员工手册完整版Word文档下载推荐.docx

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2、发薪日期：

以每个月1号为准。

3、奖励：

、每月公司会根据员工的工作表现，选评1~2名优秀员工给予200元奖励金，以资鼓励。

、凡拾金（物）不昧者，有效防止客人财物遗失被盗，并及时将财物交还给失主者（如失主不在应及时交到收银台保管），给予视物品价值额定的奖励。

4、工作服：

由于工作需要，公司将提供每位员工工作服，每套工作服收取押金200元。

工作满半年者，辞职经过主管批准，退还200元工作服押金；

工作末满半年者，将扣除100元工作服折旧费。

工作满一年将退还工作服押金。

5、膳食、住宿：

公司统一免费提供膳食、住宿。

6、试用期：

新员工试工期为7天，试工期满不符合录用资格者，公司将不支付任何费用。

如试工期满意者，新员工上班第一个月为试用期，月薪2600元。

试用期满将视个人表现是否满意决定是否录用。

7、年底分红：

每年年底每位员工将获得公司给予500元~1000元以内的年底分红，具体视员工工龄情况而定。

员工的工作

1、上、下班：

员工应穿好工作服及化好淡妆（口红）提前五钟到达公司，头发应保持干净，不能松散、凌乱、长发者应束发，不蓄怪异发型，不漂染夸张发色，不能穿拖鞋上班。

2、工休、排班：

每月制定排班表，员工每月可轮休2天（注：

工休必须提前一天申请，逢星期五、六、日不批准工休），如需换班，应提前一天向主管申请，需临时换班者，主管会视情况而定。

3、考核：

每个月主管将根据员工的工作表现评估等级，分“优、良、一般”，凡被评为“一般”的员工，必须限期改进，否则将被解聘。

4、停薪、留职、辞职：

、因探亲或其他原因，公司可视情况安排3~7天的停薪、留职假期，若不能如期归来，必须征求主管同意。

、员工如要辞职，必须提前一个月以书面形式面呈主管，待经理批准后方可离职（注：

自动离职者，将失去该月工资和福利）。

5、员工会议：

每个星期一中午12：

30分召开员工会议，如有变更，另行通知。

员工制度

1、上班时面带微笑，站姿优美、文明有礼、保持良好心情上班。

2、对顾客亲切微笑、热情礼貌、服务至上。

3、上班时间严禁脱岗、睡觉。

4、指甲修剪整齐，不能留长指甲和涂指甲油，嘴唇适当涂口红。

5、不可站立时双手抱胸或叉腰，空闲时间不可大声喧闹、聊天。

6、不准拉帮结派，做到团结一致。

7、不得接受客人小费或以任何方式向客人索取小费或财物。

8、不准与客人发生冲突、争吵、若客人提出不合理要求或对员工有不轨行为应设法回避，并迅速报告主管。

9、不准顶撞上级，服从管理安排，做到随叫随到。

10、个人资料发生变更时，请及时通知主管（包括：

住址、电话、发生意外时联系人）。

11、电话仅供营业使用，急需时应征求主管意见。

12、上班时间不准带手机，违者每次罚款100元，有急事时可征求主管同意用公司电话。

13、对本职工作认真负责，因工作失误而造成不良后果的以情节轻重承担相应责任。

14、及时传达公司会议内容及通知，按时按质按量完成上级下达的任务。

15、爱护公司财产，合理利用资源，节约开支，不浪费。

16、对出入公司的工作人员所带物品按照公司规定进行检查、验证（注：

店内物品不准私人带离）。

17、上班时严禁工作人员外出，如有特殊情况，应请示主管同意之后方可外出。

18、每日迟到、早退20分钟内扣一天工资，2小时以上扣两天工资，每旷工一天扣三天工资，旷工三天自动离职。

请假必须提前一天申请，主管同意后方可请假，没经过主管同意，擅自不上班者以旷工论处。

超过请假所批时间未来上班者，以旷工论处。

19、未经同意不准翻阅公司文件，不向外泄露公司资料。

20、认真对待顾客投诉，切实做好善后工作。

21、不得在上班时间吃东西，阅读刊物（允许下班后登记借阅，但不能超过两天）。

22、工作积极、认真、负责，努力学习专业知识。

23、上班时间严禁访客。

24、公司所有物品凡损坏者必须按价赔偿。

25、清洁工请假或下班的情况下，卫生方面由茶艺员负责打扫清理，晚上十点半之后开过的房间地面卫生可以留在第二天打扫。

26、员工不准打完卡再去吃饭，违者罚款50元。

27、茶艺员在没客人的情况下，不准拿大厅品茗桌茶杯喝茶水，违者一次罚款30元。

待客礼貌服务十则

1、快捷的反应：

当客人走进店里，即使你在很忙的情况下，也要放下手头工作，或者你在招呼别的客人，你必须面带微笑跟客人打招呼“欢迎光临”、“先生您好”，眼睛要看着客人，语气亲切，客人可以接受有礼貌的等待，但不能忍受对他的忽视。

2、问候和微笑：

让客人走进店里就因你的问候和微笑而倍感亲切，微笑是一种国际语言，它可以使客人感到自已是受欢迎的。

3、使用姓氏：

当你与客人交谈时，尽量称呼客人的姓氏，这不仅是有礼貌的表现，更会让客人认为自已是倍受尊重，而不是陌生人。

4、魅力语言：

使用礼貌的语言是良好行为的一部分，经常使用“请”、“谢谢您”、“对不起”、“很抱歉”、“麻烦您”、“请原谅”等礼貌用语会使您的语言充满“魅力”。

5、语气与语调：

运用自然礼貌的语气亲切的语调和表达方式与客人沟通将会达到很好的效果，由此能表达出你的内心感受。

6、专心聆听：

聆听并表现出你在聆听是基本的礼貌，在服务行业中，我们的工作之一就是聆听客人需要什么。

7、眼神的接触：

当你与客人、同事或上司交谈时，应注视对方，回避或不断地转移视线，则表示你害怕与他人交流，或表示你对话题不感兴趣，注视对方可以给予你观察对方的机会。

8、身体语言：

身体语言是一种不需要通过文字或口语与他人交流的能力，是配合你说话时的面部表情及行为举止，恰当的身体语言，将使你更具有感染力（请勿使用不良的身体语言）。

9、仪表整洁：

你的外表形象不仅反应你的自尊，同时也代表着本店的形象，整洁的员工等于自信的员工。

10、提供额外的帮助：

随时努力做到客人满意，尽力做到预见客人需要而满足在前，客人会对你的细心倍感满意。

店面卫生

1、每一位员工都会有卫生责任区，你每天的第一件事就是做好责任区卫生，又由于我们店是开放式的，你在空闲时间必须注意自已责任区的整洁。

2、公共地方的卫生由当班人员负责清理，包括：

卫生间、地面、品茗桌椅、店前、人行道、柜台。

3、客人离开后，应马上整理品茗桌，茶具及周围卫生，准备迎接下一批客人。

服务承诺

我们的茶艺馆在整洁、优雅的环境里向顾客介绍和销售我们的产品，但我们和顾客的关系不仅于此，更多的还应该是朋友关系，“以茶会友”一直是我们所提倡的，客来，奉上一杯香茗，表示我们待客的诚心，甚至在客人不放心时，还可以马上试泡，让顾客“喝得放心，买得称心”，这就是我们雅苑茶艺馆的服务宗旨。

公司应通过效率的科学经营融汇，现代化企业，管理的精髓。

热诚化为宾客提供一个舒适化的场所，以“人”为本，“服务”第一，以我们的爱心赢得客人的称心，以我们的诚心换得客人的放心，以我们的热心，博得客人的开心。

结束语

在商品日新月异的时代，光靠微笑和良好的服务心态是不够的，我们必须学习了解产品知识，真正做到卖什么，学什么，懂什么，做好顾客的生活顾问。

“树立顾客永远是对的”的概念，克制自已避免感情用事，牢记自已代表的是店的形象，迅速、诚意地服务顾客，在与顾客交流时，我们要调整好心态，正确定位，既不紧张、拘谨，也不随便，可以尝试把自已当成是顾客的朋友，把自已跟客人的距离感拉近，树立客人对店的信任感，从而留住客人！

为公司争取更多赢利。

我们期待着您做得更好，您的努力和付出也必会得到赏识和认可！

谨此感谢！

并预祝您在茶艺馆工作顺心！

事事如意！

！

宿舍制度

一、安全：

1、时刻保持安全意识，离开之前必须将电器设备开关、煤气闸口关闭，锁好门窗，以防失窃或者火灾的发生。

2、小心保管私人财物，宿舍内不得存放大量现金及贵重物品，否则后果自负。

3、不得在睡房内吸烟。

4、注意安全，不得私自安装电器和拉接电源。

5、严禁将危险物品带入宿舍，否则当事人自负一切法律责任。

二、卫生：

1、保持生活环境的整洁卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾等。

2、讲文明礼貌，不从楼上抛垃圾、杂物和倒水，不得弄脏和乱花墙壁。

3、养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物要倒在垃圾桶内，不得乱扔垃圾入厕所，以免堵塞，否则所有的疏通费用由其宿舍承担。

4、保持睡床整洁，起床后要整理好个人的卫生。

三、纪律：

a）不得自私自利，心胸狭窄，更不得将工作时的权力用于生活当中，应发扬良好的公德心，互敬互让，互相帮助，共同营造一个和谐、安宁的生活环境。

b）休息时间不得使用高音器材，不准大声喧哗，自觉维护宿舍安静，不得进行有噪音的活动，以免影响他人正常的休息。

c）除了宿舍员工以外，其他员工亲属朋友将一律严禁进入宿舍或者在宿舍住宿。

d）员工不得在宿舍内进行或者经营任何商业活动。

e）任何员工要搬离宿舍需向主管报备并交清钥匙、用具等交接手续。

f）不准个人使用高耗电量电器设备。

g）自觉爱护宿舍设施，不得随意破坏。

h）男女宿舍不得乱闯。