OBD首单工程挂测常见问题及处理能力培训09文档格式.docx
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OBD存在相同业务的在途测试单
CRM没有返回固话号码
接口
固话单请求固话号码时没收到返回，或没有空闲号码
调用CRM服务订单生成时没有返回正确的结果
发起订购时没收到返回信息，或返回非成功信息
无上联OLT或无上联PON口
设施
OBD上联OLT或无上联PON口为空
OBD上无标准地址
OBD安装地址（标准地址）为空
OBD
发起穿测提示
olt对应所属SS为空olt=xxxxx普通ONU查看所属母局,E8C查看所属天翼猫SS
GIS中OLT所属交换母局和天翼猫所属SS胃口为空
OBD首单贯穿测试配置环节常见异常及处理办法：
日志信息
自动配置光路异常:
OBD端口不可用对应ONU[ONU=ONU名称]
测试OBD没有空闲端口
PON口[01/2/6]未验收!
设备
PON口参数未验收
FTTH/FTTO-ONU端口1950018732133不可共享,找不到可用的空闲端口或ONU的ITV端口（第2数据口）不可用，无法继续配置[onuCode=H远洋社区-2D-11/4-ONU]
被选中用户测试的存量ONU，没有空闲端口，一般为数据问题。
<
html>
设备非空闲[设备编码:
AHZWFHYU/A01/ODF001,设备类型:
ODF,端口编码:
G05-01-050端口状态:
不明占用]<
html/>
配置时选择的ODF端子被占用，不能使用
200120428081138379被单独配置为不自动执行
曾异常工单在重新配置时都被置为人工处理
basip,nasslot,nasport分配失败
onu=[onu名称],
ponid=[ponid]
参数
参数池里没有该PON口信息
订单产品找不到合适的cvlan,
olt=[olt名称]
分光器对应PON口下的cvlan没有录入或已没有空闲的cvlan
订单产品找不到svlan,
分光器上联PON口没有录入SVLAN.
olt对应tym_ss为空
olt
=[olt名称]
OLT上天翼猫所属SS没有录入或错误
参数bacip分配失败
tym_ss
=[ss名称]
所属SS对应的bacip
参数ss节点号分配失败
=[olt名称]
SS节点号没有录入或已没有空余
2测试工单一直未到综调系统
关联单卡单，惠州本地基本上都是因为OBD安装地址相同造成的，解决方式是在相同的地址上加上数字区分。
二、ONU注册阶段
1终端注册OLT失败，LOID不存在（23%）
解决方法：
1）核实输入的SN码是否与工单上的SN码一致，确保正确输入后将终端复位重新注册；
2）检查工单是否已送到综调系统；
3）检查OLTPON口与穿测点线路是否正确，现场两端对光或网管屏蔽PON口
4）更换已测试成功的同型号光模块后将ONU恢复出厂设置重新注册；
5）更换终端重新注册
2终端注册OLT超时（24%）
1）将终端复位重新注册；
2）核实输入的SN码是否与工单上的SN码一致，确保正确输入后将终端复位重新注册；
3）检查工单是否已送到综调系统；
4）检查OLTPON口与穿测点线路是否正确，现场两端对光或网管屏蔽PON口
5）更换已测试成功的同型号光模块后将终端复位重新注册。
6）更换终端重新注册
3OLT注册成功，获取管理地址失败（49%）
1）检查资源系统和OLT网管的集成参数（OLT设备SNMP、五元组（basIP、bas槽位、bas端口、SVLAN、CVLAN）是否正确；
2）检查机房OLT设备或上联端口是否存在告警；
以上无问题请尝试撤单后将终端复位重新进行穿测；
4）更换终端复位重新注册
4注册ITMS失败（73%/74%）
1）终端复位重新注册；
2）尝试更换终端复位重新注册；
3）联系分公司OLT网管检查PON口所属板卡是否正常；
4）惠州基本上都是ITMS的故障导致；
5ITMS平台无此LOID工单存在（75%）
1）终端复位重新注册;
2）尝试更换终端复位注册。
3）在ITMS平台查询工单，确认是否存在该SN码工单；
4）在ITMS平台查看终端型号、软件版本、硬件版本，是否已经审核；
若符合审核规则，上报ITMS支撑群，审核后现场重新注册即可；
若不符合审核规则，反馈终端厂家走流程，需在研究院先测试再入网
6ITMS下发业务失败，请重试（98%）
1）核实光猫是否2+1类型终端、而SN码却带俩路语音业务的情形导致98%失败；
若此情况，需换4+2终端，再重新注册；
2）注意该SN码是否带路由wband宽带业务、路由账号在163后台无法鉴权通过（一般返回：
-2001错误码）；
若此情况咨询163后台确认账号、并注意ITMS至163的接口是否正常；
3）终端下发途中无响应（NoRPCResponse）、或者响应超时，导致设定时间内未收到终端Response回应，导致业务下发失败；
若此情况，将光猫复位后再注册。
检查工单执行提示什么错误，检查对应的哪个节点报错。
9002内部错误调用终端RPC出错，终端上的配置可能不正确，请检查终端的软件版本和配置。
9003参数无效调用终端RPC出错，终端上的配置可能不正确，请检查终端的软件版本和配置。
9007参数值错误调用终端RPC出错，终端上的配置可能不正确，请检查终端的软件版本和配置。
尝试恢复出厂再注册，若不行建议更换终端。
获取账号失败，登录163检查。
调用接口失败，调用163接口失败，在QQ支撑群报障
7ITMS下发业务超时，请重试（99%）
1）E8-C终端在业务下发阶段，出现VLAN46路由不通或者网络延迟大
2）终端下发途中无响应（NoRPCResponse）、或者响应超时，导致设定时间内未收到终端Response回应，导致业务下发失败；
三、拨号阶段
1错误678
请完成注册后再进行拨测。
2错误691
1）检查输入的账号密码是否与工单提供的一致；
2）核查资源系统SVLAN,CVLAN,BASIP三个参数是否准确录入，另外还要确保TELANT系统OLT设备的上行方式必须为“IP上行SVLAN协议”。
3错误629
2）核查资源系统SVLAN,CVLAN,BASIP三个参数是否准确录入，另外还要确保TELANT系统OLT设备的上行方式必须为“IP上行SVLAN协议”。
四、综调现场挂测阶段
1ONU不在线，请检查ONU是否上电
1）检查SN码输入是否正确；
2）核查网管上OLT设备SNMP是否正确（设备厂家网管）；
3）检查OBD上联PON口是否正确，要求与工单一致
2该PON口下不存在该ONU，建议检查ODN网络配置
3验证不成功，ONU掉电
4验证不成功，ONU状态不明
5163后台不在线（163）
1）请确认测试帐号是否已拨号上线.拨号失败请检查密码输入是否正确,SVLAN,CVLAN,BASIP三元组信息是否正确；
2）测试时账号是否有保持在线状态
3）联系市公司向省公司的163平台报障。
6163平台中的三元组参数与资源系统不一致（163）
解决方法（注：
2016年6月21综调升级后，该问题不存在）：
2）宽带账号不允许进行解绑操作，若已解绑请撤单重做。
7未能查询到光功率（OLT）
8下行光衰不达标
处理建议：
1）检查线路质量降低光衰；
2）、更换其他厂家的ONU进行挂测
9访问网元失败
核查网管上OLT设备SNMP是否正确（设备厂家网管）；
10调用ANISS系统queryAccountInfo接口失败（ANISS）
1）重新测试；
2）接口响应问题，请联系市公司NOC承载处理。
11连接网元不成功（ANISS）
1）检查网管上的OLT网元IP是否正确；
2）请联系市公司NOC承载处理。
12CRM/IBSS没有数据返回（ANISS）
接口响应问题，重新测试，多次测试仍未解决请联系市公司NOC承载处理。
13ESB接口返回无宽带和IPTV信息（ANISS）
14oltName不在网元表（ANISS）
资源系统OLT设备资源未同步到ANISS，要查看OLT设备验收情况。
15错误代码-2查询出错（ANISS）
请联系市公司NOC承载处理。
16宽带测试成功，语音注册不上
若语音IVR报测试不成功，但所报测试号码和工单上一致，报ONU不在线；
调同一个号码多张在途单
检查下综调系统的工单查询，若有两个同样测试号码的在途工单请找管理员分配“异常归档”按钮权限，自己手工归档不是测试的工单。
6月21日后综调升级后已解决该问题。
17访问接口机错误
接口响应问题，重新测试，多次测试仍未解决请联系市公司NOC承载处理
五、撤单阶段
1手工撤单一直在途状态，撤不回来
上ITSM故障单或找分公司业务支持中心处理。
六、现场注册成功截图
七、现场宽带测试成功综调截图
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