零星维修类定点技术服务方案Word文件下载.docx

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保证工程质量，避免二次返修，确保快速、高效地处理工程装维工作，提高客户满意度。

（二）质量管理体系

1、质量保证体系目标

质量管理是工程施工中重要的部分，它贯穿整个施工的全过程，可分为施工质量管理、材料管理、技术质量岗位责任制度、隐蔽工程验收制度、竣工交付使用阶段质量管理等几个方面。

紧紧围绕合格工程的总体质量目标，把质量管理放在项目管理的首要位置，立足根本，以质量求效益，以质量保工期，采用以过程控制为主、前馈控制和反馈控制结合的手段，对工程质量实行全方位、全过程的控制，以工作质量保证施工操作质量、以施工操作质量保证产品质量，坚持“预防为主”。

强化“过程控制”、突出“防止再发生”，消除质量隐患，使工程质量水平得以持续不断提高，确保装修改造工程质量总目标的实现。

根据公司的管理规程及相关制度、本工程的工程质量目标，制定周密的工程质量保障体系，以指导各项施工生产活动。

2、项目质量管理机构图

3、质量管理基础工作

（1）编制施工组织设计

施工前，严格按照国家现行施工规范和验评标准组织编写工程施工组织设计。

认真组织学习执行有关规章制度，全体员工进行质量意识教育，牢固树立“质量是企业的生命”和“为用户服务”的思想。

（2）建筑质量保证体系

按照ISO9001体系运行文件的要求建立质量保证组织体系，设立专职质检员和成品保护管理员岗位，建立岗位责任制，并建立相应的台帐，公司保证体系内审小组要经常检查质量保证体系的运转情况。

质量是企业的生命，一个企业尤其是建筑施工企业，如果工程质量过不了关，那以后将不堪设想，“质量第一，用户至上”是我们对本工程的行动宗旨，不论工程大小始终把工程质量放在首位。

我们对本工程的质量总体目标是创优质、争样板，让用户满意，为了达到这一目标，我们在施工准备工作、施工测量、执行新规范、质量教育、质量检查与评比、原材料检验与试验、计量控制、技术措施及岗位责任制方面将继续按照ISO9001－9002标准质量体系中《质量手册》，《程序文件》和《作业指导书》所规定的规章进行本工程项目法施工，控制与运转。

4、质量管理程序图

（1）质量管理流程图

（2）施工准备阶段的质量控制程序

技术交底学习新方法新技术

┌─────→○───────────┐

建立质量│优化施工组织设计搞好图纸会审↓准备开工

○────→○─────────→○──────→○──→

管理机构│正确选配机械作好维修保养↑

└──────────────────┘

（3）施工过程检验程序流程图

（4）使用过程的质量控制程序

工程交付使用回访保修

○─────→○───→○────→○

│问题↓问题分析提出质量

└────→○────→○──→

反馈控制措施

（三）质量管理组织措施

1、建立各项质量管理制度

建立各项质量管理制度，制定质量管理目标，切实实施质量管理责任制，项目经理对整个项目的质量负责，对本项目质量起宏观控制作用，各工种工长对所负责的工种质量负责，各作业班组对各道工序质量负责，做到层层把关，层层落实。

本项目将制定各种质量管理制度，如质量奖罚制度、三检制、问题会诊制等来促进项目的质量管理。

（1）技术质量责任制

由项目负责人对工程质量全面负责，班组要保证分部分项工程质量，个人要保证操作面和工序质量，施工每一道工序，都要认真把关，以严格的工作纪律和处罚措施来保证施工质量。

（2）原材料、构配件的试验和检测制度

1）凡进入工地的原材料和构配件，须先检查合格证，再按有关要求取样复验，合格者方可使用。

严禁不合格的原材料的构配件进场。

2）对所有进场的原材料、半成品组织检查验收，建立台帐。

3）所有进场物资如由分包单位自行采购的，分包单位须随材料进场向项目部提供合格的材质证明、出厂合格证和试验报告。

4）对需要做复试的原材料，如防水材料、钢材、水泥等，必须按照规定及时取样试验，并将试验报告向监理报验。

5）对进场的物资须进行标识，按照已经经过检验、未经检验和经检验不合格等三种状态进行分种类堆放，严格保管，避免勿用不合格的材料。

6）对不合格的物资，坚决要求不准进场，同时要注明处理结果和材料去向。

对不合格材料和处理，应建立台帐。

（3）质量岗位制度

严格执行“三检制度”，即自检，互检和专职检查。

班组在分项工程施工完毕后，须进行自检和互检，并评定分项工程质量等级。

没有自检，互检或自检互检不合格者，专职质量检查员不予核验质量等级，不准进行下道工序施工。

（4）质量预控制

1）认真进行图纸会审，提前发现和纠正图纸中的问题。

2）每个分部分项工程开始前，逐级进行技术交底。

3）对工程的关键部位、关键环节从技术方面就制定出质量保证控制要点。

（5）质量跟踪检查制

施工现场设专业质量检查员，发现问题，及时指导操作工人分析原因，找出薄弱环节，制定对策，达到以预防为主的目的。

（6）样板引路制度

在重要分部工程，特别是装饰工程，大面积施工前要做出样板，经三方确认后，才可大面积施工；

并组织施工人员观摩，让施工人员明确质量标准，做到心中有数。

（7）质量评定程序

质量评定程序是为解决多工种多家单位同一场地多工序施工质量责任问题的有效管理控制手段，鉴于本工程的实际情况，本评定程序将会在管理中起到独到的作用。

1）工序交接评定程序

无论是同一单位还是多家单位之间，每道工序完成后由各专业班组或分包单位、项目部会同业主共同检查，上道工序不合格，不得进行下道工序。

只有每道工序完工后组织交接评定，才能保证整体完工后符合质量标准。

2）专业交接评定程序

牵涉到前后专业衔接的工程部位，只有各专业主管人经过核验，认定每一专业的工作全部按质完成，进行会签后才能进行下一个专业的施工。

3）工作面交接评定程序

由于工程由多家单位施工，几个单位在同一工作面上施工不易管理而产生质量破坏，责任却难以分清。

为解决这一问题，特建立的中间交接验收程序。

某一专业班组或分包单位完成某区域的工作，由项目部主持进行上下两道工序的交接，会签认可后，下道工序分包单位开始施工并负责保护好上道工序的成品。

（8）工程资料管理制度

为充分满足工程质量的可溯性，项目部将按工程资料管理制度中规定的内容和格式在质量管理过程中留下详尽的包含材料证明和检验报告、工程验收等证件，质量管理过程中的行文，以及照片和实物资料供业主及其他各方调用。

此方面的工作将由质量工程师总协调。

质量保证基础资料，由各专业班组及分包单位负责填写、整理、报项目部，并严格执行地方行业标准。

各种质量保证资料，必须与施工同步进行，不得后补，以保证资料的完整、真实、整齐。

质安部将会同施工技术部定期对各专业班组及分包单位进行资料查验。

分包单位质检组，必须编制每周质量检查计划，并列出检查标准的依据，严格按照检查计划进行控制检查、评定。

质量评定资料必须统一，格式要标准化，严格按照《建筑安装工程质量检验评定标准》进行质量检查、评定。

2、建立质量管理挡案和质量管理的原始台帐，对整个质量管理过程进行分析，总结经验，吸取教训。

3、做好技术交底工作

施工图交底：

明确装修工程的设计特点、施工做法。

施工组织设计交底：

工程特点、施工部署、任务划分、施工方法、施工进度及施工安全措施或成品保护。

分项工程技术交底：

施工工艺、技术措施及操作方法、质量标准和规范要求。

新技术交底：

明确本工程采用的新工艺，新材料的特殊施工工艺及操作要求。

技术交底必须填写技术交底单。

技术交底单应归纳入工程档案内本公司保存备查。

技术交底应做好会议记要，监理记录，会后发放给各与会单位及相关人员。

4、做好技术培训工作

所有员工均持证上岗。

所有员工进行图纸培训。

所有员工进行技术交底培训。

5、认真执行质量“三检制”，在自检互检的基础下，进行专业交接检查。

6、从施工准备到工程交付使用阶段推行全面质量管理，严格按照PDCA循环过程有关秩序开展管理小组活动。

（1）找出问题

（2）分析原因

（3）找出主要影响因素

（4）拟定措施

（5）认真执行措施

（6）检查效果

（7）总结经验，纳入标准

（8）处理遗留问题，转入下期循环

7、根据对严重影响工程质量的关键特征，关键部位及重要影响因素设质量管理点的原则。

（四）质量管理技术措施

1、施工准备阶段的质量管理技术措施

严格贯彻执行国家关于《建设工程质量管理条例》和《工程建设标准强制性条文》的有关规定。

对设计图纸进行仔细认真的阅读和会审，防止由于图纸差错而造成工程返工，贻误工程质量和施工进度。

重点审查装修设计与水、电、空调等设备图纸有无矛盾、冲突。

装修设计的尺寸、标高是否有误，与建筑现状是否矛盾。

图纸的深度是否满足施工要求，节点大样和材料做法是否科学、合理。

各种设备的规格型号和数量是否正确，消防、环保节能等设计是否符合有关规范等。

2、原材料、成品和设备供应的质量管理技术措施

配备专人加强对建筑装饰材料、成品和设备的规格、性能和技术参数的质量进行监控。

必须取得材料、成品和设备的质量合格证书，不合格产品一律不得进场、入库和使用。

材料设备由专人保管，防止损坏和变形。

不同型号、规格材料成品、设备不得混存、混装。

3、分项工程质量管理技术措施

（1）楼层内大角方正控制措施

以电梯厅、走道中线为控制线，该控制线以结构基准点为准，采用经纬仪和计量校核过的钢尺进行施放，工程内45度转角以控制线为准进行施放。

（2）石材、面砖表面平整度控制措施

采用M5水泥砂浆制作地面标高或墙面面层控制基准点。

石材、面砖铺安中以踢脚线上第一线或是控制线边第一排块材为基准块，施工后经监理质检员复验，确保合格后再大面积施工。

大面铺安中，采用2米靠尺依基准行逐块检查。

（3）湿贴石材、面砖空鼓、开裂控制措施

基层清洁后，均先淋一道素水泥浆，地面铺1:

2干硬性水泥砂浆，铺平、匀后将块材放于砂浆上试铺，然后翻开石材或地砖再淋一层素水泥浆，最后正式进行地面块材铺设．墙面石材灌浆要随灌随敲，面砖依基准线在面砖上满刮水泥砂浆铺安。

（4）干挂石材拼缝、套方及表面质量控制措施

依上设置基准行，石材边线局部凸出处采用打磨机磨平，密缝拼装。

进行四方对缝、套方检查、选色泽、花纹基本一致板块安装于同一面墙。

（5）装饰线条质量控制措施

拼阴、阳角、接头均在地面进行试拼后再安装．调色腻子色泽要与线条一致，随刮随进行修整。

（6）石膏板吊顶面层质量控制措施

调整吊杆螺栓，确保起拱高度及吊顶标高正确，按工艺进行板缝处理。

（7）板块开孔质盆控制措施。

均采用专用机械、机具，画线在工作间开设，石材孔开好后进行手工打磨。

木制品上开孔后进行人工修整，打砂纸等工艺。

（8）油漆、涂料质量控制措施

首先进行作业环境的清洁工作，严格按照规定的工艺、遍数施工。

涂料施工中加设灯光照射，消除施工中的流坠、刷纹、透底等质量通病。

（9）木制品防火措施

木材、钢材防火涂料必须选用有消防部门批准认可的厂家产品，以满足消防验收要求，

4、隐蔽工程的质量保证措施

（1）防腐措施

1）水管、电管的防腐措施

①水管、电管铺设在墙内时，特别是在卫生间、吊顶内时，应做好防锈处理。

②清除线管、水管、线盒的表面锈迹、油污，清洁表面。

③涂刷红丹防锈两遍。

2）全属螺丝、螺钉、预埋件、吊顶龙骨及部件的防腐。

①在卫生间及近水的地方安装施工所用的材料应选用不易腐蚀的材料。

②在外墙内侧易造雨水所潮气的地方如窗帘盒等,所使用的镙丝、枪钉等材料必须是铜质或不锈钢,以防潮湿所腐蚀生锈

（2）隐蔽工程的防燃措施

装饰材料的防火等级必须达到建筑本身的设计要求,如所设计的材料本身难以达到防火要求等级的,则要在材料表面涂上防火涂料来增加其防火等级。

常用的隐蔽工程的防燃措施是：

①施工所用的夹板、木龙骨等,应在其表面涂上膨胀型防火涂料二至三遍。

②墙面的木基底层的正反面均涂膨胀防火漆二至三遍。

③涂刷防火涂料的施工须做记录。

④在饰面复盖前进行隐蔽验收。

（3）隐蔽工程的防虫措施

①防虫的主要材料有：

木质、塑料纸质、布质等材料

②施工前在木作层及龙骨后面涂上防虫剂,在防火涂料涂刷之前涂防虫剂、等防虫剂被木料吸收后再涂防虫涂料。

③塑料、纸质、布质等材料在非装饰面涂刷或喷涂二至三遍防虫剂

④上防虫剂时必须作好施工记录。

⑤在防虫剂复盖后、饰面前进行隐蔽验收。

（五）质量管理经济措施

各专业班组及分包单位对工程质量认真负责，分期、分阶段、分部位，达到预期质量目标的给予奖励。

奖励额度按照双方约定的合同条款执行。

分项、分部工程质量，达不到预期目标，或经上级部门检查工程质量低劣，给工程带来不良影响的给予处罚。

处罚额度按照双方约定的合同条款执行。

进场材料把关严格、保管、发放等管理好的，原材、半成品控制严格，给施工质量创造了良好的基础，按双方合同约定给予奖励。

物资把关不严，使用不合格材料，给工程质量带来不可挽回的损失，按双方合同约定给予处罚。

不按图施工，违章操作，造成返工的根据返工损失大小给予加倍处罚。

（六）质量通病及预防措施

1、油漆工程质量通病及预防措施

（1）透底：

产生原因是涂层薄，因此刷乳胶漆时除应注意不漏刷外，还应保持乳胶漆的稠度，不可随意加水过多，有时磨砂时磨穿腻子也会出现透底。

（2）接搓明显：

涂刷时上下顺刷，后一排笔紧接前一排笔，若间隔时间稍长，就容易看出接头，因此大面积涂刷时，应配足人员，互相衔接。

（3）刷纹明显：

乳胶漆稠度要适中。

排笔蘸漆量适当，多理多顺防止刷纹过大。

（4）刷分色线时，施工前认真划好粉线，用力均匀，起落要轻，排笔蘸漆量要适当，从上至下或从左至右刷。

（5）涂刷带颜色的乳胶漆时，配料要合适，保证独立面每遍用同一批涂料，并且一次用完，保证颜色一致。

2、泥水作业质量通病及预防措施

（1）饰面砖空鼓、脱落的预防措施

1）保证基层找平抹灰不出现空鼓、裂缝，按规范要求控制粘结砂浆厚度，并掺水泥重量3%的108胶，改善砂浆的和易性和保水性，增强饰面砖与底层的粘结力。

2）饰面砖镶贴前，必须将其清洗干净，用水浸泡至饰面砖不冒为止，且不少于两小时，待表面晾干后方可镶贴。

3）严格质量检查制度，发现面砖有空鼓情况，应及时返工，重新粘贴。

4）注意成品保护，防止碰撞破坏而造成第二次修补，影响其镶贴质量。

（2）墙面瓷砖镶贴质量缺陷及防治措施

1）存在现象

用小锤轻击瓷砖墙面，有局部或较大面积的空鼓声，有的甚至脱落。

2）产生原因

①瓷砖在水中浸泡时间不够，致使瓷砖吸收砂浆水分，使砂浆早期脱水；

或浸泡后的瓷砖未晾干，镶贴后产生浮动自坠。

②挑选不严，瓷砖本身有隐伤。

③基层不平整，没有事先找平，使镶贴砂浆厚薄不均、砂浆收缩不一致而导致空鼓。

④镶贴砂浆不饱满，在操作时就形成空鼓，有的空在四角，有的空在中心。

⑤镶贴砂浆厚，操作过程中用力不均，或在瓷砖间多敲，促使砂浆沉入，水分上浮，减少了瓷砖与砂浆的粘结力，从而造成空鼓。

⑥镶贴的瓷砖在其砂浆已收水凝固后再进行瓷砖纠偏，造成瓷砖与粘结层脱离。

⑦嵌缝不密实，造成瓷砖脱落。

⑧混凝土基层抹灰空鼓、开裂。

3）防治措施

①使用前剔选瓷砖，缺楞、掉角、有暗伤及翘曲变形的都应剔除。

②瓷砖在使用前应用清水浸泡到瓷砖不冒气泡为止，且不少于2小时，待表面晾干后方可镶贴。

浸泡时间短，则会影响瓷砖粘结强度。

粘贴表面未晾干的瓷砖，容易产生浮动自坠，导致瓷砖空鼓脱落。

③对于平整偏差较大的基层，应事先用砂浆找平，使镶贴瓷砖的砂浆厚度控制在7～10mm左右。

④瓷砖镶贴应随贴随纠偏，严禁在镶贴砂浆受水后再纠偏。

⑤镶贴瓷砖时的每块瓷砖上所抹的砂浆，要估量准确，过多会影响已镶贴的邻块瓷砖，过少易空。

对于已上墙的瓷砖，若发现空鼓，应重贴，不得在砖口塞灰。

⑥镶贴瓷砖时可用手轻压，或用小铲木把轻敲，但不宜多敲。

⑦瓷砖镶贴后应及时清理墙面。

嵌缝必须密实，防止漏嵌。

3、木制作质量通病及预防措施

（1）木门翘曲的预防措施

1）木门框扇必须选择优质的木材加工制作，并将木材干燥到规范的含水率，达不到规定数值的木材不得使用。

2）提高木门框扇的制作质量，打眼要方正，两侧要平整，拼装成形后不得露天堆放，应加强保管，重叠堆放时，应使底面支承点在同一平面内。

3）木门框安装时注意垂直度吊线，按规程进行操作，安装完毕后进行复查，确认合格后，先将立梃的下角清刷干净，用水泥砂将其固牢，将立梃与墙体固定连结，以加强门窗的稳定性；

才能使用，安装时应选用合适和规格一致的合页及木螺丝，缝隙在规定范围内。

4）注意成品保护，避免因车撞、物碰而使其变形、移位，加强质量检查，发现问题及时处理。

4、天花工程质量通病及预防措施

（1）天棚不平

1）存在问题

天棚出现不规则的波浪形。

任意起拱，形成拱度不均匀。

天棚周边搁栅或四角不平。

木材含水率大，产生收缩变形。

龙骨接头有硬弯，造成天棚不平。

吊杆或吊筋间距过大，龙骨受力后产生不规则挠度。

用钢筋作吊杆时未拉紧，受力后龙骨下坠；

吊杆吊在其他管道或设备的支架上，由于震动或支架等下坠，造成天棚不平。

受力节点结合不严，受力后产生位移变形。

①天棚施工应按规范要求进行。

受力节点应装钉严密、牢固，确保龙骨的整体刚度。

②选用直径6mm以上的钢筋作吊筋时应拉紧，并应有防锈措施。

③天棚内应设有通风窗，保持天棚内的通风和干燥环境。

5、电气工程质量通病及预防措施

（1）开关、插座安装不符合要求

①装饰施工中有的把开关安装在门后，造成闭启使用不便。

②安装在护墙板、大理石等面上的开门插座与原预埋的箱盒有30—50mm不等的间距，造成导线外露。

③开关、插座面板安装后缝隙明显，护墙板、大理石、瓷砖等开孔过大。

④开关、插座安装高低不一致或者安装在护墙板的装饰线条中，观感差，不和谐。

⑤开关、插座固定螺丝使用规格不当；

面板松动、歪斜，成排并列安装的面板高低不一致，间隙不一致，观感差。

⑥开关插座的接线有“头攻头”现象，箱盒内导线余量少。

⑦同一建筑物采用两种以上开关、插座型号。

①装饰工作与安装工作没有很好地配合协调，尤其对插座安装在饰面板的线条中，没有及时采取措施调整高度，造成影响整体观感。

②对原预埋的开关插座接线盒，在装饰安装护墙板、大理石、瓷砖等装饰面时，应根据预埋接线盒与现装饰面板之间的距离，另加一只套箱，以保证导线全部保护在接线盒内。

③对装饰面板、大理石、瓷砖开孔时，应与原预埋箱盒的大小一致，保证开孔整齐，方正，大小适宜。

④开关、插座的安装高度在不影响装饰效果的前提下，保持一致。

⑤开关、插座上的固定螺丝不应使用木螺丝和平机螺丝，而应使用圆机螺丝，并应镀锌。

成排排列的开关、插座或空调、风扇开关等，其高低差不得超过1mm，开关、插座之间的间隙应在面板安装前修补平整，间隙一致。

⑥开关、插座的接线应并头搪锡或用安全接线帽压接后分支连接，不得“头攻头”连接。

导线在接线盒内应有一定的余量，一般留的余量长度以150mm为宜。

⑦同一建筑物应选用同一种型号的开关、插座，观感统一、整齐。

（2）灯具安装不符合要求

装饰安装中一些灯具没有接地保护措施等。

吊平顶内灯具接线导线及接头有外露现象。

灯具安装高度在2.4m以下的应有保护措施。

操作人员对国家标准规定在吊平顶内导线不应裸露不了解，没有采用相应的补救措施。

高底低于2.4m的灯具，必须有专用的接地螺钉和接地标志。

在灯具配管的穿线中，凡需要接地的灯具都应加穿一根PE保护线。

对安装在吊平顶内的灯具，导线与灯具连接及接头部位都不应裸露在外。

对冷光灯及变压器部位的导线，应加套阻燃型套管或包扎阻燃材料进行保护。

（七）工程质量检验及评定规定

1、过程检验及报验规定

（1）严格执行国家现行规范、标准及企业的各项规定，严格按照设计要求组织施工。

（2）每个分项工程（工序）开工之前，应严格按工艺标准要求对操作班组进行技术、质量自检，填写自检记录。

（3）分部分项（工序）工程完成后，分包单位组织自检和工序间的交接检查，不合格的分项、工序，不经返修合格不得进行下道工序的施工。

（4）分项工程或工序达到合格后，填好报验单，报项目部责任工程师复查验收，报验单附自检、交接检记录、隐检记录、预检记录、质量评定等资料。

（5）严格按照“三检制“组织检查各道工序质量，不合格的工序不移交。

（6）质检人员必须严格控制施工过程中的质量，在施工过程中严格把关，不得隐瞒施工中的质量问题，并督促操作者及时整改。

2、工程质量检验及评定规定

（1）分部分项工程质量评定应按照国家质量验评规定进行实事求是的评定，不得闭门造车。

分部分项工程质量评定，由各专业班组及分包单位组织自检评定，报项目部进行核定，主要分部分项由公司质安部核定。

分项工程质量评定必须在班组自检的基础上由工长组织有关人员进行，由项目部专职质检员核定质量等级。

（2）分部分项工程质量评定过程中出现不合格，由专职质检员填写