解说系统Word文档格式.docx

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就一个具体区域而言，自导式旅游解说系统的构成要件可划分为以下几方面内容，如图1所示。

图1：

泉州在近几年的旅游业发展中，相关部门在完善自导式旅游解说系统方面付出不少努力，也取得了一定的成绩，如清源山风景区已成功获批为5A景区，但就整个城市自导式解说系统的规划建设而言，仍存在一些问题。

1.1交通导引解说系统

旅游者感知旅游区的第一印象是游客集散地如火车站、汽车站、飞机场等交通节点。

节点中各部分的解说对于旅游者了解旅游空间结构信息、获得行动指示、尽快到达目的地起着至关重要的作用。

然而，经过笔者调查，泉州市的火车站、汽车站等游客集散地缺乏相关旅游解说信息和导引信息，旅游解说功能的指示牌很少，看不到关于泉州旅游景区、景点的分布、旅游饭店、旅行社等信息指示，基本没有可携带的旅游宣传资料。

良好的交通导引系统是实现旅游城市交通顺畅的必要条件。

随着泉州城市建设和旅游业的发展，城市交通日益变得快速复杂，建立完善的交通导引系统尤显重要。

据笔者初步调研，泉州市区的交通导引系统设置还不完备，虽在主要的道路都有设置道路指示牌，但是这些道路指示牌依然是汉语拼音与汉字的共同使用或仅使用汉字，很少有包括英文及其他外语指示。

使用汉语拼音，外国人看不懂，对中国人又起不了什么作用：

而且能明确告诉游客“你现在在何处”的交通引导牌示设置明显不足。

既不方便外来游客判断他所处的城市位置，更不知道离泉州著名景点景区还有多远，这不符合越来越多的自驾旅游需求。

（如图2）

（图2）

1.2接待设施解说系统

该系统包括游客入住与到访的各类宾馆、饭店、餐饮设施、旅游购物等场所。

饭店要根据国家旅游行业标准规定，采用统一规范的公共信息图形符号，以便向不同国籍游客提供准确明了的服务信息。

此外，上述设施的“解说”也要包含加注英文。

[2]

泉州的三星级及以上的星级饭店、酒店其解释系统相对较完备，饭店内的牌示、菜单都有中英文对照。

但工作人员的英语水平参差不齐，大部分工作人员无法使用英语进行交流。

其接待中心是重要的接待设施，在此游客可以免费索取可携式的纸质宣传材料，方便游客进行自助游。

而在一些大型的旅游购物场所，如北门“旅游购物一条街”，“后城旅游文化街”尚无外文解说服务。

1.3景区解说系统

景区自导式解说系统是旅游目的地系统的重要组成部分，其主要是由书面材料、图示、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务，是更为常见的一种解说系统，它的形式多样，包括牌示、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等，其中牌示是最主要的表达方式。

[3]其布局结构如下图所示：

图3景区旅游解说系统布局结构示意图

笔者就泉州市具有代表性的景点（清源山、开元寺、闽台缘博物馆、崇武古城等几处）解说系统进行了调查，除清源山景区旅游解说系统相对完善外，其他几处都存在着不同程度的问题，尤其以开元寺、崇武古城最为严重。

1.3.1全景牌示

全园示意图是旅游区整体形象面对旅游者的第一次展现，所以是规划、设计的重点，耗资较多。

全景图包括全园的整体布局和景点、道路、相关服务设施如景区游客中心、食堂、公厕等的分布，结合平面图、鸟瞰图及简要文字等表达方式，一般设在景区的大门口，还设立标明其所在位置的导游图。

通过问卷调查，有36.7%的游客认为泉州景区的全景牌示制作精致，全景示意清晰并能帮助自己快速定位，旅游者对景区的全景牌示较满意，满意度达到了73.7%。

但是调查也发现一些全景牌示表示不清或数量较少设置不当，旅游者不能定位甚至找不到全景牌示，影响了旅游者的游览计划和游览心情。

1.3.2景区导引牌示

虽然在景区入口处配有全景图，图示也清楚明确位置，但是在景区的交叉路口等有的地方却没有设置导览图，也就没有标明出周边景点及服务设施。

通过问卷调查，有26.7%的游客认为泉州的景区牌示不能够帮助自己定位、没有标明旅游者所处的位置。

比如开元寺景点，只在入口处有全景图，在游客休息处、景区内就没有设置任何的导引牌示，给游客造成了很多不必要的麻烦。

自助游游客顺利完成行程很大程度上依赖景区各种标识牌的帮助。

通过调查发现泉州某些景区指示牌设置方位不合理：

有的指示牌没有紧靠目标物；

有的景点指示牌置于交叉路口的节点处，游客根本搞不清楚到底哪一条路通往目标景点，而有些指示牌字迹已模糊不清（如图4）.这样的指示牌就丧失了其指示作用。

而有的景区的指路牌示侧重于标示方向和前方目标，很少表示出与目标的距离及步行所需时间。

这些景区导引牌示的不完善都将影响自助游游客的旅游体验及满意度。

（图4）

1.3.3景区介绍牌示

千年古刹泉州开元寺是国家级重点文物保护单位，但其景点或景物介绍牌、标识牌缺失严重。

调查中有不少游客反映其不清楚自己所在景区内的位置，甚至出现多人“站在西塔前却不知该塔为西塔”或者是“站在西塔前，却问东塔所在方位”。

（如图5）

（图5）

1.3.4景点解说牌

景点解说牌解说内容不全面，大多只是简单说明景点名称，而景点的性质、历史内涵基本没有涉及，这难免影响旅游者阅读。

据问卷调查，虽然有33.3%的旅游者“很喜欢阅读”，但仍然有30%的游客认为解说牌的内容不够全面。

在问及游客“希望解说牌提供哪些方面内容”时，超过一半以上的游客都希望借助这些解说牌，了解景区历史，了解景点的故事。

而泉州大部分的景区还不能满足游客这方面的需求。

1.3.5警戒忠告牌示

风景名胜区的忠告牌示主要是警示旅游者各种安全注意事项，对禁止旅游者的各种不良行为起到一定的教育作用。

通过问卷调查了解，28.3%的游客认为警示牌有一定的教育功能，而多数（占被访者66.7%）认为泉州景区警示牌用语有些生硬，虽有一定警示作用，但容易造成游客心理上的不适等问题，一定程度上影响了游客的旅游体验质量。

总而言之，景区解说牌示设置不合理或牌示内容的不全面等问题已对游客的游览造成影响，游客因此错过或忽视了许多有价值的景点，严重者甚至让游客产生了对解说牌示信息的不信任，这应当引起管理者的注意。

1.4景区游客中心

游客中心一般设置在景区的入口，建有饭店、咨询室、导游接洽处、厕所、礼品商店等设施，这些游客中心应经常向旅游者提供免费旅游印刷品，可供旅游者随身携带，是重要的自助旅游者信息服务方式[4]

除了清源山风景区游客接待中心可提供比较全面的服务和信息外，实地走访的其他几处景点游客接待中心建设很不完善，存在几方面问题：

一是导览图上没有明确标出游客接待中心的位置，或者图上有标注而实际尚未设置；

二是解说方式单一。

除了游客中心展示的有关该景区的图片资料外，很难找到更多的让游客容易接受的、直观形象的解说方式，如相关的声像资料DVD、VCD等。

据调查，我们了解到有近80%的游客希望通过景点电子触摸屏设置来辅助游览。

但是，目前泉州此方面的设置匮乏，泉州景区的电子语音解说系统仅有闽台缘博物馆现行使用，其他景区缺乏或设备旧、坏，大都使用不了。

功能也较有限，仅能提供语音讲解（根据游客需要播放景点真人语音导游词），对于景区导航（显示手绘景区图，并按照景区特点划分好旅行线路，可以在景区内找到最适合自己的旅行路线）等其他功能都较缺乏（如图6、7）。

三是功能分厅不明确。

如开元寺接待中心的“旅游信息咨询”、“旅游纪念品购买”、“开元寺发展史展示厅”等没有明确的功能分区，有些杂乱，游客中心未能很好地发挥作用。

图6

图7

1.5可携式出版物

作为旅游解说系统的承载方式之一，泉州的旅游出版物大多集中于中文图书及导游图。

英文、日文解说媒体出版物几乎没有，包含内容较广泛的全书类出版物则很少。

在车站、宾馆、景点等游客集中流动的地方，可供免费取阅的可携性解说系统明显不足。

2.泉州自导式旅游解说系统设计

2.1旅游解说系统设计原则

2.1.1教育性和引导性原则

教育性是解说系统两大功能之一，其重要程度不言而喻。

在旅游中，环境解说是手段，环境教育和引导游客保护旅游区的生态环境、协助景区管理工作才是真正的目的。

完善的旅游环境解说系统应该具备寓教于游、寓管理于服务的基本功能。

2.1.2真实性原则

真实性原则即指解说内容的真实性的要求。

解释信息应有真实的来源考证和科学依据，切忌无中生有，乱说一通。

2.1.3以人为本原则

以人为本中的“人”，并不仅仅包括游客，还包括管理者。

旅游解说牌示系统的规划设计既要从游客的角度出发，考虑游客的需求需要，要突出“人性关怀”，;

也要从管理者的角度出发，使产品能够更好地发挥管理的功能，也让游客能积极配合管理者对旅游地进行管理和保护。

2.1.4服务主题原则

旅游解说牌示系统的规划要服从于景区的主题。

对景区主题做充分的了解，根据景区的类型及解说的内容，打造景区解说牌示，以增强游客对景区的整体印象。

2.1.5景观兼容原则

这要求牌示等的建设要与周围的环境相协调，包括与自然和文化的协调。

注重解说牌示的造型、颜色应与周边的环境在景观上保持一致性。

2.2泉州自导式“解说”设计

2.2.1交通网络导引解说系统设计

车站等交通节点是游客的集散地，游客由节点进入或离开景区，从中感知到对景区的第一印象，节点在解说系统总体结构中作用突出：

初期在交通节点、景区入口免费提供介绍泉州、泉州景区、宾馆酒店、旅行社、娱乐场所、交通等各种旅游服务信息的旅游地图、画册。

中远期可设立游客触摸式电脑咨询系统，加大旅游宣传力度；

在景区入口可开辟专门区域设泉州各景区的大幅宣传画，集中展示宣传泉州的主要旅游资源，塑造良好的泉州旅游整体形象；

加强外语特别是英文解说力度，交通导引牌示应中英文对照。

加大交通线路引导牌示的宣传范围，在主要干线公路上设景区方向、位置的导引牌示。

2.2.2接待设施解说系统设计

在泉州大酒店内，其牌示及餐厅内的菜单须中英文对照。

大厅内一般设置中英文标注的宾馆楼层平面图，便于客人了解宾馆的结构和布局。

大厅前台、旅游服务台、行李保管处可提供内容丰富的外文服务，包括外汇兑换、天气预报、咨询等，有适量的中英文免费资料及牌示。

商务中心提供复印、国际直拨电话、传真、E-mail等信息服务。

客房内要有较完善的英文解说服务。

一些表演当地传统曲艺、民俗的重要娱乐场所及大型节庆活动需要增加外文解说服务。

一些重要的大型、特色购物商店也需增外文解说服务。

直接对客服务的工作人员需能用外文与游客进行简单对话。

2.2.3景区解说系统设计

旅游标识牌设计流程。

（1）确定牌示类型。

如导引牌、景点介绍牌及环境解说牌等等，同一类标识牌在风格等设计上的大体一致性。

（2）确定牌示材料。

结合周边环境，选用合适的解说材料。

（3）确定牌示的内容。

（4）确定牌示造型。

根据景区的特色和所选的材料确定牌示是采用平面或是造型标识等。

（5）确定牌示内容排版。

根据具体的内容和版面造型进行布局，如文字的排版等。

（6）确定牌示的体量。

包括标识牌的长、宽、高以及安放方式等等。

2012年清源山风景区升格为国家5A景区，景区解说牌示进行大幅度的改进，效果显著，大大提高景区牌示解说质量和游客的满意度。

因此笔者认为，泉州其他景区可以借鉴清源山的做法，改进、完善各景区解说系统。

2.2.3.1全景牌示

全景牌示设计诠释：

①以闽南建筑元素燕尾脊为设计灵感（如图8）,可在接待中心或景区出入口处设置大型全景牌示，景区内主要游径旁侧设置中型全景牌示。

图上数据分别为大型/中型全景牌示的宽度、高度（如图9）。

（图8）

（图9）

②新增改进的全景图增加了YouAreHere（您所在的位置）标志，以便于游客快速定位，以（★）标识出来；

将公厕、停车场等公共服务设施改为国际统一的图标表示，更加直观和美观；

更正了以往全景图景点标明位置不明确的问题。

（如图10）

（图10）

2.2.3.2导引牌示

导引牌设计诠释：

采用花岗岩石块，不易受腐蚀，在清源山等其他景区道路沿线、主要通道、岔路口设置指路牌示，详细表明前进方向和前方目标外，还要标明距目标的距离，并附有目的地的英文名称（如图11）

（图11）

亦可采用仿古木制箭头式指路牌，拥有三维指向功能。

牌示中文采用隶书、白色、加粗字体，英文采用Cambria、白色、加粗字体。

牌示柱子顶端设有景区logo，以达到统一景区牌示形象的目的。

（在图4的基础上注意字迹的清晰）

2.2.3.3景点解说牌示

景点解说牌示设计诠释：

以矩形为主要形状，外框设计简洁，牌示材质采用红杉木，坚固耐腐蚀。

牌示内容指明前方目标、距离、海拔，周围景点等（如图12）。

图12：

2.2.3.4景点解说内容牌示

解说内容设计诠释：

即文字解说。

在主要景点（以清源山为例，老君岩、弥陀岩、弘一法师舍利塔、南台岩、元代三世佛等）立牌用文字对景点进行说明，为游客提供解说服务。

由于目前关于历史文化景点（如开元寺、崇武古城）的解说牌相对缺乏，可考虑增设这方面的文字解说牌示，增加游客对该景点历史文化内涵的理解。

（如图13：

清源山景区老君岩景点的解说内容）

图13：

清源山老君岩的简介牌示

2.2.3.5忠告牌示

忠告牌示设计诠释：

图标采用国际通用忠告图标，或采用浅显易懂的简化图标。

牌示内容中英双文，遇险报警号码或投诉电话等应标明清楚。

（如图14、15）

（图14）（图15）

总之，景区各类牌示的“解说”设计应注重提倡以人为本的服务，将解说词人性化，使之更贴近群众。

比如在指路时，加入以下语句：

“此处离某（景点）还有1．5公里，一路上景色很美”或“再走500个石级就到某某（景点），加把劲”；

如要有提醒游客注意的信息：

“此处负离子含量丰富．适宜稍作停留，作深呼吸”、“这里山路陡峭，游人请小心登山”等。

为了使牌示更加完善，可在牌示附近设置长椅、观景台等，利于发挥其真正价值。

同时在牌示的设计中要考虑到老年人、小孩和残疾人的旅游体验。

即牌示的设置不应过高或过低，解说区域应该有供轮椅者停放轮椅的空位等。

2.2.4游客中心服务解说系统设计

在旅游景区入口、城市广场、交通站场等地，景区管理机构往往设立游客中心，内设问讯处、接待室以及旅游资料存列室（如制作景区沙盘、旅游景区挂图以及旅游特色产品展示）。

[5]针对目前泉州的主要景点景区游客中心自导式解说类型单一、层次不高等问题，对该系统进行设计时应采用多样化的解说模式：

除景区图片展、制作景区沙盘外，可在游客中心提供各种可供游客随身携带的旅游印刷物，，便于游客随时随地了解景区文化，必要时还应为游客配置定点讲解，让游客先“读懂”景区，对景区各景点有概貌性的了解；

有条件的可以增设电子触摸屏进行“绘图、缩景解说”，即用声光景流动画面及微缩展示塑造出该景区全景，使游客有一个全面了解。

通过一系列细节上的优质服务，让游客更轻松的自导旅游。

2.2.5可携性（出版物）解说系统设计

2.2.5.1电子语音讲解

在各主要景区完善电子语音讲解系统，除了各主要景区都配有随身携带的手持机，并且需丰富其功能，除提供真人语音导游词外、还可提供景区导航、旅游攻略（收录了交通、特产、美食、最佳游玩季节、旅游资讯、旅游须知等实用资讯）、旅游辅助（涵盖景区周边吃、住、行、游、娱等实用信息）等。

2.2.5.2导游图解说

导游图分为两面，一面图示介绍景区，对旅游区的线路、重要设施（包括厕所、电话厅等公用设施）、服务项目、景点位臵等要标识清楚，方便游客在景区内游览。

对景区内一些特殊的节点要重点标识，使走散的游客可以和他/她的同伴重逢。

此外，地图还应对不同的旅游线路进行简单的解说以方便游客选择自己所喜欢的项目。

还可标明通往市内主要旅游区的交通线路、通行时间等信息。

导游图需中英文对照，并注意及时修订。

2.2.5.3画册解说

设计介绍泉州古城的精美画册、挂历、明信片，把各景区、景点列入其中，中英文对照，并注意及时修订。

根据以往旅游者对宣传教育材料的喜好、具体安排自己的游览线路和游览时间以及将泉州风景名胜区内具有魅力的自然人文景观拍摄下来的图片，配上适当的解说词，制成旅游宣传彩页向各景点的旅游者发放。

2.2.5.4书籍解说

目前，介绍泉州各旅游区的书籍少且内容不丰富，设计粗糙。

随着泉州市各旅游区旅游开发的深入，结合一些新景区、新项目开发，可出版配有图片的相关旅游书籍介绍泉州各景区景点、泉州历史，挖掘文化内涵，展示历史积淀。

2.2.5.5光盘解说

制作介绍泉州景区、景点的旅游光盘，中英文对照，进行整体宣传。

2.2.5.6门票解说

可以适当增加门票的体量，将包含较为完整的景区地图、景区主要景点的宣传品与门票相结合，这样既起到宣传的作用，也提高了门票的收藏价值或者是将解说手册随同门票一起分发给游客。

由于大部分的游客都渴望在购买门票的时候可以获得一本免费的解说手册，这样游客就可以在进入泉州景区的第一时间就开始了解泉州。

3、结语

旅游解说系统对旅游目的地管理、环境教育、环境保护、加强管理者和当地居民与游客之间交流等方面起到了非常积极的作用。

旅游解说系统的构建不仅需要学者们的重视加强理论方面研究，相应的旅游管理机构也应该提高对解说系统重要性的认识，建立专门管理机构进行监督、协调工作，并加强对旅游解说系统的规划设计研究，提高旅游信息服务和游客管理的整体质量。

本文以海西重要的旅游城市泉州为例，较为全面系统地设计了该市自导式旅游解说系统，以期使游客在该系统的引导下更顺利地完成旅游过程，提高游客的满意程度从而更加有效地管理游客。

并为其他景区旅游解说系统的构建提供一定借鉴作用。

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