销售答客问及表格文档格式.docx
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9．物业管理合同样本？
10．物业费月收、季收还是年收？
11．若入住后对物业管理不满意能否撤换物业管理公司？
12．交了物业管理费为什么还要交住宅维修基金？
如何交？
收费标准？
第五篇：
工程建设
1．施工单位名称？
做过的知名项目有哪些？
2．监理公司名称？
监理过的知名项目有哪些？
3．小区分期开发各期完成时间？
4．各楼座的开工、+0、结构封顶、外立面完成、竣工、交用时间？
5．逐步开发一期住户造成多大影响？
有何措施？
6．是否冬施？
冬施中如何解决氨气问题？
第六篇：
开发商
1．公司性质？
做过哪些项目？
第七篇：
设计单位
1．建筑设计单位是谁？
该设计的最大特点，如请名家设计有哪些优势？
第八篇：
产品
1．建筑单体有何特点？
各期共有几栋楼？
2．各楼之间的距离有多少？
3．屋面防水的作法？
4．停车位如何安排？
5．建筑主体采用什么结构，隔音、保温、抗震性能如何？
6．是期房还是现房？
何时交工、入住？
7．共有多少种户型，面积各是多少？
格局、朝向、采光、通风怎样？
8．各户型的特点，优点、缺点？
9．层高多少？
净高多少？
10．厨房排烟、浴室排湿状况？
11．外装修是什么风格？
用什么材料？
12．内装修是毛坯房、精装修，还是厨卫精装修？
13．精装修采用的都是什么品牌的物品？
14．窗是什么品牌？
单层还是双层？
15．户门是几防门？
什么品牌？
16．室内是否有门？
什么门？
17．如有赠送配套赠品，性能怎样？
会带来哪些方便、实惠？
18．公共部分是否装修？
19．有几部电梯？
电梯开放时间？
20．天燃气还是煤气？
何时通气，收费标准如何？
21．每户多少安的供电？
是否可同时开启多部空调？
电表是否是插卡式？
22．每户名房间有多少个插座，能否满足使用？
23．何种供暖方式（市政、集中、分户独立……）费用如何？
有何特点？
24．高层如何供水？
有没有变频供水？
如何避免顶部水箱的二次污染？
25．有没有24小时热水服务，收费标准？
26．水、电、气表在户内还是户外，是否有三表远传功能？
27．小区内Internet采用何种方式入户？
（宽带、电话线、无线）
28．小区内智能化程度如何？
（电子保安、可视对讲、窗磁门磁、VOD点播等）
29．小区内是否有局域网？
30．每户几个电话插孔？
IDD还是ISDN，如何办理电话开户、移机手续，多长时间能办妥？
局号是多少？
31．有线电视还是卫星电视？
可提供多少个频道？
第九篇：
权属保证
1．所签的销售合同是否为北京市统一标准合同？
能否加补充协议？
2．何时能拿到产权证。
到时需要哪些手续？
3．办理产权的相关税费？
4．外地人购买怎样办手续？
费用如何？
与北京人购买有何不同？
第十篇：
购买及税费
1．贷款是商业贷款还是公积金贷款？
贷款年限、额度有几种方式？
2．哪家银行提供贷款？
谁提供担保？
律师楼是哪家？
3．货款手续、流程及相关费用？
4．购房流程怎样？
第十一篇：
综述
1．3分钟的沙盘整体介绍？
2．本项目的5—10大特点？
3．周边物业与所售物业的优劣比较有哪些？
4．该物业的独特卖点是什么？
（例如养生住宅、网络住宅等）
5．投资前景如何？
6．有哪些显性前景？
（如中关村开发，政府大力开发亦庄经济开发区等）
7．有哪些隐性前景？
（根据周边物业租金判断？
根据国家客观经济条件判断？
）
8．是否可以帮助出租、转售？
9．周边是否有缺憾设施？
（如铁路、练车场等）如有，发展商将采取哪些相应的措施？
销售百问
1.项目地理位置?
路网格局？
2.开发商背景?
3.承建商名称及资质？
4.建筑设计公司及设计理念？
5.物业管理公司及资质？
6.项目所在地区及周边规划？
7.社区、组团内有什么配套？
8.社区道路规划布局？
9.政府提供哪些基础配套？
10.项目规划理念？
建筑风格？
居住理念？
服务理念？
11.小区规划布局具体情况？
12.项目总占地多少亩？
13.各组团占地面积多少？
14.各组团总户数？
15.各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？
16.南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？
17.项目总建筑面积？
18.项目绿化面积？
19.项目容积率？
20.公摊率？
21.户内使用率？
22.各种户型有无使用率的差别？
23.基本层数？
24.园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？
25.社区里的水景是怎么做的？
它是循环水吗？
会出现‘死水’吗？
26.小区内的商业配套如何？
27.商业街的规模如何？
多长？
共有多少商铺？
28.商铺的招租主要对像是哪些？
29.商铺会不会对小区的住户有影响？
30.附近有无大型的酒家？
卫生情况如何？
31.业主出入口的设置是否受商业街影响？
32.会所设在哪里？
33.会所有健身场所？
34.会所有哪些设施？
35.会所的产权归谁？
（开发商）
36.会所何时可全面交付使用？
37.会所是否位于最早入伙区域？
38.会所是否收入会费？
39.会员可否带朋友入场？
40.有哪些项目需要另外单独收费？
41.有无免费娱乐设施？
42.会所里有公用游泳池吗？
43.社区里的水、电有无应急措施？
44.小区的天然气是怎么收费的？
45.房屋产权的年限是多少？
46.签了确认书后还能更名吗，收费？
47.能退房吗？
有没有违约金？
48.交房面积与合同面积不同怎么办？
49.社区到市中心的距离？
50.私家小花园到底有多大？
51.景观绿化动工及完工时间？
52.过了产权使用期后怎么办？
53.社区的排水、排污、排气问题如何处理？
54.从开盘到现在，房价升值是多少？
55.有哪些公交车到本项目或本项目是否有园区交通巴士？
56.小区的主干道有多宽？
是否人车分流？
57.社区相邻道路有那些？
58.项目周边是否有车辆噪音？
如何解决？
59.周边的治安状况如何？
小区的安防系统是如何设置的？
60.小区属哪个公安局？
61.属哪个派出所辖区？
62.辖区内有无巡警巡逻？
63.辖区内的案发率高否？
64.小区到派出所有多远？
65.周边是否有农贸市场或净菜市场？
66.有超市吗？
有医院吗？
有银行吗？
67.小区内是否有邮局站点？
68.社区内有无幼儿园？
位置在哪里？
69.社区内有无小学？
70.有无中学？
距离有多远？
71.社区里有图书馆吗？
附近是否有书店？
72.周边有无医院？
73.户型共有多少种？
面积区间？
74.每层层高是多少？
75.小区有无围墙？
什么材质？
有多高？
76.外墙的材料是什么？
77.出入小区大门是否使用IC卡？
78.每栋楼门口有无可视对讲机？
79.交楼时每户有无防盗门？
80.可否安装防盗网？
安装在窗里或窗外？
81.交楼的标准是什么？
82.是否每间厅房都预留空调安装位？
分体或窗式？
83.每户预留多少电话线接口？
在什么位置？
84.是否预埋宽带接口？
85.TV插座有几个？
86.每户的电表容量是多少？
87.总共有多少个车位？
88.车位是露天的还是地下的？
有无私人车库？
89.平均每户多少个车位（车位比）？
90.车位是出租还是出售？
租金是多少？
91.是否有公用的停车场？
位置？
收费？
92.出租后的车位是否固定车位？
93.入住后是否能迁户口？
94.入户条件？
可以解决迁入多少个户口（有无户口的指标）？
95.迁户手续多久可办好？
96.是否一定要直系亲属方可迁入？
97.小区聘请哪家物业公司
98.该管理公司是否有大型住宅区的管理经验？
99.对于已入住的区域与施工区域的衔接管理如何处理？
100.物业管理收费标准？
101.区内有无与派出所相连接的报警系统？
102.有无红外线监控？
覆盖面如何？
103.保安巡逻密度如何？
104.小区有哪些防火设施？
105.可做几成按揭？
106.什么银行提供按揭？
利率是多少？
能否在外地银行选择按揭？
107.国外的户口能否办按揭？
买房需要些什么证件？
108.办理按揭需要提供什么资料？
109.按揭费用是多少？
110.按揭办理以后如何转让？
111.转让楼宇，是否要在原按揭银行进行按揭？
112.能否出示五证二书
113.供水源是那里？
114.电力由哪个变电站提供？
提问补充
115.项目周边环境及生活配套？
116.项目与周边竞争楼盘对比有何特点？
117.项目市场主力户型面积是多少？
118.项目何时动工、竣工？
119.项目的结构特点？
120.楼间距有多宽？
121.项目的电梯品牌？
数量、提升量？
122.什么时候能拿到产权证？
123.项目住宅公共部分的装修标准是什么？
124.项目有几种付款方式？
有什么优惠政策？
125.认购后，何时签购房合同，何时办理按揭手续和履行按揭？
126.办理房产证应提交哪些资料？
127.入住时还应交纳哪些费用？
128.有无业主委员会，业主委员会的功能，作用、权限？
129.水电表的安装以及如何收费？
三表是否出户？
是否远程计量？
130.项目的套内墙是否任意隔断和打通？
131.项目迁移户口，要加哪些费用？
132.项目有无防雷、防震设施等以及其特点？
134.项目的排水、排污、排烟系统？
135.项目今后的物管提供哪些服务？
136.住宅阳台上计全面积还是计半面积？
137.住宅如果买两套，是否可以打通？
138.项目交付使用时有哪些法文手续？
139.按揭时商户一时没钱供楼，银行会怎样处理？
140.本项目物业可否转让，费用多少？
141.现在购买本项目是否是最佳时间？
为什么？
房地产销售答客问
环境篇
1、本案的具体地理位置？
东西南北与什么相邻？
2、本案周边的交通情况？
今后发展？
距离市中心、火车站、飞机场等主要地标有多少公里？
3、本案周边的主要市政配合和商业配套？
4、本案所属学区？
其地点交通如何？
5、本案周边有无银行、邮局、网通、移动或是联动营业厅？
6、本案周边有哪些同类的住宅产品？
7、本案周围的医院及其地点交通如何？
8、本案周围的其他公共设施如何？
9、地理环境对本楼盘有什么有利的因素和不利的因素？
背景篇
1、本案的开发商？
曾开发过什么楼盘？
2、本案的监理单位？
3、本案的设计单位？
4、本案的施工单位？
5、本案的景观设计单位？
6、本案的物业管理公司？
规划篇
1、本案的国有土地使用类型？
年限？
起始年月？
1、本案的总占地面积为多少？
2、本案的总建筑面积为多少？
3、本案的规划情形如何？
4、本案的容积率是多少？
绿化率是多少？
集中绿化面积是多少？
5、本案共有多少栋？
分别几个单元？
一梯几户？
共多少户？
6、本案各栋建筑物的面积、层数、高度、正面宽度及深度，相互间距是多少？
7、本案的立面风格如何？
用何材料？
主要颜色？
在造型、设计上的突出之处是什么？
8、沿街商铺营业是否允许做餐饮？
对小区是否有污染？
产品篇
1、本案为何种建筑结构？
2、本案的得房率为多少？
3、本案有无样品房，哪几种房型？
4、本案各类房屋层高、净高？
进深？
5、可供选择的房型有哪些？
面积多大？
分别有多少户？
6、什么标准交房？
7、隔墙材料可否自拆？
8、楼间距是多少？
朝向如何？
是否会影响房屋的光照？
房屋日照时间多少？
9、不同楼层不同单元的朝向景观、日照情况如何？
10、每套的客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房、存储间、阳台……净面面积分别是多少？
11、公摊面积主要包含哪些地方？
如何计算？
12、公共面积和公共设施的使用权、所有权问题？
13、建材设备及其品牌：
门窗、地面、内墙、浴厕、厨房、屋顶、前后阳台；
外立面、大堂、地坪、电梯、电梯间、电梯箱、楼梯间；
照明、防火防盗设备、煤气设备、给排水设备、电视、电话暗管，室内电器设备、其他附属设备……
14、何时开工、完工？
何时交房？
现在进度如何？
15、小区有几个出入口？
16、小区非入口在平时是否供居民出入使用？
是否配备保安以确保小区安全？
17、小区智能化配备如何？
如何确保小区封闭安全？
围墙上是否安装红外线探头及相关的报警装置？
18、小区围墙采用什么材料，造型？
19、小区内绿化景观设计理念和特点？
植物类型？
20、有无公共设施？
如何规划？
如何使用？
21、小区内是否有化粪池？
日常垃圾如何处理？
垃圾箱位于何处？
22、小区内通路采用何材质？
是否考虑防滑？
23、屋顶防水、隔热层如何处理？
24、屋顶是否提供太阳能热水装置预安装系统结构？
25、阳台面积的计算？
26、阳台是否封闭？
住户可否自行拆、封阳台？
27、阳台栏杆为何材料？
28、阳台地面如何处理？
是否能保证阳台地面不积水和渗水？
29、落水管是在阳台内还是外？
30、阳台上是否有上下水（洗衣机用）？
31、空调机座处理方式为何？
有无预留管孔？
32、是否设有空调机滴水管统一排水？
33、公共走道及楼梯如何处理？
楼梯的宽度是多少？
门厅如何处理？
34、楼梯栏杆采用何材料？
造型？
35、电梯共有几部？
品牌？
载重？
速度？
36、电梯使用寿命有限，最后费用由谁承担？
如何进行维修及保养？
37、每幢楼是否设设备层？
38、地下室的高度、每层的高度及室内净高各为多少？
39、小区共有多少车位？
车位高度？
是否有直达电梯？
40、窗户开启方式？
材质？
是否做双层中空玻璃？
41、单元门和进户门类型？
有无电子防盗？
是否可视对讲？
42、室内门是否安装？
43、小区的供水系统是怎样的？
小区内是否设水箱？
以何种方式供水？
44、水泵位于何处？
会否对周边居民造成影响？
45、一旦断电，小区供水会不会受影响？
46、每户的水表是户内还是户外？
是否采用远程抄表方式？
47、排污、排水管道是否采用同一管道？
何种材料？
48、落水管采用何种材料？
小区内的污水、雨水如何排放？
49、配电箱在何处？
与住宅有多远？
50、进入住户、写字间、商铺为几相电？
51、每户的电表容量是多少？
是否安装分时计费表？
可否增容？
52、进户的电线采用多少平方？
53、室内是否装有漏电保护装置？
54、单户电路有几个回路？
55、室内装有几个插座？
各种电器开关为何种品牌？
56、小区内使用煤气还是天然气？
煤气表是采用几立方的表？
57、供暖方式为何种，收费如何？
58、固定电话运营商是哪一家？
59、是否有宽带？
收费如何？
60、固定电话在室内有几个接头？
61、每幢住宅楼邮箱放在何处？
62、有线电视设有几个接头？
63、厨房内是否设统一排烟管道？
排烟管道的出气口是如何处理的？
64、写字间位置在哪？
层高多少？
面积分别多大？
65、商铺位置在哪？
价格篇
1、本案的起价多少？
2、本案的最高价多少？
3、本案的均价多少？
4、本案栋与栋之间的差价是多少？
5、本案平层之间的差价是多少？
6、本案楼层之间的差价是多少？
7、本案写字间价格如何？
8、本案商铺价格如何？
9、车位是否可售？
价格为多少？
买车位有否产权？
10、本案销售有哪几种付款方式？
有无折扣？
结算方式有什么限制？
11、是否可以办理银行按揭？
银行名称？
贷款额度？
贷款年限？
贷款利率？
是否可以自己寻找别家银行办理？
12、是否能办理公积金贷款？
13、成交以后，税费有哪几种？
由谁负担？
14、交屋时，煤气、电话、电视天线、物业维修等是否还另行收费？
15、外省市人士购买物业，是否可以按揭？
按揭额度多少？
16、升值潜力如何？
物业篇
1、物业管理费为多少？
如何缴纳？
2、物业提供哪些服务？
3、业主委员会何时成立？
业主的意见如何为业主委员会或物业管理公司所接受？
4、物业通过何种保安措施，保证住户安全？
5、物业公司紧急应变时间，有否求救系统？
6、装修时业主能否自行封闭阳台？
物业对封阳台的质材、式样、以及大小是否有统一要求？
7、屋顶是否提供太阳能热水装置预安装系统结构？
8、房屋保修期内外，房屋维修应该如何分别处理？
9、有自行车、摩托车位？
在哪儿？
物业如何确保安全？
10、车库租价、如何管理？
11、临时停放的车辆如何收费？
12、非小区住户，及其车辆进入小区有何限制？
13、小区内有哪些配套设施？
14、物业对业主装修如何管理？
法务篇
1、签约时客户需备齐哪些文件？
2、委托他人签订合同需要准备哪些证件？
3、在定房期间，是否可以换名、换房？
4、签订销售合同后，是否可以转让？
如何转让？
5、贷款程序如何？
需要哪些证件？
产生哪些费用？
6、开发区落户政策如何规定？
7、产权证保时可办理？
8、对于预售面积与实测面积之间的差距，合同上如何规定补差？
9、房型和环境的承诺是否能在最后交房时兑现？
10、定金是否可退？
说明：
本销售百问仅用于口头回答顾客的提问，最终以合同约定为准。
具体问题和答案在销售过程中发现和积累，不断补充入该百问。
第一章背景篇
第二章规划篇
第三章建筑篇
第四章产品篇
第五章交通位置及周边
第六章管理篇
第七章付款篇
第八章手续篇
第九章税费篇
1、本项目的发展商是哪一家？
信誉如何？
答：
2、本项目的投资商是哪一家？
实力如何？
3、发展商以前是曾有哪些代表作？
除本项目外，还有无其他战略计划？
4、本项目基地地址门牌号是多少？
5、本项目的销售中介代理是哪家公司？
6、本项目的广告企划是哪家公司？
7、项目的规划设计单位、建筑设计单位、景观设计单位、施工设计单位分别是哪些公司？
其代表作品有哪些？
8、施工总包单位是哪家？
其在重庆建造过的项目有哪些？
9、本项目工程监理是哪家？
10、本项目室内装修设计和装修施工单位是哪家？
11、本项目的总投资额是多少？
12、本项目有没有参加类似“白玉兰”、“鲁班奖”之类的评比？
13、本项目的总体规划是怎样的？
14、本项目的一些规划参数是什么？
一期的总户数？
绿化面积、绿地率？
建筑密度？
15、各幢建筑物的设计规划是什么样的？
16、建筑形态是什么？
各户型总数为多少？
有几种户型？
面积？
17、会所规划是怎样的？
面积有多少？
18、项目一期的建筑结构有哪些种类？
抗震等级是多少？
19、建筑风格及立面设计特点是什么?
答：
20、如何解决小区内交通组织？
21、小区是否会配备交通车来往于市区？
小区的周边交通规划是怎样的？
22、商场有规划是怎样的？
23、车库的规划是怎样的？
如要购买，如何买？
若要租，如何租？
24、小区的绿化情况如何？
绿化用地面积：
平方米
公共绿地：
平方米，组团绿化用地：
绿化率为：
%
绿地率达：
%
25、小区的景观规划是怎样的？
26、小区周边是否有规划中的其它建筑？
规划是怎样的？
何时完工？
会否影响采光？
27、小区周边有否规划中将建造的的大型公共建筑或市政工程？
28、小区按何标准提供服务？
29、住宅的底层大堂是怎样的标准？
30、住宅底层的商铺是租是卖，如何操作？
31、车位是租是卖，价格如何？
32、垃圾处理箱在何处？
33、小区是否全封闭？
34、大厅面积及高度？
35、小区变电站在哪个位置？
36、小区是否有餐厅、超市？
37、住宅是否有卫星电视？
38、小区是否配有电子监视系统？
共有多少台？
在哪些位置？
39、有否备用发电机？
功率？
40、小区内绿化栽种的是什么品种的植物？
41、本项目施工进度是怎样的？
何时开工？
42、住宅一楼大厅挑高是多少？
43、住宅底层大堂地面是什么材料？
有何优点？
44、住宅标准层的公共通道地面是什么材料的？
什么品牌的？
45、住宅标准层的公共墙面是什么材料的？
46、住宅的所有窗户是什么材质的？
47、住宅的进户门是什么材质的？
防火、防盗性如何？
48、住宅的对讲机是什么品牌的？
可否与保安中心直接连通？
答；
49、住宅是否有紧急报警按钮？
在哪间房间？
答
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