XX城市花园大一期物业管理服务方案.docx
《XX城市花园大一期物业管理服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX城市花园大一期物业管理服务方案.docx（34页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
XX城市花园大一期物业管理服务方案
XX城市花园（大一期）物业管理服务方案
武汉市XX物业管理有限公司
社区项目概况············································03
顾客群特点及需求分析····································08
物业管理服务模式········································09
服务模式实现计划及要求··································10
社区服务人员配置方案····································15
物业管理费测算··········································18
一、社区项目概况
XX城市花园一期规划总建筑面积393480㎡（原方案数据），其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套
武汉XX城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。
东南隔（规划中的）滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。
一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线（辅路）分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地（现为坡地、农田），西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）
A．基本情况：
物业名称
XX城市花园社区
物业类型
商住小区
行政区域
江夏区
规划总用地面积ha
42.0318
含待征道路ha
6.2118
居住区用地面积ha
35.82
总建筑面积m2
393480
住宅建筑面积m2
372610
公建建筑面积m2
21000
总户数户
3026
总人口人
10591
户均建筑面积m2
123
含待征道路容积率
0.94
不含待征道路容积率
1.1
建筑密度
25.08%
停车位
900个
地面停车位
半地下架空停车位
停车位／户数
30％
住宅建筑面积毛密度万m2/ha
1.04
住宅建筑面积净密度万m2/ha
1.68
人口毛密度人/ha
296
人口净密度人/ha
479
绿地率（与占地面积的比率）
36%
小区道路面积
15.8％
水体面积
2％
小广场数量
4－5个
B．户型指标：
户型指标
数值
规划总用地面积（ha）
42.0318
居住区总用地面积（ha）
36.66
计容积率总建筑面积（m2）
393480
容积率
0.94
覆盖率（与占地面积比率）
21%
总户数（户）
3026
总人数（人）
10591
户均面积（m2）
123
建筑面积
建筑面积
住宅
总面积（m2）
372610
其中
独立别墅（m2）
0
0
0
联排别墅（m2）
32户
250m2/户
8000
2.2%
情景花园（m2）
992户
145m2/户
143840
39%
多层住宅（m2）
1980户
110m2/户
217800
58%
小高层住宅（m2）
初步预计400户左右
135m2/户
2970
0.8%
公共服务
总面积（m2）
21000
1
商业服务（m2）
10000
2
会所
5000
3
管理（m2）
500（最少800㎡）
4
小学（1所18班制）
3600
5
幼儿园（1所9班制）
2500
6
注：
未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡
C．配套指标：
（一）生活给水:
1．给水水源：
市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：
采用变频供水。
3．给水量：
类别
用水定额
L／人d
每日用水时间h
变化系数
k
用水单位人数
日用水量
m3/d
最大小时用量m3/h
住宅
250
24
2.5
10591
2643
276
小学
50
10
2.5
444
36
9
幼儿园
50
10
2.5
819
18
4.5
商业服务
50
10
2.5
1350
67
17
绿化及其它用水
按总用水量的10％计
277
31
总计
3042
336
4．由自城市自来水管网接入给水的管径为DN300（Q＝400立方米／时）一根
（二）消防给水:
1．室外消防用水：
商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。
2
3．室外消防用水由城市自来水管在室外设室外消火栓供给；室内消防用水由消防水池（72立方米）供给。
（三）生活排水:
1．小区污水为生活污水，污废水合流经室外化粪池处理后排入小区污水管网，再直接排入城市污水管网。
2．生活排水量：
生活排水量和生活给水量相同。
最高日生活排水量为：
Qd=2765立方米。
最大时生活排水量为：
Qh=305立方米。
3．化粪池选用：
无动力排放式化粪池
（四）、雨水
1．小区的雨水和污废水分流，小区雨水管网汇总后排至城市雨水管网。
2．雨水排放：
天台、阳台雨水分开独立排放，后接小区雨水排放管网。
市政雨水排放与小区雨水分别独立排放。
D．电气规划指标：
（一）、供电
为了保证供电可靠，采用两路10KV高压供电电缆将目前大一期分成两个独立环网配电系统，重要设备分别给出不同地双电源闭环设计，开环运行，1小区内皆采用户外箱式组合变电站配电
（二）通信及智能化
住宅每户按语音通信2门市话、数据通信一个点；每户考虑2～3个有线电视插座；住宅设置完善的通信、网络、有线电视、可视（非可视）对讲、监控安防、报警求助、物业管理等智能化系统，并形成整体网络并由小区智能化控制中心统一管理。
由于小区规模较大，整个总体规划考虑设置一个电话、宽带、有线电视、智能化管制中心在大一期会所内。
，
（三）室外管沟布置
室外管线一律入地。
电力系统高、低压主干网络采用1米宽电缆沟敷设，通信及智能化主干网采用12孔D90的双壁波纹管埋地敷设，二者均有较大的发展余量。
室外管沟皆采用集中排水措施，将雨（渗）水引入统一的排水网络，保证管沟内无积水、维护方便。
电缆沟上可铺砖或覆土，保持与道路规划风格一致，又不影响本系统的功能；埋地排管统一设置检修人孔，以满足日常维护及美观的需要。
室外主干网络至各楼栋的支线一律采用直埋敷设，电力及通信、智能化网络均分组采用独立式交接箱，以便分段维护和物业管理。
交接箱可结合园林小品设置，也可结合建筑外墙或围栏的建造样式，以便与建筑风格协调统一。
二、顾客群特点及需求分析（董咀良）
该项目目标客户群体具有如下共性特征：
◆年龄方面，客户以31-40岁的中青年为主，这部分人普遍学历高，追求生活的档次。
25-30岁的青年人也占到一定比例，这部分人经济实力有限，但对城花倡导的生活方式非常向往。
◆教育程度，80%的客户受过高等教育，其中有部分受过本科以上的教育，有出国经历。
◆相对于花城的客户来说，城花的客户有更高的教育程度
⏹
◆客户来源，网罗了武昌区的高校、所有的设计院、各类研究所、金融和医疗机构，
◆其中又以高校的客户最多，
◆其它的客户则绝大多数分布在武昌区的高新企业，如邮科院等。
◆客户分布，来自洪山区的客户占有最大比例，他们主要是高校老师，政府官员和从事信息技术等高科技含量工作的人。
武昌区客户所占比例也较大，关山的客户多半生活或工作在光谷附近。
来自汉口，汉阳和东西湖的客户多是认准XX品牌；外地客户所占比例非常小，但其中约有1/3来自江浙。
◆兴趣爱好
◆，约有六成的人在休息时会选择外出散步，其次是看书或看电视。
这可能与他们所受的教育或所处的环境有关系，自然运动的时间会比较少。
客户特点：
⏹中青年人；
⏹受过高等教育；
⏹身处在受人羡慕的行业中；
⏹有较高的收入；
⏹得到较高的社会肯定评价；
■追求生活品质。
三、物业管理服务模式
从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，XX物业将在XX城市花园定位为“free”的物业管理模式。
（一）“free的”服务模式定位与释义
“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
实现“free”模式需要必备两条件：
一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。
“free”模式主要由三大元素构成：
✧开放的
1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；
2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；
3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。
只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。
✧生活的
1、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务；
2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施；
3、对商业业态更具有生活味布局，生活必
升级会员 