，同时商业三者险有设定不同程度的免赔率供客户选择。
——在责任限额方面：
交强险实行分项责任限额且限额固定，而商业三者险保额可以由客户自行选择。
◆交强险条款：
什么是交强险？
A:
交强险是对被保险机动车发生交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
2.Q:
交强险的主要保险责任范围是哪些？
赔偿限额是多少?
交强险既保发生在道路上的交通事故，也保在道路以外的地方通行时发生的事故,但受害人不包括被保险人和本车人员.
交强险的赔偿限额分为两个情况：
保险车辆在交通事故中承担责任的赔偿限额和保险车辆在交通事故中无责任的赔偿限额。
被保险车辆在交通事故中承担责任时,赔偿限额包括：
死亡伤残赔偿限额（11万）、医疗费用赔偿限额（1万）、财产损失赔偿限额（2千）；
被保险车辆在交通事故中无责任时,赔偿限额包括：
死亡伤残赔偿限额（1.1万）、医疗费用赔偿限额（1000元）、财产损失赔偿限额（100元）。
全国各地实施统一标准的赔偿限额。
3.Q:
我觉得交强险的保障范围挺好的,能多买几份吗?
不可以的.按国家规定,每辆机动车只能投保一份交强险,不能重复多次投保.
4.Q:
什么是道路交通事故社会救助基金（以下简称救助基金）？
救助基金从哪里来？
路交通事故社会救助基金主要是在发生交通事故时，为受害人垫付人身伤亡抢救费用、丧葬费用等应急的基金,是国家专门为配合交强险条例实施设立的。
救助基金主要来源于:
1）按照机动车交通事故责任强制保险的保险费的一定比例提取的资金；
2）对未按照规定投保机动车交通事故责任强制保险的机动车的所有人、管理人的罚款；
3）救助基金管理机构依法向道路交通事故责任人追偿的资金；
4）救助基金孳息；
5）其他资金。
为什么有两张交强险保单？
因为一张保单是您自留，作为理赔的凭证，一张是您在验车时需要提供给交管部门的.
◆交强险费率浮动相关应对
交强险保费实行浮动机制是从什么时候开始的？
从2007年7月1日起投保的保单开始实行交强险费率与道路交通事故相联系的浮动费率。
交强险保费根据什么调整的？
主要是根据每辆车上期保单出单日至本期保单出单日之间发生的交通事故的具体情况来进行调整。
实行费率浮动机制后的价格比原来是涨了还是降了？
基准保费是没有变化的，只是会根据被保险车辆上年的交通事故情况进行相应的加减保费，如果
过去一年您没有任何交通事故及违章的情况，保费当然有所优惠；
如果有，需要根据您出险的情况按
照《机动车交通事故责任强制保险费率浮动办法》进行相应的费率浮动
我有过违章记录，可以提前起保吗？
XX先生/小姐，如果提前起保您就重复投保了，到时候万一出险也只能由一家保险公司赔付，所以
还是建议您按期续保。
如果现在投保会比以前优惠好多，我能把以前的退了重新再保一份吗？
很抱歉，根据保监会规定，交强险除被保险机动车被依法注销登记、办理停驶、经公安机关证实丢
失和重复出单的情况可以持有关证明到保险公司办理退保,其他情况一旦出单，就不得退保了，不过
您放心，只要您今年没有违章和交通事故的记录，明年您是可以享受到相应的优惠的
如果我之前发生过事故，但是我没有责任，这样我的交强险保费也会浮动吗？
您放心，如果交警判定您是无责的，那么您的交强险是不会给您加费的，还仍可以享受向下浮动。
我发生了事故，但是刚刚报了案，还没有赔下来，保费会调整吗？
如果您投保时您的赔款尚未结案，本次事故本年度不会进行保费调整，但是会影响下年度的保费
我是第一次买交强险，保费会调整吗？
如果您之前没有购买过交强险，根据保监会规定，首年投保交强险，保费不会进行相应浮动
我上年只出了一次事故，但没人死亡的，会不会加费？
——如果您无责的情况，根据《交强险费率浮动暂行办法》规定：
仅发生无责任道路交通事故的，
交强险费率不向上浮动，但仍可享受向下浮动。
——如果您是有责的情况，根据《交强险费率浮动暂行办法》规定上一年度发生二次及以上有责任
交通事故的，则上浮10％；
发生有责任死亡事故的，最高上浮30％。
其他情况均不浮动。
因
此不会进行费率浮动
费率浮动的标准是什么啊？
浮动因素
浮动比率
与道路交通事故相联系的浮动A
A1
上一个年度未发生有责任道路交通事故
-10%
A2
上两个年度未发生有责任道路交通事故
-20%
A3
上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故
-30%
A4
上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故
0%
A5
上一个年度发生两次及或两次以上有责任道路交通事故
10%
A6
上一个年度发生有责任道路交通死亡事故
30%
保费怎么计算的啊？
交强险最终保险费=交强险基础保险费×
（1+与道路交通事故相联系的浮动比率A）
我这个车是别人刚过户给我的，以前的出险记录会不会给我交强险加费啊？
您放心，过户车辆投保交强险，之前的记录不会影响保费，不上浮也不下浮
车子被偷了，别人出险算不算我的，给我加费啊？
您放心，车子被盗被抢期间的违章出险记录不会影响保费
交强险最多可以提前多久出保单啊？
（各地不同）
根据条例规定，交强险出单提前不得超过三个月
15.Q：
出险记录是从什么时候算到什么时候的？
是从您上年投保日起到今年投保日止
◆交强险投保：
如果没有按规定买交强险会受到哪些处罚？
机动车所有人、管理人未按照规定投保机动车交通事故责任强制保险的，一旦被交通管理部门查证，将扣留机动车，除要按照规定补办投保手续外，还将多支付两倍的罚款，待机动车所有人、管理人依照规定补办机动车交通事故责任强制保险后，交通管理部门会及时退还机动车。
我有一辆摩托车可以在你这里购买交强险吗？
可以的，摩托车因为投保非常便捷，我们设定了网上投保的方式，您可以登录我们的网站www.P进行网上自助投保，并可以进行网上的自动核保非常方便。
另外您也可以到我们的门店进行办理。
我有辆拖拉机怎么投保交强险?
您可以到我们的门店进行办理。
交强险与其他的商业险可以在不同的保险公司/渠道购买吗？
可以的，但是我们建议您在同一个保险公司统一渠道购买，这样对您的理赔及续保都能够更为方便，平安是一家大规模的保险公司，统一由我们电销中心直接为您提供此项服务，能够为您省时省心。
◆关于交强险标志：
交强险的保险标志是什么?
它有什么用处?
未正确使用保险标志会怎样？
保险标志是车辆已投保交强险的重要标识之一,您需要将该标识贴在车辆前挡风玻璃的右上角,以便于公安机关交通管理部门对车辆保险情况进行检查.如果没有正确使用保险标志,公安机关交通
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