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2、预测功能。
这是管理计划和管理决策的前提。
3、计划功能。
这是指导各个管理层次高效率工作的前提。
4、控制功能。
是通过信息反馈对整个系统生产经营活动的各个部门、各个环节的运行情况进行监测、协调、控制，保证系统的正常运行。
5、辅助决策功能。
是指运用运筹学的方法和技术，为合理的配置企业的各项资源，做出最佳决策提供的科学依据。
管理信息系统的结构：
1、计算机硬件系统。
它是管理信息系统中信息处理和信息存储等工作的物理基础。
2、网络通信系统。
计算机网络的通信系统已成为现代管理信息系统中的一个十分重要的组成部分，网络通信系统主要由计算机网络系统、通信设备和通信软件等构成。
3、计算机软件系统。
它是实现管理信息系统的各项信息处理能力的灵魂，使管理信息系统开发工作的主要内容。
4、数据组织及存储。
将数据和信息按一定的方式或结构科学地组织起来，存储在适当的存储设备上，以大大提高管理信息系统得工作效率和使用效益，是管理信息系统开发中要解决的重要问题。
5、系统中的工作人员。
包括系统中计算机及其相关设备的操作人员、系统维护人员、分析和设计人员、数据库管理人员及信息系统得用户等有关人员。
6、各种相关的规章制度。
一个良好的管理信息系统必须要有一套完善的规章制度相支持。
管理信息系统是一个高度集成化的人-机系统，它是由人、有组织的程序和数据资料及计算机硬件、网络系统所组成的。
其目的是为了及时地提供和传递决策所需的信息。
图1.2MIS结构图
1．4管理信息系统的发展趋势
计算机在管理中应用的发展与计算机技术、通讯技术和管理科学的发展紧密相关。
虽然，信息系统和信息处理在人类文明开始就已存在，但直到电子计算机问世、信息技术的飞跃以及现代社会对信息需求的增长，才迅速发展起来。
第一台计算机创始于1946年，50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。
这个发展过程大致经历了以下几个阶段：
1、电子数据处理系统（EDPS）
电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据的效率。
从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段。
2、管理信息系统（MIS）
20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。
管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。
MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。
随着计算机网络和通信技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。
3、决策支持系统（DSS）
决策支持系统不同于传统的管理信息系统。
早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
由于支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS重要组成部分；
同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。
从这个意义上，可以认为DSS是MIS发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。
1．5管理信息系统面临的挑战
信息技术和管理信息系统的发展极大地促进了生产、经营，促进了管理，但同时也向我们提出了许多带有根本性的问题：
1、如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。
自20世纪50年代将计算机引入数据处理以来，历经管理信息系统发展的各个阶段，一方面是信息技术应用的迅猛发展，另一方面，许多管理信息系统在耗费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，或者根本没有实现原定系统开发目标，而把计算机用作了打字机。
这是长期以来困惑着人们的一大问题。
现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境分离是办不到的。
管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。
推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革。
MIS技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。
这是在开发和实现MIS过程中必须十分明确的一个关键性的认识问题。
2、如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？
只有输入数据十分可靠，才能获得有用的管理信息。
如果原始数据十分混乱，计算机瞎算一遍，当然算不出什么结果来。
如果企业本身没有建立符合大生产客观要求的制度方法，那么怎么能教会计算机正确的工作呢？
我们不能把计算机加以神化，期望它把企业从混乱中拯救出来，轻而易举地实现现代化管理。
相反地，倒是要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条件。
3、如何用信息技术来促进企业管理？
信息技术的飞跃，正在促使企业管理发生深刻的变化。
例如由于信息系统改变了企业的通讯状况，可能引起企业重组工作流程，重新分工，重新划分职权，重新进行企业的组织设计，甚至过去的服务地点、时间、办公桌相对位置等，也都可能作很大的调整。
4、如何提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？
“管理不能脱离人的价值，不是单纯的技术手段，而是一种植根于特定价值观念系统、习惯与信念之中的文化现象”。
人是最积极的因素，人的素质和文化水平对信息活动的效率起着决定性的作用。
为此，提高企业文化，作好人员选择和培训具有重要的战略意义。
5、政府部门如何促进信息系统的应用和发展？
信息系统的发展向政府的管理部门提出了更高的要求。
企业的发展不仅需要良好的市场环境，同时也要求有协调的社会总体环境。
信息技术成果的商品化不仅与企业本身工作有关，在相当程度上，还受到整个社会信息交流环境的影响。
政府部门应积极推动网络建设，发展国家信息基础设施，创造开放性的信息环境，促进信息交流，加强信息标准化工作，鼓励企业间、行业间的竞争和协作。
第二章酒店管理系统开发技术
2.1基本原理
2.1.1C/S模式
客户端/服务器端（C/S）模式是20世纪80年代逐步成长起来的一种模式。
在这种结构中，网络中计算机分为两个有机地联系起来的部分：
客户机和服务器。
客户机由功能一般的微机来担任，它可以使用服务器中的资源。
对于用户的请求，如果客户机能够满足就直接给出结果；
反之则需要交给服务器来处理，例如调用存放在服务器上的公用数据等，服务器对这些数据进行一些客户看不见的处理后还给客户。
因此该模式可以合理均衡事务的处理，充分保证数据的完整性和一致性。
客户方应用软件一般包括用户界面、本地数据库等。
当用户调用服务器资源时，客户机将请求传递给服务器，并根据服务器回送的处理结果进行分析，然后显示给用户（见图2-1）
图2-1c/s模式结构图
但随着Internet技术的发展，以及企业对信息系统的总体拥有成本的考虑，这种模式也应逐渐露出许多问题，主要表现为以下几点：
1、开发成本较高。
C/S结构对客户端软硬件要求较高，尤其是软件的不断升级，对硬件要求不断提高，增加了整个系统的成本。
2、移植困难。
不同开发工具开发的应用程序，一般来说互不兼容，不能搬到其他平台上运行。
3、不同客户机安装了不同的子系统软件没，用户界面风格不一，使用繁杂，不利于推广使用。
4、由于每个客户机都安装了相应的应用程序，所以维护复杂，升级麻烦，若要升级，则每个客户机的软件都要更新。
2.1.2SQLServer2000简介
SQLServer2000是美国微软（Microsoft）公司发行的最新关系数据库管理系统。
建立在SQLServer7.0基础上的SQLServer2000代表着下一代Microsoft.NetEnterpriseServer（企业服务器）数据库的发展趋势。
SQLServer2000是为创建可伸缩电子商务、在线商务和资料仓库解决方案而设计的真正意义上的关系型数据库管理和分析系统。
SQLServer2000具有完备的Web功能，支持扩展标记语言（XML），并且拥有一个新的、集成的资料挖掘引擎，可以让用户从B2B（BusinesstoBusiness，商家到商家）和B2C（BusinesstoConsumer，商家到用户）型的电子商务服务商所提供的信息中获益。
它通过对高端硬件平台以及最新网络和存储技术的支持，可以为大型的Web站点和企业级的应用提供可供扩展性和高可靠性。
SQLServer2000使用了工业界最先进的数据库构架，它与WindowsDNA2000平台紧密集成，使用户能够在Internet商业领域快速创建应用。
MICROSOFTSQLSERVER提供了一个强大的客户/服务器平台，在多个环境中有效的提交业务应用软件。
它建立于MICROSOFTWINDOWS2000的功能，可伸缩性和可管理性上，提供了高端客户/服务器数据库的可靠性和高级功能。
SQLServer2000提供了许多工具用于管理
2.1.3VisualBasic6.0简介
visualBasic6.0中文版是一种应用程序开发工具，它的功能就是用来编程——Windows下的应用程序。
”Visual”一词在计算机程序设计领域中意为:
”可视化的”，Microsoft公司的其冠以Visual的产品都含有这个意思。
VB就是可视化程序设计语言。
可视化程序设计指的是一种开发图形用户界面的方法，使用这种方法，程序员不须编写大量代码去描述界面元素的外观和位置，只要把预先建立的界面元素用鼠标拖放到屏幕上适当的位置即可。
VisualBasic在原有BASIC语言的基础上进一步发那，至今包含了数百条语句、函数及关键词，其中很多和WindowsGUIe直接关系。
专业人员可以用VisualBasic实现其他任何Windows编程语言的功能，而初学者只要掌握几个关键词就可以建立实用的应用程序。
VisualBasic是在原有Basic语言的基础上进一步发展，它包含了数百条语句、函数及关键词，其中很多和WindowsGUI有直接的关系。
VisualBasic语言具有简单易学的特性，只要稍有语言基础就可以很快掌握并进而精通。
可视话的用户界面设计功能，把程序设计人员从烦琐复杂的界面设计中解脱出来；
可视化编程环境的“所见即所得”功能，使界面设计如积木游戏一般，从而使使编程成为一种享受；
强大的多媒体功能可轻而易举地开发出集声音、动画、影像和图片于一体的多媒体应用程序；
新增的网络功能提拱了编写internet程序的能力。
VisualBasic6.0还支持用户自己开发ActiveX文档。
作为高质量的开发软件，VisualBasic6.0有以下优点：
语句生成器和快速提示帮助使用户不必记忆成千上万的属性和方法，在较短间内就能开发出功能强大的应用程序。
在VisualBasic6.0中，Internet应用程序的开发功能更加强大和容易。
在应用程序内可以通过Internet或Intranet访问其它计算机中的文档和应用程序；
可以创建Internet服务器应用程序，包括IIS应用程序；
支持动态HTML技术（DHTML）的应用程序；
具有Web应用程序开发功能等。
VisualBasic6.0在数据库处理功能上有较大增强，能对多种数据库进行读写操作。
另外它所提供的【可视化数据管理器】能帮助用户构造多种类型的数据库，同时提供了能自动生成SQL语句的功能和新的ActiveX数据对象ADO。
新的语言特征包括：
用户自定义类型可以作为参数传递或作为公共属性和方法的返回值；
函数可以返回数组变量；
动态数组可以赋值；
文件系统对象；
按名调用（CallByName）;
增强的创建对象函数（CreatObjectFunctionEnhancements）;
增强的StrConv函数。
【应用程序安装向导】能帮助用户自动生成具有一定功能的应用程序，大大加快了程序的开发速度。
增强的向导有：
安装程序向导、应用程序向导和类生成工具。
新的向导有：
数据对象生成向导和工具条向导。
2.2系统的开发原则
管理信息系统是一项耗资大，技术复杂，管理变革明显，并需要相当一段时间才能完成的工程项目。
系统分析是MIS系统开发中最重要的一环。
系统分析的主要内容是对原工作状态进行充分的了解和展示，提出新系统的逻辑方案。
常用开ＭＩＳ发方法学及比较软件作为一种工程化产品的概念到现在已经发展了近三十年，而对软件开发方法的探讨与研究也有了很大的发展。
从传统的生命周期法到原形法、面向对象法。
这种演变趋势体现了软件开发从手工生产向自动化生产的转变过程，也体现了软件开发方法论发展的规律。
开发方法学是ＭＩＳ系统开发的指导原则，没有开发方法学的指导，或者未把开发方法学放在应有的位置，那就不可能从总体上把握开发过程，是导致ＭＩＳ系统失败的主要原因之一。
对ＭＩＳ开发和维护的困难认识不足，过多地偏重于编码阶段的实现，即使在引入ＣＡＳＥ工具后的今天，实践中这种状况仍未得到彻底改观。
现有的ＭＩＳ开发方法学为数不多，有影响的主要为以下三种方法：
①结构化生命周期法②原型法③面向对象法
1结构化生命周期法
“结构化”在系统建设中的含义是用一组规范的步骤、准则和工具来进行某项工作。
从项目开发到结束的整个过程称为系统开发的生命周期（SystemDevelopmentLifeCycle）。
系统开发的生命周期一般分为以下阶段：
（1）系统分析，这一阶段的主要任务是明确用户的信息需求，提出新系统的逻辑方案。
（2）系统设计，这一阶段的主要任务是根据系统的逻辑方案进行软、硬件的设计。
（3）系统实施，这一阶段的主要任务是有软件的程序的编制与软件包的购置，计算机与通讯设备的购置，系统安装，调试与测试，新旧系统的转换等。
2原型法（PrototypingApproach）
原型法以用户为主导，更有效地辨认用户地要求，不仅使系统分析地时间大为缩短，而且减少了开发人员对用户要求地误解，从而降低了系统地开发风险
3面向对象的方法（Object–Oriented,简记O-O）开发过程
基本思想
客观世界事各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运作规律，不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统
对象（Object）是客观世界中的任何事物或人们头脑中的各种概念在计算机程序世界里的抽象表示。
是面向对象程序设计的基本元素。
开发过程
系统调查和需求分析：
对系统将有面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清要干什么的问题。
分析问题的性质和求解问题：
在繁杂的问题域中抽象的识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等。
一般称之为面向对象的分析，即OOA
整理问题：
对分析的结果作进一步的抽象、规类、整理，并最终以范式的形式将他们确定下来。
一般称之为面向对象的设计，即OOD
程序实现：
用面向对象的程序设计语言将上一步整理的范式直接映射（即直接用程序设计语言来取代）为应用软件。
一般称之为面向对象的程序，即OOP
2.3开发设计思想
一个大型的计算机管理系统，必须有一个正确的设计指导思想，通过合理的选择数据结构，网络结构，操作系统以及开发环境，构成一个完善的网络系统，才能充分发挥计算机信息管理的优势。
酒店管理系统应着眼于酒店的当前管理与未来发展，由高级酒店管理人员参与整个研发过程，更加贴近现在酒店的管理模式与管理风格，并具备如下特点：
面向对象的体系结构设计。
前台客户端使用VisualBasic6.0面向对象编程。
真正的客户/服务器（Client/Server）体系结构。
1功能全面，覆盖酒店的全部业务，包括收银、餐饮、娱乐、客房管理、财务等模块。
2系统界面友好、美观，支持鼠标或键盘操作。
3从用户角度出发，高度智能。
易用、简单、快捷地操作。
4在服务器、数据库等多个层次上提供了行之有效的安全防范措施，可确保系统安全稳定的运行。
5具有高度的灵活性和良好的可扩充性，可随着酒店业务的发展在功能和规模两方面随时进行扩展和免费的升级。
2.4客户对系统的基本要求
1可靠性：
在酒店业使用计算机处理的交易与其它行业相比主要区别在于：
交易一旦发生必须立即处理，如果由于系统鼓掌延迟处理，不但会造成跑帐，而且会因此不得不用几倍乃至十几倍的人工代替机器而打乱酒店的正常工作秩序。
所以在考虑酒店业系统选型的时候应该把系统的可靠性放在第一位。
2成熟性：
一个新系统在投入运行的初期，一定会出现许多意想不到的问题。
随着问题的不断排除，系统才得以完善。
这段称为成熟期。
只有具有一定数量用户和足够运转时间的系统，才可以称之为成熟的系统。
3性能齐全：
在对国内外数种酒店业计算机管理系统进行调查研究，发现这些系统功能差别很大。
要么是缺少某些重要功能，要么因为模块运行方式跟酒店实际运作方式差别很大。
问题的根源是开发系统的人员对酒店管理的认识不够。
4灵活性：
如果一个系统开启后用户改动任何东西都要求助于厂商，这样对用户来说太不方便了。
因此系统要有足够的灵活性。
5可维护性：
一个好的系统应向用户提供纠错功能和多种数据恢复的手段。
使电脑机房的员工无所作为的系统不是一个好的系统。
6开放性：
酒店的前台计算机系统要和各种异型机联网，所以在硬件、软件方面它都应有足够的开放性。
7售后服务：
具有远程维护终端的系统可以给用户更多的信心。
销售商的背景和实力也是在选型时必须认真考察的。
8性能价格比好：
在进行性能价格比时，切勿忘记认真考察售后维修合同的维修内容及收费标准。
第三章酒店管理系统分析
系统分析是指在管理信息系统开发的生命周期中系统分析阶段的各项活动和方法。
系统分析的任务是：
尽可能弄清用户对信息的需求，调查原的信息系统资源、输入、处理和输出，完成新系统的逻辑设计。
系统分析是使整个MIS设计达到合理、优化的重要步骤。
这个阶段工作深入与否，直接影响到将来新系统的设计质量和经济特性，因此必须予以高度重视。
3.1系统初步调查
3.1.1酒店简介
使用该系统的是一家中等规模的酒店，它主营业务只有餐饮和住宿。
一楼经营餐饮，二、三楼提供住宿，有员工30人。
由于其地理位置好、服务周到、价格适中，普遍的顾客的欢迎，慕名前来就餐和住宿的顾客络绎不绝，酒店自成立以来，一直处于赢利。
但是近几年酒店行业竞争越来越激烈，附近的酒店越来越多，各个酒店为了吸引顾客大打价格战，服务战，酒店的利润越来越少，酒店处于亏损状态，如果长此下去酒店面临倒闭的危险。
酒店管理者加大了酒店的改革的步伐和力度，在外部资源一定的情况下，它们努力狠挖内部资源，不仅积极提高服务质量、饭菜和住宿质量，而且深刻的认识到酒店改革的关键是管理者水平的提高和酒店管理机构的革新，通过不断的学习和研究，逐步建立了科学化、系统化、网络化的酒店管理体系，使酒店渐渐走向了扭亏为盈的道路。
3.1.2系统的目标
在进行系统的可行性分析时，必须对本系统的需求情况做些分析调查，主要包括：
这个系统是不是有人需要以及客户对本系统的特点和功能有些什幺要求。
对于第一个问题，已经没有必要进行分析了，因为随着信息化时代的到来，依靠旧的手工模式进行酒店的管理已经无法适应新环境的要求了。
使用快捷、方便、安全的管理系统已经是对经营酒店的商家必然的要求。
针对现今酒店管理的需要，酒店管理系统应该实现如下目标：
1比较完备的功能，系统应该能够有效的处理酒店的日常工作，如：
餐饮管理、账目管理、人事管理、系统维护以及升级管理，大型星级酒店还应设计有住宿管理。
2简单友好的操作界面，便于掌握和操作。
3易于维护和升级，系统的设计要方便维护，包括硬件的维护，软件的维护（更改，升级等）和网络的维护。
4使用性，以用户需求为目标，以方便用户为原则，同时融入先进的管理经验，尽可能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。
充分满足酒店现在及未来的各种需求，真正为酒店的管理及决策提供强有力的支持。
5高可靠性，一个实用的系统
3.1.3系统的开发环境
该酒店经过股份制改革实行董事会下的总经理负责制，下属三位部门经理，分别对餐饮部、客房部和财务部进行管理，向总经理负责。
员工的工作方式采用8小时轮班制，该酒店的财务部已经实现了计算机化，但餐饮部和客房部还采用手工记账和登记的传统方式，手工模式的主要问题是：
1业务管理工作缺乏规范性，各业务管理部门各自为政，数据资料被职能人员独自占用，彼此缺乏了解造成具体工作对个别人员的过分依赖，影响工作的进展.
2各个部门之间信息交流少、信息渠道不畅，工作不易协调.
3数据处理大部分是手工操作，工作量大、出错率高、处理不及时，经常造成工作中的矛盾.
4酒店管理者对整个酒店的生产经营信息掌握的不及时准确.
5缺乏必要的管理手段.如设备台帐管理混乱，得不到及时更新等.酒店管理者希望通过建立管理信息系统，使酒店的管理工作规范化，制度化，程序化，促进酒店管理的各项管理工作。
在考察酒店日常管理过程的基础上，得到本系统所处理的组织机构图，如图3-1所示：
图3-1酒店组织机构图
3.2系统可行性分析研究
可行性分析（FeasibilityAnalysis）是指在系统调查的基础上，以相对短的时间和相对低的成本来确定给定的问题是否是可能实现的。
这里的相对短和相对低是指和实现建议系统所需的时间和成本比较而言。
对于一个软件项目，必须将计算机硬件设备系统结构，成本和性能也必须考虑在内。
可行性分析主要包括以下四个方面：
技术可行性，经济可行性，操作可行性和调度可行性。
1技术可行性：
考虑现存的计算机硬件和软件能否支持被研究的系统，利用现有的成熟技术是否能够实现这个应用。
现在的酒店为了适应市场，提高效率，合理利用资源，已经开始电子化管理，拥有高性能的计算机和内部的局域网络，应该能够运
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