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4.控制：
二、填空题
1．管理过程是个复杂的过程，它是_________联系的过程，又是正确处理_________的过程，同时也是决策制定与实施的过程。
2．海尔集团是一个_________型企业，其组织结构主要是_________型结构。
3．_________结构和_________结构是较为典型的“组织扁平化结构”。
4．组织间相互依存的方式有_________依存、_________依存和联营方式。
5．在建设学习型组织的过程中，圣吉提出的“五项修炼”包括构建共同愿景、系统思考、_________、_________和团队学习。
6．组织行为主要包括_________和_________两个方面。
7．在计划工作中，所使用的资源分配技术主要有_________和_________两种。
8．请对战略性控制的要点举出两点：
_________、_________。
9．目前，比较管理学的研究呈现一些主要的特点，例如：
（1）主要集中于对_________两国管理方式的研究；
（2）更多地关注组织系统中_________的作用。
10.组织进行培训的主要模式有学院模式、企业大学模式、_________和_________四种。
三、选择题
1.职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
A.决策B.信息C.控制D.创新
2.被称为是“科学管理之父”。
A.亚当·
斯密B.罗伯特·
欧文C.亨利·
法约尔D.泰罗
3.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是。
A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人
4.管理的载体是______。
A.个体B.本体C.组织D.规则E.方法
5.企业的一般环境不包括_______。
A.政治法律B.社会文化C.科学技术D.经济E.竞争态势
6.“尺有所短、寸有所长”说明在进行人员配备时_______。
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥
B．应该允许员工犯错误，特别是高层员工
C．学历高的人往往工作表现不好，学历低的人也会有惊人的表现
D．就具体的工作职位来说，应该安排最擅长该工作的人
7．非程序化决策的决策者主要是：
。
A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.技术专家
8.职能是各项管理职能的灵魂和生命。
A.决策B.领导C.控制D.创新
9.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列______。
A.概念技能，技术技能，人际技能；
B.技术技能，概念技能，人际技能；
C.概念技能，人际技能，技术技能；
D.人际技能，技术技能，概念技能
10.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是______。
A.义气B.法律C.和气D.伦理道德
11.下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是______。
A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者只需要有满意的结果
C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者能力的缺乏
12.根据计划的确定性，可以把计划分类为_______。
A.长期计划和短期计划B.战略计划和运作计划
C.具体性计划和方向性计划D.程序性计划和非程序性计划
13.对于目标管理，下列描述不正确的是。
A.管理者和员工群众都是由其上级来指挥和控制
B.目标管理是一种控制标准
C.目标管理是一种激励手段
D.是由管理者和员工群众进行自我指挥、自我控制
14.在“天、地、彼、此”中，“地”是指_______。
A.企业竞争所处的行业环境B.企业竞争对手
C.企业自身条件D.外部一般环境
15．规模的扩大对组织结构的影响不包括______。
A.分权化B.集权化C.规范化D.复杂性提高
16.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？
________
A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构
17.对____的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
A.人员B.结构C.技术D.组织文化
18.下列选项中属于管理者的关注点的是______。
A.维护B.挑战现状C.长期视角D.做正确的事
19.关于领导者必须具备的要素，不正确的有。
A.有部下或追随者B.拥有影响追随着的能力或力量
C.具有明确的目的D.没有上级
20.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人______。
A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于要求的人
C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人
21.考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，
控制应当是______。
A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制
22.关于控制与分权的关系，叙述正确的是。
A.分权越高，控制越不必要B.分权越高，控制越必要
C.分权越低，控制越必要D.分权与控制没联系
23.平衡积分卡控制是首创的。
A.戴明B.施乐公司C.卡普兰和诺顿D.国际标准化组织
24._______是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
A.收入预算B.支出预算C.现金预算D.资金支出预算E.资产负债预算
四、简答题
1.什么是管理？
如何理解管理的具体含义？
2.人力资源规划的任务有哪些？
3.简述战略管理的一般过程？
4.简述变革与创新的不同？
五、案例分析
以下是联想集团公司的简介，根据它回答后面的问题。
1984年，在世界的东方，怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，认识到了PC必将改变人们的工作和生活，柳传志带领10名中国计算机科技人员，在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想（中国科学院技术研究所新技术发展公司）”（legend，英文含义为传奇）。
1989年，联想集团有限公司（香港股票交易所代码：
0992）成立（现股权结构为：
公众持股45.0%；
联想控股持股42.2%；
IBM5.6%；
GeneralAtlanticLLC和美国新桥投资集团6.6%；
董事持股0.6%），主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。
目前，联想在国内除北京平台外，在香港、上海、武汉、深圳、成都等地设有区域平台，在哈尔滨、济南、南京、昆明等地设有办事处。
在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英国、荷兰、法国、德国、西班牙、奥地利7个子公司。
联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板等产品，年生产能力达到500万台（电脑）；
同时在厦门设有大规模的手机生产基地。
2005年5月1日，联想正式宣布完成收购IBM全球PC事业部业务，并获得在5年内使用IBM品牌权，从而成为全球第三大PC厂商，这标志着新联想的诞生！
交易完成后，IBM拥有联想18.9%股权（由于不断的抛售，IBM持有的联想股份现已下降至5.97%）。
联想集团到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo联想”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。
2004年，“Lenovo”在全球范围内获得注册。
目前，联想的总部设在纽约，同时在中国北京和美国罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。
联想在全球有19000多名员工。
联想集团建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构；
在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想集团是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，带着“让用户用得更好”的理念，持续不断地在用户关键应用领域进行技术研发投入。
联想将最新的研发成果从实验室带到市场，转化为生产力并改善人们的工作和生活。
联想为全球PC技术的进步做出了重要贡献。
联想集团拥有包括众多世界级技术专家在内的一流研发人才，他们曾赢得了数百项技术和设计奖项，并拥有2000多项专利，开创了诸多业界第一。
联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。
配合公司的发展，联想同时在战略上实现了三个转变，即前端产品实现从单一到丰富的转变；
后台产品从产品模式向方案模式转变；
服务方面，由增值服务扩展到服务业务。
此外，联想在全国范围内全面实施一站式服务，并更加注重服务与技术、服务与业务的结合，切实提高竞争力。
面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即，为客户：
联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；
为员工：
创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；
为股东：
回报股东长远利益；
为社会：
服务社会文明进步。
2002年9月，联想凭借先进的质量经营意识和卓越的质量管理水平，荣获“全国质量管理奖”，是六家获奖单位中唯一的IT企业。
立志于科技创新和服务转型的联想在质量管理领域同样走在了全国企业的前列。
联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，不断改善经营，为社会发展做出贡献。
联想坚信企业是社会的一个重要部分，并致力于与员工和当地社会一道改善人们工作和生活的质量。
1999年，联想赞助了中国国家女子足球队，两年后，又赞助北京成功申办2008年奥运会。
2003年，在中国非典肆虐的巅峰时期，联想捐款支持预防这一疾病，此外，联想员工也踊跃捐款。
2005年，联想向南亚海啸受灾国捐款。
联想还积极支持中国的体育和健身事业。
财报显示，联想08财年全年净利润4.84亿美元，较上一财年的1.61亿美元增长201%；
第四季度净利润1.4亿美元，同比增长133%。
面向未来，联想集团董事会主席杨元庆表示，未来联想将面临着机会以及不确定性。
由于美国经济衰退，以及宏观经济的不稳定，联想将面临挑战；
但在新兴市场，未来一段时间内，联想将会以2位数增长。
同时，杨元庆透露，联想将积极培养高附加值的新业务，并通过并购以提升联想在全球PC市场的份额，为股东创造更多价值。
问题：
（1）用框图画出联想集团的主要组织结构？
（2）简要归纳联想集团取得快速成长的主要成功因素？
（3）就本案例，谈谈你对中国企业国际化的发展道路有什么建议？
（4）简要分析联想集团今后发展面临的机遇与挑战？
第二套
2.组织的目标：
3.人力资源规划：
4.创新：
1.典型的管理思想和理论分为三个阶段：
、
和。
2.管理过程的功能包括：
、、、、实施和控制六个方面。
3.组织管理的环境分为_________环境和_________环境两大类。
对大多数组织而言，其任务环境都包括、、竞争对手、政府、特殊利益组织。
4.组织进行培训的主要模式有学院模式、企业大学模式、_________和虚拟模式四种。
5.根据管理控制过程中侧重点的不同，可以把管理控制的模式分为四类：
、
、与。
6.创新分成两大类：
与。
7.变革过程的模式有两种：
1.“管理就是决策”的见解是由（）提出来的。
A．孔茨B．赫伯特·
西蒙C．法约尔D．泰勒
2.以“法治”为基础的法家管理思想是由（）提出来的。
A．韩非B．老子C．孟子D．白圭
3.组织文化具有以下几个显著的特点：
（）
A．民族性、稳定性、宗教性、历史依赖性
B．历史依赖性、个异性、民族性、稳定性
C．稳定性、宗教性、复杂性、长期性
D．个异性、民族性、多样性、排他性
4.下列说法错误的是（）。
A.管理工作的结果集中体现在组织的业绩与绩效方面；
B.管理过程实际上就是决策的过程；
C.协调是把组织中成员的决策趋于一致的重要功能与措施；
D.管理辖度是指一个组织从最高领导层贯穿到最低操作层的权力线；
5.管理者与操作者的区别是:
A.需要与他人配合完成组织目标B.从事文件签发审阅工作
C.对自己的工作成果负责D.协调他人的努力以实现组织目标
6.职能制组织结构可能带来的最大问题是什么？
A．多头指挥
B．各部门之间难以协调
C．高层管理者难以控制
D．职责不清
7.采用“集中政策，分散经营”的组织结构是（）。
A.事业部制
B.直线制
C.职能制
D.矩阵制
8.部门划分主要是解决组织的（）问题。
A.纵向结构
B.横向结构
C.纵向协调
D.横向协调
9.层次划分主要是解决组织的（）问题。
10.高层管理者的主要工作是（）
A.领导
B.协调
C.决策
D.控制
11.与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（）
A.人际技能
B.领导技能
C.技术技能D.概念技能
12.选择高层管理人员最常用的甄选方法是:
A笔试B工作抽样C面谈D履历调查
13.下面对马斯洛的需求层次理论的描述中，不正确的是哪一项？
A．人的需要分成五个层次
B．人的需要是由低到高逐级发展的
C．人的低层次需要得到完全满足后，才会关注更高层次的需要
D．组织应根据个人的主导需要进行激励
14.研究发现，一位管理者花费13%的时间在传统管理上，28%的时间在沟通上，11%的时间在人力资源管理上，48%的时间在网络联系上。
根据这一研究结果，下列结论正确的是（）。
A.一般管理者将主要精力集中在网络联系上
B.成功管理者与有效管理者的管理风格相似
C.从事人力资源管理活动对有效管理者子昂对贡献较小
D.维护网络联系对管理者的成功贡献最大
15.对于基层管理者来说，其在计划职能方面的工作，主要是（）
A.制定具体的、操作性的计划B.制定有关企业发展方向的规划
C.制定企业的人才发展战略D.制定企业的章程
16.下列说法中，哪一种是企业的长期计划。
A.新产品的市场投放计划B.公司经营发展规划
C.产品的年度产量计划D.公司年度财务报告
17.未雨绸缪，防患于未然的行为，属于（
）
A.前馈控制
B.事后控制
C.过程控制
D.实时控制
18.确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（
）环节的工作。
A.衡量成效
B.纠正偏差
C.确立标准
D.找出偏差
19.下列选项中，哪一项不属于管理控制的关键点。
A.组织人员B.信息C.组织的目标D.组织的财务和总体绩效
20.关于计划与控制的正确说法是：
A．控制就是严格按计划实施
B．计划没有完成是由于没有严格的控制
C．控制过程也是通过反馈不断修正计划的过程
D．计划没有完成往往是因为计划不恰当
21.组织变革的六个要素是：
人、技术、（）
A．战略、文化、流程、结构B．经济、社会、战略、文化
C．流程、结构、政治、经济D．体制、文化、市场、环境
22.创新一般具有以下特征：
A．新颖性、不稳定性、包容性、知识密集性、
B．创造性、不确定性、知识密集性、跨边界性
C．跨边界性、随机性、新颖性、不稳定性、
D．不确定性、新颖性、创造性、复杂性
23.平衡计分卡控制是（）首创的。
24.（）是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
A.收入预算B.现金预算C.资金支出预算D.资产负债预算
1.简述管理辖度、组织层次及其相互关系?
2.谈谈你对组织认同的理解，你认同你所在的组织吗？
请说明原因。
3.简述管理控制的必要性?
4.常用的竞争战略有哪些？
以某个企业为例，对某一种战略加以说明。
案例一：
美国麦考密克公司创始人W.麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。
公司成立之初，凭借其一定的社会阅历和大胆热情，公司的利润增长较快，员工的收入也与日俱增。
随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。
W.麦考米克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭。
米克先生在公司危难时刻出任总裁，员工把一切希望全部寄托在新总裁身上。
米克也壮志满怀，可万事开头难，从何突围成为首要问题。
新总裁对公司的内外环境进行了认真的调查和分析，发现员工怨天尤人，无责任感，对企业和个人发展感到茫然。
新总裁认识到提高员工士气、增强员工责任感、唤起员工的工作热情是公司振兴之本。
新总裁在全体员工大会上庄严宣布：
本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。
同时，新总裁出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10%，工作时间适当缩短。
新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动，员工们认识到唯有大家齐心协力公司才有希望。
经过公司全体员工的共同努力，仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公司获得了重生，员工又有了希望。
员工积极性该如何管理？
麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？
案例二：
在一家航空公司里,旅客下飞机后只需1分钟就可走到出口处,接下来等候
行李的时间要7分钟,旅客抱怨时间太长,常引起一些不满。
管理人员经分析后认为卸动行李确实需要8分钟时间,于是建议公司将飞机停在机场的另一端,旅客要走7分钟到门口,取行李只要1分钟,于是再也没有出现抱怨和争吵了。
1）让顾客走远路是否最佳方案，为什么？
2）如果让顾客走远路并非最佳方案,你认为应该怎么办?
第三套
一．选择题
1.管理者与操作者的区别是:
A.需要与他人配合完成组织目标B.从事文件签发审阅工作
C．对自己的工作成果负责D.协调他人的努力以实现组织目标
2.某企业的目标是持续的发展和利润增长,下列哪项最有可能削弱这一目标?
A.资助教育事业B.对销售人员采取刺激性的激励政策
C.调整组织结构D.增加职工工资与福利
3.直线职能制组织结构的最大优点是:
A.充分发挥作家的作用B.加强横向联系
C.发挥员工积极性D.命令统一,决策迅速
4.选择高层管理人员最常用的甄选方法是:
A.笔试.B.工作抽样.C.面谈D.履历调查
5.一企业老板常说一句口头禅是:
”不好好干回家去,干好了月底多拿奖金.”他把员工看作:
A.只有生理需要和安全需要的人B.只有生理需要和归属需要的人
C.只有生理需要的人D.只有安全需要的人
6.如果保健因素得到满足,则
A.职工会很满意B.能预防职工疾病
C.使员工心理健康D.防止不满意感产生
7．作为公司的新成员，小王经常接到来自上级的两个、有时甚至是相互冲突的命令。
导致这一现象的原因可能是：
A．公司的组织层次过多
B．有些领导瞎指挥
C．有些领导越级指挥
D．公司组织违背了统一指挥原则
8．公司为其研发部门确定的目标是：
在一定时期内为公司各关键市场推出较高市场份额的产品。
如何评价这一目标？
A．时间不明确
B．关键市场的提法不具体
C．较高市场份额的标准不清楚
D．应综合考虑上述意见
9．职能制组织结构可能带来的最大问题是什么？
10．下面对马斯洛的需求层次理论的描述中，不正确的是哪一项？
11．公司经过调查发现，同行业的平均工资水平比本公司高15%，于是公司决定提高工资以激励员工。
这会产生什么影响？
A．实现对员工的激励
B．只能降低员工的不满
C．产生的影响不一定
D．没有影响
12．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台以后，迟到现象基本消除，这是哪一种管理方式？
A．正强化B.负强化C.惩罚D．忽视
13．教师不是管理者的理由是：
A．教师在教学过程中没有计划、组织、领导与控制
B．教师没有下属
C．教师是管理教学，完全教学目标
D．教师没有行政级别
14．下面的说法，哪一个正确？
A．不同级别的管理者行使计划、组织、领导和控制的某一项职能
B．有的管理者会行使两项职能
C．有的管理者不行使这四项职能
D．每个管理者都得完成四项职能工作
15．比较需求层次理论与双因素理论，五种需求中，属于保健因素的是：
A．生理与自尊需要
B．生理与自我实现
C．生理、安全与社交
D．所有需要
16．企业的哪项经营战略寻求扩大市场？
A．竞争战略B.撤退战略C.进攻战略D.防守战略
17．不属于非确定性决策是：
A.悲观原则B.乐观原则C.最大期望值原则D.最小后悔值原则
18．下列决策内容不属于程序化决策的是：
A．生产方案决策
B．职工矿工处理
C．库存决策
D．新产品开发决策
19．不能作为组织管理考核标准的是：
A．利润
B．组织目标达到的程度
C．组织的管理效率
D．员工满意度
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