对中层和基层管理者在管理中的一些想法.docx

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对中层和基层管理者在管理中的一些想法

对中层和基层管理者在管理中的一些想法

中层的想法和难度是：

第一，“上边想、下边望，中间有个顶梁杠”，意思是企业有很多想法、目标、创新的东西一到中层那就顶住了，像个“肠梗阻”。

很多中层都有雇佣思想，“拿人钱财，替人消灾”，没有把企业看成是自己的。

第二，忙就是好。

很多中层认为“忙就是好”，越忙越好。

但忙得是不是有效率，忙得是不是发挥了中层该有的作用，考虑得不多。

第三，归罪于外。

很多事情归结于企业、归结于市场、归结于下属，归结其它部门等等。

认为下属现在能力比较差，企业管理跟不上，所以有些事情自己也没有办法。

第四，存在“等、靠、要”思想。

很多中层不去创造条件，而是等条件具备了再说。

第五，局限思考。

有些中层只考虑部门利益、小集体利益，不从全局利益考虑问题，导致了部门分割，相互不配合，甚至部门之间相互推诿扯皮、拆台等现象。

中层的角色：

特点一是：

中层的多维度管理。

中层是“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”，面对上司、下属、同事、客户等等关系需要处理。

每处理一个问题增加一个维度，处理问题的复杂度就成N次方增长。

中层比起高层、基层处理问题的复杂度要大得多，所以复杂度决定了中层经理工作的复杂度是较大的。

特点二，业务与管理的两难。

中层在企业里既要做业务，又要做管理，这就面临着到底是做业务还是做管理的“两难”。

中层既要懂业务，又要在管理方面发挥自己的作用。

在很多企业里面，都是以业务为导向，为了业务，必然在管理上就会松弛或者说不到位。

中层常常是“按下葫芦起了瓢”。

第三，创新与守成的两难。

中层管理人员既要创新又要守成，企业不

创新是不行的，而维持现有的管理制度、现有工作流程也很重

要，其实在很多企业里创新难，但是维护现有管理制度、流程

等更难。

中层既要维护工作的制度、流程，又要创新，不像公

企业的高层，主要在创新，也不像在基层，主要在执行，这对

中层经理来说是一个挑战。

第四，短、多、琐、浅。

多，事情很多。

琐，琐碎杂乱。

小，很小。

浅，来不及思考就要处理，思考不到位，整天当“救火队”队长。

中层在培养酒店管理人才、孕育企业文化、增强员工的归属感和向心力等方面都发挥了重要作用。

然而经过我们酒店进二十年的发展，受培训资金、人员素质等种种因素的限制，管理人员的店内培训已经陷入普通的重复套路模式，与现代人力资源管理对企业培训的要求格格不入。

　　一般来说，无论是设培训主任的三星级酒店，还是专门设置培训部经理的五星级酒店，针对管理人员的培训无非包括两部分：

针对基层管理人员的内部培训，主要开设了酒店经营管理、品质管理、服务技巧等课程，使在一线工作的领班、主管等基层管理人员能够掌握管理的基本技能与技巧；另外则是将中、高层管理人员送出去有针对性地短期进修，或聘请教授专家到酒店开设讲座等等。

在课程设置方面都局限于酒店管理的实用性，而忽略了对人的潜力深层次地挖掘与开发。

可喜的是，目前我们酒店已经做了宝贵的尝试，大胆改革管理人员培训课程，在传统的培训内容之外，增添了以下许多有益的内容与课程，从而提高了酒店的工作效率，减少了人员数量，降低了离职率，取得了令人瞩目的成绩：

　　一、执行力　

执行也是战略。

人的潜能存在着无限激发的可能，一个优秀的管理执行者给酒店带来的收益总是大于酒店对其的支付。

只有当管理者严格执行酒店的经营理念、严格执行酒店的企业文化、严格执行酒店的各项规章制度后，酒店才能形成一个严密的整体，各部门才能紧密合作。

　　二、沟通技巧

沟通技巧培养管理者如何与上级、同事、下级有效地沟通，使各种信息不变形、不损耗、不增添地畅通无阻，避免沟通的误区与障碍所带来的损失和事故，从而使酒店各部门运作更加顺畅。

　　时间管理教会管理人员从繁忙无序的工作中解脱出来，学会管理有限的时间，理清事情的来龙去脉，分清事物的轻重缓急，用有限的时间和正确的方法去做正确而紧急的事情，从而大大提高工作效率，避免无谓的劳动。

　　三、领导力　

无论是刚刚担当管理职务的新人，还是职场强者，在管理过程中都会遇到当局者迷的困惑。

而领导力的培训，则是通过科学的训练，不断提高管理者灵活运用各种管理技巧手段的能力，增强其非权力因素的影响力，从而使管理者不断适应新的管理角色，在职业生涯中获得更大的发展。

　　四、其他能力的培训　

非人力资源管理者的人力资源管理能力，能促使管理者接受先进的人力资源理论和实际操操技能，学会激励下属的工作热情，调动员工的积极性，培养自己管辖范围的人才阶梯队伍；非财务管理者的财务管理能力，能有意识地进行成本预算与成本控制，降低酒店的运作成本；营销能力，能树立全员营销的科学管理理念，准确把握客人心理，配合营销部将营销工作贯穿于自身部门工作的方方面面，例如，收银员向离店的客人咨询是否需要预定下站行程的酒店、行李生向客人介绍酒店的服务设施与收费标准、餐饮服务员向客人推荐特色菜肴等等。

　　随着目前酒店数量的日益增多，市场竞争日趋激烈。

越早改革培训方案，使管理人员素质与日新月异的现代酒店管理要求相匹配，使培训目标与酒店发展目标相匹配，则越具有较强的竞争力。

欲在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，必须使管理者具备更新的管理技能和手段，打造一支合格的职业经理人队伍，已经成为一个必然的趋势。

管理者能力培养五要素：

任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。

但真正成为管理

者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到

管理能力的培养。

管理者需要有比非管理者更出色的能力，而这些

能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。

一、激励

要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的

“要我去做”变成“我要去做”。

实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。

优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。

二、控制情绪

一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。

当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。

三、幽默

幽默能使人感到亲切。

管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。

幽默的管理者能使下属体会到工作的愉悦。

在一些场合，恰当的幽默可以使气氛顿变得轻松起来。

可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。

但幽默不等于讽刺，讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用他的弱点或短处，会产生很不好的影响。

四、演讲

优秀的领导者都有很好的演讲能力，演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。

管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己个别的下属；演讲的场所不一定是在会场上，很可能是在与下属沟通时。

任何一个管理者都应该学会利用演讲表达自己。

五、倾听

很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需要你作出什么决定来解决此事。

关于倾听能力还有其他两大好处：

1、让别人感觉你很谦虚；

2、你会了解更多的事情。

培养倾听能力的方法简单，你只要牢记一条：

在他人停止讲话之前，坚决不开口。

最重要的一条是：

领导，你懂得沟通吗?

想要经营自我、快速提升个人竞争优势，就必须意识到，经营自

我就是发展自我的职业生涯。

在管理人的过程中，它需要借助沟通的

技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，这份事业

的魅力自然就会展现。

以“反败为胜”闻名的艾科卡先生，原本个性内

向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，接受专家彻底的改造与训练，摇

身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。

由此可见，

良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。

　　作为酒店管理就是在经营“人”的事业，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握住任何一次学习的机会。

机会愈多，成功的概率就愈大。

以下是我个人对有效沟通的几个想法：

　　一、自信的态度

　　一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。

他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

　　二、体谅他人的行为

　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。

只有尊重他人，才会得到别人的理解和支持。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。

由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

　　三、适当地提示对方

　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

　　例如：

我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。

　　四、有效地直接告诉对方

　　一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：

“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。

　　其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。

但要切记“三不谈”：

时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

　　五、善用询问与倾听

　　询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。

尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

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