物业管理项目经理工作手册Word下载.docx
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小区:
别墅区、商住区、普通商品房住宅区、拆迁安置区
厂区:
园区、单独厂区
大厦:
商务大厦、办公大厦
综合:
兼有上述三种大类中两种以上类型的物业服务类型
你所服务的类型是:
_________________________________
你所服务的对象是:
__________________________________
物业服务内容:
房屋及设施设备的养护,场地及路道的养护;
秩序、环境(绿化)的维护;
业主委托的经营管理事项:
______________________________________________________。
你所服务的内容是(在上面打钩):
物业服务宗旨:
在保证房屋等不动产(物业)正常、持续的使用和维持、实现“物”的增值基础上,向业主提供贴身心管家特约服务,使业主从日常琐事中解脱出来,更好地工作或享受生活,实现“人”的增值。
物业服务标准:
国标:
国家示范厂区、大夏、小区标准
省标:
1-7级
约定:
与业主约定标准
你所服务项目的标准是(与业主约定的内容概要):
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
工作标准手册
(按如下格式填写,或打印后签字,分管领导签字后贴在此处)
一、工作任务:
二、工作权限:
三、工作职责:
四、工作联系
工作汇报对象:
工作合作对象:
工作管理对象:
接触公司外部人员:
五、工作管理、使用的有关设备
六、业务流程描述
七、工作达标要求
填写人:
填写日期:
审核人:
审核日期:
批准人:
批准日期:
你的团队服务特色与服务理念
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你的团队分工及职责(管理框架,管理职责)
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你的团队成员通讯录(不够,可另加附页)
序号
姓名
岗位
联系电话
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
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15
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44
45
你是采取何种措施达到服务标准
团队的学习培训计划:
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
引用企业哪些管理制度:
指导检查考核设想:
使用哪些检查考核表单:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______物业管理有限公司
______项目处________年度工作计划(不多于2000字)
________物业管理有限公司
______项目处____月度工作计划(不多于1000字)
______项目处________周工作计划(不多于500字)
项目经理工作日志
项目巡视
项目名称
巡视路线
设施设备养护
安排
实施记录
环境检查
总体情况
检查记录
安保检查
业主投诉及处理
投诉内容
处理情况
业主来访及联系
业主来访
主要内容
主动联系
联系内容
其它工作
______项目处________周工作例会记录(不多于500字)
一、会议主要内容
二、通报上周检查考核情况(发现问题、处理措施,表扬先进)
三、员工反映问题及处理办法
四、本周工作安排(工作安排要落实到人,规定完成时间)
五、需要向公司反映的问题
______项目处____月度工作总结(不多于1000字)
______项目处____年度工作总结(不多于2000字)