客服人员认证题库项目管理篇Word文档格式.docx

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（ABD）

（A）独特

（C）多目标

（B）无限

（D）冲突

2.以下哪些是质量成本的内容。

（BCD）

（A）测试费用

（C）评审费用

（B）修改费用

（D）检查费用

3.项目论证与项目后评价的区别主要是：

（A）方法不同

（C）时间地点不同

（B）原则不同

（D）目的不同

4.以下哪些是项目工作相互关系的内容：

（A）逻辑关系

（C）组织关系

（B）产品结构关系

（D）外部制约关系

5.以下哪些是属于项目目标的特性：

明确的（B）可度量的（C）有约束的（D）可跟踪的

6.在高速公路建设项目中，以下哪些可能是该项目的利益相关者：

（ABC）

（A）项目经理（B）沿途居民（C）建设单位（D）铁路部门

7．机会研究包括：

（AC）

（A）一般机会研究（B）辅助研究（C）特定机会研究（D）初步机会研究

8．以下哪些说法是正确的：

（AD）

（A）需求建议书是客户发出的用来说明如何满足其已识别需求的建议书

（B）需求建议书是承约商发出的用来说明如何满足客户需求的建议书

（C）需求建议书的发布需要由第三方进行确认

（D）需求建议书是承约商规划与实施项目的基础

9．投标申请书中管理部分最可能包括的是以下哪几项：

（A）工作任务描述（B）项目进度计划（C）客户收益（D）相关经验

10．以下关于项目范围的哪些说法是正确的：

（BD）

（A）项目范围是指为了成功达到项目的目标，项目所规定要完成的工作

（B）确定项目范围就是为项目界定一个界限，划定哪些方面是属于项目应该做的，哪些是不应该包括在项目之内的

（C）确定项目范围就是确定项目的目标和主要的项目可交付成果

（D）确定项目范围可以提高费用、时间和资源估算的准确性

11.工期优化的主要方法包括：

（AB）

（A）强制缩短

（C）调整工作关系

（B）关键路径的转移

（D）延长工期要求

12.以下哪些是解决冲突经常采用的方法：

（A）回避

（B）妥协

（C）转移

（D）预防

13.项目的实例是：

（A）管理一个公司

（B）开发一种新的计算机

（C）提供技术支持

（D）召开一次会议

14.以下哪些方法是项目进度管理经常使用的方法：

（A）关键路径方法

（B）甘特图

（C）控制图

（D）组织结构图

15.项目进度计划的输出形式包括：

（BC）

（A）资源负荷图

（C）网络图

（D）费用累积曲线

16.项目论证包括：

（A）机会研究

（B）详细可行性分析

（C）项目评估

（D）项目后评价

17.确定工作先后关系的原则应该是：

（A）从组织关系到逻辑关系（B）从逻辑关系到组织关系

（C）根据外部约束关系（D）根据经验确定

三、单选题

1.在哪一种类型的组织中，项目经理的角色更像是兼职的？

（C）

（A）职能型

（B）项目型

（C）弱矩阵型

（D）强矩阵型

2.在哪种组织中项目成员在收尾阶段感到压力最大？

（B）矩阵型

（C）项目型

（D）混合型

3.在项目生命周期的哪一阶段会遇到最大程度的不确定性？

（A）

（A）概念

（B）开发

（C）实施

（D）结束

4.包括跨专业工作的复杂项目，能最有效地被管理。

（A）多重领导项目经理

（B）一个职能组织

（C）一个强矩阵组织

（D）一个强有力的传统经理

5.建立清晰和可达到的目标，测量这些目标的实现情况，并根据测量的结果进行工作调整的工作过程被称为：

（C）

（A）战略规划

（B）可替代目标

（C）目标管理

（D）应急计划

6.项目经理所在的公司在高技术领域运作，需要几个职能部门之间的交流与合作。

项目经理正在为一个新的项目考虑合适的组织结构。

可能的选择方案是：

（A）

（A）矩阵型

（B）混合型

（C）职能型

（D）项目型

7.项目快要完成时客户想要对工作范围作一个大的变更，项目经理应该：

（B）

（A）进行变更

（B）将变更造成的影响通知客户

（C）拒绝变更

（D）向管理当局抱怨

8.工作包是一个：

（A）在WBS的最低层次的项目可交付成果

（B）有一个独特的识别符的任务

（C）需要的报告层次

（D）能分配给超过一个以上的组织内各部门执行的任务

9.下面哪项工具为确定必须安排进度的工作奠定了基础：

（A）

（A）工作分解结构

（B）预算

（C）主进度计划

（D）甘特图

10.与甘特图不同，里程碑图表示：

（A）项目主要可交付成果和关键事件预定的开始或结束

（B）活动开始和结束日期

（C）期望的工期

（D）依赖性

11.“为了合理地使用资源，我们将客厅的粉刷调整到主卧室的粉刷之后进行。

”这种观点描述了下列哪种工作关系：

（A）依赖

（B）组织

（C）逻辑

（D）外部约束

12.进度控制的一个重要组成部分是：

（A）定义为产生项目可交付成果所需的活动

（B）评估范围定义是否足以支持进度计划

（C）确定进度偏差是否需要采取纠正措施

（D）确保项目队伍士气高昂，使团队成员能够发挥他们的潜力

13.以下哪个不是项目进度控制所需的输入：

（D）

（A）项目进度

（B）进展报告

（C）变更请求

（D）组织结构

14.下列哪个不是虚工作的特性：

（A）需要资源

（B）-在双代号网络中使用

（C）具有零的持续时间

（D）指示一个先后关系

15.一个项目可能：

（D）

（A）没有关键路径

（B）有一条关键路径

（C）有多条关键路径

（D）b和c

16.月度报表上的进度偏差是零，但里程碑有所拖延，那么哪项可能没有在报表中反映出来：

（A）沟通管理中的偏差

（B）资源管理计划

（C）关键路径状态

（D）风险评估

17.下列哪一项不是成本估计的工具或技术？

（D）

（A）专家判断

（B）类比

（C）自上而下

（D）概率统计

18.以下哪一项不是费用计划的输出：

（A）费用负荷图

（C）费用累计曲线

（D）资源计划表

19.以下哪个不是费用控制的输出：

（A）项目完成时费用估计（EAC）

（B）更新的网络计划

（C）更新的项目预算

（D）修正的成本估算

20.以下哪个是在项目中将会用来测量和监控费用消耗的一种按时间分段的预算：

（C）资源负荷图

（D）费用负荷图

21.资源计划的目的是：

（A）确定完成项目活动所需的物质资源

（B）估计完成项目活动所需的资源费用

（C）确定潜在可用的资源

（D）评估项目资源使用的政策

22.以下哪种计算不能用来确定项目完成时费用估计（EAC）？

（A）当前的BCWP加上剩余的项目预算

（B）当前的实际成本加上所有剩余工作新的估算

（C）当前的实际成本加上剩余的预算

（D）当前的实际成本加上按照现有趋势调整的剩余的预算

23.质量和等级是：

（B）

（A）相同的概念，反映实体所具有的满足明示和隐含需求的努力中体现出来的特性

（B）不同的概念，因为等级专指实体具有相同功能用途但有不同质量要求的特性

（C）表示类似特性的概念，例如低质量与低品质

（D）不能用在项目管理中，因为它们是面向制造环境的

24.下列哪一项陈述对于马斯洛的需求层次理论是真的？

（B）

（A）最低层的需求是安全

（B）马斯洛说人们不能控制他们自己的命运

（C）已满足的需要不再是激励因素

（D）在马斯洛的层次理论中有7个层次

25.对于冲突，现代的观点是：

（A）冲突是不好的

（C）冲突是由制造事端者引起的

（C）应当避免冲突

（D）冲突常常是有益的

26.下列哪一项将项目的角色职责与项目的工作范围定义联系在一起？

（A）组织分解结构

（B）责任分配矩阵

（C）角色分配图表

（D）工作分解矩阵

27.下列哪项因素对团队沟通的贡献最大？

（A）外部反馈

（B）绩效评估

（C）由项目经理调和团队中发生的冲突

（D）同地集中工作

28.在组织中只是基于项目经理的职务而有效的3种权力包括：

（A）正式权力、奖励权力和惩罚权力

（B）奖励权力、威信权力和正式权力

（C）专家权力、威信权力和正式权力

（D）奖励权力、专家权力和威信权力

29.在一个项目中可能被采用的冲突解决技术包括：

（A）妥协、指导和撤退

（B）妥协、调和和撤退

（C）面对、指导和调和

（D）面对、调和和撤退

30.项目冲突最常见的起因是：

（A）进度、项目优先级、个性

（B）进度、项目优先级、资源

（C）进度、项目优先级、成本

（D）进度、项目优先级、管理程序

31.三种主要的沟通形式是：

（A）书面、口头、非语言

（B）口头、正式文档、非正式文档

（C）口头、书面、图形

（D）口头、书面、电子

32.最严重的风险影响通常出现在下面的哪两个项目生命周期阶段？

（A）概念和开发阶段

（B）开发和执行阶段

（C）执行和结束阶段

（D）概念和结束阶段

33.转移包括通过来转移风险。

（A）将项目的部分或整体承包给其他方

（B）制定备用的进度计划

（C）在项目经理之下设立职能机构处理风险事件

（D）制定灾难恢复计划

34.项目风险管理应该进行。

（A）在开始任何项目之前

（B）在启动过程中

（C）在整个项目生命周期

（D）由项目组的资深成员

35.下列哪项不是项目风险管理的目的：

（A）识别可能影响项目范围、质量、进度和费用的因素

（B）为所有的已识别风险制定风险应对计划

（C）为不能控制的项目因素提供基准计划

（D）通过影响能够被控制的项目因素而减轻风险影响

36.下列哪项不是风险评估分析的影响因素？

（A）风险事件

（B）保险费用

（C）风险概率

（D）风险后果

37.下列关于风险处理的陈述中，哪一项是错误的？

（A）集中消除那些产生风险的因素

（B）包括对某项目作出不投标的决策，因为该项目的风险被认为太高了

（C）在风险事件发生时接受风险造成的后果

（D）如果客户处于对缓解风险有利的地位，则将风险留给客户

38.合同管理不包括以下哪项？

（A）风险评估

（B）确认交付物已经送出

（C）确认做出合同变更

（D）回答潜在卖方的问题

39.以下哪个不是项目信息管理的内容？

（A）信息革命

（B）信息收集

（C）信息分析

（D）信息储存

44．以下哪一项不是WBS分解后应遵守的原则：

（A）独立的（B）能反映出任务间的联系

（C）表示顺序关系（D）包括管理活动

45．以下哪种说法是正确的：

（A）一项工作的总时差是指在不影响其紧后工作最早开始的前提下，该项工作的完工时间可以拖延的时间

（B）一项工作的总时差是指在不影响整个项目工期的前提下，该项工作的完工时间可以拖延的时间

（C）一项工作的自由时差是指在不影响整个项目工期的前提下，该项工作的完工时间可以拖延的时间

（D）都不正确

46．在不考虑资源约束的前提下，以下哪种形式的进度安排可以使项目的完工期尽可能短？

（A）交叉安排（B）平行安排（C）串行安排（D）并行交叉安排

47．项目的进度控制是项目生命周期中哪个阶段的工作：

（A）概念阶段（B）规划阶段（C）实施阶段（D）收尾阶段

48．以下哪项内容在项目进展报告中最不可能被包括：

（A）项目进展简介（B）预算情况（C）人力资源安排（D）人、事表扬

49．以下哪项内容不是项目进展报告的形式：

（A）日常报告（B）特别分析报告（C）例外报告（D）研究报告

50．根据项目当前的执行情况估计项目总费用时，按照“实际支出＋按照实施情况对剩余预算所作的修改”进行估计，这种估计方法适用于以下哪种情况：

（A）原有的估计假设条件基本失效的情况下或者由于条件的改变原有的假设不再适用

（B）适用于当前的变化可以反映未来的变化时

（C）适用于现在的变化仅是一种特殊的情况

（D）都不适用

51．制订质量计划的依据是（C）

（A）质量方针（B）标准和规则（C）A和B都是（D）A和B都不是

52．80—20法则应用在质量控制中，是指：

（A）20%的问题经常是由于80%的原因引起的

（B）80%的问题经常是由于20%的原因引起的

（C）80%的质量问题是可以解决的

（D）20%的质量问题对项目的成功实施是致命的问题

53．在正态分布期望值左右两边一个标准差范围内，产品的合格率约为：

（A）68%（B）95%（C）50%（D）99%

54．以下哪些是范围变更控制的依据：

（A）工作分解结构（B）项目进展报告

（C）范围管理计划（D）A、B、C全是

55．项目概念阶段应验收移交归档的资料有：

（A）项目计划资料（B）全部项目采购合同的招标书和投标书

（C）项目质量验收报告（D）项目方案及论证报告

56．某合同的总价值是为完成该项目所需工作量的函数，那么该合同最可能属于以下那种类型的合同：

（A）固定价或总价合同（B）单价合同

（C）成本加酬金合同（D）计量估价合同

57．项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是：

（A）计划（B）控制（C）沟通（D）团队建设

58．项目团队组建工作一般属于：

（A）概念阶段（B）开发阶段（C）实施阶段（D）收尾阶段

59．项目在哪种组织中最不被重视：

（A）平衡矩阵型（B）强矩阵型（C）项目协调员型（D）职能型

60．鱼刺图有助于：

（A）探究过去的结果（B）激发思考、组织思路

（C）确定过程是否失控（D）对问题进行排序

61．马斯洛需要层次理论的顶点被称为：

（A）生理的需要（B）尊重的需要（C）社交的需要（D）上述都不是

62．对于冲突，现代的观点认为：

（A）冲突是不好的（B）冲突是由制造事端者引起的

（C）应当避免冲突（D）冲突有时是有益的

63．下面四个选项中哪一项与风险影响分析最相关：

（A）风险管理（B）风险评估（C）风险识别（D）风险减轻

64．双方协议中任一方的目标达到以前就结束合同或违约被称为：

（A）部分完成（B）收尾（C）停止（D）终止

65．建设项目经理在工程施工中为解决施工人员的意外伤亡事件，经常采用：

（A）风险自留（B）风险转移（C）风险控制（D）风险等待

66．在项目的实施控制过程中，每个报告期内我们都要制作一份项目的状态报告，这份报告最有可能不包括的内容是：

（A）实际进度与计划进度对比（B）下阶段风险的预测

（C）项目的变更计划（D）现在资源的配备情况

67．属于项目实施阶段的文件有：

（A）项目方案及论证报告（B）项目范围管理计划

（C）完整的项目进度报告（D）项目质量计划

68．不属于项目的活动是：

（A）一种新型罐头产品的开发（B）罐头产品的生产

（C）罐头产品的试制（D）罐头产品的营销策划

69．不属于项目概念阶段的知识模块是：

（A）方案策划（B）项目评估

（C）商业计划书的编写（D）工作分解

70．以下哪些方法是项目进度管理经常使用的方法：

（AB）

（A）关键路径方法（B）甘特图（C）控制图（D）组织结构图

71．项目论证包括：

（AB）

（A）机会研究（B）可行性分析（C）项目评估（D）项目后评价

72．项目快要完成时客户想要对工作范围作一个大的变更，项目经理应该：

（A）进行变更（B）将变更造成的影响通知客户

（C）拒绝变更（D）向管理当局抱怨

73．下面哪项工具为确定安排进度的工作奠定了基础：

（A）工作分解结构（B）预算（C）主进度计划（D）甘特图

74．与甘特图不同，里程碑图表示：

（A）项目主要可交付成果和关键事件预定的开始或结束

（B）活动开始和结束日期

75．“为了合理地使用资源，我们将客厅的粉刷调整到主卧室的粉刷之后进行。

（A）依赖（B）组织（C）逻辑（D）外部约束

76．下列哪个不是虚工作的特性：

（A）需要资源（B）在双代号网络中使用

（C）具有零的持续时间（D）指示某种逻辑关系

77．资源计划的目的是：

（A）确定完成项目活动所需的物质资源

（B）估计完成项目活动所需的资源费用

（C）确定潜在可用的资源

78．以下哪种计算不能用来确定项目完成时费用估计（EAC）：

79．下列哪一项将项目的角色职责与项目的工作范围定义联系在一起：

（A）组织分解结构（B）责任分配矩阵

（C）角色分配图表（D）工作分解矩阵

四、简答题

1．简述项目的特性与属性？

答：

项目的特性：

项目的临时性、项目目标的明确性、项目的整体性

项目的属性：

唯一性、一次性、多目标属性、生存周期属性、相互依赖性、冲突属性

2．什么是项目管理？

项目管理的特点体现在哪些方面？

项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求，通过应用和综合诸如启动、计划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。

特点：

项目管理的对象是项目或被当做项目来处理的运作。

项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想。

项目管理的组织具有特殊性。

项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。

项目管理的方式是目标管理。

项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。

项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。

3．什么是项目生存周期？

项目生存周期应如何划分？

把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目的日常运作联系起来。

这些项目阶段合在一起称为项目生存周期。

周期分为启动阶段、中间阶段、最后阶段。

4．什么是项目的利益相关者？

一般项目的利益相关者有哪些？

项目利益相关者就是参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响．一般项目的利益相关者有：

投资人、项目发起人、客户、项目管理团队、供应商、分包商等等。

5．项目管理与作业管理的区别是什么？

项目管理

作业管理

独一无二

重复的

有限时间

无限时间（相对）

革命性的改变

渐进性的改变

目标之间的不平衡

平衡

多变的资源需求

稳定的资源需求

柔性的组织

稳定的组织

效果性

效率性

以完成目标、目的为宗旨

以完成任务、指标为宗旨

风险和不确定性

经验性

6．实施项目管理需要遵循哪些原则？

项目经理必须项目成功的三个标准：

进度、成本、质量。

任何事都应当先规划在执行。

项目经理必须以自己的实际行动向项目组成员传递一种紧迫感。

项目经理应当责权对等

7．简述企业项目管理的定义以及企业项目管理面临的主要问题。

企业项目管理就是对企业中各种各样的任务实行项目管理，是一种以＂项目＂为中心的长期性组织管理方式，其核心是基于项目管理的组织管理体系．

企业项目管理面临的主要问题：

企业资源效用最大化的问题．

　　　　　　　　　　　　　　企业与个人的共同成长的问题．

　　　　　　　　　　　　　　项目间的利益均衡的问题．

　　　　　　　　　　　　　　项目组织的临时性与终身为客户服务的问题．

8．